Лучшие инструменты обслуживания клиентов для сайтов электронной коммерции

Безупречная система обслуживания клиентов - один из лучших активов, которыми вы можете обладать как владелец магазина электронной коммерции.

Согласно источникам, 84% потребителей говорят, что их решение о покупке основано на опыте покупателя. Если в вашем интернет-магазине есть самые прибыльные продукты, но если вы не в состоянии обеспечить поддержку клиентов, когда они в вас нуждаются, это тупик. Вы начнете терять своих потенциальных клиентов, и показатели продаж упадут.

Вот почему вы должны сосредоточиться на предоставлении первоклассной поддержки клиентов, которая поможет им на протяжении всего пути в экосистеме вашей компании.

При этом вот лучшие инструменты обслуживания клиентов для сайтов электронной коммерции -

1. Gorgias
2. Живой чат
3. POWR FAQ Аккордеон
4. Маршрут
5. База знаний HubSpot

Возможно, вам не понадобятся все эти инструменты для вашего сайта электронной коммерции. Итак, я рекомендую придерживаться до конца, чтобы знать, что предлагает каждое программное обеспечение и чем оно может быть полезно. И выберите те, которые вам нужны для вашего магазина.

Готовы окунуться? Давайте начнем.

1. Gorgias - Лучшая платформа службы поддержки электронной коммерции.

Когда дело доходит до управления всеми вашими запросами клиентов с нескольких платформ и их упорядочения в централизованный интерфейс, вам понадобится эффективный инструмент службы поддержки для взаимодействия с покупателями вашего магазина.

Gorgias - одна из самых популярных платформ службы поддержки электронной коммерции, которая предлагает отличную поддержку клиентов, отвечая на все вопросы в течение нескольких минут.

Как Gorgias действует как лучший инструмент обслуживания клиентов электронной коммерции?

Он позволяет редактировать заказы клиентов, изменять любые подписки и быстро возвращать платежи прямо из службы поддержки. Это также помогает обеспечить персонализированный опыт покупок, что в конечном итоге заставляет ваших посетителей с радостью превращаться в потенциальных клиентов.

Gorgias помогает автоматизировать наиболее распространенные задачи поддержки клиентов, чтобы ваши клиенты быстро получали от вас ответы. Благодаря продвинутой системе машинного обучения, которая определяет намерение и настроение каждого сообщения, чтобы вы могли расставлять приоритеты для заявок в зависимости от уровня непосредственных требований.

Особенности:

• Он позволяет вам интегрировать ваши учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и т. Д., Чтобы быстро отвечать на комментарии из ваших публикаций и рекламы.
• Это позволяет вам создавать правила для обработки общих вопросов, с помощью которых вы также можете давать индивидуальные ответы.
• Он помогает вам отслеживать объем заявок, время отклика, конвертированные билеты, общий объем продаж и т. Д., Что дает полную картину того, как вы взаимодействуете со своими клиентами, с которой вы можете принимать значимые решения на будущее.

Цены и планы

• Базовый план - 60 долларов в месяц
• План Pro - 300 долларов в месяц
• Продвинутый план - 750 долларов в месяц
• Enterprise - Индивидуальные цены

2. LiveChat - инструмент живого чата для сайта электронной коммерции.

Чтобы превратить ваших новых посетителей в клиентов, а существующих клиентов в постоянных лоялистов, вам необходимо наладить с ними личный контакт. Одним из средств, способствующих этому, является использование инструмента живого чата.

Как LiveChat действует как лучший инструмент обслуживания клиентов электронной коммерции?

LiveChat проактивно взаимодействует с вашими клиентами и предлагает им наиболее актуальные продукты, соответствующие их предпочтениям. Даже когда вы не в сети, ваши клиенты могут отправлять свои запросы через тикеты, чтобы вы не пропустили ни одного важного разговора.

Это также позволяет вам автоматически направлять чаты агентам вашего магазина, что помогает в установлении прочных отношений с клиентами. Кроме того, вы можете отправлять интерактивные приветственные сообщения посетителям вашего сайта и общаться с ними, делясь важными объявлениями, сделками, предложениями и т. Д., Что заставляет их чувствовать себя исключительными и удовлетворенными.

Особенности:

• Он предлагает быстрый просмотр сообщений, в котором вы можете в режиме реального времени видеть, что набирают ваши клиенты, чтобы вы могли быстро им ответить.
• Он позволяет добавлять кнопки, карточки, карусели, и т. д., чтобы помочь покупателям сделать правильный выбор при выборе продуктов.
• Он позволяет перетаскивать любой элемент продукта, снимки экрана и каталоги, чтобы покупатели могли визуально видеть его и принимать правильные решения о покупке.
• Он также предоставляет отчет об удовлетворенности клиентов, который показывает, насколько ваши клиенты довольны общением с вами.

Цены и планы

• Стартовый план - 16 долларов в месяц
• Командный план - 33 $ / мес.
• Бизнес-план - 50 $ / мес.
• Корпоративный план - индивидуальные цены

3. POWR FAQ Accordion - конструктор часто задаваемых вопросов для электронной коммерции

Ваши клиенты хотят немедленных решений своих проблем. Даже если они свяжутся с вами по электронной почте или через другие настраиваемые формы, нет гарантии, что они получат от вас надлежащий ответ.

В таких случаях вам следует помочь своим клиентам, создав содержательную страницу часто задаваемых вопросов для своего магазина электронной коммерции. Страницы часто задаваемых вопросов содержат ответы на часто задаваемые вопросы, поэтому любой посетитель, впервые посетивший сайт, может извлечь выгоду, просмотрев ваши вдумчивые ответы.

Как FAQ Accordion является лучшим инструментом обслуживания клиентов интернет-магазинов?

Аккордеон - это тип макета, который позволяет клиентам просматривать страницу часто задаваемых вопросов без быстрой прокрутки. Виджет часто задаваемых вопросов аккордеона полностью настраивается и полностью адаптируется к мобильным устройствам, что помогает клиентам быстро и без промедления находить ответы.

Независимо от того, связано ли это с доставкой, отслеживанием заказа, возвратом товаров, возвратом средств и т. Д., Этот конструктор часто задаваемых вопросов позволит вам спроектировать все. Вы также можете добавить панель поиска, чтобы клиенты могли быстро находить релевантные ответы, и она поддерживает текст информации о продукте на любом языке.

Особенности:

• Это облачное программное обеспечение, позволяющее получить доступ к странице часто задаваемых вопросов и настроить ее из любого места.
• Это позволяет вам создавать расширяемые вопросы и ответы, требующие подробных решений.
• Это позволяет вам включать в свои ответы текст, изображения, ссылки, видео.
• Это позволяет вашим клиентам голосовать за или против.

Цены и планы

• Бесплатный план - $ 0
• Стартовый план - 4,99 доллара США в месяц.
• План Pro - 11,99 долларов США в месяц.
• Бизнес-план - 79,99 $ / мес.

4. Маршрут - средство защиты и отслеживания доставки

Два наиболее важных элемента, которые определяют судьбу вашего клиентского опыта, - это своевременная доставка обновлений и гарантия того, что ваши клиенты получат товар без каких-либо повреждений. Если вы не сконцентрируетесь на этих двух факторах, ваша клиентская база станет узкой и тонкой.

Здесь вам нужно включить приложение Route в свой магазин электронной коммерции. Он предлагает отслеживание посылок, обеспечивает защиту заказов и способствует высокому уровню взаимодействия с клиентами.

Как Route выступает в качестве лучшего инструмента обслуживания клиентов для электронной коммерции?

Route обогащает ваш клиентский опыт, позволяя визуально отслеживать доставку вашего продукта. В случае отчаяния, если ваш продукт сломается, это приложение покрывает все расходы и гарантирует, что ваши клиенты получат свои претензии в кратчайшие сроки.

Особенности:

• Это позволяет вашим клиентам решать проблемы с заказами несколькими щелчками мыши, а клиенты могут просматривать статус в режиме реального времени.
• Он предлагает инструменты взаимодействия с вашими клиентами во время доставки заказа, что повышает ценность вашего бренда.
• Он отправляет обновления о доставке пакетов в режиме реального времени по электронной почте, SMS, уведомлениям браузера и т. Д., Что обеспечивает омниканальность взаимодействия.

Цены и планы - использование совершенно бесплатно.

5. База знаний HubSpot - создание базы знаний с возможностью поиска.

Включение базы знаний в ваш магазин электронной коммерции дает огромные преимущества, поскольку напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы полагаться на сервисных агентов, эти порталы базы знаний позволят вашим клиентам находить всесторонние решения, не обращаясь за помощью.

База знаний обычно представляет собой опубликованный сборник руководств, практических руководств, видео, глоссариев, инструкций по устранению неполадок и т. Д. При разумном использовании база знаний действует как лучший шлюз для предоставления подробных и значимых решений для ваших клиентов.

Что делает База знаний HubSpot инструментом обслуживания клиентов?

Это позволяет вам создать надежную базу знаний для самообслуживания для ваших клиентов, которая помогает в предоставлении точных решений. Вы можете организовать все свои статьи по разным категориям, чтобы вашим клиентам было легко найти нужную.

Дополнительным преимуществом использования этого инструмента является то, что ваши статьи из базы знаний имеют потенциал для ранжирования в поиске Google. Таким образом, вы получаете большую известность, а также мгновенно обслуживаете своих клиентов с помощью индивидуальных решений, которые их удовлетворяют.

Особенности:

• Это дает полный контроль, так как вы можете настроить всю базу знаний в соответствии с требованиями к брендингу вашего магазина.
• Он предлагает встроенную панель управления отчетами, чтобы измерить эффективность ваших статей базы знаний, чтобы вы могли внести критические изменения, чтобы импровизировать их в будущем.
• Записи CRM Hubspot, которые помогают вашим клиентам просматривать статьи, позволяют вам оказывать более качественную поддержку.

Цены и планы - Программное обеспечение базы знаний HubSpot поставляется с профессиональными и корпоративными планами своего центра обслуживания.