Alat Layanan Pelanggan Terbaik untuk Situs eCommerce

Sistem layanan pelanggan yang sempurna adalah salah satu aset terbaik yang dapat Anda miliki sebagai pemilik toko eCommerce.

Menurut sumber, 84% konsumen mengatakan bahwa keputusan pembelian mereka didasarkan pada pengalaman pelanggan. Jika Anda memiliki produk terlaris di toko online Anda, tetapi jika Anda gagal memberikan dukungan pelanggan saat mereka membutuhkan Anda, itu adalah jalan buntu. Anda akan mulai kehilangan pelanggan potensial Anda, dan tingkat penjualan akan mengalami penurunan.

Itulah mengapa Anda harus fokus pada penyediaan dukungan pelanggan terbaik yang membantu mereka sepanjang perjalanan mereka dalam ekosistem perusahaan Anda.

Karena itu, berikut adalah alat layanan pelanggan terbaik untuk situs eCommerce –

1. Gorgias
2. Obrolan Langsung
3. Akordeon FAQ POWR
4. Rute
5. Basis Pengetahuan HubSpot

Anda mungkin tidak memerlukan semua alat ini untuk situs eCommerce Anda. Jadi, saya sarankan bertahan sampai akhir untuk mengetahui apa yang ditawarkan setiap perangkat lunak dan bagaimana hal itu dapat membantu. Dan pilih yang relevan yang Anda butuhkan untuk toko Anda.

Siap untuk menyelam? Mari kita mulai.

1. Gorgias – Platform meja bantuan eCommerce terbaik

Ketika datang untuk mengelola semua pertanyaan pelanggan Anda dari berbagai platform dan merampingkannya menjadi antarmuka terpusat, Anda memerlukan alat meja bantuan yang efisien untuk terlibat dengan pelanggan toko Anda.

Gorgias adalah salah satu platform meja bantuan eCommerce berperingkat teratas yang menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik dengan menjawab semua pertanyaan dalam hitungan menit.

Bagaimana Gorgias bertindak sebagai alat layanan pelanggan eCommerce terbaik?

Ini memungkinkan Anda untuk mengedit pesanan pelanggan Anda, mengubah langganan apa pun, dan dengan cepat mengembalikan pembayaran langsung dari meja bantuan. Ini juga membantu memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi yang pada akhirnya membuat pengunjung Anda dengan senang hati berubah menjadi pelanggan potensial.

Gorgias membantu mengotomatiskan tugas dukungan pelanggan yang paling umum sehingga pelanggan Anda mendapatkan tanggapan cepat dari Anda. Berkat sistem pembelajaran mesin canggihnya yang mendeteksi maksud dan sentimen setiap pesan sehingga Anda dapat memprioritaskan tiket berdasarkan tingkat kebutuhan mendesak.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan akun media sosial Anda seperti Facebook, Instagram, dll, untuk membalas komentar dengan cepat dari posting dan iklan Anda.
• Ini memungkinkan Anda membuat aturan untuk menangani pertanyaan umum yang juga dapat Anda gunakan untuk memberikan jawaban yang dipersonalisasi.
• Ini membantu Anda melacak volume tiket, waktu respons, tiket yang dikonversi, total penjualan, dll, yang memberikan gambaran lengkap tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan yang dengannya Anda dapat membuat keputusan yang berarti untuk masa depan.

Harga dan Paket

• Paket Dasar – $60/bulan
• Paket Pro – $300/bulan
• Paket Lanjutan – $750/bulan
• Perusahaan – Harga khusus

2. LiveChat – alat obrolan langsung untuk situs eCommerce

Untuk mengubah pengunjung pertama Anda menjadi pelanggan dan pelanggan yang sudah ada menjadi loyalis permanen, Anda perlu membangun tingkat sentuhan pribadi dengan mereka. Salah satu media yang mendorong hal ini adalah penggunaan alat live chat.

Bagaimana LiveChat bertindak sebagai alat layanan pelanggan eCommerce terbaik?

LiveChat secara proaktif terlibat dengan pelanggan Anda dan menyarankan kepada mereka produk yang paling relevan yang sesuai dengan preferensi mereka. Bahkan saat Anda offline, pelanggan Anda dapat mengirimkan pertanyaan mereka melalui tiket sehingga Anda tidak akan melewatkan percakapan penting apa pun.

Ini juga memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengarahkan obrolan ke agen toko Anda, yang membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang solid. Selain itu, Anda dapat mengirim pesan salam interaktif kepada pengunjung situs Anda dan berkomunikasi dengan mereka dengan membagikan pengumuman penting, penawaran, penawaran, dll., yang membuat mereka merasa luar biasa dan puas.

Sorotan Fitur-

• Ini menawarkan mengintip pesan di mana Anda dapat melihat secara real-time apa yang diketik pelanggan Anda sehingga Anda dapat menanggapi mereka kembali dengan cepat.
• Ini memungkinkan Anda menambahkan tombol, kartu, komidi putar, dll., untuk membantu pelanggan membuat pilihan yang tepat dalam memilih produk.
• Ini memungkinkan Anda untuk menarik dan melepaskan item produk, tangkapan layar, dan katalog apa pun sehingga pelanggan dapat melihatnya secara visual dan membuat keputusan pembelian yang benar.
• Ini juga memberikan laporan kepuasan pelanggan yang memberi tahu tingkat di mana pelanggan Anda senang berbicara dengan Anda.

Harga dan Paket

• Paket Pemula – $16/bulan
• Paket Tim – $33/bulan
• Paket Bisnis – $50/bulan
• Paket Perusahaan – Harga khusus

3. POWR FAQ Accordion – Pembuat FAQ untuk eCommerce

Pelanggan Anda menginginkan solusi segera untuk masalah mereka. Bahkan jika mereka menghubungi Anda melalui email atau formulir khusus lainnya, tidak ada jaminan bahwa mereka mungkin mendapatkan tanggapan yang tepat dari Anda.

Dalam kasus seperti itu, Anda harus memfasilitasi pelanggan Anda dengan membangun halaman FAQ yang berarti untuk toko eCommerce Anda. Halaman FAQ berisi jawaban untuk pertanyaan umum, sehingga pengunjung pertama kali dapat memperoleh manfaat dengan melihat jawaban bijaksana Anda.

Bagaimana FAQ Accordion bertindak sebagai alat layanan pelanggan terbaik untuk toko online?

Akordeon adalah jenis tata letak yang memungkinkan pelanggan menelusuri halaman FAQ Anda tanpa banyak menggulir dengan cepat. Widget FAQ akordeon sepenuhnya dapat disesuaikan dan 100% responsif seluler, yang membantu pelanggan menemukan jawaban mereka dengan cepat tanpa penundaan.

Baik itu terkait dengan pengiriman, pelacakan pesanan, pengembalian produk, pengembalian uang, dll., Pembuat FAQ ini akan memungkinkan Anda mendesain semuanya. Anda juga dapat menambahkan bilah pencarian bagi pelanggan untuk mencari jawaban yang relevan dengan cepat, dan mendukung teks informasi produk dalam bahasa apa pun.

Sorotan Fitur-

• Ini adalah perangkat lunak berbasis cloud, memungkinkan Anda untuk mengakses dan menyesuaikan halaman FAQ Anda dari mana saja.
• Ini memungkinkan Anda untuk membuat pertanyaan dan jawaban yang dapat diperluas yang membutuhkan solusi mendalam.
• Ini memungkinkan Anda untuk memasukkan teks, gambar, tautan, video dalam jawaban Anda.
• Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk memberikan suara positif atau negatif pada jawaban.

Harga dan Paket

• Paket Gratis – $0
• Paket Pemula – $4,99/bulan
• Paket Pro – $11,99/bulan
• Paket Bisnis – $79,99/bulan

4. Rute – Perlindungan Pengiriman dan Alat Pelacakan

Dua elemen terpenting yang menentukan nasib pengalaman pelanggan Anda terletak pada pengiriman pembaruan pengiriman yang tepat waktu dan memastikan bahwa pelanggan Anda menerima item produk tanpa kerusakan apa pun. Jika Anda gagal berkonsentrasi pada dua faktor ini, basis pelanggan Anda akan menjadi sempit dan tipis.

Di sinilah Anda perlu memasukkan aplikasi Route ke toko eCommerce Anda. Menawarkan pelacakan paket, memastikan perlindungan pesanan, dan mempromosikan keterlibatan pelanggan tingkat tinggi.

Bagaimana Route bertindak sebagai alat layanan pelanggan terbaik untuk eCommerce?

Route memperkaya pengalaman pelanggan Anda dengan memungkinkan Anda melacak pengiriman produk Anda secara visual. Dalam kasus putus asa, jika produk Anda rusak, aplikasi ini mencakup semua biaya dan memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan klaim mereka sesegera mungkin.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk menyelesaikan masalah pesanan dengan beberapa klik, dan pelanggan dapat melihat statusnya secara real-time.
• Ini menawarkan alat keterlibatan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda pada saat pengiriman pesanan yang meningkatkan nilai merek Anda.
• Ini mengirimkan pembaruan pengiriman paket real-time melalui email, SMS, pemberitahuan browser, dll., Yang menciptakan pengalaman komunikasi omnichannel.

Harga dan Paket – Ini sepenuhnya gratis untuk digunakan.

5. Basis Pengetahuan HubSpot – Pembuat basis pengetahuan yang dapat dicari

Memasukkan basis pengetahuan ke dalam toko eCommerce Anda memiliki manfaat luar biasa karena secara langsung berdampak pada pengalaman pelanggan Anda. Alih-alih mengandalkan agen layanan, portal basis pengetahuan ini akan memungkinkan pelanggan Anda menemukan solusi mendalam tanpa meminta bantuan apa pun.

Basis pengetahuan biasanya berupa kumpulan tutorial, panduan cara kerja, video, glosarium, petunjuk pemecahan masalah yang diterbitkan, dll. Jika digunakan dengan cerdas, basis pengetahuan bertindak sebagai pintu gerbang terbaik untuk memberikan solusi terperinci dan bermakna bagi pelanggan Anda.

Apa Basis Pengetahuan HubSpot bertindak sebagai alat layanan pelanggan?

Ini memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan swalayan yang kuat untuk pelanggan Anda, yang membantu dalam memberikan solusi yang akurat. Anda dapat mengatur semua artikel Anda ke dalam kategori yang berbeda sehingga menjadi mudah bagi pelanggan Anda untuk menelusuri dan menemukan yang dibutuhkan.

Keuntungan tambahan menggunakan alat ini adalah artikel basis pengetahuan Anda memiliki potensi untuk mendapatkan peringkat di pencarian Google. Dengan cara ini, Anda mendapatkan lebih banyak visibilitas dan juga langsung melayani pelanggan Anda dengan solusi yang dibuat khusus yang memuaskan mereka.

Sorotan Fitur-

• Ini memberikan kontrol penuh karena Anda dapat menyesuaikan seluruh basis pengetahuan sesuai kebutuhan branding toko Anda.
• Ini menawarkan dasbor pelaporan bawaan untuk mengukur kinerja artikel basis pengetahuan Anda sehingga Anda dapat membuat perubahan penting untuk berimprovisasi di masa mendatang.
• Catatan CRM Hubspot bahwa artikel bantuan telah dilihat oleh pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan yang lebih baik.

Harga dan Paket – Perangkat lunak basis pengetahuan HubSpot dilengkapi dengan paket profesional dan perusahaan dari Pusat Layanannya.