วัตถุประสงค์ทางการตลาดคืออะไร?
วัตถุประสงค์ทางการตลาดคือผลลัพธ์ที่แบรนด์ต้องการสร้างจากกิจกรรมทางการตลาด สิ่งเหล่านี้ควรวัดผลได้ (และเป็นจริง) เพื่อให้คุณสามารถวางแผนความพยายามของคุณอย่างมีกลยุทธ์และเน้น เพื่อไม่ให้สับสนกับ
เป้าหมาย ทางการตลาด วัตถุประสงค์ของคุณจะระบุ
ว่า คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณบรรลุเป้าหมาย เช่น "เพิ่มส่วนแบ่งของเสียง 20% ภายในสิ้นไตรมาสที่ 3" (วัตถุประสงค์) เทียบกับ "ถูกมองว่าเป็นผู้นำ" ในอุตสาหกรรม” (เป้าหมาย)
เหตุใดวัตถุประสงค์ทางการตลาดจึงสำคัญ
เคยลองปาปาเก็ตตี้ใส่ฝาผนังแล้วเห็นว่าติดอะไรไหม? มันมักจะยุ่ง หากไม่มีวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณก็ไม่มีวิธีที่เป็นรูปธรรมในการควบคุมเรือทางการตลาดของคุณ นอกจากการบอกทิศทางและเป้าหมายในการทำงานให้กับทีมแล้ว ยังช่วยให้คุณติดตามและวัดผลว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่ ยิ่งไปกว่านั้น การสร้างวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะและงานที่คุณจะดำเนินการเพื่อให้บรรลุตามนั้น เมื่อคุณพร้อม คุณสามารถจัดระเบียบวัตถุประสงค์ของคุณด้วยปฏิทินการตลาดฟรี
ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 17 เป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่คุณสามารถใช้ได้ในธุรกิจของคุณ
1. ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์
การปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ามองเห็นแบรนด์ของคุณจะนำไปสู่การรีวิวที่ดีขึ้น อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น ยิ่งลูกค้ามีความสุขมากขึ้นเท่าใด คุณก็จะมีการซื้อซ้ำมากขึ้นเท่านั้น และรายได้ระยะยาวของคุณก็จะสูงขึ้น
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: รับและรักษาส่วนแบ่งเสียงในเชิงบวก 90% ภายในสิ้นปีปฏิทิน เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จัก ชอบ และไว้วางใจเรา คุณสามารถใช้เครื่องมือฟังทางสังคมเพื่อติดตามการแบ่งปันเสียงของคุณ
แหล่งที่มา
2. เพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์
ยิ่งแบรนด์ของคุณมองเห็นได้ชัดเจนมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น การเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณอาจดูเหมือนปรากฏในแพลตฟอร์มต่างๆ หรือโพสต์เพิ่มเติมบนช่องที่คุณใช้งานอยู่แล้ว
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: เผยแพร่บทความ 4 บทความทุกเดือนในแหล่งข้อมูลภายนอกที่ผู้ชมเป้าหมายติดตามเพื่อเพิ่มการแสดงแบรนด์ SaaSlaunchr ดำเนินการแคมเปญบล็อกผู้เยี่ยมชมเพื่อเพิ่มการเข้าชมไซต์ของลูกค้าอย่างมาก
3. ปรับตำแหน่งแบรนด์ให้เหมาะสม
การมีเส้นทางข้างหน้าที่ชัดเจนหมายถึงการรู้ว่าคุณเป็นใครและต้องการพูดอะไร การระบุตำแหน่งของคุณในตลาดช่วยให้คุณสื่อสาร USP และดึงดูดลูกค้าและลูกค้าที่เหมาะสม
ตัวอย่างวัตถุประสงค์: กำหนดคำแถลงตำแหน่งแบรนด์และกรอบการสื่อสารภายในสิ้นเดือนเพื่อให้ทีมของเราเข้าใจถึงความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ของเราจากการแข่งขัน คู่มือการสื่อสารและสไตล์ของ Mailchimp ช่วยให้พวกเขารักษาข้อความที่สอดคล้องกันภายในตลาดของตน
4. เพิ่มการเข้าชม
การเข้าชมมากขึ้นหมายถึงการแปลงที่มากขึ้น เมื่อคุณมุ่งเน้นที่การนำเสนอลีดใหม่ๆ มายังเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ปรับปรุงการเข้าถึงอุตสาหกรรม และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีรายละเอียดมากขึ้น
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ทดสอบวิธีสร้างการเข้าชมใหม่ 3 วิธีทุกเดือนเพื่อเพิ่มการเข้าชมทุกเดือน 3% Google Analytics สามารถบอกคุณได้ว่าแหล่งที่มาใดนำการเข้าชมมายังไซต์ของคุณมากที่สุด
5. เพิ่มท่อส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
การเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณมีในไปป์ไลน์การขายของคุณจะเพิ่มโอกาสในการแปลงผู้คนจำนวนมากขึ้นเป็นลูกค้า
จริง การเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เพียงหนึ่งหรือสองคนในแต่ละเดือนก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้และผลกำไรของคุณ ยิ่งคุณเจาะจงตัวเลขได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น เพราะติดตามและวัดผลได้ง่ายขึ้นมาก
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: เพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ 2% ภายในสิ้นไตรมาสที่ 2 เพื่อให้เราเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในตลาดของเราไปยังไปป์ไลน์การขายจาก 500 เป็น 510 TouchBistro ใช้โฆษณา Facebook เพื่อขยายสายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นมากกว่า 135 ครั้งต่อเดือน
6. กระจายแหล่งลูกค้าเป้าหมาย
แหล่งโอกาสในการขายที่หลากหลายหมายถึงการหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านทางโซเชียลมีเดีย โฆษณาแบบชำระเงิน หรือบล็อกของผู้เยี่ยมชมบนแพลตฟอร์มภายนอก การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดที่ไม่มีใครแตะต้องและเข้าถึงลูกค้าที่อาจไม่พบคุณเป็นอย่างอื่น
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ทดสอบแหล่งที่มาของการสร้างโอกาสในการขายใหม่ 2 แหล่งทุกเดือนในปี 2022 เพื่อค้นหาวิธีที่ประสบความสำเร็จอย่างน้อย 2 วิธีในการสร้างความต้องการใหม่ที่เราจะนำไปใช้ภายในสิ้นปีนี้ 
7. รับอนาคตเพิ่มเติมจากตลาดที่มีอยู่
ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะดึงโอกาสในการขายที่เป็นไปได้
ทั้งหมด ออกจากแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันของคุณ ทดลองด้วยวิธีต่างๆ ในการแปลงผู้คนที่รู้อยู่แล้วว่าคุณเป็นใครหรืออยู่ในขั้นตอนการดำเนินการแล้ว
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ใช้การอัปเกรดเนื้อหาในทุกโพสต์บนบล็อกภายในสิ้นปีปฏิทินเพื่อเปลี่ยน 30% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการขาย Shopify มีการอัปเกรดเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อดึงดูดกลุ่มตลาดต่างๆ
8. เปิดตัวสินค้า
การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถนำประโยชน์มากมายมาสู่แบรนด์ของคุณ ซึ่งก็คือการเข้าถึงลูกค้าใหม่ การปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ และการสร้างความแข็งแกร่งให้กับคุณในฐานะหนึ่งในแบรนด์ชั้นนำในตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม มีขั้นตอนมากมายที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องวางแผนอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: กำหนดกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ A ภายในสิ้นสัปดาห์ เพื่อให้ทีมสามารถสร้างเนื้อหาทั้งหมดได้ก่อนวันเปิดตัว Eight Sleep ร่วมมือกับ IFTTT สำหรับแผนการตลาดที่รวมอีเมลเริ่มต้น หน้า Landing Page เพื่อให้ความรู้ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ และแคมเปญส่งเสริมการขายบนโซเชียลมีเดีย ส่งผลให้มีความกระตือรือร้นอย่างมากสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
9. ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์
คุณภาพของผลิตภัณฑ์สามารถส่งผลกระทบต่อส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ รวมถึงชื่อเสียงของแบรนด์และระดับความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณสามารถรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีเท่าที่ควร คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: เปิดตัวผลิตภัณฑ์ A ภายในสิ้นเดือนโดยไม่มีข้อบกพร่อง 10. หาลูกค้าเพิ่มเติมจากตลาดที่มีอยู่
ตรงข้ามกับการได้ผู้มี
แนวโน้มจะ เป็นลูกค้า การหาลูกค้าเกี่ยวข้องกับการทำให้คนซื้อจากคุณจริงๆ เห็นได้ชัดว่า ยิ่งคุณมีลูกค้ามากเท่าใด คุณก็ยิ่งสร้างรายได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และส่วนแบ่งตลาดของคุณอีกด้วย
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ใช้กลยุทธ์นอกสถานที่เพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% ต่อเดือนภายในสิ้นปีงบประมาณ Trello สนับสนุนให้ลูกค้าปัจจุบันแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของตนกับเพื่อนและครอบครัวเพื่อขยายฐานผู้ใช้
11. บุกตลาดใหม่
การเจาะตลาดใหม่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้มากขึ้น และช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ในพื้นที่ต่างๆ ยิ่งไปกว่านั้น การวางตำแหน่งตัวเองในตลาดใหม่สามารถแยกคุณออกจากคู่แข่งและทำให้มั่นใจว่าคุณโดดเด่น
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ศึกษาการแข่งขันในตลาด A ภายในสิ้นไตรมาสที่ 1 เพื่อให้เราเข้าใจวิธีแยกตำแหน่งผลิตภัณฑ์ A เพื่อให้ได้ส่วนแบ่งการตลาดใหม่ 12. รักษาลูกค้าเดิม
การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการขายให้กับลูกค้าปัจจุบันถึง 5 เท่า บวกกับลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณแล้วมักจะซื้อจากคุณต่อไปและใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผลกำไรและเพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ลดจุดบกพร่องให้เหลือศูนย์สำหรับการเปิดตัวฟีเจอร์ทุกครั้ง เพื่อให้ผู้ใช้เลิกใช้งานลดลงเหลือ 3% ภายในสิ้นไตรมาสที่ 4 GrooveHQ สามารถลดการเลิกของลูกค้าได้ 71% โดยเพียงแค่กำหนดว่าทำไมลูกค้าถึงลาออก
13. เพิ่มประสิทธิภาพ
การมีประสิทธิภาพหมายความว่าคุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง (หวังว่า) ด้วยต้นทุนที่น้อยลง ซึ่งอาจรวมถึงงานแบทช์เพื่อให้คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม หรือสร้างระบบที่ดีขึ้น เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองคำสั่งซื้อที่ใหญ่ขึ้นหรือกำหนดเป้าหมายลูกค้าองค์กร
ตัวอย่างวัตถุประสงค์: เผยแพร่ 4 บล็อกโพสต์ทุกสัปดาห์ภายในสิ้นปีปฏิทิน 14. เพิ่มรายได้
แน่นอน คุณต้องการเพิ่มรายได้ของคุณ ใครล่ะไม่ต้องการ แต่สำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณต้องเจาะลึกลงไปอีก ลองนึกดูว่าคุณจะเพิ่มรายได้ได้อย่างไรและกิจกรรมใดบ้างที่คุณสามารถเพิ่มยอดขายและได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 4 รายการภายในสิ้นปีบัญชีเพื่อเพิ่มรายได้ 15. เพิ่มอัตรากำไร
ทั้งหมดนั้นดีและสร้างรายได้มากมาย แต่ถ้าอัตรากำไรของคุณน้อย คุณอาจจะนำเข้าน้อยกว่าที่คุณคิด เพื่อเพิ่มอัตรากำไรของคุณ คุณอาจค้นหาผู้ผลิตหลายรายหรือเปลี่ยนตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับคุณค่ามากขึ้น (และสามารถเรียกเก็บเงินได้มากขึ้น)
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ปรับปรุงตำแหน่งแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ 10 รายการภายในสิ้นปีปฏิทินเพื่อเพิ่มมูลค่าผลิตภัณฑ์เพื่อให้เราอาจขึ้นราคาสำหรับสายผลิตภัณฑ์เหล่านั้น Grammarly สนับสนุนให้ลูกค้าขายต่อยอดไปยังแพ็คเกจพรีเมียม ซึ่งพวกเขาสามารถปลดล็อกมูลค่าที่มากขึ้น (และจ่ายมากขึ้น)
16. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจในปัจจุบัน ทำผิดแล้วลูกค้าจะรีบกระโดดไปหาคู่แข่ง แต่การปรับปรุงมีลักษณะอย่างไรในการดำเนินการ? อาจหมายถึงการทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าสั่นไหวหรือสร้างระบบการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายขึ้น
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ลดความท้าทายของประสบการณ์ผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ A เพื่อปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็น 70%+ Skillcorner ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างเว็บไซต์ที่สมจริงซึ่งแสดงซอฟต์แวร์ของผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น
17. เพิ่มการสนับสนุนลูกค้า
ลูกค้าของคุณเป็นนักการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ คำพูดปากต่อปากยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ และการทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณช่วยเหลือด้วยจะทำให้เกิดความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในแบรนด์ของคุณทันที
วัตถุประสงค์ตัวอย่าง: ใช้โปรแกรม Ambassador ลูกค้าภายในสิ้นปีปฏิทินเพื่อให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของเราแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้กับลูกค้าที่คาดหวังใหม่ ConvertKit มีโปรแกรมพันธมิตรที่ดีที่สุดที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อสร้างรายได้เล็กน้อยในขณะที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์
ผูกเป้าหมายการตลาด SMART ของคุณเข้ากับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ
วัตถุประสงค์ทางการตลาดคือผลลัพธ์โดยรวมที่คุณต้องการบรรลุ ซึ่งคุณกำหนดให้กับทีมของคุณ เป้าหมายทางการตลาดคือบันไดขั้นแรกที่คุณต้องทำให้สำเร็จเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณอาจเคยเจอเป้าหมาย SMART มาก่อน แต่เพื่อสรุป เป้าหมายเหล่านั้นควรเป็น:
- เฉพาะเจาะจง
- วัดได้
- บรรลุได้
- ที่เกี่ยวข้อง
- ทันเวลา
เป้าหมายของคุณควรเป็นหน่วยการสร้างเฉพาะที่ช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์เบื้องต้น เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่ละรายการควรสร้างอย่างอื่นดังนี้:
เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีกำหนดเป้าหมายการตลาด SMART ที่คุณทำได้ หาก
วัตถุประสงค์ทางการตลาด ของคุณคือการเพิ่มอัตราการแปลงออนไลน์ของคุณ 25% ในหนึ่งปี คุณอาจตั้งเป้าหมาย SMART เพื่อ:
- เพิ่มอันดับของหน้า Landing Page 10 หน้าให้อยู่ใน 3 อันดับแรกบน Google โดยปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักเฉพาะ
- ลดตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง 50% ในช่วง 12 เดือนข้างหน้า
หาก
วัตถุประสงค์ทางการตลาด ของคุณคือการเข้าถึงผู้ที่มีอายุ 18-35 ปีด้วยแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจสร้างเป้าหมาย SMART เช่น:
- สร้างสถานะที่ใช้งานบน Instagram และ Snapchat โดยแต่ละบัญชีมีผู้ติดตามมากกว่า 1,000 คนภายในสิ้นเดือนมิถุนายน 2023
- จัดชมรมหนังสือที่มีหัวข้อเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของเราด้วยสมาชิกที่กระตือรือร้น 2,000 คนภายในเดือนมีนาคม 2023
แต่ละเป้าหมายของคุณและวัตถุประสงค์หลักควรเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่ครอบคลุมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้ชัดเจน โดยใช้ตัวเลขเฉพาะ กำหนดไทม์ไลน์ และเน้นผลลัพธ์ที่คุณต้องการให้กลายเป็นจริง
