Kasus untuk EQ: Mengapa kecerdasan emosional dalam bisnis penting
Diterbitkan: 2020-03-10Di era yang sering kali tampak kurang empati dan haus empati, mudah untuk memahami minat yang berkembang seputar kecerdasan emosional dalam bisnis, dan mengapa itu penting bagi kesuksesan – terutama dalam ekonomi yang sangat menghargai pengalaman dan emosi.
Singkatnya: kasus bisnis untuk EQ adalah kasus manusia untuk EQ.
Lalu apa masalahnya? Tingkatkan EQ Anda dan menangkan dalam bisnis dan kehidupan. Sederhana, bukan?
Andai saja begitu. Mari kita hadapi itu: berinteraksi dengan orang lain bisa jadi sulit. Orang-orang berantakan. Kami berantakan. Tidak, tidak selalu; tapi cukup sering, dan sering dengan satu sama lain.
"Neraka adalah orang lain."
Tuduhan yang terkenal dan membakar tentang keberadaan bersama orang lain ini muncul dalam drama No Exit oleh Jean-Paul Sartre.
Maksud saya, siapa yang tidak merasakan sentimen Sartre jauh di lubuk hati mereka pada hari Senin kelima setiap minggu ketika rambut seseorang terbakar pada pukul 16.53, atau ketika Anda harus membalas dengan yang lain 'per email terakhir saya…'?
Mungkin ada terlalu banyak rapat yang harus dipersiapkan untuk rapat lain yang seharusnya berupa email. Kecuali itu tidak pernah hanya satu terlalu banyak. Mereka semua terlalu banyak.
Oke, mungkin Sartre tidak sedang membicarakan gangguan kehidupan kerja atau membutuhkan waktu sendiri untuk mengisi ulang tenaga.
Semua di luar konteks dan salah tafsir, satu kemungkinan yang dapat diambil dari simpati dingin dan nyaman kita dengan pernyataan Sartre tentang neraka dan orang lain bukanlah bahwa kita merasakannya, tetapi bagaimana kita mengelola perasaan itu dalam diri kita sendiri.
Pikirkan prinsip 10/90 tentang apa yang terjadi dan bagaimana kita bereaksi terhadapnya. Atau, untuk melihat sisi lain dari kecerdasan emosional, kita menjadi sadar dan mengatur bagaimana kita merespons keadaan emosi itu pada orang lain.
Tanpa membongkar garis Sartre dalam konteks, cepat dan kotornya adalah bahwa hal itu lebih berkaitan dengan bagaimana kita menilai dan membuat asumsi tentang satu sama lain sebagai manusia daripada tentang betapa bodoh, menjengkelkan, dan tidak kompetennya orang lain.
Neraka yang tampaknya Sartre maksudkan adalah bahwa meningkatkan empati dan kecerdasan emosional dapat membantu mengatasi dan mengubah hubungan bisnis yang sehat dan produktif.
Apa itu kecerdasan emosional atau EQ?
Kecerdasan emosional, apakah Anda menyebutnya EQ atau EI (seperti yang lebih disukai oleh pencetus konsep, Daniel Goleman, disingkat), bukanlah konsep baru. Goleman menulis buku tentangnya - secara harfiah - pada akhir 1990-an.
Goleman memaparkan lima pilar kecerdasan emosional yang harus dicari saat merekrut kandidat, atau saat bekerja untuk memperkuat EQ Anda sendiri:
- Kesadaran diri
- Regulasi diri
- Motivasi
- empati
- Keterampilan orang
Apa hubungan kecerdasan emosional dengan bisnis?
Selama kita harus bekerja dengan orang lain (dan kita melakukannya) dan selama kita melayani pelanggan manusia (dan kita akan melakukannya), kecerdasan emosional dalam bisnis akan menjadi bagian penting dalam menegosiasikan kompleksitas dan dilema hubungan tersebut untuk mendapatkan hasil terbaik. hasil.
Kebangkitan minat mungkin memiliki banyak faktor yang berkontribusi, tetapi yang paling jelas meliputi:
- Transformasi digital: Ini tampak berlawanan dengan intuisi pada pandangan pertama. Perkembangan pesat dan hiper-fokus pada AI dan pembelajaran mesin juga mengingatkan pentingnya menyeimbangkannya dengan kekuatan manusia seperti empati dan kecerdasan emosional.
- Kepemimpinan dan kejenuhan yang buruk: Jenis ini berbicara untuk dirinya sendiri. Orang-orang sudah bosan. Jika Sartre melakukannya kapan saja di lingkungan kerja yang beracun ini, mungkin kalimatnya akan seperti, "Neraka adalah bos yang buruk." Tidak?
- Pemimpin dengan EQ yang lebih tinggi mendapatkan hasil yang lebih baik: Karyawan yang lebih bahagia lebih produktif dan inovatif. Tetapi orang yang berbeda termotivasi secara berbeda, dan para pemimpin yang cerdas secara emosional mencari tahu apa yang berhasil untuk setiap individu dan menyesuaikan pendekatan mereka dengan tepat daripada memaksakan solusi satu ukuran untuk semua. Karyawan yang lebih bahagia membuat pelanggan yang lebih bahagia menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi.
Budaya tempat kerja tumbuh dari nada yang ditetapkan oleh tingkat EQ eksekutif. Kesediaan untuk mendengarkan orang lain dan untuk menyesuaikan perilaku dan tindakan sendiri terpancar ke luar, muncul dalam pengalaman pelanggan dengan perusahaan Anda.
Daniel Goleman mengatakan tentang kecerdasan emosional di antara para eksekutif:
“Para pemimpin [bisnis] yang paling efektif semuanya sama dalam satu hal penting: mereka semua memiliki tingkat tinggi dari apa yang kemudian dikenal sebagai kecerdasan emosional. Bukan karena IQ dan keterampilan teknis tidak relevan. Itu memang penting, tapi… itu adalah persyaratan tingkat awal untuk posisi eksekutif.”
Kecuali jika Anda bekerja dalam situasi hidup dan mati yang terang-terangan secara teratur, Anda mungkin lebih menyukai keseimbangan IQ dan EQ pada rekan kerja Anda.
Ketika seseorang sengsara dan tidak tertahankan untuk bekerja setiap hari, nilai keterampilan teknis dan kecerdasan mereka yang hebat merosot.
Mengapa kecerdasan emosional dalam bisnis menjadi begitu penting?
Dengan pengalaman pelanggan sebagai bidang utama persaingan antar merek, kemampuan untuk mendengarkan dan memahami pelanggan Anda – bahkan ketika mereka berubah dari waktu ke waktu – kecerdasan emosional dari kepemimpinan Anda dan perusahaan Anda memungkinkan Anda untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Ini membutuhkan pembinaan budaya tempat kerja yang cerdas secara emosional. Kepemimpinan yang menunjukkan EQ dan melatih karyawan untuk mengembangkan kesadaran diri, pengaturan diri, motivasi, empati, dan kemampuan mereka untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan semua orang yang mereka temui.
Kecerdasan emosional perusahaan Anda pasti terlihat melalui pengalaman pelanggan.
Angka tersebut terus mendukung manfaat kecerdasan emosional yang lebih tinggi dalam bisnis. Peningkatan produktivitas, keterlibatan karyawan, efisiensi, kepuasan pelanggan, dan, tentu saja, keuntungan telah menarik perhatian dunia bisnis.
Beberapa bisnis akan berpegang teguh pada sikap - diucapkan atau tersirat - bahwa neraka adalah orang lain dan terus mengabaikan nilai memperbarui dan mengintegrasikan kecerdasan emosional ke dalam budaya organisasi mereka.
Dan mereka hampir pasti akan menyerah pada krisis eksistensial yang tak terhindarkan ketika talenta terbaik pergi dan pelanggan menghilang.
Ekonomi pengalaman dan teknologi digital cerdas seperti AI dan pembelajaran mesin melanjutkan evolusi simbiosis mereka.
Bisnis yang memimpin akan mendorong pertumbuhan dan inovasi melalui pengembangan yang seimbang dari atribut manusia dan mesin terbaik untuk memberikan pengalaman luar biasa berdasarkan empati dan pemahaman waktu nyata tentang apa yang dibutuhkan, dirasakan, dan diharapkan pelanggan.