EQ의 경우: 비즈니스에서 감성 지능이 중요한 이유
게시 됨: 2020-03-10종종 공감 능력이 결핍되고 공감에 굶주린 것처럼 보이는 시대에 비즈니스에서 감성 지능에 대한 관심이 증가하고 있으며, 특히 경험과 감성을 매우 중요시하는 경제에서 이것이 성공에 중요한 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.
간단히 말해서 EQ의 비즈니스 사례는 EQ의 인적 사례입니다.
그렇다면 무엇이 문제인가? EQ를 향상시키고 비즈니스와 삶에서 승리하십시오. 간단하죠?
그랬다면. 현실을 직시하세요. 다른 사람들과 교류하는 것은 어려울 수 있습니다. 사람들은 엉망입니다. 우리 는 엉망입니다. 아니요, 항상 그런 것은 아닙니다. 그러나 종종 충분하고 종종 서로.
"지옥은 다른 사람들입니다."
타인과 함께 있다는 이 유명하고 맹렬한 기소는 장 폴 사르트르의 연극 No Exit 에 등장합니다.
내 말은, 누군가의 머리카락이 오후 4시 53분에 불타오르는 그 주의 다섯 번째 월요일, 또는 당신이 또 다른 '내 마지막 이메일에 대해…
아마도 이메일이어야 하는 다른 회의를 준비하기에는 너무 많은 회의가 있었을 것입니다. 단지 하나 가 너무 많다는 것을 제외하고. 너무 많습니다.
좋습니다. 아마도 사르트르는 직장 생활의 성가심이나 재충전을 위한 혼자만의 시간이 필요하다는 말을 하지 않았을 것입니다.
상황에 맞지 않는 모든 것과 잘못된 해석을 제외하고, 지옥과 다른 사람들에 대한 사르트르의 진술에 대한 우리의 차갑고 아늑한 연민에서 얻을 수 있는 한 가지 가능한 교훈은 우리가 그것을 느끼는 것이 아니라 우리 자신 안에서 그 감정을 관리하는 방법입니다.
무슨 일이 일어나고 우리가 그것에 어떻게 반응하는지에 대한 10/90 원칙을 생각해 보십시오. 또는 감성 지능의 다른 면을 살펴보기 위해 우리는 다른 사람의 감정 상태에 어떻게 반응하는지 인식하고 조절합니다.
상황에서 사르트르의 라인을 풀지 않고, 그것의 빠르고 더러운 것은 다른 사람들이 얼마나 어리석고 성가시며 무능할 수 있는지보다 인간으로서 서로를 어떻게 판단하고 가정하는지와 더 관련이 있다는 것입니다.
Sartre가 의미하는 것처럼 보이는 지옥은 공감과 감성 지능을 향상시키는 것이 이를 극복하고 건강하고 생산적인 비즈니스 관계로 전환하는 데 큰 도움이 될 수 있다는 것입니다.
감성 지능 또는 EQ는 무엇입니까?
EQ 또는 EI(개념의 창시자인 Daniel Goleman이 축약형을 선호하기 때문에)라고 부르는 감성 지능은 새로운 개념이 아닙니다. Goleman은 1990년대 후반에 문자 그대로 이에 대한 책을 썼습니다.
Goleman은 후보자를 고용할 때 또는 자신의 EQ를 강화하기 위해 노력할 때 찾아야 할 감성 지능의 다섯 가지 기둥을 제시합니다.
- 자기 인식
- 자율 규제
- 동기 부여
- 공감
- 사람들의 기술
감성 지능은 비즈니스와 어떤 관련이 있습니까?
우리가 다른 사람들과 협력해야 하는 한(그리고 그렇게 해야 하는 한) 인간 고객에게 서비스를 제공하는 한(그리고 그렇게 할 것입니다) 비즈니스의 감성 지능은 최상의 상태를 위해 이러한 관계의 복잡성과 딜레마를 협상하는 데 필수적인 부분이 될 것입니다. 결과.
관심의 부활에는 많은 기여 요인이 있을 수 있지만 가장 분명한 것은 다음과 같습니다.
- 디지털 트랜스포메이션: 언뜻 보기에는 직관적이지 않습니다. AI와 머신 러닝에 대한 급속한 발전과 초 집중은 공감 및 감성 지능과 같은 인간의 강점과 균형을 맞추는 것의 중요성을 상기시켰습니다.
- 나쁜 리더십과 소진: 이런 종류의 말이 저절로 나옵니다. 사람들은 그것에 지쳤습니다. 사르트르가 이러한 유독한 작업 환경에서 시간을 보냈다면 아마도 그의 말은 "지옥은 나쁜 보스입니다."와 같았을 것입니다. 아니?
- EQ가 높은 리더는 더 나은 결과를 얻습니다. 행복한 직원은 더 생산적이고 혁신적입니다. 그러나 사람마다 동기가 다르기 때문에 감성적으로 지능적인 리더는 만능 솔루션을 강요하는 대신 각 개인에게 적합한 것이 무엇인지 찾아내고 그에 따라 접근 방식을 조정합니다. 행복한 직원이 더 행복한 고객을 만들고 더 높은 수익을 창출합니다.
직장 문화는 경영진의 EQ 수준이 설정하는 톤에서 자랍니다. 다른 사람의 말을 경청하고 자신의 행동과 행동 방침을 조정하려는 의지가 외부로 발산되어 회사의 고객 경험에서 나타납니다.
Daniel Goleman은 경영진의 감성 지능에 대해 다음과 같이 말합니다.
“가장 효과적인 [비즈니스] 리더는 한 가지 중요한 면에서 모두 비슷합니다. 그들은 모두 감성 지능으로 알려진 수준이 높습니다. IQ와 기술이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 그것들은 중요하지만 ... 임원 직책에 대한 초급 요구 사항입니다.”
당신이 규칙적으로 삶과 죽음의 상황에서 명백하게 일하지 않는 한, 당신은 아마도 당신의 동료들에게서 IQ와 EQ의 균형을 선호할 것입니다.
누군가가 비참하고 매일 함께 일하기 참을 수 없을 때, 그들의 뛰어난 기술과 지성의 가치는 곤두박질칩니다.
비즈니스에서 감성 지능이 왜 그렇게 중요할까요?
브랜드 간 경쟁의 주요 분야인 고객 경험을 통해 고객이 시시각각 변하는 경우에도 고객의 말을 경청하고 이해하는 능력을 통해 리더십과 회사의 감성 지능을 통해 고객의 기대치를 충족하고 초과할 수 있습니다.
이를 위해서는 감성적으로 지능적인 직장 문화를 조성해야 합니다. EQ를 보여주는 리더십과 직원들이 자신의 자기 인식, 자기 규제, 동기 부여, 공감 능력을 개발하고 만나는 모든 사람과 관계를 구축하고 신뢰를 구축할 수 있도록 훈련합니다.
회사의 감성 지능은 필연적으로 고객 경험을 통해 드러납니다.
이 수치는 비즈니스에서 더 높은 감성 지능의 이점을 계속해서 뒷받침하고 있습니다. 생산성, 직원 참여, 효율성, 고객 만족도 및 이익의 향상은 물론 비즈니스 세계의 관심을 끌었습니다.
일부 기업은 말이든 묵시적이든 지옥은 다른 사람이라는 태도를 고수하고 조직 문화에 감성 지능을 업데이트하고 통합하는 가치를 계속 무시합니다.
그리고 그들은 최고의 인재가 떠나고 고객이 사라지면서 피할 수 없는 실존 위기에 거의 굴복할 것입니다.
경험 경제와 AI, 머신 러닝과 같은 지능형 디지털 기술은 공생 진화를 계속합니다.
이를 선도하는 기업은 최고의 인간과 기계 속성의 균형 잡힌 개발을 통해 성장과 혁신을 주도하여 고객이 필요로 하고 느끼고 기대하는 것에 대한 공감과 실시간 이해를 바탕으로 탁월한 경험을 제공할 것입니다.