E-Ticaret Siteleri için En İyi Müşteri Hizmetleri Araçları

Kusursuz bir müşteri hizmetleri sistemi, bir e-ticaret mağazası sahibi olarak sahip olabileceğiniz en iyi varlıklardan biridir.

Kaynaklara göre, tüketicilerin %84'ü satın alma kararlarının müşteri deneyimine dayandığını söylüyor. Çevrimiçi mağazanızda en çok hasılat yapan ürünleriniz varsa, ancak size ihtiyaç duyduklarında müşteri desteği sağlayamıyorsanız, çıkmaz sokak budur. Potansiyel müşterilerinizi kaybetmeye başlayacaksınız ve satış oranları bir düşüşe tanık olacak.

Bu nedenle, şirket ekosisteminizdeki yolculukları boyunca onlara yardımcı olan birinci sınıf müşteri desteği sağlamaya odaklanmalısınız.

Olduğu söyleniyor, işte e-ticaret siteleri için en iyi müşteri hizmetleri araçları –

1. Gorgias
2. Canlı sohbet
3. POWR SSS Akordeon
4. Rota
5. HubSpot Bilgi Bankası

E-Ticaret siteniz için bu araçların tümüne ihtiyacınız olmayabilir. Bu nedenle, her bir yazılımın ne sunduğunu ve nasıl yardımcı olabileceğini bilmek için sonuna kadar bağlı kalmanızı öneririm. Ve mağazanız için ihtiyacınız olan ilgilileri seçin.

Dalmaya hazır mısınız? Başlayalım.

1. Gorgias – En iyi e-ticaret yardım masası platformu

Tüm müşteri sorgularınızı birden fazla platformdan yönetmek ve bunları merkezi bir arayüze dönüştürmek söz konusu olduğunda, mağaza müşterilerinizle etkileşim kurmak için verimli bir yardım masası aracına ihtiyacınız vardır.

Gorgias, tüm soruları dakikalar içinde yanıtlayarak mükemmel müşteri desteği sunan en yüksek puan alan e-ticaret yardım masası platformlarından biridir.

Gorgias, en iyi e-ticaret müşteri hizmetleri aracı olarak nasıl hareket ediyor?

Müşteri siparişlerinizi düzenlemenize, abonelikleri değiştirmenize ve ödemeleri doğrudan yardım masasından hızlı bir şekilde iade etmenize olanak tanır. Ayrıca, ziyaretçilerinizi mutlu bir şekilde potansiyel müşterilere dönüştüren kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmaya da yardımcı olur.

Gorgias, müşterilerinizin sizden hızlı yanıt alması için en yaygın müşteri destek görevlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur. Her mesajın amacını ve duyarlılığını algılayan gelişmiş makine öğrenimi sistemi sayesinde, acil gereksinimlerin düzeyine göre çağrılara öncelik verebilirsiniz.

Öne Çıkanlar-

• Gönderilerinizden ve reklamlarınızdan gelen yorumları hızlı bir şekilde yanıtlamak için Facebook, Instagram vb. sosyal medya hesaplarınızı entegre etmenize olanak tanır.
• Kişiselleştirilmiş cevaplar da sunabileceğiniz ortak soruları ele almak için kurallar oluşturmanıza olanak tanır.
• Müşterilerinizle nasıl etkileşimde bulunduğunuzun eksiksiz bir resmini veren ve gelecek için anlamlı kararlar oluşturabileceğiniz bilet hacmini, yanıt süresini, dönüştürülen biletleri, toplam satışları vb. izlemenize yardımcı olur.

Fiyatlandırma ve Planlar

• Temel Plan – 60$/ay
• Profesyonel Plan – 300$/ay
• Gelişmiş Plan – 750$/ay
• Kurumsal – Özel fiyatlandırma

2. LiveChat – e-Ticaret sitesi için canlı sohbet aracı

İlk kez gelen ziyaretçilerinizi müşterilere ve mevcut müşterilerinizi kalıcı sadıklara dönüştürmek için onlarla bir düzeyde kişisel temas kurmanız gerekir. Bunu besleyen ortamlardan biri canlı sohbet aracının kullanılmasıdır.

LiveChat, en iyi e-Ticaret müşteri hizmetleri aracı olarak nasıl hareket eder?

LiveChat, müşterilerinizle proaktif olarak etkileşim kurar ve onlara tercihlerine en uygun ürünleri önerir. Çevrimdışı olduğunuzda bile müşterileriniz sorgularını biletler aracılığıyla gönderebilir, böylece önemli konuşmaları kaçırmazsınız.

Ayrıca, sohbetleri mağaza temsilcilerinize otomatik olarak yönlendirmenize olanak tanır ve bu da sağlam bir müşteri ilişkisi kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca, site ziyaretçilerinize etkileşimli karşılama mesajları gönderebilir ve önemli duyuruları, fırsatları, teklifleri vb.

Öne Çıkanlar-

• Müşterilerinizin yazdıklarını gerçek zamanlı olarak görebileceğiniz ve böylece onlara hızlı bir şekilde yanıt verebileceğiniz bir mesajlaşma ön izlemesi sunar.
• Düğmeler, kartlar, atlıkarıncalar eklemenizi sağlar, vb., müşterilerin ürünleri seçerken doğru seçim yapmalarına yardımcı olmak için.
• Herhangi bir ürün öğesini, ekran görüntülerini ve katalogları müşterilerin görsel olarak görebilmeleri ve doğru satın alma kararları verebilmeleri için sürükleyip bırakmanıza olanak tanır.
• Ayrıca, müşterilerinizin sizinle sohbet etmekten ne kadar mutlu olduklarını söyleyen bir müşteri memnuniyeti raporu da sunar.

Fiyatlandırma ve Planlar

• Başlangıç ​​Planı – 16 $/ay
• Takım Planı - 33 $/ay
• İş Planı – 50$/ay
• Kurumsal Plan – Özel fiyatlandırma

3. POWR SSS Akordiyonu – e-Ticaret için SSS oluşturucu

Müşterileriniz sorunlarına anında çözüm istiyor. Sizinle e-posta veya diğer özel formlar aracılığıyla iletişim kursalar bile, sizden uygun bir yanıt alacaklarının garantisi yoktur.

Bu gibi durumlarda, e-ticaret mağazanız için anlamlı bir SSS sayfası oluşturarak müşterilerinize kolaylık sağlamalısınız. SSS sayfaları, sık sorulan soruların yanıtlarını içerir, bu nedenle ilk kez gelen herhangi bir ziyaretçi, düşünceli yanıtlarınızı görüntüleyerek yararlanabilir.

FAQ Accordion, çevrimiçi mağazalar için en iyi müşteri hizmeti aracı olarak nasıl hareket eder?

Akordeon, müşterilerin çok fazla kaydırma yapmadan SSS sayfanıza göz atmalarını sağlayan bir düzen türüdür. Akordeon SSS widget'ı tamamen özelleştirilebilir ve %100 mobil yanıt verir, bu da müşterilerin yanıtlarını gecikmeden hızla bulmalarına yardımcı olur.

Sevkiyat, sipariş takibi, ürün iadeleri, geri ödemeler vb. ile ilgili olsun, bu SSS oluşturucu her şeyi tasarlamanıza izin verecektir. Ayrıca, müşterilerin ilgili yanıtları hızlı bir şekilde araması için bir arama çubuğu ekleyebilirsiniz ve bu, herhangi bir dilde ürün bilgisi metnini destekler.

Öne Çıkanlar-

• Bulut tabanlı bir yazılımdır ve SSS sayfanıza her yerden erişmenize ve bunları özelleştirmenize olanak tanır.
• Derinlemesine çözümler gerektiren genişletilebilir sorular ve cevaplar oluşturmanıza olanak tanır.
• Cevaplarınıza metin, resim, bağlantı, video eklemenizi sağlar.
• Müşterilerinizin yanıtlara olumlu veya olumsuz oy vermesine izin verir.

Fiyatlandırma ve Planlar

• Ücretsiz Plan – 0 $
• Başlangıç ​​Planı – 4,99$/ay
• Profesyonel Plan - 11,99 $/ay
• İş Planı – 79,99 $/ay

4. Rota – Gönderi Koruma ve Takip Aracı

Müşteri deneyiminizin kaderini belirleyen en önemli iki unsur, sevkiyat güncellemelerini zamanında teslim etmek ve müşterilerinizin ürünü hasar görmeden teslim almasını sağlamaktır. Bu iki faktöre odaklanmazsanız, müşteri tabanınız daralır ve zayıflar.

Burası, Route uygulamasını e-ticaret mağazanıza dahil etmeniz gereken yerdir. Paket takibi sunar, sipariş koruması sağlar ve üst düzey müşteri katılımını destekler.

Route, e-Ticaret için en iyi müşteri hizmeti aracı olarak nasıl hareket eder?

Route, ürün teslimatınızı görsel olarak takip etmenizi sağlayarak müşteri deneyiminizi zenginleştirir. Çaresiz zamanlarda ürününüz bozulursa tüm masrafları bu uygulama karşılar ve müşterilerinizin taleplerini en kısa sürede almasını sağlar.

Öne Çıkanlar-

• Müşterilerinizin sipariş sorunlarını birkaç tıklamayla çözmesine olanak tanır ve müşteriler durumu gerçek zamanlı olarak görebilir.
• Marka değerinizi artıran sipariş teslimi sırasında müşterilerinizle etkileşim kurmak için etkileşim araçları sunar.
• Çok kanallı bir iletişim deneyimi yaratan e-posta, SMS, tarayıcı bildirimleri vb. aracılığıyla gerçek zamanlı paket teslimat güncellemeleri gönderir.

Fiyatlandırma ve Planlar – Kullanımı tamamen ücretsizdir.

5. HubSpot Bilgi Bankası – Aranabilir bilgi tabanı yaratıcısı

E-Ticaret mağazanıza bir bilgi tabanı eklemenin, müşteri deneyiminizi doğrudan etkilediği için muazzam faydaları vardır. Bu bilgi bankası portalları, hizmet aracılarına güvenmek yerine, müşterilerinizin herhangi bir yardım istemeden derinlemesine çözümler bulmasını sağlayacaktır.

Bir bilgi tabanı tipik olarak yayınlanmış eğitimler, nasıl yapılır kılavuzları, videolar, sözlükler, sorun giderme talimatları vb. koleksiyonudur. Akıllıca kullanılırsa, bilgi tabanı müşterilerinize ayrıntılı ve anlamlı çözümler sağlamak için en iyi ağ geçidi görevi görür.

HubSpot Bilgi Bankası, müşteri hizmetleri aracı olarak ne işlev görür?

Müşterileriniz için doğru çözümler sunmaya yardımcı olan sağlam bir self servis bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır. Tüm makalelerinizi farklı kategoriler halinde düzenleyebilirsiniz, öyle ki müşterilerinizin göz atması ve ihtiyaç duyulan makaleye ulaşması kolaylaşır.

Bu aracı kullanmanın ek bir avantajı da, bilgi bankası makalelerinizin Google aramasında sıralanma potansiyeline sahip olmasıdır. Bu sayede hem daha fazla görünürlük kazanır hem de müşterilerinizi memnun edecek özel çözümlerle anında hizmet verirsiniz.

Öne Çıkanlar-

• Tüm bilgi tabanını mağazanızın marka gereksinimlerine göre özelleştirebildiğiniz için tam kontrol sağlar.
• Bilgi bankası makalelerinizin nasıl performans gösterdiğini ölçmek için yerleşik bir raporlama panosu sunar, böylece gelecekte onu doğaçlama yapmak üzere kritik değişiklikler yapabilirsiniz.
• Makalelerin müşterileriniz tarafından görüntülenmesine yardımcı olan Hubspot'un CRM kayıtları, daha iyi destek sağlamanıza olanak tanır.

Fiyatlandırma ve Planlar – HubSpot bilgi tabanı yazılımı, Hizmet Merkezinin profesyonel ve kurumsal planlarıyla birlikte gelir.