أفضل أدوات خدمة العملاء لمواقع التجارة الإلكترونية

يعد نظام خدمة العملاء الذي لا تشوبه شائبة أحد أفضل الأصول التي يمكنك امتلاكها كمالك لمتجر التجارة الإلكترونية.

وفقًا للمصادر ، يقول 84٪ من المستهلكين أن قرار الشراء الخاص بهم يعتمد على تجربة العميل. إذا كان لديك منتجات ذات أعلى ربح في متجرك عبر الإنترنت ، ولكن إذا فشلت في تقديم دعم العملاء عندما يحتاجون إليك ، فهذا هو الطريق المسدود. ستبدأ في فقدان عملائك المحتملين ، وستشهد معدلات المبيعات انخفاضًا.

لهذا السبب يجب أن تركز على تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى يساعدهم طوال رحلتهم داخل النظام البيئي لشركتك.

ومع ذلك ، إليك أفضل أدوات خدمة العملاء لمواقع التجارة الإلكترونية -

1. جورجياس
2. دردشة مباشرة
3. أسئلة وأجوبة POWR الأكورديون
4. طريق
5. قاعدة المعرفة HubSpot

قد لا تحتاج إلى كل هذه الأدوات لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذلك ، أوصي بالالتزام حتى النهاية لمعرفة ما يقدمه كل برنامج وكيف يمكن أن يكون مفيدًا. واختر العناصر ذات الصلة التي تحتاجها لمتجرك.

جاهز للغطس؟ هيا بنا نبدأ.

1. Gorgias - أفضل منصة مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بإدارة جميع استفسارات العملاء من منصات متعددة وتبسيطها في واجهة مركزية ، فأنت بحاجة إلى أداة مكتب مساعدة فعالة للتفاعل مع عملاء متجرك.

Gorgias هي واحدة من منصات مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية الأعلى تصنيفًا والتي تقدم دعمًا ممتازًا للعملاء من خلال الرد على جميع الأسئلة في غضون دقائق.

كيف يعمل موقع Gorgias كأفضل أداة لخدمة عملاء التجارة الإلكترونية؟

يسمح لك بتعديل طلبات العملاء وتعديل أي اشتراكات واسترداد المدفوعات بسرعة مباشرة من مكتب المساعدة. كما أنه يساعد في تقديم تجربة تسوق مخصصة تجعل زوارك يتحولون في نهاية المطاف إلى عملاء محتملين بسعادة.

يساعد Gorgias في أتمتة مهام دعم العملاء الأكثر شيوعًا بحيث يحصل عملاؤك على ردود سريعة منك. بفضل نظام التعلم الآلي المتقدم الذي يكتشف الغرض من كل رسالة ومشاعرها بحيث يمكنك تحديد أولويات التذاكر بناءً على مستوى المتطلبات الفورية.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لك دمج حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل Facebook و Instagram وما إلى ذلك ، للرد على التعليقات بسرعة من منشوراتك وإعلاناتك.
• يمكّنك من إنشاء قواعد للتعامل مع الأسئلة الشائعة التي يمكنك من خلالها أيضًا تقديم إجابات مخصصة.
• يساعدك على تتبع حجم التذاكر ووقت الاستجابة والتذاكر المحولة وإجمالي المبيعات وما إلى ذلك ، مما يعطي صورة كاملة لكيفية تفاعلك مع عملائك والتي يمكنك من خلالها اتخاذ قرارات ذات مغزى للمستقبل.

التسعير والخطط

• الخطة الأساسية - 60 دولارًا في الشهر
• الخطة الاحترافية - 300 دولار شهريًا
• الخطة المتقدمة - 750 دولارًا في الشهر
• المؤسسة - التسعير المخصص

2. LiveChat - أداة الدردشة المباشرة لموقع التجارة الإلكترونية

من أجل تحويل زوار موقعك لأول مرة إلى عملاء وعملاء حاليين إلى موالين دائمين ، تحتاج إلى بناء مستوى من التواصل الشخصي معهم. أحد الوسائل التي تعزز هذا هو استخدام أداة الدردشة الحية.

كيف تعمل LiveChat كأفضل أداة لخدمة عملاء التجارة الإلكترونية؟

تتفاعل LiveChat بشكل استباقي مع عملائك وتقترح عليهم المنتجات الأكثر صلة التي تناسب تفضيلاتهم. حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، يمكن لعملائك إرسال استفساراتهم عبر التذاكر حتى لا تفوتك أي محادثات مهمة.

كما يسمح لك أيضًا بتوجيه الدردشات تلقائيًا إلى وكلاء متجرك ، مما يساعد في إنشاء علاقة قوية مع العملاء. أيضًا ، يمكنك إرسال رسائل ترحيب تفاعلية إلى زوار موقعك والتحدث معهم من خلال مشاركة الإعلانات والصفقات والعروض المهمة وما إلى ذلك ، مما يجعلهم يشعرون بالرضا والاستثناء.

يسلط الضوء على ميزة-

• إنه يوفر نظرة خاطفة على المراسلة يمكنك من خلالها رؤية ما يكتبه عملاؤك في الوقت الفعلي حتى تتمكن من الرد عليهم بسرعة.
• يتيح لك إضافة الأزرار والبطاقات والدوارات ، إلخ ، لمساعدة العملاء على اتخاذ مجموعة الخيارات الصحيحة في اختيار المنتجات.
• يسمح لك بسحب وإسقاط أي عنصر منتج ولقطات شاشة وكتالوجات بحيث يمكن للعملاء رؤيتها بصريًا واتخاذ قرارات الشراء الصحيحة.
• كما يقدم تقريرًا عن رضا العملاء يخبرنا بالمستوى الذي يسعد فيه عملاؤك بالتحدث معك.

التسعير والخطط

• خطة المبتدئين - 16 دولارًا في الشهر
• خطة الفريق - 33 دولارًا في الشهر
• خطة العمل - 50 دولارًا في الشهر
• خطة المؤسسة - تسعير مخصص

3. POWR FAQ Accordion - منشئ الأسئلة الشائعة للتجارة الإلكترونية

عملاؤك يريدون حلولاً فورية لمشاكلهم. حتى إذا اتصلوا بك عبر البريد الإلكتروني أو النماذج المخصصة الأخرى ، فليس هناك ما يضمن أنهم قد يتلقون الرد المناسب منك.

في مثل هذه الحالات ، يجب عليك تسهيل عملائك من خلال إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تحتوي صفحات الأسئلة الشائعة على إجابات للأسئلة الشائعة ، بحيث يمكن لأي زائر لأول مرة الاستفادة من خلال عرض إجاباتك المدروسة.

كيف تعمل الأسئلة الشائعة الأكورديون كأفضل أداة لخدمة العملاء للمتاجر عبر الإنترنت؟

الأكورديون هو نوع من التخطيط يسمح للعملاء بتصفح صفحة الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى التمرير بسرعة. أداة الأسئلة الشائعة في أكورديون قابلة للتخصيص تمامًا وتستجيب للهاتف المحمول بنسبة 100٪ ، مما يساعد العملاء في العثور على إجاباتهم بسرعة دون تأخير.

سواء كان الأمر متعلقًا بالشحن أو تتبع الطلبات أو إرجاع المنتجات أو المبالغ المستردة وما إلى ذلك ، فإن منشئ الأسئلة الشائعة هذا سيتيح لك تصميم كل شيء. يمكنك أيضًا إضافة شريط بحث للعملاء للبحث عن الإجابات ذات الصلة بسرعة ، وهو يدعم نص معلومات المنتج بأي لغة.

يسلط الضوء على ميزة-

• إنه برنامج قائم على السحابة ، مما يسمح لك بالوصول إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك وتخصيصها من أي مكان.
• يتيح لك إنشاء أسئلة وإجابات قابلة للتوسيع تتطلب حلولاً متعمقة.
• يمكّنك من تضمين نصوص وصور وروابط ومقاطع فيديو في إجاباتك.
• يسمح لعملائك بالتصويت أو التصويت ضد الإجابات.

التسعير والخطط

• الخطة المجانية - 0 دولار
• خطة المبتدئين - 4.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر
• الخطة الاحترافية - 11.99 دولارًا في الشهر
• خطة العمل - 79.99 دولارًا في الشهر

4. الطريق - أداة حماية وتتبع الشحن

يكمن العنصران الأكثر أهمية الذي يحددان مصير تجربة العميل في تقديم تحديثات الشحن في الوقت المناسب والتأكد من أن عملاءك يتلقون عنصر المنتج دون أي ضرر. إذا فشلت في التركيز على هذين العاملين ، فستصبح قاعدة عملائك ضيقة ورقيقة.

هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى دمج تطبيق Route في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنه يوفر تتبع الطرود ، ويضمن حماية الطلبات ، ويعزز مشاركة العملاء عالية المستوى.

كيف يعمل الطريق كأفضل أداة لخدمة العملاء للتجارة الإلكترونية؟

يُثري المسار تجربة العملاء من خلال السماح لك بتتبع تسليم المنتج بشكل مرئي. في حالة الأوقات العصيبة ، في حالة تعطل منتجك ، يغطي هذا التطبيق جميع التكاليف ويضمن حصول عملائك على مطالباتهم في أسرع وقت ممكن.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لعملائك حل مشكلات الطلبات ببضع نقرات ، ويمكن للعملاء عرض الحالة في الوقت الفعلي.
• يوفر أدوات تفاعل للتفاعل مع عملائك في وقت تسليم الطلب مما يعزز قيمة علامتك التجارية.
• يرسل تحديثات تسليم الحزمة في الوقت الفعلي عبر البريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، وإشعارات المتصفح ، وما إلى ذلك ، مما يخلق تجربة اتصال متعددة القنوات.

الأسعار والخطط - إنه مجاني تمامًا للاستخدام.

5. HubSpot Knowledge Base - منشئ قاعدة معرفية قابلة للبحث

إن دمج قاعدة المعرفة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك له فوائد هائلة لأنه يؤثر بشكل مباشر على تجربة العملاء الخاصة بك. بدلاً من الاعتماد على وكلاء الخدمة ، ستسمح بوابات قاعدة المعارف هذه لعملائك بالعثور على حلول متعمقة دون طلب أي مساعدة.

عادةً ما تكون قاعدة المعرفة عبارة عن مجموعة منشورة من البرامج التعليمية ، وأدلة إرشادية ، ومقاطع فيديو ، ومسارد ، وتعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وما إلى ذلك. إذا تم استخدامها بذكاء ، تعمل قاعدة المعرفة كأفضل بوابة لتقديم حلول مفصلة وذات مغزى لعملائك.

ما الذي تعمل قاعدة معارف HubSpot كأداة لخدمة العملاء؟

يتيح لك إنشاء قاعدة معرفية قوية للخدمة الذاتية لعملائك ، مما يساعد في توفير حلول دقيقة. يمكنك تنظيم جميع مقالاتك في فئات مختلفة بحيث يصبح من السهل على عملائك تصفحها والوصول إليها المطلوبة.

ميزة إضافية لاستخدام هذه الأداة هي أن مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك لديها القدرة على الترتيب في بحث Google. بهذه الطريقة ، تكتسب المزيد من الرؤية وتخدم عملائك على الفور بحلول مصممة خصيصًا ترضيهم.

يسلط الضوء على ميزة-

• إنه يوفر تحكمًا كاملاً حيث يمكنك تخصيص قاعدة المعرفة بالكامل وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية لمتجرك.
• إنه يوفر لوحة معلومات مدمجة لإعداد التقارير لقياس أداء مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك حتى تتمكن من إجراء تغييرات مهمة لتحسينها في المستقبل.
• تم عرض سجلات CRM الخاصة بـ Hubspot والتي تعرض مقالات المساعدة من قبل عملائك ، مما يتيح لك تقديم دعم أفضل.

الأسعار والخطط - يأتي برنامج قاعدة المعرفة HubSpot مع الخطط المهنية والمؤسسية لمركز الخدمة الخاص به.