情商的案例：為什麼商業中的情商很重要

已發表: 2020-03-10

在一個似乎經常缺乏同理心和同理心的時代，很容易理解對商業中情商日益增長的興趣，以及為什麼它對成功很重要——尤其是在一個如此重視經驗和情感的經濟體中。

簡而言之：情商的商業案例就是情商的人類案例。

那麼有什麼問題呢？提高你的情商，在商業和生活中取勝。很簡單，對吧？

要是這樣就好了。讓我們面對現實吧：與其他人互動可能很困難。人是一團糟。我們一團糟。不，並非總是如此；但經常夠了，而且經常在一起。

“地獄是其他人。”

讓-保羅·薩特 (Jean-Paul Sartre) 的戲劇《沒有出口》中出現了這種與他人共處的著名且灼人的控訴。

我的意思是，在每週的第五個星期一下午 4 點 53 分某人的頭髮著火了，或者當你不得不回复另一個“根據我的最後一封電子郵件……”時，誰沒有深深地感受到薩特的情緒？

也許有太多的會議需要為其他本來應該是電子郵件的會議做準備。除了它永遠不會只是一個太多。他們都太多了。

好吧，也許薩特不是在談論工作生活的煩惱或需要一些獨處時間來充電。

撇開所有斷章取義和誤解不談，我們對薩特關於地獄和其他人的陳述的冷酷、舒適的同情可能不是我們感覺到它，而是我們如何管理自己的這種感覺。

想想發生了什麼以及我們如何應對它的 10/90 原則。或者，從情商的另一面來看，我們開始意識到並調節我們如何應對他人的情緒狀態。

如果沒有在上下文中解開薩特的話，它的快速和骯髒之處在於，它更多地與我們如何判斷和假設彼此作為人類有關，而不是關於其他人有多愚蠢、煩人和無能。

薩特的意思似乎是，提高同理心和情商可以大大有助於克服和轉變為健康和富有成效的業務關係。

情商，無論你稱它為 EQ 還是 EI（這個概念的創始人 Daniel Goleman 更喜歡簡稱它），都不是一個新概念。戈爾曼在 1990 年代後期寫了這本書——從字面上看——。

戈爾曼列出了在招聘候選人或努力加強自己的情商時要尋找的五個情商支柱：

只要我們必須與其他人合作（我們確實如此）並且只要我們為人類客戶服務（我們將會），商業中的情商將成為最好地協商這些關係的複雜性和困境的重要組成部分結果。

興趣的複蘇可能有許多促成因素，但最明顯的包括：

數字化轉型：乍一看，這似乎違反直覺。人工智能和機器學習的快速發展和高度關注也提醒了平衡它與人類優勢（如同理心和情商）的重要性。
糟糕的領導和倦怠：這種情況不言自明。人們厭倦了它。如果薩特曾經在這些有毒的工作環境中做過任何時候，也許他的台詞會是這樣的，“地獄是壞老闆。” 不？
情商更高的領導者獲得更好的結果：更快樂的員工更有生產力和創新精神。但是不同的人有不同的動機，情商高的領導者會找出適合每個人的方法，並相應地調整他們的方法，而不是強迫一種萬能的解決方案。更快樂的員工讓更快樂的客戶獲得更高的利潤。

職場文化源於高管情商水平所設定的基調。傾聽他人並調整自己的行為和行動方針的意願向外輻射，出現在貴公司的客戶體驗中。

Daniel Goleman 談到高管的情商：

“最有效的 [商業] 領導者在一個關鍵方面都是相似的：他們都具有高度的情商，即所謂的情商。 這並不是說智商和技術技能無關緊要。 它們確實很重要，但是……它們是行政職位的入門級要求。”

除非你經常在一個明顯的生死攸關的情況下工作，否則你可能更喜歡你的同事的智商和情商的平衡。

當某人每天工作都很痛苦和難以忍受時，他們出色的技術技能和智慧的價值就會直線下降。

客戶體驗是品牌之間競爭的主要領域，傾聽和理解客戶的能力——即使他們時刻都在變化——你的領導層和公司的情商使你能夠滿足並超越客戶的期望。

這需要培養一種情商高的工作場所文化。領導力展示情商並培訓員工培養自己的自我意識、自我調節、動力、同理心以及與遇到的每個人建立融洽和信任的能力。

貴公司的情商不可避免地會在客戶體驗中體現出來。

這些數字繼續支持更高情商在商業中的好處。生產力、員工敬業度、效率、客戶滿意度，當然還有利潤的提升已經引起了商界的關注。

一些企業會堅持這樣一種態度——無論是口頭上的還是暗示著的——地獄就是別人，並繼續忽視將情商更新和整合到他們的組織文化中的價值。

隨著頂尖人才的離開和客戶的消失，他們幾乎肯定會屈服於不可避免的生存危機。

體驗經濟與人工智能、機器學習等智能數字技術繼續共生進化。

引領潮流的企業將通過平衡發展最佳的人和機器屬性來推動增長和創新，以提供基於同理心和對客戶需求、感受和期望的實時理解的卓越體驗。