Meilleurs outils de service client pour les sites de commerce électronique

Un système de service client impeccable est l'un des meilleurs atouts que vous puissiez posséder en tant que propriétaire de magasin de commerce électronique.

Selon des sources, 84 % des consommateurs déclarent que leur décision d'achat est basée sur l'expérience client. Si vous avez des produits les plus rentables sur votre boutique en ligne, mais si vous ne parvenez pas à fournir un support client lorsqu'ils ont besoin de vous, c'est l'impasse. Vous commencerez à perdre vos clients potentiels et les taux de vente connaîtront une chute.

C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur la fourniture d'un support client de premier ordre qui les aide tout au long de leur parcours au sein de l'écosystème de votre entreprise.

Cela étant dit, voici les meilleurs outils de service client pour les sites de commerce électronique -

1. Gorgias
2. Chat en direct
3. POWR FAQ Accordéon
4. Route
5. Base de connaissances HubSpot

Vous n'aurez peut-être pas besoin de tous ces outils pour votre site de commerce électronique. Je recommande donc de rester jusqu'à la fin pour savoir ce que chaque logiciel propose et en quoi il peut être utile. Et choisissez ceux dont vous avez besoin pour votre magasin.

Prêt à plonger ? Commençons.

1. Gorgias – Meilleure plateforme d'assistance e-commerce

Lorsqu'il s'agit de gérer toutes les requêtes de vos clients à partir de plusieurs plates-formes et de les rationaliser dans une interface centralisée, vous avez besoin d'un outil d'assistance efficace pour dialoguer avec les clients de votre magasin.

Gorgias est l'une des plateformes d'assistance e-commerce les mieux notées qui offre un excellent support client en répondant à toutes les questions en quelques minutes.

Comment Gorgias agit-il comme le meilleur outil de service client de commerce électronique ?

Il vous permet d'éditer vos commandes clients, de modifier les éventuels abonnements et de rembourser rapidement les paiements directement depuis le helpdesk. Cela aide également à offrir une expérience d'achat personnalisée qui permet finalement à vos visiteurs de se convertir en clients potentiels.

Gorgias aide à automatiser les tâches de support client les plus courantes afin que vos clients obtiennent des réponses rapides de votre part. Grâce à son système avancé d'apprentissage automatique qui détecte l'intention et le sentiment de chaque message afin que vous puissiez hiérarchiser les tickets en fonction du niveau d'exigences immédiates.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet d'intégrer vos comptes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, etc., pour répondre rapidement aux commentaires de vos publications et publicités.
• Il vous permet de créer des règles de traitement des questions courantes avec lesquelles vous pouvez également fournir des réponses personnalisées.
• Il vous aide à suivre le volume de tickets, le temps de réponse, les tickets convertis, les ventes totales, etc., ce qui donne une image complète de la façon dont vous interagissez avec vos clients avec lesquels vous pouvez prendre des décisions significatives pour l'avenir.

Prix ​​et forfaits

• Plan de base – 60 $/mois
• Forfait Pro – 300 $/mois
• Plan avancé – 750 $/mois
• Entreprise – Tarification personnalisée

2. LiveChat – outil de chat en direct pour le site de commerce électronique

Afin de convertir vos nouveaux visiteurs en clients et vos clients existants en fidèles permanents, vous devez établir un niveau de contact personnel avec eux. L'un des moyens qui favorisent cela est l'utilisation de l'outil de chat en direct.

Comment LiveChat agit-il comme le meilleur outil de service client de commerce électronique ?

LiveChat s'engage de manière proactive avec vos clients et leur suggère les produits les plus pertinents qui correspondent à leurs préférences. Même lorsque vous êtes hors ligne, vos clients peuvent soumettre leurs requêtes via des tickets afin que vous ne manquiez aucune conversation cruciale.

Il vous permet également d'acheminer automatiquement les discussions vers les agents de votre magasin, ce qui aide à établir une relation client solide. En outre, vous pouvez envoyer des messages d'accueil interactifs aux visiteurs de votre site et converser avec eux en partageant des annonces importantes, des offres, des offres, etc., ce qui les rend exceptionnels et satisfaits.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il offre un aperçu de la messagerie dans lequel vous pouvez voir en temps réel ce que vos clients tapent afin que vous puissiez leur répondre rapidement.
• Il vous permet d'ajouter des boutons, des cartes, des carrousels, etc., pour aider les clients à faire leurs bons choix dans la sélection des produits.
• Il vous permet de faire glisser et de déposer n'importe quel article de produit, des captures d'écran et des catalogues afin que les clients puissent le voir visuellement et prendre les bonnes décisions d'achat.
• Il fournit également un rapport de satisfaction client qui indique le niveau auquel vos clients sont heureux de converser avec vous.

Prix ​​et forfaits

• Plan de démarrage – 16 $/mois
• Plan d'équipe – 33 $/mois
• Plan d'affaires – 50 $/mois
• Plan d'entreprise - Tarification personnalisée

3. POWR FAQ Accordéon - Générateur de FAQ pour le commerce électronique

Vos clients veulent des solutions immédiates à leurs problèmes. Même s'ils vous contactent par e-mail ou par d'autres formulaires personnalisés, rien ne garantit qu'ils obtiendront une réponse appropriée de votre part.

Dans de tels cas, vous devez faciliter vos clients en créant une page FAQ significative pour votre boutique de commerce électronique. Les pages FAQ contiennent les réponses aux questions les plus fréquemment posées, de sorte que tout visiteur novice peut bénéficier de la visualisation de vos réponses réfléchies.

Comment FAQ Accordion agit-il comme le meilleur outil de service client pour les boutiques en ligne ?

Un accordéon est un type de mise en page qui permet aux clients de parcourir votre page FAQ sans trop faire défiler rapidement. Le widget FAQ accordéon est entièrement personnalisable et 100% réactif pour les mobiles, ce qui aide les clients à trouver leurs réponses rapidement et sans délai.

Qu'il s'agisse de l'expédition, du suivi des commandes, des retours de produits, des remboursements, etc., ce générateur de FAQ vous permettra de tout concevoir. Vous pouvez également ajouter une barre de recherche pour que les clients recherchent rapidement des réponses pertinentes, et elle prend en charge le texte des informations sur le produit dans n'importe quelle langue.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il s'agit d'un logiciel basé sur le cloud, vous permettant d'accéder et de personnaliser votre page FAQ de n'importe où.
• Il vous permet de créer des questions et des réponses extensibles qui nécessitent des solutions approfondies.
• Il vous permet d'inclure du texte, des images, des liens, des vidéos dans vos réponses.
• Il permet à vos clients de voter pour ou contre les réponses.

Prix ​​et forfaits

• Forfait gratuit – 0 $
• Plan de démarrage – 4,99 $/mois
• Forfait Pro – 11,99 $/mois
• Plan d'affaires - 79,99 $/mois

4. Route - Outil de protection et de suivi des expéditions

Les deux éléments les plus cruciaux qui déterminent le destin de votre expérience client consistent à fournir des mises à jour d'expédition en temps opportun et à garantir que vos clients reçoivent le produit sans aucun dommage. Si vous ne vous concentrez pas sur ces deux facteurs, votre clientèle deviendra étroite et mince.

C'est ici que vous devez incorporer l'application Route dans votre boutique de commerce électronique. Il offre un suivi des colis, assure la protection des commandes et favorise un engagement client de haut niveau.

Comment Route agit-il comme le meilleur outil de service client pour le commerce électronique ?

Route enrichit votre expérience client en vous permettant de suivre visuellement la livraison de vos produits. En cas de crise, si votre produit tombe en panne, cette application couvre tous les coûts et garantit que vos clients reçoivent leurs réclamations dans les plus brefs délais.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il permet à vos clients de résoudre les problèmes de commande en quelques clics, et les clients peuvent voir le statut en temps réel.
• Il offre des outils d'engagement pour interagir avec vos clients au moment de la livraison de la commande, ce qui renforce la valeur de votre marque.
• Il envoie des mises à jour de livraison de colis en temps réel par e-mail, SMS, notifications de navigateur, etc., ce qui crée une expérience de communication omnicanale.

Prix ​​et forfaits – Son utilisation est entièrement gratuite.

5. Base de connaissances HubSpot - Créateur de base de connaissances consultable

L'intégration d'une base de connaissances dans votre boutique de commerce électronique présente d'énormes avantages car elle a un impact direct sur votre expérience client. Au lieu de s'appuyer sur des agents de service, ces portails de base de connaissances permettront à vos clients de trouver des solutions approfondies sans demander aucune aide.

Une base de connaissances est généralement une collection publiée de didacticiels, de guides pratiques, de vidéos, de glossaires, d'instructions de dépannage, etc. Si elle est utilisée intelligemment, la base de connaissances agit comme la meilleure passerelle pour fournir des solutions détaillées et significatives à vos clients.

En quoi la base de connaissances HubSpot agit-elle comme un outil de service client ?

Il vous permet de créer une solide base de connaissances en libre-service pour vos clients, ce qui aide à fournir des solutions précises. Vous pouvez organiser tous vos articles en différentes catégories de sorte qu'il devienne facile pour vos clients de parcourir et d'atterrir sur celui dont ils ont besoin.

Un avantage supplémentaire de l'utilisation de cet outil est que les articles de votre base de connaissances ont le potentiel d'être classés dans la recherche Google. De cette façon, vous gagnez en visibilité et servez également instantanément vos clients avec des solutions sur mesure qui les satisfont.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il donne un contrôle total car vous pouvez personnaliser l'ensemble de la base de connaissances en fonction des exigences de marque de votre magasin.
• Il offre un tableau de bord de reporting intégré pour mesurer les performances des articles de votre base de connaissances afin que vous puissiez apporter des modifications critiques pour l'improviser pour l'avenir.
• Les enregistrements CRM de Hubspot qui aident les articles à être consultés par vos clients, vous permettant de fournir un meilleur support.

Tarification et forfaits - Le logiciel de base de connaissances HubSpot est fourni avec les forfaits professionnels et d'entreprise de son centre de services.