เปิดรับรูปแบบการกำหนดราคาใหม่ในยุคแห่งการหยุดชะงัก

Digital Disruption กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ ซึ่งรวมถึงการปรับโครงสร้างแบบจำลองเวลามาตรฐานและการกำหนดราคาวัสดุ

บริษัทที่จัดตั้งขึ้นมีความเข้าใจอย่างยากลำบากว่าทำไมแบบจำลองสถานะปัจจุบันจึงกลายเป็นอดีตไปแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นทั้งหมดคือลูกค้ากลายเป็นนักคิดที่เฉียบแหลม

ผู้บริโภคเปิดรับยุคดิจิทัลและคาดหวังว่าผู้ให้บริการจะมีนวัตกรรมเช่นเดียวกัน

สตาร์ทอัพใหม่ที่เข้าสู่เกมกำลังให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้า ทำให้อุตสาหกรรมหยุดชะงัก และบังคับให้ผู้ดำรงตำแหน่งหน้าที่ตามทันหรือตามหลัง

วิธีหนึ่งในการคงความสร้างสรรค์คือการปรับโครงสร้างแบบจำลองราคาวัสดุและเวลาที่ล้าสมัย แม้ว่าโมเดลอย่างง่ายเหล่านี้จะทำงานได้ดีในอดีต แต่โมเดลที่อิงตามผลลัพธ์ก็เป็นมาตรฐานใหม่ และแม้ว่าการเรียกเก็บเงินตามผลลัพธ์จะซับซ้อนกว่าสำหรับธุรกิจบริการ แต่นักประดิษฐ์ก็ทำให้มันใช้งานได้

พิจารณาว่าอุตสาหกรรมการขนส่ง กฎหมาย และการให้คำปรึกษากำลังสร้างโมเดลใหม่ๆ อย่างไร

การหยุดชะงักทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการบริการเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

การปรับเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจใหม่ๆ ในตอนนี้จะส่งสัญญาณให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังก้าวไปข้างหน้าและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา

ปฏิวัติการคมนาคมขนส่ง

ไม่มีอุตสาหกรรมใดที่เห็นผลของการหยุดชะงักทางดิจิทัลมากกว่าการขนส่ง สตาร์ทอัพด้านดิจิทัลอย่าง Uber และ Lyft ได้สร้างความปั่นป่วนให้กับธุรกิจแท็กซี่อย่างน่าทึ่ง การหยุดชะงักด้านคมนาคมขนส่งนี้ยังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการเช่ารถยนต์และการเป็นเจ้าของรถยนต์ด้วย

โมเดลใหม่ที่มุ่งเน้นไปที่เศรษฐกิจร่วมกันกำลังบังคับให้อุตสาหกรรมเหล่านี้คิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของพวกเขา

Zipcar สตาร์ทอัพแชร์รถ กำลังเปลี่ยนวิธีการขับขี่ของผู้คน แทนที่จะมุ่งเป้าไปที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระยะสั้นแบบจุดต่อจุด Zipcar มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต

แทนที่จะเช่าหรือเป็นเจ้าของรถยนต์ หลายคนเลือกใช้ตัวเลือกการแชร์รถ

Zipcar ทำตลาดตัวเองเพื่อเป็นทางเลือกในการเป็นเจ้าของรถยนต์ รถยนต์ "อาศัยอยู่" ในจุดที่กำหนดทั่วทั้งเมือง ในละแวกใกล้เคียง ที่สนามบิน และจุดอื่นๆ สมาชิก Zipcar สามารถเดินขึ้นไปที่รถที่มีอยู่ รูดบัตรแล้วขับออกไป พวกเขาใช้รถเท่าที่จำเป็นแล้วนำรถกลับไปยังตำแหน่งเดิม รูปแบบการกำหนดราคาตามสมาชิกของ Zipcar ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นและลดค่าระยะทาง ค่าน้ำมัน หรือค่าประกันภัย เป็นวิธีที่สร้างสรรค์และเรียบง่ายในการเดินทางรอบเมืองโดยไม่ต้องไปที่สำนักงานให้เช่าให้วุ่นวาย

ที่บริษัทรถยนต์เคยใช้ความคิดที่ว่าทุกคนต้องการมีรถ Zipcar กำลังเปลี่ยนรุ่นนั้น

การร้องทุกข์ของกฎหมาย

บริษัทกฎหมายกำลังย้ายออกจากรูปแบบการกำหนดราคารายชั่วโมงแบบเดิมๆ บริษัทกฎหมายมีความโปร่งใสมากขึ้นในการกำหนดราคาและมูลค่าอันเนื่องมาจากการหยุดชะงักของรูปแบบเดิมๆ

การแข่งขันใหม่คุณภาพสูงกำลังผลักดันราคาให้ต่ำลง และการเลิกรวมกลุ่มบริการทางกฎหมายก็เพิ่มความยืดหยุ่น

การตรวจสอบประสิทธิภาพออนไลน์ของบริษัทกฎหมายกำลังปรับปรุงคุณภาพและการบริการลูกค้า

Firoz Dattu ผู้ก่อตั้ง AdvanceLaw เรียกสิ่งนี้ว่า "การเยาะเย้ยกฎหมาย" ราคา ความยืดหยุ่น และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ สำหรับสำนักงานกฎหมายส่วนใหญ่ ปัจจัยเหล่านี้บังคับให้บริษัทยอมรับการหยุดชะงักและสร้างรูปแบบใหม่เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง

Lawyers on Demand กำลังพิสูจน์เรื่องนี้โดยเสนอราคาตามผลลัพธ์และความยืดหยุ่น แทนที่จะจ่ายแพงให้กับบริษัทที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ลูกค้าจะจ่ายเฉพาะสิ่งที่ต้องการเท่านั้น บริการปรับขึ้นหรือลงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและเป็นไปตามโครงการหรือตามผลลัพธ์

ทนายความอิสระคุณภาพสูงสามารถทำงานในสถานที่หรือนอกสถานที่ในโครงการที่ระบุได้ แทนที่จะคิดอัตรารายชั่วโมงแบบเดิมๆ ค่าธรรมเนียมทั้งหมดจะถูกตั้งไว้ล่วงหน้า อัตรารายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของทนายความที่ต้องการ

Lawyers on Demand ยังมีรูปแบบการทำงานสามแบบ ได้แก่ บริการโทรทันที ทีมที่ได้รับการจัดการสำหรับโครงการเฉพาะทาง และบริการนอกสถานที่ โมเดลเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการจ้างทนายความตามความจำเป็นหรือระยะยาว แทนที่จะใช้อัตรารายชั่วโมงและค่าโสหุ้ย การกำหนดราคาตามผลลัพธ์ช่วยให้ลูกค้าควบคุมได้มากขึ้น ราคามีการแข่งขันสูง มีคุณภาพสูง และลูกค้ายังคงควบคุม

ให้คำปรึกษานอกกรอบดำ

แม้ว่าบริษัทที่ปรึกษาส่วนใหญ่จะยึดมั่นในความเชื่อที่ว่ารูปแบบธุรกิจของตนได้รับการยกเว้นจากการหยุดชะงัก แต่สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนไป ประสิทธิภาพการให้คำปรึกษาเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะตัดสินล่วงหน้า - ยากสำหรับพวกเขาที่จะกำหนดค่าให้กับโซลูชันหรือผลลัพธ์ที่ไม่รู้จัก นอกจากนี้ยังเป็นการยากที่จะตัดสินประสิทธิภาพการให้คำปรึกษาหลังจากโครงการเสร็จสิ้น

การให้คำปรึกษาดำเนินการใน "กล่องดำ" ลึกลับที่ลูกค้าไม่สามารถมองเห็นกระบวนการที่แก้ปัญหาได้ พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยอมรับเวลาและรูปแบบการกำหนดราคาวัสดุเพื่อประเมินมูลค่า

ลักษณะการให้คำปรึกษาที่ไม่ชัดเจนประสบความสำเร็จและทำให้บริษัทต่างๆ สามารถคงการควบคุมไว้ได้ เนื่องจากผลลัพธ์ยากต่อการปักหมุด โมเดลนี้จึงยากต่อการทำลาย Andrew von Nordenflycht จากมหาวิทยาลัย Simon Fraser พบว่าในอุตสาหกรรมการบริการที่ไม่ชัดเจน “คู่แข่งรายใหม่มักจะเข้าสู่ตลาดโดยเลียนแบบโมเดลธุรกิจของผู้ดำรงตำแหน่งแทนการรบกวนพวกเขา”

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าต่างจับตามอง – พวกเขาตระหนักดีว่ากำลังชำระค่าบริการที่ไม่ต้องการ ตอนนี้ลูกค้าต้องการการควบคุมที่มากขึ้น ความเร็วที่มากขึ้น และการตอบสนองที่เพิ่มขึ้นจากบริษัทที่ปรึกษา บริษัททางเลือก เช่น Business Talent Group กำลังใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และมีความโปร่งใสมากขึ้น พวกเขาใช้ทีมที่ปรึกษาอิสระระดับสูงขนาดเล็กในราคาที่ถูกลง ทีมเหล่านี้กำหนดราคาบริการเป็นส่วนย่อยๆ ตามผลลัพธ์ แทนที่จะเป็นแบบจำลองตามเวลาที่ใหญ่กว่า

บริษัทขนาดใหญ่ เช่น McKinsey Solutions ก็กำลังขัดขวางโมเดลแบบดั้งเดิม โดยนำเสนอโซลูชันโมดูลาร์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วด้วยแพ็คเกจแบบบริการตนเอง ราคาเป็นแบบสมัครสมาชิกหรือตามใบอนุญาต ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงโซลูชันที่ยืดหยุ่น มีประสิทธิภาพ และผ่านการพิสูจน์แล้วโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสูง แทนที่จะสร้างวงล้อใหม่ พวกเขาเพิ่มระดับความเชี่ยวชาญกับลูกค้าแต่ละราย

เปิดรับรุ่นใหม่

ผู้ให้บริการมืออาชีพต้องปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไป

ธุรกิจบางแห่งยังคงต่อต้านการหยุดชะงักและจะเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า

ในขณะที่การหยุดชะงักยังคงดำเนินต่อไป ลูกค้าจะย้ายไปที่บริษัทที่กล้าหาญพอที่จะเปิดรับโมเดลใหม่ๆ ในยุคเริ่มต้นของยุคดิจิทัล