حالة الذكاء العاطفي: لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا في مجال الأعمال
نشرت: 2020-03-10في عصر يبدو غالبًا أنه يفتقر إلى التعاطف ويتعطش التعاطف ، من السهل أن نفهم الاهتمام المتزايد بالذكاء العاطفي في الأعمال التجارية ، ولماذا سيكون مهمًا للنجاح - خاصة في اقتصاد يقدر الخبرة والعاطفة بشكل كبير.
باختصار: حالة العمل لـ EQ هي الحالة البشرية لـ EQ.
اذا ما هي المشكلة؟ حسّن EQ واربح في العمل والحياة. بسيط ، أليس كذلك؟
لو كان الأمر كذلك. دعونا نواجه الأمر: قد يكون التفاعل مع الآخرين أمرًا صعبًا. الناس في حالة من الفوضى. نحن في فوضى. لا، ليس دائما؛ ولكن غالبًا ما يكفي ، وغالبًا مع بعضنا البعض.
"جهنم هي ناس اخرى."
تظهر لائحة الاتهام الشهيرة والقاسية للوجود مع الآخرين في مسرحية No Exit للمخرج جان بول سارتر.
أعني ، من لم يشعر بمشاعر سارتر عميقة في عظامه في يوم الإثنين الخامس من الأسبوع عندما اشتعلت النيران في شعر شخص ما في الساعة 4:53 مساءً ، أو عندما يتعين عليك الرد برسالة أخرى "في رسالتي الإلكترونية الأخيرة ..."؟
ربما كان هناك عدد كبير جدًا من الاجتماعات للتحضير للاجتماعات الأخرى التي كان ينبغي أن تكون رسائل بريد إلكتروني. إلا أنه ليس مجرد عدد كبير جدًا. كلهم كثيرون.
حسنًا ، ربما لم يكن سارتر يتحدث عن مضايقات الحياة العملية أو الحاجة إلى بعض الوقت بمفرده لإعادة الشحن.
وبغض النظر عن كل ما هو خارج عن السياق وسوء التفسير ، فإن أحد الوجبات الجاهزة الممكنة من تعاطفنا البارد والمريح مع بيان سارتر عن الجحيم والأشخاص الآخرين ليس أننا نشعر به ، ولكن كيف ندير هذا الشعور في أنفسنا.
فكر في مبدأ 10/90 لما يحدث وكيف نتفاعل معه. أو ، بالنظر إلى الجانب الآخر من الذكاء العاطفي ، فإننا ندرك وننظم كيفية استجابتنا لتلك الحالة العاطفية لدى شخص آخر.
دون تفكيك عبارات سارتر في السياق ، فإن الأمر السريع والقذر هو أنه يتعلق بكيفية حكمنا ووضع افتراضات حول بعضنا البعض كبشر أكثر من ارتباطها بمدى غباء الآخرين ومزعجهم وغير أكفاء.
الجحيم الذي يبدو أن سارتر يقصده هو أن تحسين التعاطف والذكاء العاطفي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو التغلب على علاقات عمل صحية ومثمرة وتحويلها إلى علاقات عمل منتجة.
ما هو الذكاء العاطفي أو EQ؟
الذكاء العاطفي ، سواء كنت تسميه EQ أو EI (كما يفضل منشئ المفهوم ، دانيال جولمان ، اختصاره) ، ليس مفهومًا جديدًا. كتب جولمان الكتاب عنها - حرفياً - في أواخر التسعينيات.
يضع جولمان خمس ركائز للذكاء العاطفي للبحث عنها عند تعيين المرشحين ، أو عند العمل لتقوية معدل الذكاء العاطفي الخاص بك:
- الوعي الذاتي
- التنظيم الذاتي
- تحفيز
- العطف
- مهارات الناس
ما علاقة الذكاء العاطفي بالعمل؟
طالما يتعين علينا العمل مع أشخاص آخرين (ونحن نفعل ذلك) وطالما أننا نخدم العملاء من البشر (وسنفعل ذلك) ، فإن الذكاء العاطفي في الأعمال التجارية سيكون جزءًا أساسيًا من التفاوض بشأن تعقيدات ومعضلات تلك العلاقات للأفضل. النتائج.
من المحتمل أن يكون لإحياء الاهتمام العديد من العوامل المساهمة ، ولكن أكثرها وضوحًا تشمل:
- التحول الرقمي: يبدو هذا غير متوقع للوهلة الأولى. ذكّر التطور السريع والتركيز المفرط على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أيضًا بأهمية موازنة ذلك مع نقاط القوة البشرية مثل التعاطف والذكاء العاطفي.
- القيادة السيئة والإرهاق: هذا النوع يتحدث عن نفسه. سئم الناس من ذلك. إذا كان سارتر قد عمل في أي وقت في بيئات العمل السامة هذه ، فربما يكون خطه شيئًا مثل ، "الجحيم رؤساء سيئون". رقم؟
- القادة ذوو الذكاء العاطفي الأعلى يحصلون على نتائج أفضل: الموظفون الأكثر سعادة هم أكثر إنتاجية وابتكارًا. لكن الأشخاص المختلفين يتم تحفيزهم بشكل مختلف ، والقادة الأذكياء عاطفيًا يكتشفون ما يصلح لكل فرد ويعدلون نهجهم وفقًا لذلك بدلاً من فرض حل واحد يناسب الجميع. الموظفون الأكثر سعادة يجعل العملاء أكثر سعادة يحققون أرباحًا أعلى.
تنمو ثقافة مكان العمل من النغمة التي حددتها مستويات الذكاء العاطفي للمديرين التنفيذيين. هذا الاستعداد للاستماع إلى الآخرين وتعديل سلوك الفرد ومسار عمله يشع إلى الخارج ، ويظهر في تجربة العميل مع شركتك.
يقول دانيال جولمان عن الذكاء العاطفي بين المديرين التنفيذيين:
"أكثر قادة [الأعمال] فعالية هم جميعًا متشابهون في طريقة واحدة حاسمة: يتمتعون جميعًا بدرجة عالية مما أصبح يُعرف بالذكاء العاطفي. ليس الأمر أن معدل الذكاء والمهارات الفنية غير ذي صلة. إنهم مهمون ، لكن ... هم متطلبات مستوى الدخول للمناصب التنفيذية. "
ما لم تكن تعمل في وضع صريح للحياة والموت بشكل منتظم ، فمن المحتمل أن تفضل توازن معدل الذكاء و EQ في زملائك في العمل.
عندما يكون شخص ما بائسًا ولا يطاق للعمل معه كل يوم ، تنخفض قيمة مهارته التقنية العظيمة وذكائه.
لماذا سيكون الذكاء العاطفي في العمل مهمًا جدًا؟
نظرًا لأن تجربة العملاء هي المجال الأساسي للمنافسة بين العلامات التجارية ، فإن القدرة على الاستماع إلى عملائك وفهمهم - حتى أثناء تغيرهم من لحظة إلى أخرى - يمكّنك الذكاء العاطفي لقيادتك وشركتك من تلبية توقعات العملاء وتجاوزها.
وهذا يتطلب تعزيز ثقافة مكان العمل الذكي عاطفيًا. تُظهر القيادة الذكاء العاطفي وتدريب الموظفين على تطوير وعيهم الذاتي ، والتنظيم الذاتي ، والتحفيز ، والتعاطف ، والقدرة على بناء علاقة وثقة مع كل شخص يقابلونه.
يظهر الذكاء العاطفي لشركتك حتمًا في تجربة العميل.
تستمر الأرقام في دعم فوائد الذكاء العاطفي العالي في الأعمال التجارية. إن زيادة الإنتاجية ، وإشراك الموظفين ، والكفاءة ، ورضا العملاء ، وبالطبع الأرباح قد جذبت انتباه عالم الأعمال.
ستتمسك بعض الشركات بالموقف - المنطوق أو الضمني - بأن الجحيم هو أشخاص آخرون وتستمر في تجاهل قيمة تحديث ودمج الذكاء العاطفي في ثقافتهم التنظيمية.
ومن شبه المؤكد أنهم سيستسلمون لأزمة وجودية حتمية حيث يغادر كبار المواهب ويختفي العملاء.
يواصل اقتصاد التجربة والتقنيات الرقمية الذكية مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تطورها التكافلي.
ستعمل الشركات الرائدة على دفع عجلة النمو والابتكار من خلال التطوير المتوازن لأفضل سمات الإنسان والآلة لتقديم تجارب استثنائية قائمة على التعاطف والفهم في الوقت الفعلي لما يحتاجه العملاء ويشعرون به ويتوقعونه.