Tendências digitais mudando a cara do comércio eletrônico

As tendências digitais têm o poder de interromper as estratégias de desenvolvimento de negócios, enquanto um aumento nas demandas dos consumidores significa que o comércio eletrônico está melhorando constantemente. Combinado, isso abre caminho para grandes inovações e mudanças. Qualquer organização ambiciosa fará tudo o que puder para aproveitar esta oportunidade.

Aqui vamos descobrir algumas das tendências de inovação digital que estão alimentando o comércio eletrônico. Ao entender como eles funcionam – ou não funcionam – você obterá mais informações sobre como criar uma estratégia que expandirá seus recursos e, finalmente, fará com que seu negócio da Shopify prospere.

A experiência personalizada

Simplesmente abordar alguém pelo primeiro nome por meio de diferentes pontos de comunicação digital não se qualifica mais como uma experiência personalizada. Na verdade, agora é praticamente esperado de você. E embora a segmentação comportamental continue sendo crucial, ela não cobre mais todo o escopo de uma experiência personalizada.

Se você deseja estabelecer uma forte conexão entre a marca e o consumidor, você precisa colocar muito pensamento criativo em experiências individuais personalizadas.

1. Use o marketing contextual corretamente

Essa abordagem centrada no cliente desempenha um papel fundamental na experiência personalizada do cliente porque faz uso da segmentação em tempo real com base na relevância e na intenção. Aqui, o marketing é impulsionado por sistemas automatizados inteligentes que fazem uso de informações valiosas como localização, idioma, comportamento passado, histórico de compras, histórico de pesquisa, preferência de canal, preferência de dispositivo e até mesmo a hora do dia. Com maior imediatismo e relevância, vêm maiores taxas de resposta, conversões e vendas.

Mas é importante entender que o marketing contextual vai além do Google Ads, Adsense e publicidade em mídia social. Você não pode ficar sem isso, mas não pode confiar totalmente neles. Os anúncios direcionados ainda geram um tráfego significativo, mas os clientes sofisticados de hoje estão ficando mais irritados com os sistemas inteligentes se aproximando do espaço de sua tela pessoal para exibir anúncios relacionados à pesquisa.

A ilusão de sincronicidade é coisa do passado. É provável que os consumidores pulem seu anúncio – ou até o ocultem completamente – se sentirem que estão sendo bombardeados por sua marca.

Se você deseja realizar um marketing contextual eficaz que o aproxime de seu público, precisa começar a usar o software de comércio eletrônico avançado certo que automatizará e personalizará seu marketing em toda a jornada do cliente. Acompanhe os micro-momentos de seus consumidores e personalize suas propostas de valor de acordo com as necessidades do indivíduo receptivo.

Você também pode realizar o marketing contextual adequado implementando recomendações de conteúdo orientadas por máquina que mantêm uma conexão relevante entre os diferentes pontos da jornada do usuário. Isso ajuda a encurtar o ciclo de conversão ao entender automaticamente qual conteúdo é mais eficaz para atrair o interesse do cliente por seus produtos online. Ele também cria um relacionamento online mais profundo com seu consumidor, proporcionando uma conversa leve e sem interrupções.

2. Personalize cada página

As páginas de produtos e checkout podem estar no topo da sua mente quando você pensa em personalização. Mas lembre-se, se você estiver abordando uma estratégia de marketing omnicanal eficaz, os clientes poderão entrar em seu site por muitos pontos diferentes. Isso significa que o design de cada página em seu site de comércio eletrônico é tão crucial quanto o seguinte, e você deve garantir que esteja sempre incluindo incentivo extra para comprar, não importa onde o consumidor termine em seu site.

As plataformas avançadas de comércio eletrônico permitem oportunidades personalizadas altamente eficazes, mas cabe a você garantir que está maximizando esses recursos! De acordo com Shopify e outros especialistas em comércio eletrônico, algumas das táticas de personalização mais importantes que você deve enfrentar incluem:

• Personalizar sua página inicial de acordo com visitantes novos ou recorrentes para exibir produtos de acordo. Novos visitantes podem ver primeiro itens populares com base em conversões, taxas de cliques e receita, enquanto os visitantes que retornam podem ver primeiro produtos de carrinho abandonados, produtos visualizados recentemente ou descontos direcionados.

• Aproveitando as recomendações inteligentes da página de detalhes do produto para aprimorar as oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais por meio de um caminho direto. É importante entender que os tipos de página nem todos seguem as mesmas táticas de recomendação de produtos personalizados porque diferentes estratégias são eficazes em diferentes pontos. Sempre mergulhe nos dados disponíveis antes de tomar decisões.

• Apresentando compras contínuas que facilitam o retorno dos clientes para continuar exatamente de onde pararam, mesmo em dispositivos diferentes.

• Criação de listas personalizadas de best-sellers com base em dados coletados de públicos-alvo semelhantes, localização e análises on-line, a fim de atrair cliques, impulsionar a exploração e aumentar o valor da compra.

• Integrar conteúdo gerado pelo usuário em todo o seu funil para estabelecer uma conexão tangível, manter conversas em tempo real e aprimorar estratégias de marketing boca a boca. Essa tática anda de mãos dadas com a criação de listas personalizadas de best-sellers e também pode ser útil fora do local.

• Usando pop-ups automatizados no momento certo e no contexto certo, com base em gatilhos comportamentais, para simplificar ainda mais as jornadas de vendas.

• Automatizando tipos de e-mail personalizados que lembrarão os visitantes dos itens no carrinho, atrairão visitas recorrentes ou promoverão marketing contextual.

• Realização de testes de usuários, testes A/B e pesquisas conclusivas de comportamento do usuário ao longo da implementação de todos os itens acima, a fim de verificar se o layout da página, o conteúdo e as jornadas do usuário estão alinhados para o sucesso. Isso é importante como uma prática contínua porque o comportamento humano muda tão rápido quanto as tendências digitais.

  

Através de toda essa automação, não se esqueça de inspirar criatividade em tudo o que você decidir fazer. A transformação digital pode ser causada e apoiada por avanços tecnológicos, mas ambas só existem porque os pioneiros em seu campo foram criativos. A imaginação ainda é o principal motor da inovação. Portanto, não copie simplesmente todas as tendências e diretrizes que parecem funcionar – encontre uma maneira de dar vida à sua marca por meio disso.

Pesquisa por voz

A pesquisa por voz do Google, que tem apenas oito anos agora, cresceu e se tornou uma das tendências mais disruptivas do mundo digital – e as estatísticas mostram!

Prevê-se que a pesquisa por voz salte para US $ 40 bilhões até o ano de 2022, enquanto as compras com assistente de voz terão um crescimento de 1.900% nos próximos dois anos. Também está previsto que até o próximo ano, mais de 50% de todas as buscas online serão por voz.

Como empresário de comércio eletrônico, você ainda tem a oportunidade de aproveitar as oportunidades de pesquisa por voz antes que ela atinja a vanguarda das compras on-line, porque ainda não chegamos lá. De acordo com uma pesquisa do Adobe Analytics que questionou mais de 1.000 pessoas, as pesquisas por voz mais comuns são usadas para pedir: música 70%, previsão do tempo 64%, perguntas divertidas 53%, pesquisa online de informações 47%, notícias 46% e direções 34%.

Apenas 30% dos entrevistados disseram que usam a pesquisa por voz para compras online. Por agora. A IA de voz, a tecnologia de reconhecimento de fala e o aprendizado de máquina estão melhorando exponencialmente, então você precisa começar a dar toda a atenção o mais rápido possível.

A popularidade emergente da pesquisa por voz também já introduziu uma mudança fundamental nas práticas de SEO, e continuará fazendo isso. Aqui estão algumas das regras de SEO mais importantes que se tornarão cada vez mais prevalentes com o aumento da pesquisa por voz:

• O conteúdo deve usar apenas linguagem natural que possa responder diretamente a perguntas curtas e específicas.
• A marcação de esquema e os rich snippets devem ser usados ​​para ajudar os mecanismos de pesquisa a entender o contexto do seu conteúdo instantaneamente.
• A duplicação de conteúdo deve ser evitada a todo custo, juntamente com informações desnecessárias que causam confusão.
• O comportamento de pesquisa hiperlocal precisa de atenção extra da equipe de marketing.

O alvorecer do 5G

A introdução do chip 5G está prevista para ser entregue em 2019, e aproximadamente um milhão de smartphones 5G serão enviados de uma estimativa de 1,5 bilhão de vendas globais de smartphones. Espera-se que os lançamentos abrangentes continuem em 2020.

Esse avanço tecnológico oferece um grande salto na velocidade da rede e sua baixa latência possui a capacidade de suportar tecnologias de próxima geração como:

• Capacidades de realidade virtual/aumentada evoluídas
• Computação em nuvem avançada
• Introdução de cirurgias robóticas, de longa distância e telemedicina
• Desenvolvimento de sistemas automatizados de tráfego e cidades inteligentes
• Expansão na quantidade de dispositivos conectados, impactando o poder da IoT

Isso também significa que milhões de pessoas terão acesso à internet à medida que a cobertura 5G se tornar disponível em diferentes áreas, criando possibilidades ainda maiores além das fronteiras e trazendo mudanças sociais sem precedentes em escala global.

Mas, ao mesmo tempo, milhares de cientistas, médicos, organizações ambientais e cidadãos preocupados em mais de 200 países iniciaram um apelo internacional para interromper o 5G na Terra e no espaço por causa dos efeitos colaterais prejudiciais de ondas de radiofrequência extremamente altas. Especialistas estão boicotando a implantação e pedindo que os satélites 5G sejam proibidos, pois isso resultará em um aumento maciço da exposição inevitável e involuntária à radiação sem fio, prejudicial aos seres humanos, animais selvagens e microorganismos. A partir deste mês, existem mais de 130.000 signatários apelando a essa implantação, afirmando que “o 5G constitui um experimento sobre a humanidade e o meio ambiente que é definido como crime sob o direito internacional”.

Foto por: Jadovini

Nosso ambiente vem em primeiro lugar e a inovação digital tem uma enorme responsabilidade em melhorar nosso planeta – não destruí-lo. Será interessante ver como especialistas defendem o nome de cobertura 5G para a ONU, OMS, UE, Conselho da Europa e governos de todas as nações que são contra seu lançamento.

Enquanto esse debate continua, milhares de cidadãos também temem essa tendência digital por causa da inovação informatizada assumindo tantos empregos. Mas é aqui que devemos nos lembrar: qualquer coisa que não possa ser digitalizada ou automatizada se tornará extremamente valiosa. Não devemos temer o mundo tecnológico em mudança, mas sim abraçá-lo e submergir no que ele está se tornando. Como diz o inspirador futurista Gert Leonhard, “características apenas humanas como criatividade, imaginação, intuição, emoção e ética serão ainda mais importantes no futuro, porque as máquinas são muito boas em simular - mas não em ser. A humanidade é onde se cria valor verdadeiro e duradouro.”

Nosso papel como especialistas digitais em comércio eletrônico se tornará cada vez mais importante porque, como temos contato direto com os consumidores no mundo real, fazemos parte da mudança que abre o caminho para a transformação online completa.

Pronto para o próximo passo?

Se você deseja dar um salto para o futuro, deve começar a aproveitar ao máximo a inovação digital agora. O sucesso de sua loja de comércio eletrônico depende de sua capacidade de se transformar junto com as tendências on-line que levam os consumidores a agir.

Transcender esse tipo de tecnologia não acontece da noite para o dia. Você precisa de habilidade, discernimento e dedicação louca. Então deixe com a gente! Nossas equipes digitais e de tecnologia unem forças para criar experiências modernizadas e altamente eficientes para qualquer negócio usando a plataforma Shopify. Confira nosso portfólio para ver alguns dos trabalhos que realizamos até agora e entre em contato conosco quando quiser começar.