[Best of Season] AMP085: วิธีใช้จิตวิทยาการสร้างนิสัยให้เป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นกับ Nir Eyal นักเขียนขายดี

CoSchedule เริ่มต้น Actionable Marketing Podcast (AMP) ในปี 2015 และได้บันทึกและเผยแพร่มากกว่า 300 ตอน CoSchedule ได้ทำงานร่วมกับผู้มีจิตใจที่ฉลาดที่สุดบางคนที่แบ่งปันเรื่องราวของพวกเขากับคุณผ่านพอดคาสต์นี้ ในฤดูกาลนี้ CoSchedule นำเนื้อหาที่ดีที่สุดบางส่วนกลับมาใช้ใหม่ สมาร์ทโฟนของคุณเคยส่งเสียงบี๊บหรือสั่นเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่ามีข้อมูลหรือข้อความบางอย่างกำลังรอคุณอยู่หรือไม่ คุณอ่าน ฟัง หรือดู โดยที่คุณไม่ต้องคิด และซึมซับมันอย่างสมบูรณ์ ผลงานเหล่านี้มีพลังเหนือพฤติกรรมและความสนใจของเรามากขนาดไหน? บริษัทซอฟต์แวร์เชื่อมโยงเราอย่างไร และนักการตลาดสามารถเรียนรู้อะไรจากปรากฏการณ์นี้ได้บ้าง แขกรับเชิญในวันนี้คือ Nir Eyal ผู้ซึ่งกล่าวว่าบริษัทที่ฉลาดที่สุดในปัจจุบันได้ผสมผสานจิตวิทยา ธุรกิจ และเทคโนโลยีเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัย Nir เป็นผู้เขียนหนังสือขายดีเรื่อง Hooked: How to Build Habit-Forming Products เขาเป็นนักลงทุนเทวดาและผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบพฤติกรรม เขาเปิดเผยหลักการทางจิตวิทยาเบื้องหลังบริษัทที่ใหญ่ที่สุดและมีมูลค่าสูงสุดในปัจจุบัน ไฮไลท์บางส่วนของการแสดง ได้แก่

• ทักษะแห่งศตวรรษ คือ ความสามารถในการปลูกฝังสมาธิ
• การออกแบบพฤติกรรม: การสร้างความผูกพัน การสร้างนิสัย สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงจิตวิทยาของผู้บริโภค
• ผู้คนใช้โมเดล Hooked เพื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ขั้นตอนที่ 1: ตัวกระตุ้นภายใน (เหตุผลที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์ - เพื่อปรับอารมณ์ของคุณ ให้รู้สึกแตกต่างออกไป ผลิตภัณฑ์และบริการรองรับความรู้สึกไม่สบายทางอารมณ์)
• อาการคันของผู้ใช้คืออะไร? ความเจ็บปวดของพวกเขาที่เกิดขึ้นบ่อยพอที่จะสร้างนิสัยคืออะไร?
• ขั้นตอนที่ 2: การกระทำ (พฤติกรรมที่ง่ายที่สุดที่ทำเพื่อรอรางวัลและบรรเทาความรู้สึกไม่สบาย เทคโนโลยีช่วยลดระยะห่างระหว่างความต้องการและรางวัล)
• สมการของ Lewin: “ผู้คนปฏิบัติตามบุคลิกภาพและสภาพแวดล้อมของพวกเขา” - ยิ่งง่าย คนก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ
• ขั้นตอนที่ 3: ระยะของรางวัล (อาการคันเกิดรอยขีดข่วน ความต้องการของลูกค้าได้รับการเติมเต็ม และปัญหาได้รับการแก้ไข)
• องค์ประกอบของความแปรปรวน: บางสิ่งลึกลับ บางสิ่งที่ไม่แน่นอน
• ประเภทของรางวัล 3 แบบ: รางวัลของเผ่า การล่า และของตนเอง
• หากคุณสร้างนิสัยได้ คุณจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านชุมชน/พฤติกรรมเนื้อหาได้ และการสร้างรายได้เป็นผลมาจากการมีส่วนร่วม
• ขั้นตอนที่ 4: ขั้นตอนการลงทุน (เพิ่มโอกาสในการผ่านเบ็ดครั้งถัดไปโดยการโหลดทริกเกอร์ถัดไปและมูลค่าการจัดเก็บ)
• เนื้อหา ข้อมูล ผู้ติดตาม และชื่อเสียงทำให้ผู้ใช้ลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณ
• บริษัทต่างๆ ควรพยายามทำความเข้าใจผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น อะไรที่ทำให้คนคลิกและติ๊ก คุณจึงสามารถสร้างบริการที่พวกเขาต้องการได้

หากคุณชอบรายการของวันนี้ โปรดสมัครรับ iTunes กับ The Actionable Content Marketing Podcast! พอดคาสต์ยังมีอยู่ใน SoundCloud, Stitcher และ Google Play Transcript: Jordan: ในตอนนี้ ฉันสัมภาษณ์ Nir Eyal เขาเป็นผู้เขียนหนังสือขายดีเรื่อง Hooked: How to Build Habit-Forming Products เขาเป็นนักลงทุนเทวดาและเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบพฤติกรรม เขายังสอนอยู่ที่ Stanford Graduate School of Business and Design เขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและจะเปิดเผยหลักการทางจิตวิทยาที่น่าสนใจจริงๆ เบื้องหลังบริษัทที่ใหญ่ที่สุด มีค่าที่สุด และน่ากลัวที่สุดในปัจจุบัน ฉันชื่อจอร์แดน ฉันอยู่กับ CoSchedule และนี่คือการสนทนาของฉันกับ Nir Nir ขอบคุณมากสำหรับการแสดงในวันนี้ Nir: ด้วยความยินดีของฉัน จอร์แดน มันเยี่ยมมากที่ได้มาอยู่ที่นี่ จอร์แดน: คุณช่วยเริ่มด้วยการบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำในวันนี้เกี่ยวกับ Hooked, Habit Summit คุณมีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น พวกเขาทั้งหมดน่าทึ่งมาก สิ่งที่คุณทำคืออะไร Nir: ใช่ ฉันค่อนข้างยุ่งจริงๆ หนังสือ Hooked ของฉันออกมาในปี 2012 ปีนี้จะเป็น Habit Summit ครั้งที่ห้าในซานฟรานซิสโก เป็นวันที่ 10 เมษายน ถึง 12 เมษายน เราทำอย่างนั้นทุกปี โดยพื้นฐานแล้วเป็นการประชุมเกี่ยวกับหลายสิ่งที่ฉันเขียนในหนังสือเกี่ยวกับวิธีใช้จิตวิทยาของนิสัยการสร้างให้ดี เราจะช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการใช้ได้อย่างไร กลับมาครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่ดีขึ้น ปีนี้น่าสนใจเป็นพิเศษเพราะมีคำถามมากมายเกี่ยวกับจริยธรรม ในปีนี้ บริษัทจำนวนมากที่ฉันพูดถึงในหนังสือของฉัน เช่น Facebook, Twitter, WhatsApp และ Instagram บริษัทเหล่านี้บางแห่งถูกวิจารณ์อย่างหนักเมื่อเร็ว ๆ นี้เนื่องจากการโน้มน้าวใจมากเกินไป มีส่วนร่วมมากเกินไป สร้างนิสัยมากเกินไป และ อาจจะเสพติดเกินไป นั่นเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาด้วย ฉันจะให้ตัวอย่างหนังสือเล่มต่อไปของฉันซึ่งเรียกว่าไม่แยแส และหนังสือเล่มนั้นเกี่ยวกับว่าคุณเชี่ยวชาญในสิ่งที่ฉันเรียกว่าทักษะแห่งศตวรรษได้อย่างไร ทักษะแห่งศตวรรษในความคิดของฉันคือความสามารถในการปลูกฝังสมาธิ คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณทำในสิ่งที่คุณบอกว่าจะทำทุกวัน และนั่นเป็นความท้าทายที่ฉันรู้ว่าฉันมีมาหลายปีแล้ว จากนั้น จนกระทั่งฉันเริ่มเจาะลึกถึงจิตวิทยาของการโฟกัส จริง ๆ แล้วฉันเข้าใจวิธีควบคุมสมองของตัวเองและทำงานที่อยากทำจริง ๆ และใช้ชีวิตอย่างที่ฉันต้องการหรือไม่ มีเรื่องมากมายเกิดขึ้น จอร์แดน: ใช่ แต่ของดีมีค่าจริงๆ ฉันสงสัยว่าคุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวของคุณกับเราได้หรือไม่? คุณมีภูมิหลังที่น่าสนใจมากในเส้นทางที่คุณอยู่ในตอนนี้ มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? เนียร์ : แน่นอน มาดูกัน. ฉันก่อตั้งบริษัทสองแห่งและบริษัทสุดท้ายอยู่รวมกันระหว่างการเล่นเกมและการโฆษณา มาเผชิญหน้ากัน ทั้งสองอุตสาหกรรมนี้เกี่ยวกับการควบคุมจิตใจ และจากจุดได้เปรียบนั้น ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้คน ฉันรู้สึกทึ่งกับการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ โดยคำนึงถึงหลักจิตวิทยา ฉันหลงใหลในศาสตร์แห่งการออกแบบพฤติกรรมและวิธีสร้างผลิตภัณฑ์เหล่านี้ และฉันก็ค้นพบว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผลิตภัณฑ์ที่เราพบว่ามีส่วนร่วมมากที่สุดและติดเป็นนิสัยมากที่สุด ถ้าคุณนึกถึงบางบริษัทที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้ เช่น Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp, Slack และ SnapChat—ที่จริงแล้วบริษัทเหล่านี้หลายแห่งสร้างขึ้นโดยผู้ที่เข้าใจจิตวิทยาของผู้บริโภคอย่างแท้จริง มีคนไม่มากที่รู้เรื่องนี้ แต่ Mark Zuckerberg ก่อนที่เขาจะออกจาก Harvard เขามีวิชาเอกสองสาขา อย่างหนึ่งคือวิทยาการคอมพิวเตอร์และอีกอย่างคือจิตวิทยา หากคุณนึกถึง Kevin Systrom ผู้ก่อตั้ง Instagram เรื่องเดียวกัน เขาเป็นระบบสัญลักษณ์ที่สำคัญ ระบบสัญลักษณ์เป็นจุดตัดของวิทยาการคอมพิวเตอร์และจิตวิทยาเช่นกัน รีด เฮสติงส์. หลายคนที่เริ่มต้นบริษัทเทคโนโลยีเหล่านี้เข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภคเพราะการเข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภคทำให้คุณเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้น ทำให้คุณเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ช่วยให้คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดึงดูดผู้คนได้ เมื่อบริษัทสุดท้ายของฉันถูกซื้อกิจการ ฉันมีเวลาเหลือเฟือและเริ่มใช้เวลานั้นในห้องสมุดสแตนฟอร์ด ตอนนั้นฉันได้พูดคุยกับผู้คนจำนวนมากที่กำลังสร้างเครื่องมือเหล่านี้ ซึ่งทำงานให้กับบริษัทเหล่านี้ที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แนวความคิดของหนังสือเล่มนี้ คือ การนำเอาแบบแผน สิ่งที่เราเห็นครั้งแล้วครั้งเล่าภายในผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยระดับโลกเหล่านี้ และนำมาสู่พวกเราที่เหลือ เพื่อให้ใครก็ตามที่สร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถใช้ เทคนิคเหล่านี้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้นเหล่านี้ ปัญหาที่ฉันเห็นไม่ใช่ว่ามีบริษัทไม่กี่แห่งที่ดึงเราเข้ามา นั่นไม่ใช่ปัญหาใหญ่ ปัญหาใหญ่ที่ฉันต้องการจัดการคือปัญหาที่มีผลิตภัณฑ์มากเกินไป คนส่วนใหญ่ที่ฉันรู้จักในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่ได้ดิ้นรนกับปัญหาของ Facebook ทำให้ผลิตภัณฑ์เสพติดมากเกินไป พวกเขากำลังดิ้นรนกับปัญหาที่ไม่มีใครสนใจผลิตภัณฑ์ของตน นี่คือสิ่งที่ฆ่าฉัน แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะยอดเยี่ยมจริงๆ แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะทำสิ่งดีๆ ให้กับชีวิตของผู้คนได้จริงๆ ถ้าพวกเขาจะใช้มันเท่านั้น นั่นทำให้ฉันผิดหวังจริงๆ ฉันเริ่มต้นกับบริษัทเทคโนโลยีทั้งสองนี้ ฉันรู้ว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการใช้นั้นยากเพียงใด และฉันเห็นบริษัทจำนวนมากออกไปที่นั่นด้วยความทะเยอทะยานอย่างมากในการปรับปรุงชีวิตของผู้คน ถ้าผู้คนจะใช้ผลิตภัณฑ์ที่น่าสยดสยอง . และนั่นคือจุดที่ฉันทุ่มเทเวลาให้กับเรื่องนี้จริงๆ สอนหลักจิตวิทยาผู้บริโภค เพื่อให้ทุกคน ไม่ใช่แค่เครือข่ายโซเชียลและวิดีโอเกมที่ไร้สาระเท่านั้นที่สามารถใช้เทคนิคเหล่านี้ได้ แต่เราทุกคนสามารถใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อช่วยลูกค้าและ ผู้ใช้มีชีวิตที่ดีขึ้น จอร์แดน: แล้วมันเริ่มต้นที่ไหน? ในขณะที่คุณเริ่มทำวิจัยนี้ และคุณเริ่มลอกชั้นของหัวหอมกลับออก หรืออาจเหมือนกับการเปรียบเทียบกล่องของแพนดอร่า ฉันไม่รู้ว่าอะไรเหมาะสมกว่ากัน แต่สิ่งนี้เริ่มต้นที่ไหน Nir: เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจโมเดล Hooked โมเดล Hooked เป็นกรอบการทำงานสำหรับหนังสือของฉัน เป็นโมเดลสี่ขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเมื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างส่วนใหญ่ที่ฉันให้ไว้ในหนังสือคือตัวอย่างออนไลน์ เพราะเมื่อคุณต้องการเรียนรู้ทักษะ เมื่อคุณต้องการเรียนรู้วิธีการเป็นเลิศในบางสิ่ง คุณกำลังดูดีที่สุดในธุรกิจ บริษัทที่ฉันแนะนำ ผลิตภัณฑ์ที่ฉันดูคือบริษัทที่—ทุกคนคิดว่า [... ผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยเหมือนบางบริษัทที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้—คุณสามารถใช้สิ่งนี้ได้ในธุรกิจทุกประเภท แต่จุดเริ่มต้นจริงๆ คือขั้นตอนแรกของเบ็ด ซึ่งเป็นทริกเกอร์ภายใน ทริกเกอร์ภายในเป็นสิ่งแรกที่เราต้องดู มีคนไม่มากที่เข้าใจความจริงที่ว่าทุกผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ ทุกสิ่งที่คุณใช้ คุณใช้ด้วยเหตุผลเดียวเท่านั้น เหตุผลหนึ่งก็คือการปรับอารมณ์ของคุณ ให้รู้สึกแตกต่างออกไป เรียกว่าการตอบสนองแบบ homeostatic ว่าเมื่อเรารู้สึกไม่สบายก็จะกระตุ้นให้เราดำเนินการ อันที่จริง การกระทำทั้งหมดเกิดจากความรู้สึกไม่สบาย ไม่ใช่เรื่องที่คนทั่วไปจะเข้าใจ แต่ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมัน เมื่อคุณรู้สึกไม่สบายจากความหนาวเย็น สิ่งนั้นจะเตือนให้คุณสวมเสื้อคลุม เมื่อคุณสวมเสื้อโค้ท คุณจะเดินเข้าไปในห้องที่อบอุ่น และคุณรู้สึกไม่สบายเพราะร้อนเกินไป ร่างกายของคุณจะควบคุมตัวเองโดยบอกให้สมองของคุณแจ้งให้คุณดำเนินการถอดเสื้อคลุม เมื่อคุณรู้สึกหิว คุณกิน เมื่อรู้สึกไม่สบายตัว ให้หยุดกิน ออนไลน์ ในหลายผลิตภัณฑ์และบริการที่เราใช้ พวกเขาให้ความสำคัญกับความรู้สึกไม่สบาย เมื่อคุณรู้สึกเหงา คุณเช็ค Facebook เมื่อคุณรู้สึกไม่มั่นใจ ให้ตรวจสอบ Google เมื่อคุณรู้สึกเบื่อ คุณอาจตรวจสอบ YouTube หรือข่าว หรือ Reddit หรือราคาหุ้น หรือผลกีฬา รายการไปบนและบนสำหรับความเบื่อหน่าย นั่นเป็นปัญหาใหญ่ที่ผู้คนมี ที่เรามักจะเริ่มต้นคือสิ่งที่ผู้ใช้คัน? ความเจ็บปวดของพวกเขาที่เกิดขึ้นบ่อยพอที่จะสร้างนิสัยคืออะไร? จอร์แดน: อึศักดิ์สิทธิ์! มันบ้าไปแล้วเมื่อคุณเริ่มเดินลงไป คุณพูดถูก พวกเขาจงใจผลิตจุดกระตุ้นนี้หรือไม่ ถ้านั่นเป็นวิธีที่ถูกต้อง? การทำความเข้าใจว่านี่คือความรู้สึกไม่สบายที่จะกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามที่เราต้องการให้พวกเขาทำหรือไม่ Nir: นั่นคือวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดี และเพื่อให้ชัดเจน มีความแตกต่างกันนิดหน่อยที่นี่ เราไม่เคยสร้างทริกเกอร์ภายใน ทริกเกอร์ภายในมีอยู่แล้ว หากคุณสร้างความเจ็บปวดให้กับชีวิตของผู้คน ไม่เพียงเท่านั้นที่ผิดศีลธรรม แต่ผู้คนไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์นี้เป็นเวลานาน ถ้ามนุษย์ถูกสร้างขึ้นด้วยฟิวส์ในลักษณะที่สะดุดเมื่อมีสิ่งที่เป็นอันตรายพวกเขา - ฉันควรให้การปฏิเสธเล็กน้อยที่นี่ ยกเว้นกรณีของคนบางคนที่เราจะพูดถึงในภายหลังในหัวข้อเรื่องการเสพติด—สำหรับคนส่วนใหญ่ที่มีร่างกายและจิตใจที่ดี เมื่อผลิตภัณฑ์ทำอันตรายพวกเขา พวกเขากล่าวว่า “ช่างมันเถอะ ฉันไม่ต้องการใช้มันอีกต่อไป” ซึ่งก็คือสิ่งที่เราเห็นใน Facebook ทุกวันนี้ Facebook เป็นหนึ่งในตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนร่วมอย่างมากในการเข้าถึงชีวิตของผู้คนกว่าสองพันล้านคนในทุกวันนี้ แต่ตอนนี้เราเห็นการฟันเฟือง เกิดอะไรขึ้น? ตะขอหัก ทริกเกอร์ภายในไม่อิ่มตัวอีกต่อไป อาการคันที่คนมาเล่นบนเฟสบุ๊ค สาเหตุที่มาเกาความเหงา หาสัมพันธ์ คบเพื่อน กลายเป็นเรื่องยุ่งเหยิงด้วยโฆษณาการเมือง การโวยวายจากคนบ้าทุกประเภท และอื่นๆ อึนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์แย่ลง นี่เป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับบริษัทอย่าง Facebook สูตรที่ฉันให้ไว้ในหนังสือนั้นวิเศษมาก แต่มันไม่ใช่สิ่งที่คุณทำได้แค่นั่งนิ่งๆ แล้วพูดว่า “โอเค ฉันเสร็จแล้ว” มันไม่ทำงานแบบนั้น เป็นแบบจำลองที่จะช่วยคุณวินิจฉัยว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อบกพร่องอะไรบ้าง คุณกำลังพลาดขั้นตอนพื้นฐาน 4 ขั้นตอนนี้ ซึ่งเราสามารถอธิบายได้ ระหว่างจุดเริ่มต้นและการดำเนินการ รางวัลและการลงทุน จากนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีส่วนร่วมเพียงพอ หากไม่ดึงดูดผู้คนกลับมาด้วยตัวเอง คุณจะแก้ไขหนึ่งในสี่ขั้นตอนดังกล่าวเพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้นได้อย่างไร จอร์แดน: ดังนั้นเราจึงย้ายจากทริกเกอร์ จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? Nir: หลังจากทริกเกอร์คือการกระทำ การกระทำนั้นเป็นพฤติกรรมที่ง่ายที่สุดที่ทำขึ้นเพื่อรอรางวัล ซึ่งเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดที่เราสามารถทำได้เพื่อบรรเทาความรู้สึกไม่สบาย คำหลักที่นี่คือ 'ง่ายที่สุด' เรารู้มาหลายทศวรรษแล้วว่า มีสมการที่เรียกว่าสมการของ Lewin จากจิตวิทยา ซึ่งบอกว่า “ผู้คนปฏิบัติตามบุคลิกภาพและสภาพแวดล้อมของพวกเขา” ความหมายโดยนัยสำคัญก็คือ เมื่อเรากำหนดรูปแบบสภาพแวดล้อมเพื่อเอื้อต่อพฤติกรรม เราสามารถทำได้โดยการทำให้บางสิ่งง่ายขึ้น สรุปง่ายๆ ก็คือ ยิ่งทำให้คนมีโอกาสทำมากขึ้นเท่านั้น เมื่อพูดถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดี การตลาดที่ดีในเรื่องนั้น จริงๆ แล้ว มันเป็นเรื่องของความง่ายในการทำพฤติกรรมที่ตั้งใจไว้ มันง่ายทางร่างกาย? อยู่ที่จุดราคาที่ทำให้ง่าย? มันง่ายทางปัญญา? เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำ บางอย่างง่ายๆ เช่น การค้นหาของ Google หรือกดปุ่มเล่นบน YouTube เลื่อนฟีด หรือตรวจสอบแดชบอร์ด เราต้องการให้แน่ใจว่าเราออกแบบประสบการณ์ที่ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะนั่นทำให้เรามีโอกาสสูงสุดในการทำให้ผู้ใช้มีพฤติกรรมตามที่ตั้งใจไว้ จอร์แดน: น้ำทั้งหมดไหลลงเนินเป็นแนวความคิด และเหมือนกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ราบรื่น สิ่งนั้น เนียร์ : ได้เลย เราไม่ต้องการขัดขวางผู้ใช้จากการได้รับรางวัลจากการเกาอาการทางจิตใจ หากเราเข้าใจว่าสิ่งกระตุ้นภายในคือความเหงา ความเบื่อ ความเหนื่อยล้า ความเครียด ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร เราต้องให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ใช้อย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมัน นั่นคือเทคโนโลยีโดยสังเขป เทคโนโลยีทั้งหมด ฉันไม่สนหรอกว่าจะเป็นคอตตอนจินของไอโฟนหรือเปล่า งานของเทคโนโลยีคือการลดระยะห่างระหว่างความต้องการกับรางวัล นั่นคือสิ่งที่เทคโนโลยีทั้งหมดต้องทำ งานของคุณในฐานะผู้ที่ออกแบบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ ออกแบบประสบการณ์ทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม คือการให้ความช่วยเหลือทางจิตใจแก่ผู้ใช้อย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด จอร์แดน: เมื่อพูดถึงการส่งมอบ ฉันคิดว่าเรามาที่แนวคิดการให้รางวัลนี้ อธิบายว่าเพราะฉันเดาว่านี่คือที่ที่พวกเราหลายคนอาจทำสิ่งนี้ผิดพลาดได้ เนียร์ : ได้เลย ระยะการให้รางวัลเป็นขั้นตอนที่สามของตะขอ และนี่คือจุดที่คันได้รับรอยขีดข่วน นี่คือที่ที่เราสนองความต้องการของลูกค้า นี่คือจุดที่การออกแบบผลิตภัณฑ์และการตลาดผลิตภัณฑ์เป็นงานที่สำคัญมาก สิ่งที่เราทำคือแก้ปัญหาของผู้คน นั่นเป็นงานที่ไม่สำคัญ นั่นเป็นงานที่สำคัญมากและมีแอปพลิเคชันที่สำคัญมากมาย เพื่อบรรเทาความทุกข์ของผู้คน ฉันไม่สามารถคิดหาสิ่งที่ดีกว่านี้ในชีวิตของฉัน บอกตรงๆ แล้วสิ่งที่ผู้คนคิดอยู่ตลอดเวลาในช่วงการให้รางวัลคือเราจะเกาคันให้คนอื่นได้อย่างไร? เราจะให้สิ่งที่พวกเขามาเพื่อตามทริกเกอร์ภายในนั้นได้อย่างไร หากสิ่งกระตุ้นภายในคือความไม่แน่นอน เราจะให้ความมั่นใจและสิทธิ์เสรีแก่พวกเขามากขึ้นได้อย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่แน่ใจ ถ้ามันเบื่อเราจะสร้างความบันเทิงให้พวกเขาได้อย่างไร? หากเป็นความเหงา เราจะเชื่อมใครต่อใครได้อย่างไร? มีความเชื่อมโยงระหว่างคนทั้งสองเสมอ ฉันต้องการก้าวให้ลึกขึ้นอีกก้าวหนึ่งเพราะหลายคนรู้กรอบพื้นฐานเกี่ยวกับการสร้างนิสัย และมีหนังสือมากมายที่เขียนเกี่ยวกับนิสัย แต่มีบางอย่างที่ฉันคิดว่าหนังสือหลายเล่มไม่พูดถึงความสำคัญของความแปรปรวน เมื่อคุณดูประสบการณ์ที่สร้างนิสัยเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการสร้างนิสัยใหม่ สิ่งที่เราพบเฉพาะถิ่นของผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักจะเป็นองค์ประกอบของความแปรปรวน บางสิ่งที่ลึกลับ ความไม่แน่นอน เอฟเฟกต์สล็อตแมชชีนจากการเลื่อนฟีดของคุณ หรือความไม่แน่นอนของสิ่งที่คุณอาจพบต่อไปคือสิ่งที่เกี่ยวกับ แต่อีกครั้งโดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้น เราพบว่ากลไกการให้รางวัลแบบผันแปรนี้สร้างขึ้นในประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ทุกประเภท และนั่นคือสิ่งที่ทำให้เรามีส่วนร่วม ประเด็นของขั้นตอนการให้รางวัลแบบแปรผันคือการให้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ เกาอาการคันนั้น และยังทิ้งความลึกลับไว้เล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอาจพบในครั้งต่อไปที่พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ จอร์แดน: นั่นทำให้ฉันรู้สึกดีมากเมื่อใช้ Twitter และ Facebook เมื่อคุณไม่รู้ว่าจะเจออะไร และนั่นก็เป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจทั้งหมด เช่นเดียวกับสิ่งที่เพื่อนของฉันสร้างขึ้น สิ่งนี้ทำงานอย่างไรสำหรับบริษัทหรือแบรนด์ที่มีสินค้าประเภทชุด? การเล่นผันแปรที่นั่นคืออะไร? Nir: รางวัลตัวแปรมีสามประเภท มีรางวัลของเผ่า รางวัลจากการล่า และรางวัลของตนเอง รางวัลของเผ่าคือสิ่งที่น่าพึงพอใจ มาจากผู้อื่น และมีองค์ประกอบลึกลับนี้ ความปิติยินดี รู้สึกดีเพราะคนอื่นรู้สึกดี การแข่งขัน ความร่วมมือ สิ่งเหล่านี้มาจากผู้อื่น รู้สึกดี และมีองค์ประกอบของความลึกลับนี้ หลายสิ่งหลายอย่างเหล่านี้เป็นตัวผลิตภัณฑ์เอง ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณนึกถึง Stack Overflow ถ้ามีวิศวกรฟังอยู่ วิศวกรทุกคนที่ฉันรู้จักจะใช้ Stack Overflow มีการตอบคำถามห้าพันคำถามทุกวันบนแพลตฟอร์มนี้ โดยที่ผลตอบแทนผันแปรคือชุมชนวิศวกรคนอื่นๆ ของฉันคิดอย่างไรกับคำตอบของฉัน คำตอบของคุณจะถูกอัปโหลดหรือดาวน์โหลด และมีความแปรปรวนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับคำตอบนั้น นั่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งและผลิตภัณฑ์จำนวนมากต่อสู้กับความจริงที่ว่าพวกเขาขายและสินค้าทางกายภาพที่ไม่ได้ซื้อบ่อยเพียงพอ สิ่งที่พวกเขามักจะทำคือเรียนรู้ประสบการณ์ที่สามารถมีส่วนร่วมได้บ่อยเพียงพอ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันเพิ่งเขียนบทความเกี่ยวกับ Hallmark Keepsake Ornament Club เพราะเป็นตัวอย่างของบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ที่มีการใช้งานเพียงปีละครั้งเท่านั้น ผู้คนซื้อเครื่องประดับคริสต์มาสบ่อยแค่ไหน? ถึงกระนั้น พวกเขาได้สร้างชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองนี้ซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 300,000 คนซึ่งมีส่วนร่วมซึ่งกันและกัน ไม่ใช่เพราะเครื่องประดับคริสต์มาสที่งี่เง่า แต่เป็นเพราะพวกเขาต้องการที่จะมีส่วนร่วมกับสมาชิกคนอื่นๆ ในชุมชน พวกเขาจะสื่อสารกันพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์เพื่อติดต่อกัน นั่นเป็นรางวัลของเผ่า จากนั้นคุณจะได้รางวัลจากการตามล่า ซึ่งทั้งหมดเกี่ยวกับการค้นหารางวัลวัสดุ วัสดุสิ้นเปลือง ข้อมูล เงิน นั่นคือการค้นหาเนื้อหาแบบคลาสสิกบนฟีด Twitter ของคุณ แต่เรายังเห็นการเพิ่มขึ้นของการตลาดเนื้อหา ซึ่งอธิบายโดยปรากฏการณ์นี้ด้วยว่าเมื่อส่งอีเมลถึงใครซักคน คุณจะทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับการเปิดอีเมลนั้นหรือไม่ เนื่องจากมีบางอย่างที่ไม่แน่นอนในสิ่งที่พวกเขาอาจพบเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความนั้น . บริษัทที่ทำได้ดีจริงๆ คือ วิลเลียมส์ โซโนมา อีกครั้ง เป็นผลิตภัณฑ์ออฟไลน์ที่ไม่ได้บริโภคบ่อยเพราะผู้คนไม่ซื้อช้อนส้อมทุกวัน แต่พวกเขายังสร้างนิสัยเนื้อหานี้ในเว็บไซต์นี้ที่พวกเขาเรียกว่า Taste ซึ่งได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในเว็บไซต์เนื้อหาเกี่ยวกับการทำอาหารที่ดีที่สุด เว็บ พวกเขากำลังสร้างเนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่อง สองสามบทความต่อวัน และส่งอีเมลเหล่านี้ออกไป พวกเขาสร้างนิสัยการบริโภคเนื้อหานี้ เป็นตัวอย่างที่ดีของมนต์นี้ที่ฉันอยากจะพูดซ้ำ และฉันชอบที่จะเห็นผู้คนพันเทปไว้บนกำแพงของพวกเขาทุกที่ เพราะมนต์ที่ฉันพูดซ้ำก็คือการสร้างรายได้เป็นผลมาจากการมีส่วนร่วม ในฐานะนักการตลาด เราต้องนำสิ่งนั้นไปวางไว้รอบๆ สำนักงานของเรา เพราะเราให้ความสำคัญกับการดึงดูดผู้คนให้เข้ามาดู เพื่อทำธุรกรรม ซื้อ และออกไป เราไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะดึงคนมาเช็คอินได้อย่างไร จะบอกว่าในยุคนี้ที่สินค้าและบริการต่างๆ ถูกขายออกไปเป็นสินค้า และการแข่งขันกับต้นทุนที่ต่ำที่สุดที่คุณจะผลิตสินค้าและบริการได้ ว่าถ้าคุณสามารถสร้างนิสัยได้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านนิสัยของชุมชน ผ่านนิสัยเนื้อหา การสร้างรายได้เป็นผลมาจากการมีส่วนร่วม ไม่ต้องกังวลมากเกี่ยวกับการรับคนไปตรวจสอบ ลองนึกถึงวิธีให้พวกเขาเช็คอิน คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างไร ประเภทสุดท้ายของรางวัลตัวแปร ฉันเรียกว่ารางวัลของตัวเอง นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาความเชี่ยวชาญ ความสม่ำเสมอ ความสามารถ และการควบคุม ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบการแจ้งเตือนทางอีเมลทั้งหมดของคุณหรือทำสิ่งที่ต้องทำให้เสร็จในรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ มีความรู้สึกเป็นผู้เชี่ยวชาญและความสมบูรณ์ การก้าวไปสู่ระดับถัดไป ความสำเร็จครั้งต่อไป เกือบจะเหมือนกับวิดีโอเกมที่ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมเช่นกัน จอร์แดน: จริงๆ แล้ว ความแปรปรวนที่คุณสามารถเพิ่มได้ไม่จำเป็นต้องอยู่ในตัวผลิตภัณฑ์ อาจเป็นแบบสัมผัสหรือแนบเหมือนที่คุณอธิบาย แต่ต้องผูกมัดจิตใจของผู้บริโภคให้แน่นแฟ้นกับตัวสินค้าหรือบริการจริง เนียร์ : ได้เลย ดีที่สุดคือถ้าคุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แท้จริงให้เป็นนิสัยได้ แต่มีการทดสอบความถี่นี้ Larry Page ผู้ก่อตั้ง Google ชอบเรียกมันว่าการทดสอบแปรงสีฟัน ที่เขาไม่ต้องการลงทุนในผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คนไม่ได้ใช้กับความถี่ของแปรงสีฟัน วันละสองครั้ง ที่ค่อนข้างรุนแรงเล็กน้อย ฉันคิดว่ามันยาก เป็นตัวชี้วัดที่ดี แต่ค่อนข้างยากที่จะหาผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับสิ่งนั้นได้บ่อยๆ บาร์ของฉันไม่ค่อยบ่อยนัก ประมาณสัปดาห์ละครั้ง หากคุณไม่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง เป็นการยากมากที่จะเปลี่ยนนิสัยผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ผลิตภัณฑ์อย่างวิลเลียมส์ โซโนมาที่ขายช้อนส้อมและอุปกรณ์ในครัว นั่นไม่ใช่สิ่งที่หลายคนจะซื้อเพราะติดเป็นนิสัย ไม่เป็นไปตามคำจำกัดความของนิสัยที่เป็นพฤติกรรมที่ทำขึ้นโดยมีสติเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เมื่อฉันซื้อหม้อหม้อหรือจานชาม ฉันคิดถึงมัน ตั้งใจดู มันจะไม่ติดเป็นนิสัย คุณไม่สามารถทำให้การซื้อเป็นนิสัยได้ คุณต้องการทำบางสิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้เป็นนิสัย เช่น ชุมชน เช่น เนื้อหา เหล่านี้เป็นวิธีที่คุณสามารถสร้างนิสัยของผลิตภัณฑ์โดยติดนิสัยเข้ากับมัน แต่แน่นอน ดีที่สุดถ้าคุณสามารถทำให้ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์จริงเป็นนิสัย ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบแดชบอร์ด การเปิดฟีด สิ่งเหล่านี้เป็นพฤติกรรมบ่อยครั้งที่เราสามารถเปลี่ยนเป็นนิสัยได้ จอร์แดน: ฉันเข้าใจ มีองค์ประกอบที่สี่ที่นำสิ่งเหล่านี้จริง ๆ และขับเคลื่อนเรากลับเข้าสู่เฟรมเวิร์กอีกครั้ง ถูกต้องหรือไม่? Nir: ถูกต้อง นี่เป็นขั้นตอนสำคัญของเบ็ด เป็นเรื่องที่ถูกมองข้ามมากที่สุด เรียกว่าขั้นตอนการลงทุน หลายคนลืมขั้นตอนนี้เพราะผู้คนคิดว่า “ถ้าเราให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คน ถ้าเราให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการก็เท่านั้น เราเสร็จแล้ว” นั่นเป็นความจริง แต่เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการ หากคุณไม่ขอขั้นตอนการลงทุนที่สี่ที่สำคัญนี้ คุณกำลังทิ้งโอกาสมากมายไว้บนโต๊ะ ให้ฉันบอกคุณว่าขั้นตอนการลงทุน ขั้นตอนการลงทุนคือสิ่งที่คุณทำเมื่อสิ้นสุดประสบการณ์ หลังจากที่คุณได้รับรางวัล หลังจากที่คันของคุณมีรอยขีดข่วน คุณต้องทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นเมื่อใช้งาน คุณกำลังลงทุนในผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่เพื่อความพึงพอใจในทันที แต่เพื่อผลตอบแทนในท้ายที่สุด วัตถุประสงค์ของขั้นตอนการลงทุนเป็นสองเท่า วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อเพิ่มโอกาสในการผ่านเบ็ดครั้งต่อไปและทำได้สองวิธี อันดับหนึ่งคือการโหลดทริกเกอร์ถัดไป เมื่อคุณส่งข้อความถึงใครซักคน เช่น บน Slack หรือ WhatsApp หรือบริการส่งข้อความอื่นๆ จะไม่มีความพึงพอใจในทันที ไม่มีคะแนน ไม่มีป้ายสถานะ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจริงๆ สิ่งที่คุณทำเมื่อคุณลงทุนในแพลตฟอร์มโดยการส่งข้อความถึงใครบางคนคือคุณกำลังโหลดทริกเกอร์ถัดไปเนื่องจากคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับ ธุรกิจของคุณจะทำอะไรได้บ้างเมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อโหลดทริกเกอร์ถัดไป ตัวอย่างง่ายๆคือเมื่อฉันไปหาหมอฟัน ระหว่างที่ฉันเช็คเอาท์ พวกเขาจะพูดว่า “กรอกโปสการ์ดใบนี้ แล้วเราจะเตือนคุณถึงการนัดหมายครั้งต่อไป” สิ่งที่ฉันทำเพื่อดึงตัวเองกลับมา นั่นเป็นตัวอย่างที่มีเทคโนโลยีต่ำมาก เป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อพูดถึงตัวอย่างที่มีเทคโนโลยีสูงเนื่องจากความถี่เพิ่มขึ้น อีกอย่างที่การลงทุนทำได้คือเก็บมูลค่าไว้ นี่เป็นเรื่องใหญ่มากจริงๆ สิ่งที่น่าทึ่งอย่างหนึ่งเกี่ยวกับเทคโนโลยีในปัจจุบัน—และทุกวันนี้ ทุกธุรกิจล้วนเป็นธุรกิจเทคโนโลยี ดังที่ Marc Andreessen กล่าวว่า “ซอฟต์แวร์กำลังกินโลก” ดังนั้นจึงไม่มีธุรกิจใดที่เทคโนโลยีไม่แตะต้อง ทุกเวลาที่คุณทำได้ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ด้วยการใช้งานที่เรียกว่ามูลค่าการจัดเก็บ ต่างจากผลิตภัณฑ์ออฟไลน์—ลองนึกถึงสิ่งที่ทำจากอะตอม สิ่งของที่ทำจากชิ้นส่วน—เมื่อพูดถึงเก้าอี้ โต๊ะทำงาน จอภาพ เสื้อผ้าของคุณ สิ่งเหล่านี้สูญเสียคุณค่าด้วยการสึกหรอ พวกเขาคิดค่าเสื่อมราคา แต่ผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยควรชื่นชม พวกเขาควรจะดีขึ้นและดีขึ้นเมื่อใช้ พวกเขาทำสิ่งนี้ผ่านข้อมูล ผ่านเนื้อหา ชื่อเสียง ผู้ติดตาม ทุกสิ่งที่ผู้ใช้ใส่ลงในผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ดีขึ้น ดีขึ้น และดีขึ้นด้วยการใช้งาน หากคุณคิดเกี่ยวกับมัน หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของฉัน จริงๆ แล้วมันไม่มีความหมายสำหรับคุณ มันถูกปรับแต่งตามความสนใจของฉัน ความชอบของฉัน กับเพื่อนของฉันโดยอิงจากข้อมูลที่ฉันให้ไว้กับบริษัทเหล่านี้ หากคุณไม่ได้หาวิธีที่จะทำให้ผู้ใช้ลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณ หนึ่งในสี่วิธีเหล่านั้น—เนื้อหา, ข้อมูล, ผู้ติดตาม, ชื่อเสียง—คุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ด้วยการใช้งาน ซึ่งแน่นอนว่า ,ทำให้มีความเหนียวและเหนียวมากขึ้น จอร์แดน: หากเราพิจารณาภาพรวมกว้างๆ ของสูตรเบ็ดเสร็จ ฉันเดาว่าบทสรุปที่คุณให้มา อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดที่คุณคิดว่านักการตลาดสามารถนำสิ่งนี้ไปใช้และใช้ประโยชน์จากมันได้ในทันที Nir: อย่างแรกเลยคือต้องยอมรับและเปลี่ยนคำพูดให้เพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานของคุณทราบว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ บริษัทที่เปลี่ยนแปลงโลกเหล่านี้ที่เราพูดถึง ที่เราชื่นชมและได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขาไม่ได้รับสิ่งนี้ ผิดวิธี. พวกเขาไม่ได้รับวิธีนี้เป็นอุบัติเหตุที่มีความสุข พวกเขาตั้งใจมากเกี่ยวกับการทำความเข้าใจจิตวิทยา ในทางใดทางหนึ่ง หลายคนมีปัญหาทางศีลธรรมกับเรื่องนั้น แต่ในทางกลับกัน เราควรเรียนรู้จากบริษัทเหล่านั้น เราควรเข้าใจดีว่า “ถ้าพวกเขาทำได้ ทำไมฉันจะทำเพื่อสตาร์ทอัพหรือบริษัทไม่ได้” นั่นคือสิ่งแรก เข้าใจว่าเรื่องแบบนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ เป็นความพยายามโดยเจตนาที่จะเข้าใจผู้บริโภคมากกว่าที่พวกเขาเข้าใจตัวเอง คุณต้องเข้าใจสิ่งที่ทำให้ผู้คนคลิกและสิ่งที่ทำให้ผู้คนเลือก เพื่อให้คุณสามารถสร้างบริการประเภทที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมครั้งแล้วครั้งเล่า นั่นคือขั้นตอนแรก จอร์แดน: Nir ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้และติดตามคุณได้ที่ไหน เนียร์ : แน่นอน หนังสือของฉันชื่อ Hooked: How to Build Habit-Forming Products ที่มีจำหน่ายทุกที่ที่ขายหนังสือ ในเว็บไซต์ของฉันมีสถานที่ดีๆ อีกหลายแห่ง งานวิจัยมากมายที่ฉันตีพิมพ์ตั้งแต่หนังสือเล่มนี้ มีการอัปเดตมากมายรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับหนังสือเล่มต่อไปของฉันที่เรียกว่า Indistractible ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีที่เราเชี่ยวชาญทักษะแห่งศตวรรษรอบ ๆ โฟกัส เราจะหลีกเลี่ยงสิ่งฟุ้งซ่านอย่างไรเพื่อให้เราสามารถใช้ชีวิตในแบบที่เราเป็น อยากจะมีชีวิตอยู่จริงๆ หากคุณต้องการข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องนั้น คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากเว็บไซต์ของฉัน URL เว็บไซต์ของฉันคือ nirandfar.com Jordan: Nir ขอบคุณมากที่มาร่วมงานในวันนี้ เนียร์ : ด้วยความยินดี ขอขอบคุณ.