Melhores ferramentas de atendimento ao cliente para sites de comércio eletrônico

Um sistema de atendimento ao cliente impecável é um dos melhores ativos que você pode possuir como proprietário de uma loja de comércio eletrônico.

De acordo com fontes, 84% dos consumidores dizem que sua decisão de compra é baseada na experiência do cliente. Se você tem produtos de maior bilheteria em sua loja online, mas não fornece suporte ao cliente quando eles precisam de você, esse é o beco sem saída. Você começará a perder seus clientes em potencial e as taxas de vendas irão cair.

É por isso que você deve se concentrar em fornecer suporte de alto nível ao cliente que os auxilie em sua jornada dentro do ecossistema de sua empresa.

Dito isso, aqui estão as melhores ferramentas de atendimento ao cliente para sites de comércio eletrônico -

1. Górgias
2. Bate-papo ao vivo
3. POWR FAQ Acordeão
4. Rota
5. HubSpot Knowledge Base

Você pode não precisar de todas essas ferramentas para o seu site de comércio eletrônico. Portanto, recomendo ficar até o fim para saber o que cada software oferece e como pode ser útil. E escolha os mais relevantes de que você precisa para sua loja.

Pronto para mergulhar? Vamos começar.

1. Gorgias - Melhor plataforma de help desk de comércio eletrônico

Quando se trata de gerenciar todas as consultas de seus clientes de várias plataformas e simplificá-las em uma interface centralizada, você precisa de uma ferramenta de helpdesk eficiente para interagir com os clientes de sua loja.

Gorgias é uma das plataformas de help desk de comércio eletrônico mais bem avaliadas que oferece excelente suporte ao cliente, respondendo a todas as perguntas em minutos.

Como o Gorgias atua como a melhor ferramenta de atendimento ao cliente de comércio eletrônico?

Ele permite que você edite seus pedidos de clientes, modifique quaisquer assinaturas e reembolse rapidamente os pagamentos diretamente do helpdesk. Também ajuda a proporcionar uma experiência de compra personalizada que, eventualmente, faz com que seus visitantes se convertam em clientes em potencial.

Gorgias ajuda a automatizar as tarefas mais comuns de suporte ao cliente, de forma que seus clientes obtenham respostas rápidas de você. Graças ao seu sistema de aprendizado de máquina avançado que detecta a intenção e o sentimento de cada mensagem para que você possa priorizar os tickets com base no nível de requisitos imediatos.

Destaques do recurso

• Ele permite que você integre suas contas de mídia social como Facebook, Instagram, etc, para responder a comentários rapidamente de suas postagens e anúncios.
• Ele permite que você crie regras para lidar com perguntas comuns com as quais você também pode fornecer respostas personalizadas.
• Ele ajuda a controlar o volume do tíquete, o tempo de resposta, os tíquetes convertidos, as vendas totais, etc., o que dá uma imagem completa de como você interage com seus clientes, com o qual você pode criar decisões significativas para o futuro.

Preços e planos

• Plano básico - $ 60 / mês
• Plano Pro - $ 300 / mês
• Plano Avançado - $ 750 / mês
• Empresa - preços personalizados

2. LiveChat - ferramenta de chat ao vivo para site de comércio eletrônico

Para converter seus visitantes de primeira viagem em clientes e os clientes existentes em fiéis permanentes, você precisa desenvolver um nível de contato pessoal com eles. Um dos meios que fomentam isso é o uso da ferramenta de chat ao vivo.

Como o LiveChat atua como a melhor ferramenta de atendimento ao cliente de comércio eletrônico?

O LiveChat se envolve proativamente com seus clientes e sugere a eles os produtos mais relevantes que atendem às suas preferências. Mesmo quando você está offline, seus clientes podem enviar suas dúvidas por meio de tickets para que você não perca nenhuma conversa importante.

Ele também permite que você encaminhe automaticamente os chats para os agentes da sua loja, o que ajuda a estabelecer um relacionamento sólido com o cliente. Além disso, você pode enviar mensagens de saudação interativas aos visitantes do seu site e conversar com eles, compartilhando anúncios, negócios, ofertas importantes, etc., o que os faz sentir-se excepcionais e satisfeitos.

Destaques do recurso

• Ele oferece uma prévia das mensagens em que você pode ver em tempo real o que seus clientes digitam para que possa respondê-los rapidamente.
• Permite adicionar botões, cartões, carrosséis, etc., para ajudar os clientes a fazerem suas escolhas certas ao selecionar os produtos.
• Ele permite que você arraste e solte qualquer item do produto, capturas de tela e catálogos de forma que os clientes possam ver visualmente e tomar decisões de compra corretas.
• Ele também fornece um relatório de satisfação do cliente, que informa o nível em que seus clientes estão satisfeitos em conversar com você.

Preços e planos

• Plano inicial - $ 16 / mês
• Plano de equipe - $ 33 / mês
• Plano de negócios - $ 50 / mês
• Plano empresarial - preços personalizados

3. POWR FAQ Accordion - Construtor de FAQ para comércio eletrônico

Seus clientes desejam soluções imediatas para seus problemas. Mesmo se eles entrarem em contato com você por e-mail ou outros formulários personalizados, não há garantia de que possam obter uma resposta adequada de você.

Nesses casos, você deve facilitar seus clientes criando uma página de perguntas frequentes significativa para sua loja de comércio eletrônico. As páginas de perguntas frequentes contêm as respostas para as perguntas mais frequentes, de modo que qualquer visitante pela primeira vez pode se beneficiar vendo suas respostas atenciosas.

Como o FAQ Accordion atua como a melhor ferramenta de atendimento ao cliente para lojas online?

Um acordeão é um tipo de layout que permite aos clientes navegar na sua página de perguntas frequentes sem rolar muito rapidamente. O widget de perguntas frequentes do acordeão é totalmente personalizável e 100% responsivo para dispositivos móveis, o que ajuda os clientes a encontrarem suas respostas rapidamente, sem demora.

Quer se trate de remessa, rastreamento de pedido, devolução de produto, reembolso, etc., este construtor de perguntas frequentes permitirá que você projete tudo. Você também pode adicionar uma barra de pesquisa para que os clientes pesquisem respostas relevantes rapidamente, e ela oferece suporte a textos de informações de produtos em qualquer idioma.

Destaques do recurso

• É um software baseado em nuvem, permitindo que você acesse e personalize sua página de FAQ de qualquer lugar.
• Ele permite que você crie perguntas e respostas expansíveis que requerem soluções aprofundadas.
• Ele permite que você inclua texto, imagens, links, vídeos em suas respostas.
• Ele permite que seus clientes votem positivamente ou negativamente nas respostas.

Preços e planos

• Plano grátis - $ 0
• Plano inicial - $ 4,99 / mês
• Plano Pro - $ 11,99 / mês
• Plano de negócios - $ 79,99 / mês

4. Rota - Ferramenta de Proteção e Rastreamento de Remessa

Os dois elementos mais cruciais que determinam o destino da experiência do cliente estão na entrega de atualizações de remessa em tempo hábil e na garantia de que seus clientes recebam o item do produto sem nenhum dano. Se você deixar de se concentrar nesses dois fatores, sua base de clientes se tornará limitada.

É aqui que você precisa incorporar o aplicativo Route em sua loja de comércio eletrônico. Ele oferece rastreamento de pacotes, garante proteção de pedidos e promove alto nível de envolvimento do cliente.

Como a Route atua como a melhor ferramenta de atendimento ao cliente para comércio eletrônico?

O Route enriquece a experiência do cliente, permitindo que você acompanhe visualmente a entrega do produto. Em caso de momentos de desespero, se o seu produto quebrar, este aplicativo cobre todos os custos e garante que seus clientes recebam suas reivindicações o mais rápido possível.

Destaques do recurso

• Ele permite que seus clientes resolvam problemas de pedidos com alguns cliques, e os clientes podem visualizar o status em tempo real.
• Oferece ferramentas de engajamento para interagir com seus clientes na hora da entrega do pedido, o que aumenta o valor da sua marca.
• Ele envia atualizações de entrega de pacotes em tempo real por e-mail, SMS, notificações do navegador, etc., o que cria uma experiência de comunicação omnicanal.

Preços e planos - O uso é totalmente gratuito.

5. HubSpot Knowledge Base - Criador de base de conhecimento pesquisável

Incorporar uma base de conhecimento em sua loja de comércio eletrônico tem enormes benefícios, pois afeta diretamente a experiência do cliente. Em vez de depender de agentes de serviço, esses portais de base de conhecimento permitirão que seus clientes encontrem soluções aprofundadas sem pedir ajuda.

Uma base de conhecimento é normalmente uma coleção publicada de tutoriais, guias de procedimentos, vídeos, glossários, instruções para solução de problemas, etc. Se usada de forma inteligente, a base de conhecimento atua como o melhor portal para fornecer soluções detalhadas e significativas para seus clientes.

O que a HubSpot Knowledge Base atua como uma ferramenta de atendimento ao cliente?

Ele permite que você crie uma base de conhecimento de autoatendimento robusta para seus clientes, o que ajuda a fornecer soluções precisas. Você pode organizar todos os seus artigos em diferentes categorias, de forma que seja fácil para seus clientes navegar e acessar a que precisa.

Uma vantagem adicional de usar essa ferramenta é que os artigos da sua base de conhecimento têm o potencial de classificação na pesquisa do Google. Desta forma, você ganha mais visibilidade e também atende instantaneamente seus clientes com soluções sob medida que os satisfazem.

Destaques do recurso

• Ele oferece controle total, pois você pode personalizar toda a base de conhecimento de acordo com os requisitos de marca da sua loja.
• Ele oferece um painel de relatório integrado para medir o desempenho de seus artigos da base de conhecimento, para que você possa fazer alterações críticas para improvisá-lo para o futuro.
• Os registros de CRM da Hubspot que ajudam os artigos que foram vistos por seus clientes, permitindo que você forneça um suporte melhor.

Preços e planos - O software de base de conhecimento HubSpot vem com os planos profissionais e empresariais de seu hub de serviço.