전자상거래 사이트를 위한 최고의 고객 서비스 도구

완벽한 고객 서비스 시스템은 전자 상거래 상점 소유자로서 소유할 수 있는 최고의 자산 중 하나입니다.

소식통에 따르면 소비자의 84%가 구매 결정이 고객 경험을 기반으로 한다고 말합니다. 온라인 상점에 최고 매출을 올리는 제품이 있지만 고객이 필요할 때 고객 지원을 제공하지 못한다면 그것은 막다른 골목입니다. 잠재 고객을 잃기 시작하고 판매율이 하락할 것입니다.

그렇기 때문에 회사 생태계 내에서 고객의 여정 전반에 걸쳐 도움이 되는 최고 수준의 고객 지원을 제공하는 데 집중해야 합니다.

즉, 전자 상거래 사이트를 위한 최고의 고객 서비스 도구는 다음과 같습니다.

1. 고르기아스
2. 라이브챗
3. POWR FAQ 아코디언
4. 노선
5. HubSpot 기술 자료

전자 상거래 사이트에 이러한 도구가 모두 필요한 것은 아닙니다. 따라서 각 소프트웨어가 제공하는 내용과 도움이 될 수 있는 방법을 알기 위해 끝까지 고수하는 것이 좋습니다. 그리고 매장에 필요한 관련 제품을 선택하세요.

다이빙 할 준비가 되셨습니까? 시작하자.

1. Gorgias – 최고의 전자 상거래 헬프 데스크 플랫폼

여러 플랫폼의 모든 고객 쿼리를 관리하고 중앙 집중식 인터페이스로 간소화하려면 매장 고객과 소통할 수 있는 효율적인 헬프데스크 도구가 필요합니다.

Gorgias는 모든 질문에 몇 분 안에 응답하여 탁월한 고객 지원을 제공하는 최고 등급의 전자 상거래 헬프 데스크 플랫폼 중 하나입니다.

Gorgias는 최고의 전자 상거래 고객 서비스 도구로 어떻게 작동합니까?

고객 주문을 편집하고, 구독을 수정하고, 헬프데스크에서 직접 지불금을 신속하게 환불할 수 있습니다. 또한 방문자가 행복하게 잠재 고객으로 전환할 수 있도록 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

Gorgias는 고객이 빠른 응답을 받을 수 있도록 가장 일반적인 고객 지원 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 각 메시지의 의도와 감정을 감지하는 고급 기계 학습 시스템 덕분에 즉각적인 요구 사항 수준에 따라 티켓의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

기능 하이라이트-

• Facebook, Instagram 등과 같은 소셜 미디어 계정을 통합하여 게시물과 광고의 댓글에 빠르게 답장할 수 있습니다.
• 이를 통해 개인화된 답변을 전달할 수도 있는 일반적인 질문을 처리하기 위한 규칙을 생성할 수 있습니다.
• 티켓 양, 응답 시간, 전환된 티켓, 총 판매 등을 추적하는 데 도움이 되며, 고객과 상호 작용하는 방법에 대한 완전한 그림을 제공하여 미래에 대한 의미 있는 결정을 내릴 수 있습니다.

가격 및 계획

• 기본 플랜 – $60/월
• 프로 플랜 – $300/월
• 고급 플랜 – $750/월
• 엔터프라이즈 – 맞춤형 가격 책정

2. LiveChat – 전자상거래 사이트용 라이브 채팅 도구

처음 방문자를 고객으로, 기존 고객을 영구적인 충성도로 전환하려면 그들과 어느 정도 개인적인 접촉을 구축해야 합니다. 이를 촉진하는 매체 중 하나는 라이브 채팅 도구를 사용하는 것입니다.

LiveChat은 최고의 전자 상거래 고객 서비스 도구로 어떻게 작동합니까?

LiveChat은 고객과 적극적으로 소통하고 고객의 선호도에 가장 적합한 제품을 제안합니다. 오프라인 상태에서도 고객은 티켓을 통해 쿼리를 제출할 수 있으므로 중요한 대화를 놓치지 않습니다.

또한 채팅을 매장 에이전트에게 자동으로 라우팅할 수 있어 견고한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 사이트 방문자에게 대화형 인사말 메시지를 보내고 중요한 공지, 거래, 제안 등을 공유하여 대화할 수 있으므로 특별하고 만족스러운 느낌을 받을 수 있습니다.

기능 하이라이트-

• 고객이 입력한 내용을 실시간으로 확인할 수 있는 메시징 미리보기를 제공하여 신속하게 응답할 수 있습니다.
• 버튼, 카드, 캐러셀, 등, 고객이 제품을 선택할 때 올바른 선택을 할 수 있도록 도와줍니다.
• 고객이 시각적으로 보고 올바른 구매 결정을 내릴 수 있도록 제품 항목, 스크린샷 및 카탈로그를 끌어다 놓을 수 있습니다.
• 또한 고객이 귀하와 대화하는 데 만족하는 수준을 알려주는 고객 만족도 보고서를 제공합니다.

가격 및 계획

• 스타터 플랜 – $16/월
• 팀 플랜 – $33/월
• 사업 계획 – $50/월
• 엔터프라이즈 플랜 – 맞춤형 가격 책정

3. POWR FAQ Accordion – 전자상거래용 FAQ 빌더

고객은 문제에 대한 즉각적인 솔루션을 원합니다. 이메일이나 기타 사용자 지정 양식을 통해 연락하더라도 적절한 응답을 받을 수 있다는 보장은 없습니다.

이러한 경우 전자 상거래 상점에 대한 의미 있는 FAQ 페이지를 구축하여 고객을 용이하게 해야 합니다. FAQ 페이지에는 일반적으로 묻는 질문에 대한 답변이 포함되어 있으므로 처음 방문하는 모든 방문자는 귀하의 사려 깊은 답변을 확인함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.

FAQ Accordion은 온라인 상점을 위한 최고의 고객 서비스 도구로 어떻게 작동합니까?

아코디언은 고객이 빠르게 스크롤하지 않고도 FAQ 페이지를 탐색할 수 있는 레이아웃 유형입니다. 아코디언 FAQ 위젯은 완벽하게 사용자 정의할 수 있고 100% 모바일 반응형이므로 고객이 지체 없이 신속하게 답변을 찾을 수 있습니다.

배송, 주문 추적, 제품 반품, 환불 등과 관련이 있든 이 FAQ 빌더를 사용하면 모든 것을 디자인할 수 있습니다. 또한 고객이 관련 답변을 빠르게 검색할 수 있도록 검색 창을 추가할 수 있으며 모든 언어로 된 제품 정보 텍스트를 지원합니다.

기능 하이라이트-

• 클라우드 기반 소프트웨어이므로 어디서든 FAQ 페이지에 액세스하고 사용자 지정할 수 있습니다.
• 이를 통해 심층 솔루션이 필요한 확장 가능한 질문과 답변을 만들 수 있습니다.
• 답변에 텍스트, 이미지, 링크, 비디오를 포함할 수 있습니다.
• 고객이 답변에 찬성하거나 반대할 수 있습니다.

가격 및 계획

• 무료 플랜 – $0
• 스타터 플랜 – $4.99/월
• 프로 플랜 – $11.99/월
• 사업 계획 – $79.99/월

4. 경로 – 배송 보호 및 추적 도구

고객 경험의 운명을 결정하는 가장 중요한 두 가지 요소는 적시에 배송 업데이트를 제공하고 고객이 손상 없이 제품을 받을 수 있도록 하는 것입니다. 이 두 가지 요소에 집중하지 못하면 고객 기반이 좁아지고 얇아집니다.

여기에서 Route 앱을 전자 상거래 스토어에 통합해야 합니다. 패키지 추적을 제공하고 주문 보호를 보장하며 높은 수준의 고객 참여를 촉진합니다.

Route는 전자 상거래를 위한 최고의 고객 서비스 도구로 어떻게 작동합니까?

Route는 제품 배송을 시각적으로 추적할 수 있도록 하여 고객 경험을 풍부하게 합니다. 절박한 상황에서 제품이 고장나면 이 앱이 모든 비용을 부담하고 고객이 최대한 빨리 클레임을 받을 수 있도록 합니다.

기능 하이라이트-

• 이를 통해 고객은 몇 번의 클릭으로 주문 문제를 해결할 수 있으며 고객은 실시간으로 상태를 볼 수 있습니다.
• 주문 배송 시 고객과 상호 작용할 수 있는 참여 도구를 제공하여 브랜드 가치를 높입니다.
• 이메일, SMS, 브라우저 알림 등을 통해 실시간 패키지 배달 업데이트를 전송하여 옴니채널 커뮤니케이션 경험을 만듭니다.

가격 및 계획 – 완전 무료입니다.

5. HubSpot 지식 기반 – 검색 가능한 지식 기반 생성자

지식 기반을 전자 상거래 상점에 통합하면 고객 경험에 직접적인 영향을 미치므로 엄청난 이점이 있습니다. 서비스 에이전트에 의존하는 대신 이러한 지식 기반 포털을 통해 고객은 도움을 요청하지 않고도 심층 솔루션을 찾을 수 있습니다.

지식 기반은 일반적으로 자습서, 방법 가이드, 비디오, 용어집, 문제 해결 지침 등의 게시된 모음입니다. 지능적으로 사용되는 경우 지식 기반은 고객에게 상세하고 의미 있는 솔루션을 제공하기 위한 최고의 게이트웨이 역할을 합니다.

HubSpot 기술 자료는 고객 서비스 도구의 역할을 합니까?

이를 통해 고객을 위한 강력한 셀프 서비스 지식 기반을 생성할 수 있으므로 정확한 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다. 모든 기사를 다양한 카테고리로 구성하여 고객이 쉽게 찾아보고 필요한 기사를 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

이 도구를 사용할 때의 또 다른 이점은 지식 기반 기사가 Google 검색에서 순위를 매길 가능성이 있다는 것입니다. 이러한 방식으로 더 많은 가시성을 확보하고 고객을 만족시키는 맞춤형 솔루션을 즉시 고객에게 제공합니다.

기능 하이라이트-

• 상점의 브랜딩 요구 사항에 따라 전체 지식 기반을 사용자 지정할 수 있으므로 완벽한 제어가 가능합니다.
• 기술 자료 문서의 수행 방식을 측정하는 기본 제공 보고 대시보드를 제공하므로 미래를 위해 즉석에서 중요한 변경을 수행할 수 있습니다.
• 고객이 본 도움말 기사를 허브스팟의 CRM 기록으로 확인하여 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.

가격 및 계획 – HubSpot 지식 기반 소프트웨어는 서비스 허브의 전문가 및 엔터프라이즈 계획과 함께 제공됩니다.