Argumente für EQ: Warum emotionale Intelligenz im Geschäftsleben wichtig ist
Veröffentlicht: 2020-03-10In einer Zeit, die oft empathiearm und empathiearm erscheint, ist das wachsende Interesse an emotionaler Intelligenz in der Geschäftswelt leicht zu verstehen und warum sie für den Erfolg wichtig ist – insbesondere in einer Wirtschaft, die Erfahrung und Emotionen so hoch einschätzt.
Kurz gesagt: Der Business Case für EQ ist der Human Case für EQ.
Was ist dann das Problem? Verbessern Sie Ihren EQ und gewinnen Sie im Geschäft und im Leben. Einfach, oder?
Wenn es nur so wäre. Seien wir ehrlich: Die Interaktion mit anderen Menschen kann schwierig sein. Die Leute sind ein Chaos. Wir sind ein Chaos. Nein nicht immer; aber oft genug und oft miteinander.
„Die Hölle sind andere Menschen.“
Diese berühmte und scharfe Anklage gegen das Zusammensein mit anderen erscheint in dem Stück No Exit von Jean-Paul Sartre.
Ich meine, wer hat nicht Sartres Gefühl tief in den Knochen gespürt am fünften Montag der Woche, wenn jemandem um 16:53 Uhr die Haare brennen, oder wenn man mit einem weiteren „per my last email…“ antworten muss?
Vielleicht gab es ein Meeting zu viel, um sich auf andere Meetings vorzubereiten, die E-Mails hätten sein sollen. Nur dass es nie einer zu viel ist. Sie sind alle zu viele.
Okay, vielleicht sprach Sartre nicht von den Ärgernissen des Arbeitslebens oder davon, dass er etwas Zeit zum Auftanken brauchte.
Abgesehen von allen Kontextlosigkeiten und Fehlinterpretationen, ist eine mögliche Erkenntnis aus unserem kalten, gemütlichen Mitgefühl mit Sartres Aussage über die Hölle und andere Menschen nicht, dass wir es fühlen, sondern wie wir mit diesem Gefühl in uns selbst umgehen.
Denken Sie an das 10/90-Prinzip, was passiert und wie wir darauf reagieren. Oder, um die andere Seite der emotionalen Intelligenz zu betrachten, wir werden uns bewusst und regulieren, wie wir auf diesen emotionalen Zustand bei jemand anderem reagieren.
Ohne Sartres Linie im Kontext auszupacken, ist das Quick-and-dirty daran, dass es mehr damit zu tun hat, wie wir als Menschen übereinander urteilen und Annahmen treffen, als damit, wie dumm, nervig und inkompetent andere Menschen sein können.
Die Hölle, die Sartre zu meinen scheint, ist die, dass die Verbesserung von Empathie und emotionaler Intelligenz einen großen Beitrag zur Überwindung und Umwandlung in gesunde und produktive Geschäftsbeziehungen leisten kann.
Was ist emotionale Intelligenz oder EQ?
Emotionale Intelligenz, ob man sie EQ oder EI nennt (wie der Urheber des Konzepts, Daniel Goleman, es bevorzugt abkürzt), ist kein neues Konzept. Goleman schrieb das Buch darüber – buchstäblich – in den späten 1990er Jahren.
Goleman legt fünf Säulen der emotionalen Intelligenz dar, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Kandidaten einstellen oder daran arbeiten, Ihren eigenen EQ zu stärken:
- Selbstbewusstsein
- Selbstregulierung
- Motivation
- Empathie
- Soziale Kompetenz
Was hat emotionale Intelligenz mit Business zu tun?
Solange wir mit anderen Menschen zusammenarbeiten müssen (und das tun wir) und solange wir menschlichen Kunden dienen (und das werden wir), wird emotionale Intelligenz im Geschäftsleben ein wesentlicher Bestandteil sein, um die Komplexitäten und Dilemmata dieser Beziehungen zum Besten zu meistern Ergebnisse.
Die Wiederbelebung des Interesses hat wahrscheinlich viele Faktoren, die dazu beitragen, aber die offensichtlichsten sind:
- Digitale Transformation: Das erscheint auf den ersten Blick kontraintuitiv. Die rasante Entwicklung und der Hyperfokus auf KI und maschinelles Lernen haben auch daran erinnert, wie wichtig es ist, sie mit den menschlichen Stärken wie Empathie und emotionaler Intelligenz in Einklang zu bringen.
- Schlechte Führung und Burnout: Das spricht für sich. Die Leute haben es satt. Wenn Sartre jemals in diesen giftigen Arbeitsumgebungen gearbeitet hätte, wäre sein Satz vielleicht so etwas gewesen wie „Hell is bad bosses“. Nein?
- Führungskräfte mit höherem EQ erzielen bessere Ergebnisse: Glücklichere Mitarbeiter sind produktiver und innovativer. Aber unterschiedliche Menschen sind unterschiedlich motiviert, und emotional intelligente Führungskräfte finden heraus, was für jeden Einzelnen funktioniert, und passen ihren Ansatz entsprechend an, anstatt eine Einheitslösung zu erzwingen. Zufriedenere Mitarbeiter sorgen für zufriedenere Kunden, die höhere Gewinne erzielen.
Die Arbeitsplatzkultur erwächst aus dem Ton, der durch EQ-Levels von Führungskräften vorgegeben wird. Diese Bereitschaft, anderen zuzuhören und das eigene Verhalten und Handeln anzupassen, strahlt nach außen und zeigt sich in der Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen.
Daniel Goleman sagt über die emotionale Intelligenz von Führungskräften:
„Die effektivsten [Geschäfts-]Führungskräfte sind sich in einem entscheidenden Punkt alle gleich: Sie alle verfügen über ein hohes Maß an emotionaler Intelligenz. Es ist nicht so, dass IQ und technische Fähigkeiten irrelevant sind. Sie sind wichtig, aber … sie sind die Einstiegsvoraussetzungen für Führungspositionen.“
Wenn Sie nicht regelmäßig in einer offenkundigen Situation auf Leben und Tod arbeiten, bevorzugen Sie wahrscheinlich bei Ihren Kollegen ein ausgewogenes Verhältnis von IQ und EQ.
Wenn jemand unglücklich und unerträglich ist, um jeden Tag zu arbeiten, sinkt der Wert seiner großen technischen Fähigkeiten und Intelligenz.
Warum wird emotionale Intelligenz im Geschäftsleben so wichtig sein?
Da das Kundenerlebnis das wichtigste Wettbewerbsfeld zwischen Marken ist, ermöglicht Ihnen die Fähigkeit, Ihren Kunden zuzuhören und sie zu verstehen – auch wenn sie sich von Moment zu Moment ändern – die emotionale Intelligenz Ihrer Führung und Ihres Unternehmens, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Dies erfordert die Förderung einer emotional intelligenten Arbeitsplatzkultur. Führung, die EQ demonstriert und Mitarbeiter darin schult, ihr eigenes Selbstbewusstsein, Selbstregulierung, Motivation, Empathie und die Fähigkeit zu entwickeln, Beziehungen und Vertrauen zu allen aufzubauen, denen sie begegnen.
Die emotionale Intelligenz Ihres Unternehmens zeigt sich unweigerlich im Kundenerlebnis.
Die Zahlen unterstützen weiterhin die Vorteile einer höheren emotionalen Intelligenz im Geschäftsleben. Steigerungen der Produktivität, des Mitarbeiterengagements, der Effizienz, der Kundenzufriedenheit und natürlich der Gewinne haben die Aufmerksamkeit der Geschäftswelt auf sich gezogen.
Einige Unternehmen werden an der Einstellung festhalten – gesprochen oder implizit –, dass die Hölle die anderen sind, und weiterhin den Wert der Aktualisierung und Integration emotionaler Intelligenz in ihre Unternehmenskultur ignorieren.
Und sie werden mit ziemlicher Sicherheit einer unvermeidlichen existenziellen Krise erliegen, wenn Top-Talente gehen und Kunden verschwinden.
Die Experience Economy und intelligente digitale Technologien wie KI und maschinelles Lernen setzen ihre symbiotische Evolution fort.
Unternehmen, die den Weg weisen, werden Wachstum und Innovation durch eine ausgewogene Entwicklung der besten menschlichen und maschinellen Eigenschaften vorantreiben, um außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten, die auf Empathie und Echtzeit-Verständnis dessen basieren, was Kunden brauchen, fühlen und erwarten.