Les tendances numériques changent le visage du commerce électronique

Les tendances numériques ont le pouvoir de perturber les stratégies de développement des entreprises, tandis qu'une augmentation de la demande des consommateurs signifie que le commerce électronique s'améliore constamment. Ensemble, cela ouvre la voie à une grande innovation et à des changements. Toute organisation ambitieuse fera tout son possible pour profiter de cette opportunité.

Ici, nous allons découvrir certaines des tendances de l'innovation numérique qui alimentent le commerce électronique. En comprenant comment ils fonctionnent - ou ne fonctionnent pas - vous aurez une meilleure idée de la façon dont vous pouvez créer une stratégie qui étendra vos capacités et, en fin de compte, fera prospérer votre entreprise Shopify.

L'expérience personnalisée

S'adresser simplement à quelqu'un par son prénom à travers différents points de communication numérique ne constitue plus une expérience personnalisée. En fait, maintenant, c'est à peu près ce qu'on attend de vous. Et si le ciblage comportemental reste crucial, il ne couvre plus toute l'étendue d'une expérience personnalisée.

Si vous souhaitez établir un lien fort entre la marque et le consommateur, vous devez mettre beaucoup de réflexion créative dans des expériences individuelles sur mesure.

1. Utiliser correctement le marketing contextuel

Cette approche centrée sur le client joue un rôle clé dans l'expérience client personnalisée car elle utilise un ciblage en temps réel basé sur la pertinence et l'intention. Ici, le marketing est piloté par des systèmes automatisés intelligents qui utilisent des informations précieuses telles que l'emplacement, la langue, le comportement passé, l'historique des achats, l'historique des recherches, la préférence de canal, la préférence d'appareil et même l'heure de la journée. Avec une plus grande immédiateté et pertinence, les taux de réponse, les conversions et les ventes sont plus élevés.

Mais il est important de comprendre que le marketing contextuel va au-delà de Google Ads, Adsense et de la publicité sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas vous en passer, mais vous ne pouvez pas compter entièrement sur eux. Les publicités ciblées génèrent toujours un trafic important, mais les clients sophistiqués d'aujourd'hui sont de plus en plus ennuyés par les systèmes intelligents qui se rapprochent de leur espace d'écran personnel pour afficher des publicités liées à la recherche.

L'illusion de la synchronicité appartient au passé. Les consommateurs sont susceptibles d'ignorer votre annonce - ou même de la masquer entièrement - s'ils ont l'impression d'être bombardés par votre marque.

Si vous souhaitez réaliser un marketing contextuel efficace qui vous rapproche de votre public, vous devez commencer à utiliser le bon logiciel de commerce électronique avancé qui automatisera et personnalisera votre marketing tout au long du parcours client. Gardez une trace des micro-moments de vos consommateurs et personnalisez vos propositions de valeur selon les besoins de l'individu réceptif.

Vous pouvez également réaliser un marketing contextuel approprié en mettant en œuvre des recommandations de contenu pilotées par la machine qui maintiennent une connexion pertinente entre les différents points d'un parcours utilisateur. Cela permet de raccourcir le cycle de conversion en comprenant automatiquement quel contenu est le plus efficace pour susciter l'intérêt des clients pour vos produits en ligne. Cela crée également une relation en ligne plus profonde avec votre consommateur en offrant une conversation légère et transparente.

2. Personnalisez chaque page

Les pages de produit et de paiement peuvent être au sommet de votre esprit lorsque vous pensez à la personnalisation. Mais n'oubliez pas que si vous envisagez une stratégie de marketing omnicanal efficace, les clients peuvent accéder à votre site par de nombreux points différents. Cela signifie que la conception de chaque page de votre site de commerce électronique est aussi cruciale que la suivante, et vous devez vous assurer que vous incluez toujours des encouragements supplémentaires à l'achat, peu importe où sur votre site un consommateur se retrouve.

Les plates-formes de commerce électronique avancées permettent des opportunités personnalisées très efficaces, mais c'est à vous de vous assurer que vous maximisez ces capacités ! Selon Shopify et d'autres experts du commerce électronique, certaines des tactiques de personnalisation les plus importantes auxquelles vous devriez vous attaquer incluent :

• Personnalisez votre page d'accueil en fonction des visiteurs nouveaux ou récurrents afin de présenter les produits en conséquence. Les nouveaux visiteurs peuvent d'abord voir les articles populaires en fonction des conversions, des taux de clics et des revenus, tandis que les visiteurs qui reviennent peuvent d'abord voir les produits du panier abandonné, les produits récemment consultés ou les remises ciblées.

• Tirer parti des recommandations intelligentes des pages de détails sur les produits pour améliorer les opportunités de vente croisée et de vente incitative via un chemin direct. Il est important de comprendre que les types de page ne suivent pas tous les mêmes tactiques de recommandation de produits personnalisées, car différentes stratégies sont efficaces à différents moments. Cherchez toujours dans vos données disponibles avant de prendre des décisions.

• Introduire des achats en continu qui permettent aux clients fidèles de reprendre sans effort exactement là où ils se sont arrêtés, même sur différents appareils.

• Créer des listes de best-sellers personnalisées basées sur les données recueillies auprès d'audiences ciblées similaires, la localisation et les avis en ligne, afin d'attirer les clics, de stimuler l'exploration et d'augmenter la valeur d'achat.

• Intégrez du contenu généré par les utilisateurs dans votre entonnoir pour établir une connexion tangible, maintenir une conversation en temps réel et améliorer les stratégies de marketing de bouche à oreille. Cette tactique va de pair avec la création de listes de best-sellers personnalisées et peut également être utile hors site.

• Utiliser des popups automatisés au bon moment et dans le bon contexte, basés sur des déclencheurs comportementaux, afin de simplifier les parcours de vente ultérieurs.

• Automatiser les types d'e-mails personnalisés qui rappelleront aux visiteurs les articles dans le panier, inciteront les visiteurs à revenir ou favoriseront le marketing contextuel.

• Effectuer des tests utilisateur, des tests A/B et des recherches concluantes sur le comportement des utilisateurs tout au long de la mise en œuvre de tout ce qui précède afin de vérifier que la mise en page, le contenu et les parcours des utilisateurs sont alignés pour réussir. Ceci est important en tant que pratique continue car le comportement humain change aussi rapidement que les tendances numériques.

Grâce à toute cette automatisation, n'oubliez pas d'insuffler de la créativité dans tout ce que vous décidez de faire. La transformation numérique peut être causée et soutenue par les avancées technologiques, mais les deux n'existent que parce que les pionniers dans leur domaine sont devenus créatifs. L'imagination reste le principal moteur de l'innovation. Ne vous contentez donc pas de copier toutes les tendances et directives qui semblent fonctionner - trouvez un moyen de donner vie à votre marque.

Recherche vocale

La recherche vocale Google, qui n'a que huit ans environ, est devenue l'une des tendances les plus perturbatrices du monde numérique - et les statistiques le montrent !

La recherche vocale devrait atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2022, tandis que les achats d'assistants vocaux connaîtront une croissance de 1 900 % au cours des deux prochaines années. Il est également prévu que d'ici l'année prochaine, plus de 50 % de toutes les recherches en ligne seront des recherches vocales.

En tant qu'entrepreneur en commerce électronique, vous avez toujours la possibilité de tirer parti des opportunités de recherche vocale avant qu'elle n'atteigne le devant de la scène des achats en ligne, car nous n'en sommes pas encore là. Selon une enquête d'Adobe Analytics qui a interrogé plus de 1000 personnes, les recherches vocales les plus courantes sont utilisées pour demander : musique 70 %, prévisions météo 64 %, questions amusantes 53 %, recherche d'informations en ligne 47 %, actualités 46 % et itinéraires. 34 %.

Seulement 30 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser la recherche vocale pour faire des achats en ligne. Pour le moment. L'IA vocale, la technologie de reconnaissance vocale et l'apprentissage automatique s'améliorent de façon exponentielle, vous devez donc commencer à lui accorder toute votre attention dès que possible.

La popularité émergente de la recherche vocale a également déjà introduit un changement fondamental dans les pratiques de référencement, et cela continuera. Voici quelques-unes des règles de référencement les plus importantes qui deviendront de plus en plus répandues avec l'essor de la recherche vocale :

• Le contenu ne doit utiliser qu'un langage naturel capable de répondre directement à des questions courtes et spécifiques.
• Le balisage de schéma et les extraits enrichis doivent être utilisés pour aider les moteurs de recherche à comprendre instantanément le contexte de votre contenu.
• La duplication de contenu doit être évitée à tout prix, ainsi que les informations inutiles qui causent l'encombrement.
• Le comportement de recherche hyperlocal nécessite une attention particulière de la part de l'équipe marketing.

L'aube de la 5G

L'introduction de la puce 5G devrait être livrée en 2019, et environ un million de smartphones 5G seront expédiés sur environ 1,5 milliard de ventes mondiales de smartphones. Les déploiements complets devraient se poursuivre en 2020.

Cette avancée technologique offre une augmentation considérable de la vitesse du réseau et sa faible latence permet de prendre en charge les technologies de nouvelle génération telles que :

• Capacités de réalité virtuelle/augmentée évoluées
• Cloud computing avancé
• Introduction de la robotique, des chirurgies à distance et de la télémédecine
• Développement de systèmes de circulation automatisés et de villes intelligentes
• Expansion du nombre d'appareils connectés, impactant la puissance de l'IoT

Cela signifie également que des millions de personnes supplémentaires auront accès à Internet à mesure que la couverture 5G devient disponible dans différentes zones, créant des possibilités encore plus grandes au-delà des frontières et apportant un changement sociétal sans précédent à l'échelle mondiale.

Mais en même temps, des milliers de scientifiques, de médecins, d'organisations environnementales et de citoyens concernés dans plus de 200 pays ont lancé un appel international pour arrêter la 5G sur terre et dans l'espace en raison des effets secondaires nocifs de ces ondes de radiofréquence extrêmement élevées. Les experts boycottent le déploiement et demandent l'interdiction des satellites 5G car cela entraînera une augmentation massive de l'exposition inévitable et involontaire aux rayonnements sans fil qui sont nocifs pour les humains, la faune et les micro-organismes. Depuis ce mois-ci, plus de 130 000 signataires font appel de ce déploiement, déclarant que "la 5G constitue une expérience sur l'humanité et l'environnement qui est définie comme un crime en vertu du droit international".

Photo par: Jadovini

Notre environnement passe avant tout et l'innovation numérique a une énorme responsabilité dans l'amélioration de notre planète, et non dans sa destruction. Il sera intéressant de voir comment les experts défendent le nom de la couverture 5G auprès de l'ONU, de l'OMS, de l'UE, du Conseil de l'Europe et des gouvernements de toutes les nations qui s'opposent à son lancement.

Alors que ce débat se poursuit, des milliers de citoyens craignent également cette tendance numérique en raison de l'innovation informatique prenant en charge de nombreux emplois. Mais c'est là qu'il faut se rappeler : tout ce qui ne peut être numérisé ou automatisé deviendra extrêmement précieux. Nous ne devons pas craindre l'évolution du monde technologique, mais plutôt l'embrasser et nous immerger dans ce qu'il devient. Comme le dit le futuriste inspirant Gert Leonhard, "les traits uniquement humains tels que la créativité, l'imagination, l'intuition, l'émotion et l'éthique seront encore plus importants à l'avenir, car les machines sont très douées pour simuler - mais pas pour être. L'humanité est l'endroit où une valeur véritable et durable est créée.

Notre rôle d'experts numériques en commerce électronique deviendra de plus en plus important car, étant en contact direct avec les consommateurs dans le monde réel, nous faisons partie du changement qui ouvre la voie à une transformation en ligne complète.

Prêt pour la prochaine étape ?

Si vous souhaitez faire un bond dans le futur, vous devez commencer à tirer pleinement parti de l'innovation numérique dès maintenant. Le succès de votre boutique en ligne dépend de votre capacité à vous transformer en suivant les tendances en ligne qui incitent les consommateurs à agir.

Transcender ce type de technologie ne se fait pas du jour au lendemain. Vous avez besoin de compétences, de perspicacité et d'un dévouement fou. Alors laissez-nous faire ! Nos équipes numériques et techniques unissent leurs forces pour créer des expériences modernisées et hautement efficaces pour toute entreprise utilisant la plateforme Shopify. Consultez notre portfolio pour voir une partie du travail que nous avons accompli jusqu'à présent et contactez-nous lorsque vous souhaitez commencer.