Cele mai bune instrumente de servicii pentru clienți pentru site-uri de comerț electronic

Un sistem impecabil de servicii pentru clienți este unul dintre cele mai bune atuuri pe care le puteți deține ca proprietar de magazin de comerț electronic.

Potrivit unor surse, 84% dintre consumatori spun că decizia lor de cumpărare se bazează pe experiența clientului. Dacă aveți produse cu cele mai mari încasări în magazinul dvs. online, dar dacă nu reușiți să oferiți asistență clienților atunci când au nevoie de dvs., acesta este punctul mort. Veți începe să vă pierdeți potențiali clienți, iar ratele de vânzări vor fi martorii unei scăderi.

De aceea, trebuie să vă concentrați pe furnizarea de asistență pentru clienți de top, care să îi ajute pe parcursul călătoriei lor în cadrul ecosistemului companiei dvs.

Acestea fiind spuse, iată cele mai bune instrumente de servicii pentru clienți pentru site-urile de comerț electronic -

1. Gorgias
2. LiveChat
3. Întrebări frecvente POWR Acordeon
4. Traseu
5. Baza de cunoștințe HubSpot

Este posibil să nu aveți nevoie de toate aceste instrumente pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Așadar, recomand să rămânem până la sfârșit pentru a ști ce oferă fiecare software și cum poate fi de ajutor. Și alegeți-le pe cele relevante de care aveți nevoie pentru magazinul dvs.

Ești gata să te scufunzi? Să începem.

1. Gorgias – Cea mai bună platformă de asistență pentru comerț electronic

Când vine vorba de gestionarea tuturor interogărilor clienților dvs. de pe mai multe platforme și de simplificare a acestora într-o interfață centralizată, aveți nevoie de un instrument eficient de asistență pentru a interacționa cu clienții magazinului dvs.

Gorgias este una dintre cele mai bine cotate platforme de birou de asistență de comerț electronic care oferă asistență excelentă pentru clienți, răspunzând la toate întrebările în câteva minute.

Cum acționează Gorgias ca cel mai bun instrument de servicii pentru clienți eCommerce?

Vă permite să editați comenzile clienților, să modificați orice abonamente și să rambursați rapid plățile direct de la biroul de asistență. De asemenea, ajută la furnizarea unei experiențe de cumpărături personalizate care, în cele din urmă, îi face pe vizitatori să se transforme fericiți în potențiali clienți.

Gorgias ajută la automatizarea celor mai comune sarcini de asistență pentru clienți, astfel încât clienții dvs. să primească răspunsuri rapide de la dvs. Datorită sistemului său avansat de învățare automată, care detectează intenția și sentimentul fiecărui mesaj, astfel încât să puteți prioritiza biletele în funcție de nivelul cerințelor imediate.

Repere caracteristici-

• Vă permite să vă integrați conturile de rețele sociale precum Facebook, Instagram etc., pentru a răspunde rapid la comentarii din postările și reclamele dvs.
• Vă permite să creați reguli pentru gestionarea întrebărilor obișnuite cu care puteți oferi și răspunsuri personalizate.
• Vă ajută să urmăriți volumul biletelor, timpul de răspuns, biletele convertite, vânzările totale etc., ceea ce oferă o imagine completă a modului în care interacționați cu clienții, cu care puteți lua decizii semnificative pentru viitor.

Prețuri și planuri

• Plan de bază – 60 USD/lună
• Plan Pro – 300 USD/lună
• Plan avansat – 750 USD/lună
• Enterprise – Prețuri personalizate

2. LiveChat – instrument de chat live pentru site-ul de comerț electronic

Pentru a converti vizitatorii dumneavoastră pentru prima dată în clienți și clienții existenți în fideli permanenți, trebuie să construiți un nivel de contact personal cu aceștia. Unul dintre mediile care promovează acest lucru este utilizarea instrumentului de chat live.

Cum funcționează LiveChat ca cel mai bun instrument de servicii pentru clienți eCommerce?

LiveChat interacționează în mod proactiv cu clienții tăi și le sugerează cele mai relevante produse care se potrivesc preferințelor lor. Chiar și atunci când sunteți offline, clienții dvs. își pot trimite întrebările prin intermediul biletelor, astfel încât să nu pierdeți nicio conversație crucială.

De asemenea, vă permite să direcționați automat conversațiile către agenții din magazin, ceea ce ajută la stabilirea unei relații solide cu clienții. De asemenea, puteți trimite mesaje interactive de salut vizitatorilor site-ului dvs. și puteți conversa cu aceștia prin partajarea unor anunțuri importante, oferte, oferte etc., ceea ce îi face să se simtă excepționali și mulțumiți.

Repere caracteristici-

• Oferă o prezentare a mesajelor în care poți vedea în timp real ce scriu clienții tăi, astfel încât să le poți răspunde rapid.
• Vă permite să adăugați butoane, carduri, carusele, etc., pentru a ajuta clienții să facă alegerile potrivite în selectarea produselor.
• Vă permite să glisați și să plasați orice articol de produs, capturi de ecran și cataloage, astfel încât clienții să îl poată vedea vizual și să ia decizii corecte de cumpărare.
• De asemenea, oferă un raport de satisfacție a clienților care indică nivelul la care clienții tăi sunt fericiți să converseze cu tine.

Prețuri și planuri

• Plan de început – 16 USD/lună
• Plan de echipă – 33 USD/lună
• Plan de afaceri – 50 USD/lună
• Plan Enterprise – Preț personalizat

3. POWR FAQ Accordion – Generator de întrebări frecvente pentru comerțul electronic

Clienții tăi doresc soluții imediate la problemele lor. Chiar dacă vă contactează prin e-mail sau prin alte formulare personalizate, nu există nicio garanție că ar putea primi un răspuns adecvat din partea dvs.

În astfel de cazuri, ar trebui să facilitați clienții prin construirea unei pagini de întrebări frecvente semnificative pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Paginile de întrebări frecvente conțin răspunsurile la întrebările frecvente, astfel încât orice vizitator pentru prima dată poate beneficia vizând răspunsurile dumneavoastră atent.

Cum acționează FAQ Accordion ca cel mai bun instrument de servicii pentru clienți pentru magazinele online?

Un acordeon este un tip de aspect care permite clienților să răsfoiască pagina dvs. de întrebări frecvente fără a derula rapid. Widgetul Întrebări frecvente la acordeon este complet personalizabil și 100% receptiv pentru dispozitive mobile, ceea ce îi ajută pe clienți să-și găsească răspunsurile rapid și fără întârziere.

Fie că este legat de expediere, urmărire a comenzilor, returnări de produse, rambursări etc., acest generator de întrebări frecvente vă va permite să proiectați totul. De asemenea, puteți adăuga o bară de căutare pentru ca clienții să caute rapid răspunsuri relevante și acceptă text cu informații despre produs în orice limbă.

Repere caracteristici-

• Este un software bazat pe cloud, care vă permite să accesați și să personalizați pagina dvs. de întrebări frecvente de oriunde.
• Vă permite să creați întrebări și răspunsuri extensibile care necesită soluții aprofundate.
• Vă permite să includeți text, imagini, link-uri, videoclipuri în răspunsurile dvs.
• Le permite clienților să voteze în sus sau în contra pentru răspunsuri.

Prețuri și planuri

• Plan gratuit – 0 USD
• Plan de început – 4,99 USD/lună
• Plan Pro – 11,99 USD/lună
• Plan de afaceri – 79,99 USD/lună

4. Rută – Instrument de protecție și urmărire a expedierii

Cele mai importante două elemente care determină destinul experienței dvs. de client constă în furnizarea de actualizări de livrare în timp util și asigurarea faptului că clienții dvs. primesc produsul fără nicio deteriorare. Dacă nu reușiți să vă concentrați asupra acestor doi factori, baza dvs. de clienți va deveni restrânsă și subțire.

Aici trebuie să încorporați aplicația Route în magazinul dvs. de comerț electronic. Oferă urmărirea pachetelor, asigură protecția comenzilor și promovează implicarea clienților la nivel înalt.

Cum acționează Route ca cel mai bun instrument de servicii pentru clienți pentru comerțul electronic?

Route vă îmbogățește experiența clienților, permițându-vă să urmăriți vizual livrarea produsului. În cazul unor momente disperate, dacă produsul dvs. se strică, această aplicație acoperă toate costurile și se asigură că clienții dvs. își primesc pretențiile cât mai curând posibil.

Repere caracteristici-

• Le permite clienților să rezolve problemele legate de comenzi cu câteva clicuri, iar clienții pot vedea starea în timp real.
• Oferă instrumente de implicare pentru a interacționa cu clienții dvs. în momentul livrării comenzii, ceea ce vă sporește valoarea mărcii.
• Trimite actualizări de livrare a pachetelor în timp real prin e-mail, SMS, notificări de browser etc., ceea ce creează o experiență de comunicare omnicanal.

Prețuri și planuri – Este complet gratuit de utilizat.

5. Baza de cunoștințe HubSpot – Creator de baze de cunoștințe care poate fi căutat

Încorporarea unei baze de cunoștințe în magazinul dvs. de comerț electronic are beneficii extraordinare, deoarece are un impact direct asupra experienței clienților. În loc să se bazeze pe agenți de service, aceste portaluri de bază de cunoștințe vor permite clienților tăi să găsească soluții aprofundate fără a cere ajutor.

O bază de cunoștințe este de obicei o colecție publicată de tutoriale, ghiduri, videoclipuri, glosare, instrucțiuni de depanare etc. Dacă este utilizată în mod inteligent, baza de cunoștințe acționează ca cea mai bună poartă de acces pentru a oferi soluții detaliate și semnificative pentru clienții dvs.

Ce acționează baza de cunoștințe HubSpot ca instrument de serviciu pentru clienți?

Vă permite să creați o bază solidă de cunoștințe autoservire pentru clienții dvs., care vă ajută să oferiți soluții precise. Puteți organiza toate articolele dvs. în diferite categorii, astfel încât să devină ușor pentru clienții dvs. să răsfoiască și să ajungă la cea necesară.

Un avantaj suplimentar al utilizării acestui instrument este că articolele din baza de cunoștințe au potențialul de a se clasa în căutarea Google. În acest fel, câștigați mai multă vizibilitate și, de asemenea, vă serviți instantaneu clienții cu soluții personalizate care îi satisfac.

Repere caracteristici-

• Oferă control complet, deoarece puteți personaliza întreaga bază de cunoștințe conform cerințelor de branding ale magazinului dvs.
• Oferă un tablou de bord de raportare încorporat pentru a măsura modul în care au funcționat articolele din baza de cunoștințe, astfel încât să puteți face modificări critice pentru a le improviza pentru viitor.
• Înregistrările CRM Hubspot care ajută articolele au fost vizualizate de clienții dvs., permițându-vă să oferiți un suport mai bun.

Prețuri și planuri – Software-ul de bază de cunoștințe HubSpot vine cu planurile profesionale și de întreprindere ale centrului său de servicii.