电子商务网站的最佳客户服务工具

无可挑剔的客户服务系统是您作为电子商务店主可以拥有的最佳资产之一。

据消息人士透露，84% 的消费者表示他们的购买决定是基于客户体验。 如果您的在线商店拥有最畅销的产品，但如果您未能在他们需要您时提供客户支持，那就是死胡同。 您将开始失去潜在客户，销售率将下降。

这就是为什么您必须专注于提供一流的客户支持，以帮助他们在公司生态系统中的整个旅程。

话虽如此，以下是电子商务网站的最佳客户服务工具 –

1. 高尔吉亚斯
2. 在线聊天
3. POWR 常见问题手风琴
4. 路线
5. HubSpot 知识库

您的电子商务网站可能不需要所有这些工具。 因此，我建议坚持到最后以了解每个软件提供的功能以及它如何提供帮助。 并选择您商店所需的相关产品。

准备好潜水了吗？ 让我们开始吧。

1. Gorgias – 最佳电子商务服务台平台

在管理来自多个平台的所有客户查询并将其简化为集中界面时，您需要一个高效的帮助台工具来与您的商店客户互动。

Gorgias 是最受好评的电子商务服务台平台之一，通过在几分钟内回答所有问题来提供出色的客户支持。

Gorgias 如何成为最佳电子商务客户服务工具？

它允许您直接从服务台编辑客户订单、修改任何订阅并快速退还付款。 它还有助于提供个性化的购物体验，最终使您的访客愉快地转变为潜在客户。

Gorgias 帮助自动化最常见的客户支持任务，以便您的客户快速得到您的响应。 由于其先进的机器学习系统可以检测每条消息的意图和情绪，因此您可以根据即时需求的级别优先处理工单。

功能亮点-

• 它允许您整合您的社交媒体帐户，如 Facebook、Instagram 等，以从您的帖子和广告中快速回复评论。
• 它使您能够创建处理常见问题的规则，您还可以通过这些规则提供个性化的答案。
• 它可以帮助您跟踪票证数量、响应时间、转换票证、总销售额等，从而全面了解您如何与客户互动，从而为未来制定有意义的决策。

定价和计划

• 基本计划 – $60/月
• 专业计划 – 300 美元/月
• 高级计划 – 750 美元/月
• 企业 – 自定义定价

2. LiveChat – 电子商务网站的实时聊天工具

为了将您的首次访问者转变为客户并将现有客户转变为永久的忠实拥护者，您需要与他们建立一定程度的个人接触。 促进这一点的媒介之一是使用实时聊天工具。

LiveChat 如何成为最佳电子商务客户服务工具？

LiveChat 主动与您的客户互动，并向他们推荐最适合他们喜好的相关产品。 即使您处于离线状态，您的客户也可以通过工单提交他们的查询，这样您就不会错过任何重要的对话。

它还允许您将聊天自动路由到您的商店代理，这有助于建立稳固的客户关系。 此外，您可以向站点访问者发送交互式问候消息，并通过分享重要公告、交易、优惠等与他们交谈，让他们感到与众不同和满足。

功能亮点-

• 它提供了消息先睹为快，您可以在其中实时查看客户键入的内容，以便您可以快速回复他们。
• 它可以让你添加按钮、卡片、轮播、 等，帮助客户在选择产品时做出正确的选择。
• 它允许您拖放任何产品项目、屏幕截图和目录，以便客户可以直观地看到它并做出正确的购买决定。
• 它还提供客户满意度报告，告诉您客户与您交谈的满意度。

定价和计划

• 入门计划 – $16/月
• 团队计划 – $33/月
• 商业计划 – $50/月
• 企业计划 - 自定义定价

3. POWR FAQ Accordion – 电子商务常见问题解答

您的客户希望立即解决他们的问题。 即使他们通过电子邮件或其他自定义表格与您联系，也不能保证他们会得到您的正确回复。

在这种情况下，您应该通过为您的电子商务商店构建一个有意义的常见问题解答页面来为您的客户提供便利。 常见问题页面包含常见问题的答案，因此任何首次访问者都可以通过查看您深思熟虑的答案而受益。

FAQ Accordion 如何成为在线商店的最佳客户服务工具？

手风琴是一种布局，允许客户浏览您的常见问题页面而无需快速滚动。 手风琴常见问题小部件是完全可定制的，并且 100% 移动响应，可帮助客户迅速找到他们的答案，没有延迟。

无论是与运输、订单跟踪、产品退货、退款等相关，这个常见问题构建器都可以让您设计一切。 还可以添加搜索栏让客户快速搜索相关答案，支持任意语言的产品信息文本。

功能亮点-

• 它是基于云的软件，允许您从任何地方访问和自定义常见问题解答页面。
• 它允许您创建需要深入解决方案的可扩展问题和答案。
• 它使您能够在答案中包含文本、图像、链接、视频。
• 它允许您的客户对答案投赞成票或反对票。

定价和计划

• 免费计划 – $0
• 入门计划 – $4.99/月
• 专业计划 – 每月 11.99 美元
• 商业计划 – $79.99/月

4.路线- 运输保护和跟踪工具

决定客户体验命运的两个最关键因素在于及时提供运输更新并确保您的客户收到产品而不会受到任何损坏。 如果您不能专注于这两个因素，您的客户群将变得狭窄而稀薄。

这是您需要将 Route 应用程序合并到您的电子商务商店的地方。 它提供包裹跟踪，确保订单保护，并促进高水平的客户参与。

Route 如何成为电子商务的最佳客户服务工具？

Route 允许您直观地跟踪产品交付，从而丰富您的客户体验。 在危急时刻，如果您的产品坏了，这个应用程序会承担所有费用，并确保您的客户尽快得到他们的索赔。

功能亮点-

• 它使您的客户只需点击几下即可解决订单问题，客户可以实时查看状态。
• 它提供了参与工具，可在订单交付时与您的客户互动，从而提升您的品牌价值。
• 它通过电子邮件、短信、浏览器通知等发送实时包裹递送更新，创造了一种全渠道通信体验。

定价和计划- 完全免费使用。

5. HubSpot 知识库——可搜索的知识库创建者

将知识库纳入您的电子商务商店具有巨大的好处，因为它直接影响您的客户体验。 这些知识库门户不再依赖服务代理，而是让您的客户无需寻求任何帮助即可找到深入的解决方案。

知识库通常是已发布的教程、操作指南、视频、词汇表、故障排除说明等集合。如果使用得当，知识库将成为为客户提供详细且有意义的解决方案的最佳途径。

HubSpot 知识库作为客户服务工具的​​作用是什么？

它让您可以为客户创建强大的自助服务知识库，这有助于提供准确的解决方案。 您可以将所有文章组织到不同的类别中，这样您的客户就可以轻松浏览并找到所需的文章。

使用此工具的另一个优势是您的知识库文章有可能在 Google 搜索中排名。 通过这种方式，您可以获得更多的知名度，并立即为您的客户提供满足他们的量身定制的解决方案。

功能亮点-

• 它提供了完全的控制，因为您可以根据商店的品牌要求自定义整个知识库。
• 它提供了一个内置的报告仪表板来衡量您的知识库文章的执行情况，以便您可以进行关键更改以在未来即兴发挥。
• Hubspot 的帮助文章的 CRM 记录已被您的客户查看，使您能够提供更好的支持。

定价和计划 – HubSpot 知识库软件随附其服务中心的专业和企业计划。