eコマースサイトに最適なカスタマーサービスツール

公開: 2021-04-29

非の打ちどころのないカスタマーサービスシステムは、eコマースストアの所有者として所有できる最高の資産の1つです。

情報筋によると、消費者の84％が、購入の決定は顧客体験に基づいていると述べています。 あなたがあなたのオンラインストアで最も売れ行きの良い製品を持っているが、彼らがあなたを必要とするときに顧客サポートを提供することに失敗したなら、それは行き止まりです。 あなたはあなたの潜在的な顧客を失い始めるでしょう、そして販売率は下落を目撃するでしょう。

そのため、企業エコシステム内での移動全体を通じて顧客を支援する一流のカスタマーサポートの提供に集中する必要があります。

そうは言っても、eコマースサイトに最適なカスタマーサービスツールは次のとおりです。

  1. ゴルギアス
  2. ライブチャット
  3. POWRFAQアコーディオン
  4. ルート
  5. HubSpotナレッジベース

eコマースサイトにこれらのツールのすべてが必要なわけではありません。 したがって、各ソフトウェアが何を提供し、それがどのように役立つかを知るために、最後まで固執することをお勧めします。 そして、あなたがあなたの店に必要な関連するものを選んでください。

飛び込む準備はできましたか？ 始めましょう。

1. Gorgias –最高のeコマースヘルプデスクプラットフォーム

Gorgias eCommerce customer service tools

複数のプラットフォームからのすべての顧客クエリを管理し、それらを一元化されたインターフェイスに合理化する場合、店舗の顧客とやり取りするための効率的なヘルプデスクツールが必要です。

Gorgiasは、すべての質問に数分以内に回答することで優れたカスタマーサポートを提供するトップクラスのeコマースヘルプデスクプラットフォームの1つです。

Gorgiasはどのように最高のeコマースカスタマーサービスツールとして機能しますか？

これにより、顧客の注文を編集したり、サブスクリプションを変更したり、ヘルプデスクから直接支払いをすばやく払い戻したりすることができます。 また、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供し、最終的に訪問者を潜在的な顧客に喜んで変換するのに役立ちます。

Gorgiasは、顧客があなたから迅速な応答を得ることができるように、最も一般的なカスタマーサポートタスクを自動化するのに役立ちます。 各メッセージの意図と感情を検出する高度な機械学習システムのおかげで、当面の要件のレベルに基づいてチケットに優先順位を付けることができます。

機能のハイライト-

  • FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアアカウントを統合して、投稿や広告からのコメントにすばやく返信することができます。
  • これにより、一般的な質問を処理するためのルールを作成して、パーソナライズされた回答を提供することもできます。
  • チケットの量、応答時間、変換されたチケット、総売上高などを追跡するのに役立ちます。これにより、顧客とのやり取りの全体像を把握し、将来に向けて意味のある決定を下すことができます。

価格とプラン

  • 基本プラン–月額60ドル
  • プロプラン–月額300ドル
  • アドバンスプラン–月額750ドル
  • エンタープライズ–カスタム価格

2. LiveChat –eコマースサイト用のライブチャットツール

初めての訪問者を顧客に、既存の顧客を永続的な支持者に変えるには、彼らとの個人的なタッチのレベルを構築する必要があります。 これを促進する媒体の1つは、ライブチャットツールの使用です。

Livechat - live chat customer service tool for eCommerce

LiveChatはどのように最高のeコマースカスタマーサービスツールとして機能しますか？

LiveChatは積極的に顧客と関わり、顧客の好みに合った最も関連性の高い製品を提案します。 オフラインの場合でも、顧客はチケットを介してクエリを送信できるため、重要な会話を見逃すことはありません。

また、チャットをストアエージェントに自動的にルーティングできるため、強固な顧客関係を確立するのに役立ちます。 また、サイトの訪問者にインタラクティブな挨拶メッセージを送信したり、重要なお知らせ、取引、オファーなどを共有して会話したりすることもできます。これにより、訪問者は並外れて満足していると感じることができます。

機能のハイライト-

  • メッセージングスニークピークを提供し、顧客が入力した内容をリアルタイムで確認できるため、顧客に迅速に対応できます。
  • ボタン、カード、カルーセルを追加できます。 など、顧客が製品を選択する際に正しい選択を行うのを支援します。
  • これにより、顧客が視覚的に確認して正しい購入決定を下せるように、製品アイテム、スクリーンショット、およびカタログをドラッグアンドドロップできます。
  • また、顧客があなたと会話するのに満足しているレベルを示す顧客満足度レポートも提供します。

価格とプラン

  • スタータープラン–月額$ 16
  • チームプラン–月額33ドル
  • ビジネスプラン–月額$ 50
  • エンタープライズプラン–カスタム価格

3. POWR FAQアコーディオン–eコマースのFAQビルダー

あなたの顧客は彼らの問題に対する即時の解決策を望んでいます。 彼らが電子メールまたは他のカスタムフォームを介してあなたに連絡したとしても、彼らがあなたから適切な応答を得るかもしれないという保証はありません。

このような場合は、eコマースストア向けの意味のあるFAQページを作成して、顧客を支援する必要があります。 FAQページには、よくある質問への回答が含まれているため、初めての訪問者は、思慮深い回答を表示することでメリットを得ることができます。

FAQアコーディオンはオンラインストアの最高のカスタマーサービスツールとしてどのように機能しますか？

アコーディオンは、顧客がすばやくスクロールしなくてもFAQページを閲覧できるようにするレイアウトの一種です。 アコーディオンFAQウィジェットは完全にカスタマイズ可能で、100％モバイル対応であるため、顧客は遅滞なく回答をすばやく見つけることができます。

配送、注文追跡、返品、返金などに関連するかどうかにかかわらず、このFAQビルダーを使用するとすべてを設計できます。 また、顧客が関連する回答をすばやく検索するための検索バーを追加することもでき、任意の言語の製品情報テキストをサポートします。

機能のハイライト-

  • これはクラウドベースのソフトウェアであり、どこからでもFAQページにアクセスしてカスタマイズできます。
  • これにより、詳細なソリューションを必要とする拡張可能な質問と回答を作成できます。
  • それはあなたがあなたの答えにテキスト、画像、リンク、ビデオを含めることを可能にします。
  • それはあなたの顧客が答えに賛成または反対することを可能にします。

価格とプラン

  • 無料プラン– $ 0
  • スタータープラン–月額4.99ドル
  • プロプラン–月額$ 11.99
  • ビジネスプラン–月額79.99ドル

4.ルート–輸送保護および追跡ツール

カスタマーエクスペリエンスの運命を決定する2つの最も重要な要素は、タイムリーな出荷更新を提供し、顧客が損傷することなく製品アイテムを確実に受け取れるようにすることです。 これらの2つの要素に集中できないと、顧客ベースは狭くなり、薄くなります。

ここで、Routeアプリをeコマースストアに組み込む必要があります。 パッケージ追跡を提供し、注文保護を確実にし、高レベルの顧客エンゲージメントを促進します。

ルートはeコマースの最高のカスタマーサービスツールとしてどのように機能しますか？

ルートは、製品の配達を視覚的に追跡できるようにすることで、顧客体験を豊かにします。 絶望的な時期の場合、あなたの製品が壊れた場合、このアプリはすべての費用をカバーし、あなたの顧客ができるだけ早く彼らの主張を受け取ることを保証します。

機能のハイライト-

  • これにより、顧客は数回クリックするだけで注文の問題を解決でき、顧客はリアルタイムでステータスを表示できます。
  • それはあなたのブランド価値を高める注文配達の時にあなたの顧客と対話するためのエンゲージメントツールを提供します。
  • 電子メール、SMS、ブラウザ通知などを介してリアルタイムのパッケージ配信更新を送信し、オムニチャネル通信エクスペリエンスを作成します。

価格とプラン–完全に無料で使用できます。

5. HubSpotナレッジベース–検索可能なナレッジベース作成者

ナレッジベースをeコマースストアに組み込むと、カスタマーエクスペリエンスに直接影響するため、大きなメリットがあります。 これらのナレッジベースポータルを使用すると、サービスエージェントに依存する代わりに、顧客は助けを求めることなく詳細なソリューションを見つけることができます。

ナレッジベースは通常、公開されているチュートリアル、ハウツーガイド、ビデオ、用語集、トラブルシューティング手順などのコレクションです。インテリジェントに使用する場合、ナレッジベースは顧客に詳細で意味のあるソリューションを提供するための最良のゲートウェイとして機能します。

HubSpotナレッジベースはカスタマーサービスツールとしてどのように機能しますか？

これにより、顧客向けの堅牢なセルフサービスナレッジベースを作成でき、正確なソリューションを提供するのに役立ちます。 すべての記事をさまざまなカテゴリに整理して、顧客が必要な記事を簡単に閲覧して見つけられるようにすることができます。

このツールを使用することの追加の利点は、ナレッジベースの記事がGoogle検索でランク付けされる可能性があることです。 このようにして、可視性を高め、顧客を満足させるオーダーメイドのソリューションを即座に顧客に提供します。

機能のハイライト-

  • ストアのブランディング要件に従ってナレッジベース全体をカスタマイズできるため、完全に制御できます。
  • 組み込みのレポートダッシュボードを提供して、ナレッジベースの記事のパフォーマンスを測定し、将来に備えて重要な変更を加えて即興で作成できるようにします。
  • 顧客が記事を閲覧するのに役立つHubspotのCRMレコードにより、より良いサポートを提供できます。

価格とプラン– HubSpotナレッジベースソフトウェアには、ServiceHubのプロフェッショナルプランとエンタープライズプランが付属しています。