I migliori strumenti per il servizio clienti per i siti di e-commerce

Un impeccabile sistema di assistenza clienti è una delle migliori risorse che puoi possedere come proprietario di un negozio di e-commerce.

Secondo le fonti, l'84% dei consumatori afferma che la propria decisione di acquisto si basa sull'esperienza del cliente. Se hai prodotti di maggior incasso nel tuo negozio online, ma se non riesci a fornire assistenza ai clienti quando hanno bisogno di te, questo è il vicolo cieco. Inizierai a perdere i tuoi potenziali clienti e i tassi di vendita saranno testimoni di un crollo.

Ecco perché devi concentrarti sulla fornitura di un'assistenza clienti di prim'ordine che li aiuti durante il loro viaggio all'interno dell'ecosistema aziendale.

Detto questo, ecco i migliori strumenti di servizio clienti per i siti di e-commerce:

1. Gorgia
2. Chat dal vivo
3. POWR FAQ Fisarmonica
4. Rotta
5. Base di conoscenza HubSpot

Potresti non aver bisogno di tutti questi strumenti per il tuo sito di e-commerce. Quindi, consiglio di restare fino alla fine per sapere cosa offre ciascun software e come può essere utile. E scegli quelli rilevanti di cui hai bisogno per il tuo negozio.

Pronto per tuffarti? Iniziamo.

1. Gorgia – La migliore piattaforma di help desk per eCommerce

Quando si tratta di gestire tutte le richieste dei clienti da più piattaforme e di semplificarle in un'interfaccia centralizzata, è necessario uno strumento di helpdesk efficiente per interagire con i clienti del negozio.

Gorgias è una delle piattaforme di help desk eCommerce più votate che offre un eccellente supporto clienti rispondendo a tutte le domande in pochi minuti.

In che modo Gorgias agisce come il miglior strumento di servizio clienti eCommerce?

Ti consente di modificare gli ordini dei tuoi clienti, modificare eventuali abbonamenti e rimborsare rapidamente i pagamenti direttamente dall'helpdesk. Aiuta anche a fornire un'esperienza di acquisto personalizzata che alla fine converte i tuoi visitatori in potenziali clienti.

Gorgias aiuta ad automatizzare le attività di assistenza clienti più comuni in modo che i tuoi clienti ricevano risposte rapide da te. Grazie al suo avanzato sistema di machine learning che rileva l'intento e il sentiment di ogni messaggio in modo da poter dare la priorità ai ticket in base al livello dei requisiti immediati.

Caratteristiche principali-

• Ti consente di integrare i tuoi account di social media come Facebook, Instagram, ecc., Per rispondere rapidamente ai commenti dai tuoi post e annunci.
• Ti consente di creare regole per la gestione delle domande comuni con le quali puoi anche fornire risposte personalizzate.
• Ti aiuta a tenere traccia del volume dei biglietti, dei tempi di risposta, dei biglietti convertiti, delle vendite totali, ecc., fornendo un quadro completo di come interagisci con i tuoi clienti con cui puoi prendere decisioni significative per il futuro.

Prezzi e piani

• Piano di base – $ 60/mese
• Piano Pro – $ 300/mese
• Piano avanzato – $ 750/mese
• Enterprise – Prezzi personalizzati

2. LiveChat: strumento di chat dal vivo per il sito di e-commerce

Per convertire i tuoi visitatori per la prima volta in clienti e i clienti esistenti in fedelissimi permanenti, devi creare un livello di contatto personale con loro. Uno dei mezzi che promuovono questo è l'uso dello strumento di chat dal vivo.

In che modo LiveChat agisce come il miglior strumento di servizio clienti eCommerce?

LiveChat interagisce in modo proattivo con i tuoi clienti e suggerisce loro i prodotti più pertinenti che si adattano alle loro preferenze. Anche quando sei offline, i tuoi clienti possono inviare le loro domande tramite ticket in modo da non perdere nessuna conversazione cruciale.

Ti consente inoltre di indirizzare automaticamente le chat agli agenti del tuo negozio, il che aiuta a stabilire una solida relazione con il cliente. Inoltre, puoi inviare messaggi di saluto interattivi ai visitatori del tuo sito e conversare con loro condividendo annunci importanti, offerte, ecc., che li fa sentire eccezionali e soddisfatti.

Caratteristiche principali-

• Offre un'anteprima della messaggistica in cui puoi vedere in tempo reale ciò che i tuoi clienti digitano in modo da poter rispondere rapidamente.
• Ti consente di aggiungere pulsanti, schede, caroselli, ecc., per aiutare i clienti a fare la giusta serie di scelte nella selezione dei prodotti.
• Ti consente di trascinare e rilasciare qualsiasi articolo di prodotto, screenshot e cataloghi in modo che i clienti possano vederlo visivamente e prendere decisioni di acquisto corrette.
• Fornisce anche un rapporto sulla soddisfazione del cliente che indica il livello al quale i tuoi clienti sono felici di conversare con te.

Prezzi e piani

• Piano di avviamento - $ 16/mese
• Piano di squadra – $ 33/mese
• Piano aziendale: $ 50 al mese
• Piano Enterprise - Prezzi personalizzati

3. FAQ POWR Fisarmonica – Generatore di FAQ per eCommerce

I tuoi clienti vogliono soluzioni immediate ai loro problemi. Anche se ti contattano via e-mail o altri moduli personalizzati, non c'è alcuna garanzia che possano ricevere una risposta adeguata da te.

In questi casi, dovresti facilitare i tuoi clienti creando una pagina FAQ significativa per il tuo negozio di e-commerce. Le pagine delle FAQ contengono le risposte alle domande più frequenti, quindi qualsiasi visitatore per la prima volta può trarre vantaggio dalla visualizzazione delle tue risposte ponderate.

In che modo le FAQ Accordion fungono da miglior strumento di assistenza clienti per i negozi online?

Una fisarmonica è un tipo di layout che consente ai clienti di sfogliare la pagina delle domande frequenti senza dover scorrere molto velocemente. Il widget FAQ della fisarmonica è completamente personalizzabile e reattivo al 100% per dispositivi mobili, il che aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte senza indugio.

Che si tratti di spedizione, monitoraggio degli ordini, resi di prodotti, rimborsi, ecc., questo generatore di domande frequenti ti consentirà di progettare tutto. Puoi anche aggiungere una barra di ricerca per consentire ai clienti di cercare rapidamente risposte pertinenti e supporta il testo delle informazioni sui prodotti in qualsiasi lingua.

Caratteristiche principali-

• È un software basato su cloud, che ti consente di accedere e personalizzare la tua pagina delle FAQ da qualsiasi luogo.
• Ti consente di creare domande e risposte espandibili che richiedono soluzioni approfondite.
• Ti consente di includere testo, immagini, collegamenti, video nelle tue risposte.
• Consente ai tuoi clienti di votare meglio o meno le risposte.

Prezzi e piani

• Piano gratuito – $ 0
• Piano di avviamento - $ 4,99 / mese
• Piano Pro: $ 11,99 al mese
• Piano aziendale: $ 79,99 al mese

4. Rotta : protezione della spedizione e strumento di monitoraggio

I due elementi più cruciali che determinano il destino della tua esperienza del cliente risiedono nel fornire aggiornamenti tempestivi sulla spedizione e garantire che i tuoi clienti ricevano l'articolo del prodotto senza alcun danno. Se non riesci a concentrarti su questi due fattori, la tua base di clienti diventerà ristretta e sottile.

Qui è dove devi incorporare l'app Route nel tuo negozio di eCommerce. Offre il monitoraggio dei pacchi, garantisce la protezione degli ordini e promuove il coinvolgimento dei clienti di alto livello.

In che modo Route agisce come il miglior strumento di servizio clienti per l'eCommerce?

Route arricchisce la tua esperienza cliente consentendoti di monitorare visivamente la consegna del prodotto. In caso di tempi disperati, se il tuo prodotto si rompe, questa app copre tutti i costi e garantisce che i tuoi clienti ricevano i loro reclami il prima possibile.

Caratteristiche principali-

• Consente ai tuoi clienti di risolvere i problemi relativi agli ordini con pochi clic e i clienti possono visualizzare lo stato in tempo reale.
• Offre strumenti di coinvolgimento per interagire con i tuoi clienti al momento della consegna dell'ordine, il che aumenta il valore del tuo marchio.
• Invia aggiornamenti di consegna dei pacchi in tempo reale tramite e-mail, SMS, notifiche del browser, ecc., Che creano un'esperienza di comunicazione omnicanale.

Prezzi e piani : è completamente gratuito.

5. HubSpot Knowledge Base – Creatore di knowledge base ricercabili

Incorporare una knowledge base nel tuo negozio di e-commerce ha enormi vantaggi in quanto ha un impatto diretto sulla tua esperienza del cliente. Invece di fare affidamento su agenti di servizio, questi portali di knowledge base consentiranno ai tuoi clienti di trovare soluzioni approfondite senza chiedere alcun aiuto.

Una knowledge base è in genere una raccolta pubblicata di tutorial, guide pratiche, video, glossari, istruzioni per la risoluzione dei problemi, ecc. Se utilizzata in modo intelligente, la knowledge base funge da gateway migliore per fornire soluzioni dettagliate e significative per i clienti.

Che cosa funge da strumento di servizio clienti HubSpot Knowledge Base?

Ti consente di creare una solida base di conoscenza self-service per i tuoi clienti, che aiuta a fornire soluzioni accurate. Puoi organizzare tutti i tuoi articoli in diverse categorie in modo che sia facile per i tuoi clienti navigare e trovare quello di cui hanno bisogno.

Un ulteriore vantaggio dell'utilizzo di questo strumento è che i tuoi articoli della knowledge base hanno il potenziale per essere classificati nella ricerca di Google. In questo modo ottieni maggiore visibilità e servi anche istantaneamente ai tuoi clienti con soluzioni su misura che li soddisfino.

Caratteristiche principali-

• Fornisce il controllo completo in quanto è possibile personalizzare l'intera knowledge base in base ai requisiti di branding del negozio.
• Offre un dashboard di reporting integrato per misurare il rendimento dei tuoi articoli della knowledge base in modo da poter apportare modifiche critiche per improvvisarlo per il futuro.
• I record CRM di Hubspot che aiutano gli articoli sono stati visualizzati dai tuoi clienti, consentendoti di fornire un supporto migliore.

Prezzi e piani: il software della knowledge base HubSpot viene fornito con i piani professionali e aziendali del suo Service Hub.