Najlepsze narzędzia obsługi klienta dla witryn eCommerce

Nienaganny system obsługi klienta to jeden z najlepszych atutów, jakie możesz posiadać jako właściciel sklepu eCommerce.

Według źródeł 84% konsumentów twierdzi, że ich decyzja zakupowa opiera się na doświadczeniu klienta. Jeśli masz najbardziej dochodowe produkty w swoim sklepie internetowym, ale nie udaje Ci się zapewnić obsługi klienta, gdy jest ona potrzebna, to ślepy zaułek. Zaczniesz tracić potencjalnych klientów, a wskaźniki sprzedaży spadną.

Dlatego musisz skoncentrować się na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta, która pomaga im w ich podróży w ekosystemie Twojej firmy.

Biorąc to pod uwagę, oto najlepsze narzędzia obsługi klienta dla witryn eCommerce –

1. Gorgiasz
2. Czat na żywo
3. POWR FAQ Akordeon
4. Trasa
5. Baza wiedzy HubSpot

Możesz nie potrzebować wszystkich tych narzędzi w swojej witrynie eCommerce. Dlatego polecam trzymać się do końca, aby wiedzieć, co oferuje każde oprogramowanie i jak może być pomocne. I wybierz te, których potrzebujesz do swojego sklepu.

Gotowy do nurkowania? Zacznijmy.

1. Gorgias – Najlepsza platforma pomocy eCommerce

Jeśli chodzi o zarządzanie wszystkimi zapytaniami klientów z wielu platform i usprawnienie ich w scentralizowanym interfejsie, potrzebujesz wydajnego narzędzia pomocy technicznej, aby nawiązać kontakt z klientami Twojego sklepu.

Gorgias to jedna z najwyżej ocenianych platform pomocy technicznej eCommerce, która oferuje doskonałą obsługę klienta, odpowiadając na wszystkie pytania w ciągu kilku minut.

Jak Gorgias działa jako najlepsze narzędzie obsługi klienta eCommerce?

Pozwala edytować zamówienia klientów, modyfikować dowolne subskrypcje i szybko zwracać płatności bezpośrednio z helpdesku. Pomaga również zapewnić spersonalizowane zakupy, które ostatecznie sprawią, że Twoi goście z radością przekształcą się w potencjalnych klientów.

Gorgias pomaga zautomatyzować najczęstsze zadania obsługi klienta, tak aby Twoi klienci otrzymywali od Ciebie szybkie odpowiedzi. Dzięki zaawansowanemu systemowi uczenia maszynowego, który wykrywa intencje i sentyment każdej wiadomości, dzięki czemu możesz priorytetyzować zgłoszenia w oparciu o poziom natychmiastowych wymagań.

Najważniejsze funkcje-

• Umożliwia integrację kont w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram itp., aby szybko odpowiadać na komentarze z Twoich postów i reklam.
• Umożliwia tworzenie reguł obsługi typowych pytań, za pomocą których możesz również udzielać spersonalizowanych odpowiedzi.
• Pomaga śledzić liczbę biletów, czas reakcji, przekonwertowane bilety, całkowitą sprzedaż itp., co daje pełny obraz interakcji z klientami, z którymi możesz podejmować znaczące decyzje na przyszłość.

Ceny i plany

• Plan podstawowy – 60 USD/miesiąc
• Plan Pro – 300 USD/miesiąc
• Plan zaawansowany – 750 USD/miesiąc
• Enterprise – ceny niestandardowe

2. LiveChat – narzędzie do czatu na żywo dla witryny eCommerce

Aby przekształcić odwiedzających po raz pierwszy w klientów, a obecnych klientów w stałych lojalistów, musisz zbudować z nimi poziom osobistego kontaktu. Jednym ze środków, które sprzyjają temu, jest korzystanie z narzędzia do czatu na żywo.

Jak LiveChat działa jako najlepsze narzędzie obsługi klienta eCommerce?

LiveChat proaktywnie kontaktuje się z Twoimi klientami i sugeruje im najbardziej odpowiednie produkty, które odpowiadają ich preferencjom. Nawet gdy jesteś offline, Twoi klienci mogą przesyłać swoje zapytania za pośrednictwem biletów, dzięki czemu nie przegapisz żadnej ważnej rozmowy.

Pozwala także automatycznie kierować czaty do agentów sklepu, co pomaga w nawiązaniu solidnej relacji z klientem. Możesz także wysyłać interaktywne wiadomości powitalne do odwiedzających Twoją witrynę i rozmawiać z nimi, udostępniając ważne ogłoszenia, oferty, oferty itp., co sprawia, że ​​czują się wyjątkowi i zadowoleni.

Najważniejsze funkcje-

• Oferuje podgląd wiadomości, w którym możesz zobaczyć w czasie rzeczywistym, co piszą Twoi klienci, dzięki czemu możesz szybko na nie odpowiedzieć.
• Pozwala dodawać przyciski, karty, karuzele, itp., aby pomóc klientom dokonać właściwego wyboru przy wyborze produktów.
• Umożliwia przeciąganie i upuszczanie dowolnego produktu, zrzutów ekranu i katalogów, tak aby klienci mogli go wizualnie zobaczyć i podejmować właściwe decyzje zakupowe.
• Dostarcza również raport zadowolenia klienta, który mówi, na jakim poziomie klienci są zadowoleni z rozmowy z Tobą.

Ceny i plany

• Plan startowy – 16 USD/miesiąc
• Plan zespołowy – 33 USD/miesiąc
• Biznesplan – 50 USD/miesiąc
• Plan Enterprise — ceny niestandardowe

3. POWR FAQ Accordion – kreator FAQ dla eCommerce

Twoi klienci chcą natychmiastowych rozwiązań swoich problemów. Nawet jeśli skontaktują się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych niestandardowych formularzy, nie ma gwarancji, że otrzymają od Ciebie właściwą odpowiedź.

W takich przypadkach powinieneś ułatwić swoim klientom zbudowanie sensownej strony FAQ dla swojego sklepu eCommerce. Strony z najczęściej zadawanymi pytaniami zawierają odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, więc każdy odwiedzający po raz pierwszy może skorzystać, przeglądając Twoje przemyślane odpowiedzi.

W jaki sposób FAQ Accordion działa jako najlepsze narzędzie obsługi klienta dla sklepów internetowych?

Akordeon to rodzaj układu, który umożliwia klientom przeglądanie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami bez konieczności szybkiego przewijania. Widżet FAQ akordeon jest w pełni konfigurowalny i w 100% responsywny dla urządzeń mobilnych, co pomaga klientom szybko i bez opóźnień znaleźć odpowiedzi.

Niezależnie od tego, czy jest to związane z wysyłką, śledzeniem zamówień, zwrotami produktów, zwrotami pieniędzy itp., ten kreator często zadawanych pytań pozwoli Ci zaprojektować wszystko. Możesz również dodać pasek wyszukiwania, aby klienci mogli szybko wyszukiwać odpowiednie odpowiedzi, i obsługuje on tekst informacji o produkcie w dowolnym języku.

Najważniejsze funkcje-

• Jest to oprogramowanie oparte na chmurze, które umożliwia dostęp i dostosowywanie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami z dowolnego miejsca.
• Pozwala tworzyć rozszerzalne pytania i odpowiedzi, które wymagają dogłębnych rozwiązań.
• Umożliwia umieszczanie w odpowiedziach tekstu, obrazów, linków, filmów.
• Pozwala Twoim klientom głosować za lub przeciw odpowiedziom.

Ceny i plany

• Bezpłatny abonament – ​​0 $
• Plan startowy – 4,99 USD/miesiąc
• Plan Pro – 11,99 USD miesięcznie
• Biznesplan – 79,99 USD miesięcznie

4. Trasa — narzędzie do ochrony i śledzenia przesyłki

Dwa najważniejsze elementy, które określają przeznaczenie Twoich klientów, to dostarczanie aktualnych informacji o wysyłce i zapewnienie, że Twoi klienci otrzymają produkt bez żadnych uszkodzeń. Jeśli nie skoncentrujesz się na tych dwóch czynnikach, Twoja baza klientów stanie się wąska i cienka.

W tym miejscu musisz włączyć aplikację Route do swojego sklepu eCommerce. Oferuje śledzenie przesyłek, zapewnia ochronę zamówień i promuje zaangażowanie klientów na wysokim poziomie.

W jaki sposób Route działa jako najlepsze narzędzie obsługi klienta dla eCommerce?

Trasa wzbogaca wrażenia klientów, umożliwiając wizualne śledzenie dostawy produktu. W przypadku rozpaczliwych chwil, jeśli Twój produkt się zepsuje, ta aplikacja pokryje wszystkie koszty i zapewni, że Twoi klienci otrzymają swoje roszczenia tak szybko, jak to możliwe.

Najważniejsze funkcje-

• Umożliwia klientom rozwiązywanie problemów z zamówieniami za pomocą kilku kliknięć, a klienci mogą przeglądać status w czasie rzeczywistym.
• Oferuje narzędzia angażujące do interakcji z klientami w momencie dostawy zamówienia, co zwiększa wartość Twojej marki.
• Wysyła aktualizacje pakietów w czasie rzeczywistym za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, powiadomień przeglądarki itp., co zapewnia komunikację wielokanałową.

Ceny i plany – jest całkowicie darmowy.

5. HubSpot Knowledge Base – Kreator bazy wiedzy z możliwością przeszukiwania

Włączenie bazy wiedzy do sklepu eCommerce ma ogromne korzyści, ponieważ bezpośrednio wpływa na wrażenia klientów. Zamiast polegać na agentach serwisowych, te portale z bazą wiedzy pozwolą Twoim klientom znaleźć dogłębne rozwiązania bez pytania o pomoc.

Baza wiedzy to zazwyczaj opublikowany zbiór samouczków, poradników, filmów, glosariuszy, instrukcji rozwiązywania problemów itp. Baza wiedzy, jeśli jest używana w sposób inteligentny, stanowi najlepszą bramę do dostarczania klientom szczegółowych i znaczących rozwiązań.

Co HubSpot Knowledge Base działa jako narzędzie obsługi klienta?

Pozwala stworzyć solidną samoobsługową bazę wiedzy dla Twoich klientów, która pomaga w dostarczaniu trafnych rozwiązań. Możesz uporządkować wszystkie swoje artykuły w różne kategorie, tak aby klienci mogli łatwo przeglądać i znaleźć potrzebny artykuł.

Dodatkową zaletą korzystania z tego narzędzia jest to, że artykuły z bazy wiedzy mają potencjał do rankingu w wyszukiwarce Google. W ten sposób zyskujesz większą widoczność, a także natychmiast obsługujesz swoich klientów rozwiązaniami dostosowanymi do ich potrzeb, które ich satysfakcjonują.

Najważniejsze funkcje-

• Daje pełną kontrolę, ponieważ możesz dostosować całą bazę wiedzy zgodnie z wymaganiami marki swojego sklepu.
• Oferuje wbudowany pulpit nawigacyjny raportowania, który umożliwia pomiar wyników artykułów z bazy wiedzy, dzięki czemu można wprowadzać krytyczne zmiany i improwizować na przyszłość.
• Rekordy CRM Hubspot, które ułatwiają przeglądanie artykułów przez Twoich klientów, umożliwiając Ci zapewnienie lepszego wsparcia.

Ceny i plany — oprogramowanie bazy wiedzy HubSpot jest dostarczane z profesjonalnymi i korporacyjnymi planami centrum usług.