Аргументы в пользу EQ: почему эмоциональный интеллект имеет значение в бизнесе
Опубликовано: 2020-03-10В эпоху, когда эмпатии часто не хватает и эмпатии не хватает, легко понять растущий интерес к эмоциональному интеллекту в бизнесе и понять, почему он будет иметь значение для успеха, особенно в экономике, которая так высоко ценит опыт и эмоции.
В двух словах: экономическое обоснование EQ — это человеческое обоснование EQ.
Тогда в чем проблема? Улучшите свой EQ и побеждайте в бизнесе и жизни. Просто, верно?
Если бы только это было так. Посмотрим правде в глаза: взаимодействие с другими людьми может быть трудным. Люди в беспорядке. Мы в беспорядке. Нет, не всегда; но достаточно часто и часто друг с другом.
"Ад - это другие люди."
Это знаменитое и жгучее обвинение бытия-с-другими появляется в пьесе Жана-Поля Сартра « Нет выхода ».
Я имею в виду, кто не чувствовал чувства Сартра глубоко в своих костях в пятый понедельник недели, когда чьи-то волосы загораются в 16:53, или когда вы должны ответить другим «по моему последнему письму…»?
Возможно, было слишком много встреч, чтобы подготовиться к другим встречам, которые должны были быть по электронной почте. За исключением того, что никогда не бывает слишком много. Их слишком много.
Ладно, возможно, Сартр говорил не о неприятностях трудовой жизни или о необходимости побыть в одиночестве, чтобы перезарядиться.
Если оставить в стороне все вырванные из контекста и неверные толкования, один из возможных выводов из нашего холодного, уютного сочувствия сартровскому утверждению об аде и других людях заключается не в том, что мы это чувствуем, а в том, как мы управляем этим чувством в себе.
Подумайте о принципе 10/90 того, что происходит и как мы на это реагируем. Или, если взглянуть на обратную сторону эмоционального интеллекта, мы начинаем осознавать и регулировать то, как мы реагируем на это эмоциональное состояние другого человека.
Если не рассматривать сартровскую реплику в контексте, то ее пошлость заключается в том, что она больше связана с тем, как мы судим и делаем предположения друг о друге как о людях, чем с тем, насколько глупыми, надоедливыми и некомпетентными могут быть другие люди.
Ад, который, кажется, имеет в виду Сартр, заключается в том, что улучшение эмпатии и эмоционального интеллекта может иметь большое значение для преодоления и преобразования в здоровые и продуктивные деловые отношения.
Что такое эмоциональный интеллект или EQ?
Эмоциональный интеллект, называете ли вы его EQ или EI (как предпочитает сокращать его создатель концепции Дэниел Гоулман), не является новой концепцией. Гоулман написал об этом книгу — буквально — в конце 1990-х.
Гоулман выделяет пять столпов эмоционального интеллекта, на которые следует обращать внимание при найме кандидатов или при работе над улучшением собственного EQ:
- Самосознание
- Саморегулирование
- Мотивация
- Сочувствие
- Навыки работы с людьми
Какое отношение эмоциональный интеллект имеет к бизнесу?
Пока нам приходится работать с другими людьми (а мы это делаем) и пока мы обслуживаем клиентов-людей (а мы будем это делать), эмоциональный интеллект в бизнесе будет неотъемлемой частью решения сложностей и дилемм этих отношений для достижения наилучшего результата. результаты.
Возрождение интереса, вероятно, связано со многими факторами, но наиболее очевидными являются:
- Цифровая трансформация: на первый взгляд это кажется нелогичным. Быстрое развитие и повышенное внимание к ИИ и машинному обучению также напомнили о важности их балансирования с такими человеческими сильными сторонами, как эмпатия и эмоциональный интеллект.
- Плохое лидерство и выгорание: это говорит само за себя. Люди устали от этого. Если бы Сартр провел какое-то время в этих токсичных рабочих условиях, возможно, его фраза была бы примерно такой: «Ад — это плохие боссы». Нет?
- Лидеры с более высоким EQ добиваются лучших результатов: счастливые сотрудники более продуктивны и изобретательны. Но разные люди мотивированы по-разному, и эмоционально интеллектуальные лидеры выясняют, что работает для каждого человека, и соответствующим образом корректируют свой подход вместо того, чтобы навязывать универсальное решение. Чем счастливее сотрудники, тем больше довольные клиенты получают более высокую прибыль.
Культура рабочего места вырастает из тона, заданного уровнем EQ руководителей. Эта готовность слушать других и корректировать собственное поведение и образ действий излучается наружу, проявляясь в опыте работы с клиентами в вашей компании.
Дэниел Гоулман говорит об эмоциональном интеллекте руководителей:
«Самые эффективные лидеры [бизнеса] все похожи в одном ключевом отношении: все они обладают высокой степенью того, что стало известно как эмоциональный интеллект. Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. Они имеют значение, но… это требования начального уровня для руководящих должностей».
Если вы регулярно не работаете в явно жизненно важных ситуациях, вы, вероятно, предпочтете баланс IQ и EQ в своих коллегах.
Когда с кем-то жалко и невыносимо работать каждый день, ценность его великих технических навыков и интеллекта резко падает.
Почему эмоциональный интеллект в бизнесе так важен?
С клиентским опытом в качестве основного поля конкуренции между брендами, способностью слушать и понимать своих клиентов, даже если они меняются от момента к моменту, эмоциональный интеллект вашего руководства и вашей компании позволяет вам соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их.
Это требует формирования эмоционально интеллектуальной культуры на рабочем месте. Лидерство демонстрирует эмоциональный интеллект и обучает сотрудников развивать собственное самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и способность устанавливать взаимопонимание и доверие со всеми, с кем они сталкиваются.
Эмоциональный интеллект вашей компании неизбежно проявляется в клиентском опыте.
Цифры продолжают поддерживать преимущества более высокого эмоционального интеллекта в бизнесе. Повышение производительности, вовлеченности сотрудников, эффективности, удовлетворенности клиентов и, конечно же, прибыли привлекли внимание делового мира.
Некоторые предприятия будут твердо придерживаться позиции — устной или подразумеваемой — что ад — это другие люди, и продолжат игнорировать ценность обновления и интеграции эмоционального интеллекта в свою организационную культуру.
И они почти наверняка впадут в неизбежный экзистенциальный кризис, когда лучшие таланты уйдут, а клиенты исчезнут.
Экономика впечатлений и интеллектуальные цифровые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, продолжают свое симбиотическое развитие.
Ведущие компании будут стимулировать рост и инновации за счет сбалансированного развития лучших человеческих и машинных качеств, чтобы обеспечить исключительный опыт, основанный на сочувствии и понимании в реальном времени того, что клиенты хотят, чувствуют и ожидают.