EQの場合：ビジネスにおける感情的知性が重要である理由
公開: 2020-03-10共感が不足し、共感が不足しているように見えることが多い時代では、ビジネスにおける心の知能指数に対する関心の高まりと、それが成功にとって重要である理由を理解するのは簡単です。特に、経験と感情を非常に重視する経済ではそうです。
一言で言えば、EQのビジネスケースはEQの人間のケースです。
では、何が問題なのでしょうか。 EQを改善し、ビジネスと生活で勝ちましょう。 簡単ですよね？
そうだったら。 それに直面しましょう：他の人との交流は難しい場合があります。 人々は混乱しています。 私たちは混乱しています。 いいえ、常にではありません。 しかし、多くの場合、十分であり、多くの場合、お互いに。
「地獄は他人です。」
他人と一緒にいるというこの有名で灼熱の告発は、ジャンポールサルトルの「出口なし」の劇に登場します。
つまり、誰かの髪の毛が午後4時53分に燃えているとき、またはあなたが私の最後の電子メールごとに別の人に返信しなければならないとき、サルトルの感情を骨の奥深くに感じていないのは誰ですか？
おそらく、電子メールであるはずの他の会議の準備をするには、会議が多すぎたのでしょう。 それが多すぎることは決してないことを除いて。 それらはすべて多すぎます。
さて、サルトルは仕事の煩わしさについて話していなかったのかもしれませんし、充電するのに一人で時間を必要としていなかったのかもしれません。
文脈から外れたことや誤解は別として、サルトルの地獄や他の人々の声明との冷たく居心地の良い同情からの1つの可能な持ち帰りは、私たちがそれを感じることではなく、私たち自身でその感情をどのように管理するかです。
何が起こるか、そしてそれにどう反応するかという10/90の原則を考えてみてください。 または、感情的知性の反対側を見るために、私たちは他の誰かのその感情的状態にどのように反応するかを認識し、規制します。
サルトルのラインを文脈の中で展開することなく、それの迅速で汚いのは、他の人々がどれほど愚かで、迷惑で、無能である可能性があるかよりも、人間としてお互いを判断し、仮定する方法に関係しているということです。
サルトルが意味しているように見える地獄は、共感と感情的知性を向上させることが、健全で生産的なビジネス関係を克服し、変革するのに大いに役立つ可能性があるということです。
心の知能指数またはEQとは何ですか？
あなたがそれをEQと呼んでもEIと呼んでも（概念の創始者であるダニエルゴールマンはそれを短縮することを好むので）、感情的知性は新しい概念ではありません。 Golemanは、1990年代後半に、文字通りその本を書きました。
Golemanは、候補者を採用するとき、または独自のEQを強化するために作業するときに、心の知能指数の5つの柱を探します。
- 自己認識
- 自己制御
- 動機
- 共感
- 人のスキル
心の知能指数はビジネスと何の関係がありますか？
私たちが他の人々と協力しなければならない限り（そして私たちがそうする限り）、そして私たちが人間の顧客にサービスを提供する限り（そして私たちはそうするでしょう）、ビジネスにおける感情的知性はそれらの関係の複雑さとジレンマを最善のために交渉するための不可欠な部分になります結果。
関心の復活には多くの要因がありますが、最も明白なものは次のとおりです。
- デジタルトランスフォーメーション：これは一見直感に反しているように見えます。 AIと機械学習の急速な発展と過集中は、共感や感情的知性などの人間の強みとのバランスを取ることの重要性も思い出させました。
- 悪いリーダーシップと燃え尽き症候群：この種のことはそれ自体を物語っています。 人々はそれにうんざりしています。 サルトルがこれらの有毒な作業環境でいつでもやったとしたら、おそらく彼のセリフは「地獄は悪い上司だ」のようなものだったでしょう。 番号？
- EQが高いリーダーは、より良い結果を得ることができます。より幸せな従業員は、より生産的で革新的です。 しかし、人によって動機は異なり、感情的に知的なリーダーは、万能の解決策を強制するのではなく、各個人に何が効果的かを見つけ、それに応じてアプローチを調整します。 より幸せな従業員はより幸せな顧客がより高い利益を上げるようにします。
職場の文化は、エグゼクティブのEQレベルによって設定されたトーンから成長します。 他の人の話を聞き、自分の行動や行動方針を調整するというその意欲は、外に向かって広がり、あなたの会社の顧客体験に現れます。
ダニエルゴールマンは、幹部の間の感情的知性について次のように述べています。
「最も効果的な[ビジネス]リーダーはすべて、1つの重要な点で似ています。彼らはすべて、感情的知性として知られるようになったものを高度に持っています。 IQと技術的なスキルが無関係というわけではありません。 それらは重要ですが…それらは幹部職のエントリーレベルの要件です。」
あなたが定期的に明らかに生死にかかわる状況で働いていない限り、あなたはおそらくあなたの同僚のIQとEQのバランスを好むでしょう。
誰かが悲惨で毎日一緒に仕事をするのに苦労しているとき、彼らの優れた技術的スキルと知性の価値は急落します。
なぜビジネスにおける感情的知性がそれほど重要になるのでしょうか？
ブランド間の競争の主要な分野としての顧客体験により、顧客が刻々と変化している場合でも、顧客の声に耳を傾け、理解する能力により、リーダーシップと会社の心の知能指数により、顧客の期待に応え、それを超えることができます。
これには、感情的に知的な職場文化を育むことが必要です。 EQを実証し、従業員が自分自身の自己認識、自己規制、モチベーション、共感、そして出会うすべての人との信頼関係を築く能力を養うためのトレーニングを行うリーダーシップ。
あなたの会社の感情的知性は、必然的に顧客体験に現れます。
数字は、ビジネスにおけるより高い感情的知性の利点をサポートし続けています。 生産性、従業員の関与、効率、顧客満足度、そしてもちろん利益の向上は、ビジネス界の注目を集めています。
一部の企業は、口頭または黙示を問わず、地獄は他の人々であるという態度を堅持し、感情的知性を更新して組織文化に統合することの価値を無視し続けます。
そして、トップの才能が去り、顧客が姿を消すにつれて、彼らはほぼ確実に避けられない実存的危機に屈するでしょう。
エクスペリエンスエコノミーとAIや機械学習などのインテリジェントなデジタルテクノロジーは、共生的な進化を続けています。
先導的な企業は、最高の人間と機械の属性のバランスの取れた開発を通じて成長と革新を推進し、顧客が何を必要とし、感じ、期待するかについての共感とリアルタイムの理解に基づいた卓越した体験を提供します。