電子商務網站的最佳客戶服務工具

無可挑剔的客戶服務系統是您作為電子商務店主可以擁有的最佳資產之一。

據消息人士透露，84% 的消費者表示他們的購買決定是基於客戶體驗。 如果您的在線商店擁有最暢銷的產品，但如果您未能在他們需要您時提供客戶支持，那就是死胡同。 您將開始失去潛在客戶，銷售率將下降。

這就是為什麼您必須專注於提供一流的客戶支持，以幫助他們在公司生態系統中的整個旅程。

話雖如此，以下是電子商務網站的最佳客戶服務工具 –

1. 高爾吉亞斯
2. 在線聊天
3. POWR 常見問題手風琴
4. 路線
5. HubSpot 知識庫

您的電子商務網站可能不需要所有這些工具。 因此，我建議堅持到最後以了解每個軟件提供的功能以及它如何提供幫助。 並選擇您商店所需的相關產品。

準備好潛水了嗎？ 讓我們開始吧。

1. Gorgias – 最佳電子商務服務台平台

在管理來自多個平台的所有客戶查詢並將其簡化為集中界面時，您需要一個高效的幫助台工具來與您的商店客戶互動。

Gorgias 是最受好評的電子商務服務台平台之一，通過在幾分鐘內回答所有問題來提供出色的客戶支持。

Gorgias 如何成為最佳電子商務客戶服務工具？

它允許您直接從服務台編輯客戶訂單、修改任何訂閱并快速退還付款。 它還有助於提供個性化的購物體驗，最終使您的訪客愉快地轉變為潛在客戶。

Gorgias 幫助自動化最常見的客戶支持任務，以便您的客戶快速得到您的響應。 由於其先進的機器學習系統可以檢測每條消息的意圖和情緒，因此您可以根據即時需求的級別優先處理工單。

功能亮點-

• 它允許您整合您的社交媒體帳戶，如 Facebook、Instagram 等，以從您的帖子和廣告中快速回複評論。
• 它使您能夠創建處理常見問題的規則，您還可以通過這些規則提供個性化的答案。
• 它可以幫助您跟踪票證數量、響應時間、轉換票證、總銷售額等，從而全面了解您如何與客戶互動，從而為未來製定有意義的決策。

定價和計劃

• 基本計劃 – $60/月
• 專業計劃 – 300 美元/月
• 高級計劃 – 750 美元/月
• 企業 – 自定義定價

2. LiveChat – 電子商務網站的實時聊天工具

為了將您的首次訪問者轉變為客戶並將現有客戶轉變為永久的忠實擁護者，您需要與他們建立一定程度的個人接觸。 促進這一點的媒介之一是使用實時聊天工具。

LiveChat 如何成為最佳電子商務客戶服務工具？

LiveChat 主動與您的客戶互動，並向他們推薦最適合他們喜好的相關產品。 即使您處於離線狀態，您的客戶也可以通過工單提交他們的查詢，這樣您就不會錯過任何重要的對話。

它還允許您將聊天自動路由到您的商店代理，這有助於建立穩固的客戶關係。 此外，您可以向站點訪問者發送交互式問候消息，並通過分享重要公告、交易、優惠等與他們交談，讓他們感到與眾不同和滿足。

功能亮點-

• 它提供了消息先睹為快，您可以在其中實時查看客戶鍵入的內容，以便您可以快速回复他們。
• 它可以讓你添加按鈕、卡片、輪播、 等，幫助客戶在選擇產品時做出正確的選擇。
• 它允許您拖放任何產品項目、屏幕截圖和目錄，以便客戶可以直觀地看到它並做出正確的購買決定。
• 它還提供客戶滿意度報告，告訴您客戶與您交談的滿意度。

定價和計劃

• 入門計劃 – $16/月
• 團隊計劃 – $33/月
• 商業計劃 – $50/月
• 企業計劃 - 自定義定價

3. POWR FAQ Accordion – 電子商務常見問題解答

您的客戶希望立即解決他們的問題。 即使他們通過電子郵件或其他自定義表格與您聯繫，也不能保證他們會得到您的正確回复。

在這種情況下，您應該通過為您的電子商務商店構建一個有意義的常見問題解答頁面來為您的客戶提供便利。 常見問題頁麵包含常見問題的答案，因此任何首次訪問者都可以通過查看您深思熟慮的答案而受益。

FAQ Accordion 如何成為在線商店的最佳客戶服務工具？

手風琴是一種佈局，允許客戶瀏覽您的常見問題頁面而無需快速滾動。 手風琴常見問題小部件是完全可定制的，並且 100% 移動響應，可幫助客戶迅速找到他們的答案，沒有延遲。

無論是與運輸、訂單跟踪、產品退貨、退款等相關，這個常見問題構建器都可以讓您設計一切。 還可以添加搜索欄讓客戶快速搜索相關答案，支持任意語言的產品信息文本。

功能亮點-

• 它是基於雲的軟件，允許您從任何地方訪問和自定義常見問題解答頁面。
• 它允許您創建需要深入解決方案的可擴展問題和答案。
• 它使您能夠在答案中包含文本、圖像、鏈接、視頻。
• 它允許您的客戶對答案投贊成票或反對票。

定價和計劃

• 免費計劃 – $0
• 入門計劃 – $4.99/月
• 專業計劃 – 每月 11.99 美元
• 商業計劃 – $79.99/月

4.路線- 運輸保護和跟踪工具

決定客戶體驗命運的兩個最關鍵因素在於及時提供運輸更新並確保您的客戶收到產品而不會受到任何損壞。 如果您不能專注於這兩個因素，您的客戶群將變得狹窄而稀薄。

這是您需要將 Route 應用程序合併到您的電子商務商店的地方。 它提供包裹跟踪，確保訂單保護，並促進高水平的客戶參與。

Route 如何成為電子商務的最佳客戶服務工具？

Route 允許您直觀地跟踪產品交付，從而豐富您的客戶體驗。 在危急時刻，如果您的產品壞了，這個應用程序會承擔所有費用，並確保您的客戶盡快得到他們的索賠。

功能亮點-

• 它使您的客戶只需點擊幾下即可解決訂單問題，客戶可以實時查看狀態。
• 它提供了參與工具，可在訂單交付時與您的客戶互動，從而提升您的品牌價值。
• 它通過電子郵件、短信、瀏覽器通知等發送實時包裹遞送更新，創造了一種全渠道通信體驗。

定價和計劃- 完全免費使用。

5. HubSpot 知識庫——可搜索的知識庫創建者

將知識庫納入您的電子商務商店具有巨大的好處，因為它直接影響您的客戶體驗。 這些知識庫門戶不再依賴服務代理，而是讓您的客戶無需尋求任何幫助即可找到深入的解決方案。

知識庫通常是已發布的教程、操作指南、視頻、詞彙表、故障排除說明等集合。如果使用得當，知識庫將成為為客戶提供詳細且有意義的解決方案的最佳途徑。

HubSpot 知識庫作為客戶服務工具的作用是什麼？

它讓您可以為客戶創建強大的自助服務知識庫，這有助於提供準確的解決方案。 您可以將所有文章組織到不同的類別中，這樣您的客戶就可以輕鬆瀏覽並找到所需的文章。

使用此工具的另一個優勢是您的知識庫文章有可能在 Google 搜索中排名。 通過這種方式，您可以獲得更多的知名度，並立即為您的客戶提供滿足他們的量身定制的解決方案。

功能亮點-

• 它提供了完全的控制，因為您可以根據商店的品牌要求自定義整個知識庫。
• 它提供了一個內置的報告儀表板來衡量您的知識庫文章的執行情況，以便您可以進行關鍵更改以在未來即興發揮。
• Hubspot 的幫助文章的 CRM 記錄已被您的客戶查看，使您能夠提供更好的支持。

定價和計劃 – HubSpot 知識庫軟件隨附其服務中心的專業和企業計劃。