Beste Kundenservice-Tools für E-Commerce-Sites

Ein tadelloses Kundenservicesystem ist eines der besten Vermögenswerte, die Sie als Besitzer eines E-Commerce-Shops besitzen können.

Laut Quellen sagen 84 % der Verbraucher, dass ihre Kaufentscheidung auf der Kundenerfahrung basiert. Wenn Sie umsatzstarke Produkte in Ihrem Online-Shop haben, aber den Kundensupport nicht leisten, wenn er Sie braucht, ist das die Sackgasse. Sie verlieren Ihre potenziellen Kunden und die Verkaufsraten werden sinken.

Aus diesem Grund müssen Sie sich darauf konzentrieren, erstklassigen Kundensupport zu bieten, der sie auf ihrem gesamten Weg innerhalb Ihres Unternehmens-Ökosystems unterstützt.

Davon abgesehen sind hier die besten Kundenservice-Tools für E-Commerce-Sites –

1. Gorgias
2. Live-Chat
3. POWR FAQ Akkordeon
4. Route
5. HubSpot-Wissensdatenbank

Möglicherweise benötigen Sie nicht alle diese Tools für Ihre E-Commerce-Site. Daher empfehle ich, bis zum Ende zu bleiben, um zu wissen, was jede Software bietet und wie sie hilfreich sein kann. Und wählen Sie die relevanten aus, die Sie für Ihren Shop benötigen.

Bereit zum Eintauchen? Lass uns anfangen.

1. Gorgias – Beste E-Commerce-Helpdesk-Plattform

Wenn es darum geht, alle Ihre Kundenanfragen von mehreren Plattformen aus zu verwalten und sie in einer zentralen Schnittstelle zu rationalisieren, benötigen Sie ein effizientes Helpdesk-Tool, um mit Ihren Geschäftskunden in Kontakt zu treten.

Gorgias ist eine der am besten bewerteten E-Commerce-Helpdesk-Plattformen, die einen hervorragenden Kundensupport bietet, indem sie alle Fragen innerhalb von Minuten beantwortet.

Wie fungiert Gorgias als das beste E-Commerce-Kundendiensttool?

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kundenbestellungen zu bearbeiten, alle Abonnements zu ändern und Zahlungen direkt vom Helpdesk aus schnell zurückzuerstatten. Es trägt auch dazu bei, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, das Ihre Besucher schließlich zu potenziellen Kunden macht.

Gorgias hilft dabei, die gängigsten Kundensupportaufgaben zu automatisieren, sodass Ihre Kunden schnelle Antworten von Ihnen erhalten. Dank seines fortschrittlichen maschinellen Lernsystems, das die Absicht und die Stimmung jeder Nachricht erkennt, sodass Sie Tickets basierend auf der Ebene der unmittelbaren Anforderungen priorisieren können.

Feature-Highlights-

• Es ermöglicht Ihnen, Ihre Social-Media-Konten wie Facebook, Instagram usw. zu integrieren, um schnell auf Kommentare aus Ihren Beiträgen und Anzeigen zu antworten.
• Es ermöglicht Ihnen, Regeln für den Umgang mit häufig gestellten Fragen zu erstellen, mit denen Sie auch personalisierte Antworten liefern können.
• Es hilft Ihnen, Ticketvolumen, Reaktionszeit, konvertierte Tickets, Gesamtverkäufe usw. zu verfolgen, wodurch ein vollständiges Bild Ihrer Interaktion mit Ihren Kunden entsteht, mit dem Sie sinnvolle Entscheidungen für die Zukunft treffen können.

Preise und Pläne

• Basisplan – $60/Monat
• Pro-Plan – $300/Monat
• Erweiterter Plan – 750 USD/Monat
• Enterprise – Benutzerdefinierte Preise

2. LiveChat – Live-Chat-Tool für die E-Commerce-Site

Um Ihre Erstbesucher in Kunden und Bestandskunden in Stammkunden zu verwandeln, müssen Sie einen persönlichen Kontakt zu ihnen aufbauen. Eines der Medien, die dies fördern, ist der Einsatz des Live-Chat-Tools.

Wie fungiert LiveChat als das beste E-Commerce-Kundenservice-Tool?

LiveChat interagiert proaktiv mit Ihren Kunden und schlägt ihnen die relevantesten Produkte vor, die ihren Vorlieben entsprechen. Auch wenn Sie offline sind, können Ihre Kunden ihre Anfragen über Tickets stellen, damit Sie keine wichtigen Gespräche verpassen.

Außerdem können Sie die Chats automatisch an Ihre Filialmitarbeiter weiterleiten, was beim Aufbau einer soliden Kundenbeziehung hilft. Außerdem können Sie Ihren Site-Besuchern interaktive Begrüßungsnachrichten senden und sich mit ihnen unterhalten, indem Sie wichtige Ankündigungen, Angebote, Angebote usw. teilen, wodurch sie sich außergewöhnlich und zufrieden fühlen.

Feature-Highlights-

• Es bietet einen Messaging-Sneak-Peek, in dem Sie in Echtzeit sehen können, was Ihre Kunden eingeben, damit Sie schnell antworten können.
• Sie können Schaltflächen, Karten, Karussells, usw., um den Kunden bei der Auswahl der Produkte zu helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
• Es ermöglicht Ihnen, beliebige Produktartikel, Screenshots und Kataloge per Drag-and-Drop zu verschieben, sodass Kunden sie visuell sehen und richtige Kaufentscheidungen treffen können.
• Es liefert auch einen Kundenzufriedenheitsbericht, der aufzeigt, auf welchem ​​Niveau Ihre Kunden sich gerne mit Ihnen unterhalten.

Preise und Pläne

• Starterplan – 16 USD/Monat
• Teamplan – $33/Monat
• Geschäftsplan – $50/Monat
• Enterprise-Plan – Benutzerdefinierte Preise

3. POWR FAQ Accordion – FAQ-Builder für eCommerce

Ihre Kunden wollen sofortige Lösungen für ihre Probleme. Selbst wenn sie Sie per E-Mail oder anderen benutzerdefinierten Formularen kontaktieren, gibt es keine Garantie dafür, dass sie eine ordnungsgemäße Antwort von Ihnen erhalten.

In solchen Fällen sollten Sie Ihren Kunden helfen, indem Sie eine aussagekräftige FAQ-Seite für Ihren eCommerce-Shop erstellen. FAQ-Seiten enthalten die Antworten auf häufig gestellte Fragen, sodass jeder Erstbesucher von Ihren durchdachten Antworten profitieren kann.

Wie funktioniert FAQ Accordion als das beste Kundenservice-Tool für Online-Shops?

Ein Akkordeon ist eine Art von Layout, das es Kunden ermöglicht, Ihre FAQ-Seite zu durchsuchen, ohne viel schnell zu scrollen. Das Akkordeon-FAQ-Widget ist vollständig anpassbar und 100% mobil reaktionsfähig, sodass Kunden ihre Antworten schnell und ohne Verzögerung finden.

Egal, ob es um Versand, Auftragsverfolgung, Produktrücksendungen, Rückerstattungen usw. geht, mit diesem FAQ-Builder können Sie alles entwerfen. Sie können auch eine Suchleiste hinzufügen, damit Kunden schnell nach relevanten Antworten suchen können, und sie unterstützt Produktinformationstexte in jeder Sprache.

Feature-Highlights-

• Es handelt sich um eine Cloud-basierte Software, mit der Sie von überall aus auf Ihre FAQ-Seite zugreifen und diese anpassen können.
• Es ermöglicht Ihnen, erweiterbare Fragen und Antworten zu erstellen, die vertiefte Lösungen erfordern.
• Es ermöglicht Ihnen, Text, Bilder, Links und Videos in Ihre Antworten aufzunehmen.
• Es ermöglicht Ihren Kunden, die Antworten positiv oder negativ zu bewerten.

Preise und Pläne

• Kostenloser Plan – $0
• Starterplan – 4,99 $/Monat
• Pro-Plan – 11,99 $/Monat
• Businessplan – 79,99 $/Monat

4. Route – Versandschutz- und Tracking- Tool

Die beiden wichtigsten Elemente, die das Schicksal Ihres Kundenerlebnisses bestimmen, liegen darin, zeitnahe Versandupdates bereitzustellen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden den Produktartikel ohne Schaden erhalten. Wenn Sie sich nicht auf diese beiden Faktoren konzentrieren, wird Ihr Kundenstamm schmal und dünn.

Hier müssen Sie die Route-App in Ihren E-Commerce-Shop einbinden. Es bietet Paketverfolgung, gewährleistet den Schutz der Bestellung und fördert die Kundenbindung auf hohem Niveau.

Wie fungiert Route als das beste Kundenservice-Tool für den E-Commerce?

Route bereichert Ihr Kundenerlebnis, indem es Ihnen ermöglicht, Ihre Produktlieferung visuell zu verfolgen. Im Ernstfall, wenn Ihr Produkt kaputt geht, übernimmt diese App alle Kosten und sorgt dafür, dass Ihre Kunden ihre Reklamationen so schnell wie möglich erhalten.

Feature-Highlights-

• Es ermöglicht Ihren Kunden, Bestellprobleme mit wenigen Klicks zu lösen, und Kunden können den Status in Echtzeit einsehen.
• Es bietet Engagement-Tools, um zum Zeitpunkt der Auftragslieferung mit Ihren Kunden zu interagieren, was Ihren Markenwert steigert.
• Es sendet Echtzeit-Updates zur Paketzustellung per E-Mail, SMS, Browserbenachrichtigungen usw., was ein Omnichannel-Kommunikationserlebnis schafft.

Preise und Pläne – Die Nutzung ist völlig kostenlos.

5. HubSpot-Wissensdatenbank – Ersteller von durchsuchbaren Wissensdatenbanken

Die Integration einer Wissensdatenbank in Ihren E-Commerce-Shop hat enorme Vorteile, da sie sich direkt auf Ihr Kundenerlebnis auswirkt. Anstatt sich auf Servicemitarbeiter zu verlassen, ermöglichen diese Wissensdatenbank-Portale Ihren Kunden, detaillierte Lösungen zu finden, ohne um Hilfe zu bitten.

Eine Wissensdatenbank ist in der Regel eine veröffentlichte Sammlung von Tutorials, Anleitungen, Videos, Glossaren, Anleitungen zur Fehlerbehebung usw. Bei einer intelligenten Nutzung fungiert die Wissensdatenbank als der beste Zugang zu detaillierten und aussagekräftigen Lösungen für Ihre Kunden.

Was dient der HubSpot-Wissensdatenbank als Kundenservice-Tool?

Sie können damit eine robuste Self-Service-Wissensdatenbank für Ihre Kunden erstellen, die Ihnen hilft, genaue Lösungen bereitzustellen. Sie können alle Ihre Artikel in verschiedene Kategorien einteilen, so dass es für Ihre Kunden einfach wird, die gewünschten Artikel zu durchsuchen und zu finden.

Ein zusätzlicher Vorteil bei der Verwendung dieses Tools besteht darin, dass Ihre Wissensdatenbankartikel das Potenzial haben, in der Google-Suche zu ranken. Auf diese Weise gewinnen Sie mehr Sichtbarkeit und bedienen Ihre Kunden auch sofort mit maßgeschneiderten Lösungen, die sie zufrieden stellen.

Feature-Highlights-

• Es gibt Ihnen die vollständige Kontrolle, da Sie die gesamte Wissensdatenbank an die Branding-Anforderungen Ihres Geschäfts anpassen können.
• Es bietet ein integriertes Berichts-Dashboard, um die Leistung Ihrer Wissensdatenbankartikel zu messen, damit Sie kritische Änderungen vornehmen können, um sie für die Zukunft zu improvisieren.
• Die CRM-Datensätze von Hubspot, die hilfreiche Artikel enthalten, wurden von Ihren Kunden angezeigt, sodass Sie einen besseren Support bieten können.

Preise und Pläne – Die HubSpot-Wissensdatenbank-Software wird mit den Professional- und Enterprise-Plänen ihres Service Hubs geliefert.