Las mejores herramientas de servicio al cliente para sitios de comercio electrónico

Un sistema de servicio al cliente impecable es uno de los mejores activos que puede poseer como propietario de una tienda de comercio electrónico.

Según las fuentes, el 84% de los consumidores dice que su decisión de compra se basa en la experiencia del cliente. Si tiene productos de mayor recaudación en su tienda en línea, pero si no brinda atención al cliente cuando lo necesitan, ese es el callejón sin salida. Comenzará a perder a sus clientes potenciales y las tasas de ventas serán testigos de una caída.

Es por eso que debe concentrarse en brindar un soporte al cliente de primer nivel que los ayude a lo largo de su viaje dentro del ecosistema de su empresa.

Dicho esto, aquí están las mejores herramientas de servicio al cliente para sitios de comercio electrónico:

1. Gorgias
2. Chat en vivo
3. POWR FAQ Acordeón
4. Ruta
5. Base de conocimientos de HubSpot

Es posible que no necesite todas estas herramientas para su sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, recomiendo quedarse hasta el final para saber qué ofrece cada software y cómo puede ser útil. Y elija los relevantes que necesite para su tienda.

¿Listo para sumergirte? Empecemos.

1. Gorgias: la mejor plataforma de mesa de ayuda de comercio electrónico

Cuando se trata de administrar todas las consultas de sus clientes desde múltiples plataformas y optimizarlas en una interfaz centralizada, necesita una herramienta de asistencia técnica eficiente para interactuar con los clientes de su tienda.

Gorgias es una de las plataformas de mesa de ayuda de comercio electrónico mejor calificadas que ofrece una excelente atención al cliente respondiendo a todas las preguntas en minutos.

¿Cómo actúa Gorgias como la mejor herramienta de servicio al cliente de comercio electrónico?

Le permite editar los pedidos de sus clientes, modificar las suscripciones y reembolsar rápidamente los pagos directamente desde el servicio de asistencia. También ayuda a ofrecer una experiencia de compra personalizada que, finalmente, hace que sus visitantes se conviertan felizmente en clientes potenciales.

Gorgias ayuda a automatizar las tareas de soporte al cliente más comunes para que sus clientes obtengan respuestas rápidas de usted. Gracias a su avanzado sistema de aprendizaje automático que detecta la intención y el sentimiento de cada mensaje para que puedas priorizar los tickets en función del nivel de requisitos inmediatos.

Características destacadas

• Le permite integrar sus cuentas de redes sociales como Facebook, Instagram, etc., para responder rápidamente a los comentarios de sus publicaciones y anuncios.
• Le permite crear reglas para manejar preguntas comunes con las que también puede entregar respuestas personalizadas.
• Le ayuda a rastrear el volumen de boletos, el tiempo de respuesta, los boletos convertidos, las ventas totales, etc., lo que le brinda una imagen completa de cómo interactúa con sus clientes, con lo que puede tomar decisiones significativas para el futuro.

Precios y planes

• Plan básico - $ 60 / mes
• Plan Pro - $ 300 / mes
• Plan avanzado - $ 750 / mes
• Empresa: precios personalizados

2. LiveChat: herramienta de chat en vivo para sitios de comercio electrónico

Para convertir a sus visitantes nuevos en clientes y a los clientes existentes en leales permanentes, debe desarrollar un nivel de contacto personal con ellos. Uno de los medios que fomenta esto es el uso de la herramienta de chat en vivo.

¿Cómo actúa LiveChat como la mejor herramienta de servicio al cliente de comercio electrónico?

LiveChat interactúa proactivamente con sus clientes y les sugiere los productos más relevantes que se adaptan a sus preferencias. Incluso cuando no está conectado, sus clientes pueden enviar sus consultas a través de tickets para que no se pierda ninguna conversación crucial.

También le permite enrutar automáticamente los chats a los agentes de su tienda, lo que ayuda a establecer una relación sólida con el cliente. Además, puede enviar mensajes de saludo interactivos a los visitantes de su sitio y conversar con ellos compartiendo anuncios importantes, promociones, ofertas, etc., lo que los hace sentir excepcionales y satisfechos.

Características destacadas

• Ofrece un adelanto de mensajería en el que puede ver en tiempo real lo que escriben sus clientes para que pueda responderles rápidamente.
• Te permite agregar botones, tarjetas, carruseles, etc., para ayudar a los clientes a tomar las decisiones correctas al seleccionar los productos.
• Le permite arrastrar y soltar cualquier artículo de producto, capturas de pantalla y catálogos para que los clientes puedan verlo visualmente y tomar decisiones de compra correctas.
• También entrega un informe de satisfacción del cliente que indica el nivel en el que sus clientes están felices de conversar con usted.

Precios y planes

• Plan de inicio - $ 16 / mes
• Plan de equipo - $ 33 / mes
• Plan de negocios - $ 50 / mes
• Plan empresarial: precios personalizados

3. Acordeón de preguntas frecuentes de POWR: creador de preguntas frecuentes para comercio electrónico

Sus clientes quieren soluciones inmediatas a sus problemas. Incluso si se comunican con usted por correo electrónico u otros formularios personalizados, no hay garantía de que puedan obtener una respuesta adecuada de su parte.

En tales casos, debe facilitar a sus clientes creando una página de preguntas frecuentes significativa para su tienda de comercio electrónico. Las páginas de preguntas frecuentes contienen las respuestas a las preguntas más frecuentes, por lo que cualquier visitante nuevo puede beneficiarse al ver sus respuestas bien pensadas.

¿Cómo actúa FAQ Accordion como la mejor herramienta de servicio al cliente para las tiendas en línea?

Un acordeón es un tipo de diseño que permite a los clientes navegar por su página de preguntas frecuentes sin tener que desplazarse rápidamente. El widget de preguntas frecuentes de acordeón es completamente personalizable y 100% móvil, lo que ayuda a los clientes a encontrar sus respuestas rápidamente y sin demora.

Ya sea que esté relacionado con el envío, el seguimiento de pedidos, las devoluciones de productos, los reembolsos, etc., este creador de preguntas frecuentes le permitirá diseñar todo. También puede agregar una barra de búsqueda para que los clientes busquen respuestas relevantes rápidamente, y admite el texto de información del producto en cualquier idioma.

Características destacadas

• Es un software basado en la nube que le permite acceder y personalizar su página de preguntas frecuentes desde cualquier lugar.
• Le permite crear preguntas y respuestas expandibles que requieren soluciones detalladas.
• Le permite incluir texto, imágenes, enlaces, videos en sus respuestas.
• Permite a sus clientes votar a favor o en contra de las respuestas.

Precios y planes

• Plan gratuito - $ 0
• Plan de inicio - $ 4,99 / mes
• Plan Pro - $ 11.99 / mes
• Plan de negocios - $ 79.99 / mes

4. Ruta : protección de envío y herramienta de seguimiento

Los dos elementos más cruciales que determinan el destino de la experiencia de su cliente radican en entregar actualizaciones de envío oportunas y garantizar que sus clientes reciban el artículo del producto sin ningún daño. Si no se concentra en estos dos factores, su base de clientes se reducirá y reducirá.

Aquí es donde debe incorporar la aplicación Route en su tienda de comercio electrónico. Ofrece seguimiento de paquetes, garantiza la protección de pedidos y promueve la participación del cliente de alto nivel.

¿Cómo actúa Route como la mejor herramienta de servicio al cliente para el comercio electrónico?

Route enriquece la experiencia de sus clientes al permitirle realizar un seguimiento visual de la entrega de sus productos. En caso de momentos desesperados, si su producto se rompe, esta aplicación cubre todos los costos y garantiza que sus clientes reciban sus reclamos lo antes posible.

Características destacadas

• Permite a sus clientes resolver problemas de pedidos con unos pocos clics y los clientes pueden ver el estado en tiempo real.
• Ofrece herramientas de participación para interactuar con sus clientes en el momento de la entrega del pedido, lo que aumenta el valor de su marca.
• Envía actualizaciones de entrega de paquetes en tiempo real por correo electrónico, SMS, notificaciones del navegador, etc., lo que crea una experiencia de comunicación omnicanal.

Precios y planes : su uso es completamente gratuito.

5. Base de conocimientos de HubSpot : creador de bases de conocimientos con capacidad de búsqueda

La incorporación de una base de conocimientos en su tienda de comercio electrónico tiene enormes beneficios, ya que impacta directamente en la experiencia de sus clientes. En lugar de depender de agentes de servicio, estos portales de base de conocimientos permitirán a sus clientes encontrar soluciones detalladas sin pedir ayuda.

Una base de conocimientos suele ser una colección publicada de tutoriales, guías prácticas, videos, glosarios, instrucciones de resolución de problemas, etc. Si se usa de manera inteligente, la base de conocimientos actúa como la mejor puerta de enlace para brindar soluciones detalladas y significativas para sus clientes.

¿Qué base de conocimiento de HubSpot actúa como herramienta de servicio al cliente?

Le permite crear una sólida base de conocimientos de autoservicio para sus clientes, lo que ayuda a proporcionar soluciones precisas. Puede organizar todos sus artículos en diferentes categorías de modo que sea fácil para sus clientes navegar y encontrar el que necesitan.

Una ventaja adicional de utilizar esta herramienta es que sus artículos de la base de conocimientos tienen el potencial de clasificarse en la búsqueda de Google. De esta manera, gana más visibilidad y también atiende instantáneamente a sus clientes con soluciones a medida que los satisfacen.

Características destacadas

• Brinda un control completo, ya que puede personalizar toda la base de conocimientos según los requisitos de marca de su tienda.
• Ofrece un panel de informes integrado para medir el rendimiento de sus artículos de la base de conocimientos para que pueda realizar cambios críticos para improvisarlos para el futuro.
• Los registros de CRM de Hubspot que ayudan a que los artículos hayan sido vistos por sus clientes, lo que le permite brindar un mejor soporte.

Precios y planes: el software de la base de conocimientos de HubSpot viene con los planes profesionales y empresariales de su Centro de servicios.