เครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

ระบบการบริการลูกค้าที่ไร้ที่ติเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ดีที่สุดที่คุณสามารถครอบครองได้ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ตามแหล่งข่าว 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ทำรายได้สูงสุดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่หากคุณล้มเหลวในการให้การสนับสนุนลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการคุณ นั่นแหละคือทางตัน คุณจะเริ่มสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และอัตราการขายจะลดลง

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องให้ความสำคัญกับการให้การสนับสนุนลูกค้าระดับบนที่ช่วยเหลือพวกเขาตลอดการเดินทางภายในระบบนิเวศของบริษัทของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ นี่คือเครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ -

1. Gorgias
2. แชทสด
3. POWR FAQ หีบเพลง
4. เส้นทาง
5. ฐานความรู้ HubSpot

คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้น ฉันขอแนะนำให้อ่านจนจบเพื่อดูว่าซอฟต์แวร์แต่ละรายการมีอะไรบ้างและมีประโยชน์อย่างไร และเลือกสิ่งที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการสำหรับร้านค้าของคุณ

พร้อมที่จะดำน้ำใน? มาเริ่มกันเลย.

1. Gorgias – แพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

เมื่อต้องการจัดการคำถามของลูกค้าทั้งหมดจากหลายแพลตฟอร์มและปรับปรุงให้เป็นอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ คุณต้องมีเครื่องมือโปรแกรมช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าร้านค้าของคุณ

Gorgias เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดซึ่งให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยตอบคำถามทั้งหมดภายในไม่กี่นาที

Gorgias ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดอย่างไร

ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อของลูกค้า แก้ไขการสมัคร และคืนเงินได้อย่างรวดเร็วโดยตรงจากโปรแกรมช่วยเหลือ นอกจากนี้ยังช่วยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวซึ่งในที่สุดจะทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณแปลงเป็นลูกค้าได้อย่างมีความสุข

Gorgias ช่วยให้งานสนับสนุนลูกค้าทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณระบบแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูงที่ตรวจจับความตั้งใจและความรู้สึกของแต่ละข้อความ คุณจึงจัดลำดับความสำคัญของตั๋วได้ตามระดับความต้องการในทันที

คุณสมบัติเด่น-

• ช่วยให้คุณสามารถรวมบัญชีโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram ฯลฯ เพื่อตอบกลับความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วจากโพสต์และโฆษณาของคุณ
• ช่วยให้คุณสร้างกฎเกณฑ์ในการจัดการคำถามทั่วไป ซึ่งคุณสามารถให้คำตอบที่เป็นส่วนตัวได้
• ช่วยให้คุณติดตามปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ ตั๋วที่แปลง ยอดขายทั้งหมด ฯลฯ ซึ่งให้ภาพที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ซึ่งคุณสามารถสร้างการตัดสินใจที่มีความหมายสำหรับอนาคต

ราคาและแผน

• แผนพื้นฐาน – $60/เดือน
• แผน Pro – $300/เดือน
• แผนขั้นสูง – $750/เดือน
• องค์กร – ราคาที่กำหนดเอง

2. LiveChat – เครื่องมือแชทสดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในการเปลี่ยนผู้เข้าชมครั้งแรกให้เป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเป็นผู้ภักดีถาวร คุณต้องสร้างระดับของการติดต่อส่วนตัวกับพวกเขา หนึ่งในสื่อที่สนับสนุนสิ่งนี้คือการใช้เครื่องมือแชทสด

LiveChat ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดอย่างไร

LiveChat มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในเชิงรุกและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา แม้ว่าคุณจะออฟไลน์ ลูกค้าของคุณสามารถส่งคำถามของพวกเขาผ่านตั๋วได้ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดการสนทนาที่สำคัญใดๆ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางการแชทไปยังตัวแทนร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งข้อความทักทายแบบโต้ตอบไปยังผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณและพูดคุยกับพวกเขาได้ด้วยการแบ่งปันประกาศสำคัญ ข้อตกลง ข้อเสนอ ฯลฯ ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและพึงพอใจ

คุณสมบัติเด่น-

• มีข้อความแอบมองที่คุณสามารถดูได้แบบเรียลไทม์ว่าลูกค้าของคุณพิมพ์อะไร เพื่อให้คุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
• มันให้คุณเพิ่มปุ่ม การ์ด วงล้อ ฯลฯ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ได้ถูกต้อง
• ช่วยให้คุณสามารถลากและวางรายการผลิตภัณฑ์ ภาพหน้าจอ และแคตตาล็อกเพื่อให้ลูกค้ามองเห็นและตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง
• นอกจากนี้ยังส่งรายงานความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งบอกระดับที่ลูกค้าของคุณพึงพอใจในการสนทนากับคุณ

ราคาและแผน

• แผนเริ่มต้น – $16/เดือน
• แผนทีม – $33/เดือน
• แผนธุรกิจ – $50/เดือน
• แผนองค์กร – ราคาที่กำหนดเอง

3. POWR FAQ Accordion – ตัวสร้างคำถามที่พบบ่อยสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าของคุณต้องการวิธีแก้ไขปัญหาทันที แม้ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณทางอีเมลหรือแบบฟอร์มที่กำหนดเองอื่นๆ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบที่เหมาะสมจากคุณ

ในกรณีดังกล่าว คุณควรอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณโดยการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีความหมายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ หน้าคำถามที่พบบ่อยมีคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ดังนั้นผู้ที่มาครั้งแรกจะได้ประโยชน์จากการดูคำตอบอย่างรอบคอบ

FAQ Accordion เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์อย่างไร?

หีบเพลงเป็นรูปแบบหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยไม่ต้องเลื่อนดูอย่างรวดเร็ว วิดเจ็ตคำถามที่พบบ่อยของหีบเพลงนั้นปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์และตอบสนองมือถือได้ 100% ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ชักช้า

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง การติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การคืนเงิน ฯลฯ เครื่องมือสร้างคำถามที่พบบ่อยนี้จะช่วยให้คุณออกแบบได้ทุกอย่าง คุณยังสามารถเพิ่มแถบค้นหาให้ลูกค้าค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว และรองรับข้อความข้อมูลผลิตภัณฑ์ในภาษาใดก็ได้

คุณสมบัติเด่น-

• เป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ ช่วยให้คุณเข้าถึงและปรับแต่งหน้าคำถามที่พบบ่อยได้จากทุกที่
• ช่วยให้คุณสร้างคำถามและคำตอบที่ขยายได้ซึ่งต้องการคำตอบในเชิงลึก
• ช่วยให้คุณสามารถใส่ข้อความ รูปภาพ ลิงก์ วิดีโอในคำตอบของคุณ
• อนุญาตให้ลูกค้าของคุณโหวต upvote หรือ downvote กับคำตอบ

ราคาและแผน

• แผนฟรี – $0
• แผนเริ่มต้น – $4.99/เดือน
• แผน Pro – $11.99/เดือน
• แผนธุรกิจ – $79.99/เดือน

4. เส้นทาง – เครื่องมือ ป้องกันและติดตามการขนส่ง

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสองประการที่กำหนดชะตากรรมของประสบการณ์ลูกค้าของคุณอยู่ในการส่งมอบการอัปเดตการจัดส่งที่ทันเวลา และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับรายการผลิตภัณฑ์โดยไม่มีความเสียหายใดๆ หากคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับสองปัจจัยนี้ ฐานลูกค้าของคุณจะแคบลงและบางลง

นี่คือที่ที่คุณต้องรวมแอพ Route เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มีการติดตามพัสดุภัณฑ์ รับรองการคุ้มครองคำสั่งซื้อ และส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับสูง

Route ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

เส้นทางช่วยเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าของคุณโดยอนุญาตให้คุณติดตามการส่งมอบผลิตภัณฑ์ด้วยสายตา ในกรณีที่หมดหวัง หากผลิตภัณฑ์ของคุณเสียหาย แอปนี้จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดและรับรองว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการเคลมโดยเร็วที่สุด

คุณสมบัติเด่น-

• ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขปัญหาการสั่งซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และลูกค้าสามารถดูสถานะได้แบบเรียลไทม์
• มีเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ณ เวลาที่ส่งคำสั่งซื้อ ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณ
• มันส่งการอัปเดตการจัดส่งพัสดุตามเวลาจริงผ่านอีเมล, SMS, การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ ฯลฯ ซึ่งสร้างประสบการณ์การสื่อสารแบบ Omnichannel

ราคาและแผน - ใช้งานได้ฟรีโดยสมบูรณ์

5. ฐานความรู้ HubSpot – ผู้สร้างฐานความรู้ที่ค้นหาได้

การรวมฐานความรู้เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นมีประโยชน์มากมาย เนื่องจากจะส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ แทนที่จะพึ่งพาตัวแทนบริการ พอร์ทัลฐานความรู้เหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาโซลูชันในเชิงลึกโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือใดๆ

ฐานความรู้มักจะเป็นคอลเลกชันของบทช่วยสอน คำแนะนำวิธีใช้ วิดีโอ อภิธานศัพท์ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา ฯลฯ หากใช้อย่างชาญฉลาด ฐานความรู้จะทำหน้าที่เป็นเกตเวย์ที่ดีที่สุดในการจัดหาโซลูชันที่มีรายละเอียดและมีความหมายสำหรับลูกค้าของคุณ

HubSpot Knowledge Base ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าอย่างไร

ช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ด้านการบริการตนเองที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยในการจัดหาโซลูชั่นที่ถูกต้องแม่นยำ คุณสามารถจัดระเบียบบทความทั้งหมดของคุณเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณเรียกดูและเข้าถึงบทความที่จำเป็นได้ง่าย

ข้อดีเพิ่มเติมของการใช้เครื่องมือนี้คือบทความฐานความรู้ของคุณมีศักยภาพในการจัดอันดับในการค้นหาของ Google ด้วยวิธีนี้ คุณจะมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและให้บริการลูกค้าของคุณด้วยโซลูชันที่ออกแบบเฉพาะซึ่งตอบสนองพวกเขาในทันที

คุณสมบัติเด่น-

• ซึ่งให้การควบคุมอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากคุณสามารถปรับแต่งฐานความรู้ทั้งหมดได้ตามความต้องการในการสร้างแบรนด์ของร้านค้าของคุณ
• มีแดชบอร์ดการรายงานที่มีอยู่แล้วภายในเพื่อวัดประสิทธิภาพของบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเพื่อด้นสดสำหรับอนาคต
• บันทึก CRM ของ Hubspot ที่ลูกค้าของคุณอ่านบทความช่วยเหลือแล้ว ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนได้ดียิ่งขึ้น

ราคาและแผน – ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ HubSpot มาพร้อมกับแผนระดับมืออาชีพและระดับองค์กรของฮับบริการ