10 เครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของธุรกิจของคุณคือความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ปริมาณความสัมพันธ์ที่คุณต้องจัดการก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ในตอนแรก อีเมลแบบใช้ครั้งเดียว ฐานข้อมูลต่างๆ หรือสเปรดชีตกระดาษสามารถรักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้เข้าถึงได้ ในขณะที่ธุรกิจของคุณกำลังเบ่งบาน ดังนั้นความต้องการของคุณสำหรับชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นก็เช่นกัน

ข้อมูลลูกค้าจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมีการใช้งานเท่านั้น เมื่อคุณไปถึงจุดที่คุณไม่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในแก้วเหล้าหรืออยู่ในมือได้ ก็ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนเป็นดิจิทัล

CRM ธุรกิจขนาดเล็กเป็นซอฟต์แวร์ชิ้นสำคัญที่จะเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว บางตัวมีเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการขายมากขึ้น บางตัวมีการรายงานการตลาดมากกว่า แต่ทั้งหมดมีฟังก์ชันพื้นฐานของการจัดการข้อมูลลูกค้า

มาดูสิบเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กกัน

เกณฑ์มาตรฐานONE

BenchmarkONE เป็นเครื่องมือการขายและการตลาดที่ช่วยคุณตั้งแต่วินาทีที่คุณได้รับโอกาสในการขายจนกระทั่งคุณปิดการขาย ไม่เพียงแต่ราคาจะเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น แต่แพลตฟอร์มของ BenchmarkONE ยังมี CRM ที่ช่วยให้คุณดูกิจกรรมของลูกค้า ติดตามโอกาสในการขาย และจัดเก็บข้อมูลของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจร BenchmarkONE ยังนำเสนอการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติที่รวมเข้ากับ CRM ของคุณโดยตรง เพื่อจัดการการสื่อสารของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียว แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำการตลาดได้โดยอัตโนมัติด้วยการกระทำที่ชาญฉลาดและช่วยให้มีโอกาสมากขึ้นบนเส้นทางสู่การแปลง

ราคา: BenchmarkONE มีแผน Free Forever ที่เสนอการตลาดอัตโนมัติ การจัดการผู้ติดต่อ การตลาดผ่านอีเมล และอีกมากมาย

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Nimble

ว่องไว

Nimble คือ CRM ที่ทำงานภายในกล่องจดหมายของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้ Office 365 หรือ Gmail ช่วยให้คุณสามารถจัดการผู้ติดต่อ ข้อตกลง และบันทึกของบริษัทได้อย่างลงตัวภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ แดชบอร์ดที่ครอบคลุมทั้งหมดช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลา ตั้งแต่การจัดการดีลและงาน ไปจนถึงการติดตามกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นและอีเมลที่เปิดอยู่

ราคา: เริ่มต้นที่ 19 เหรียญ/ผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

Hubspot CRM

Hubspot คือ CRM ฟรียอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีชุดเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการรายชื่อติดต่อ งาน ความพยายามทางการตลาด การตอบรับจากลูกค้า การขาย และการริเริ่มการบริการลูกค้า CRM เวอร์ชันพื้นฐานนั้นฟรี แต่ตัวเลือกที่แข็งแกร่งกว่านั้นมาพร้อมกับค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม Hubspot ยังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีความต้องการ CRM ขั้นพื้นฐาน

ราคา: CRM พื้นฐานฟรี เครื่องมืออื่นๆ จะแตกต่างกันไปตามปริมาณ ประเภทของเครื่องมือ และการรวมกลุ่ม

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Dubsado

ดับซาโดะ

Dubsado เป็น CRM ที่ใหม่กว่าในที่เกิดเหตุ พวกเขาเรียกตัวเองว่าเป็นโซลูชันการจัดการธุรกิจที่ให้มากกว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า Dubsado มีเครื่องมือที่ง่ายต่อการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ดูลีด ติดตามเป้าหมายทางการเงิน และแม้แต่จองการนัดหมาย เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบโดยคำนึงถึงธุรกิจขนาดเล็ก สำหรับด้าน CRM ของธุรกิจ อินเทอร์เฟซนั้นทันสมัยและเรียบง่าย พร้อมฟีเจอร์การจับลูกค้าเป้าหมาย การจัดการโครงการ และพอร์ทัลไคลเอ็นต์ที่ใช้งานง่าย

ราคา: Dubsado มีการทดลองใช้ฟรีและเพียง $ 35 ต่อเดือนสำหรับลูกค้าและโครงการที่ไม่ จำกัด

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Agile

Agile CRM

Agile CRM เป็นโซลูชัน CRM แบบครบวงจรที่ช่วยให้ผู้ใช้จัดการการขาย การตลาด และความคิดริเริ่มด้านบริการในโซลูชันซอฟต์แวร์เดียว เป็นระบบ SaaS บนคลาวด์ที่สามารถใช้งานได้ง่ายทั้งบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ CRM ของพวกเขามอบโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับแอปพลิเคชันการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการผู้ติดต่อ การโทรด้วยคลิกเดียว กำหนดเวลานัดหมาย คุณลักษณะโปรแกรมช่วยเหลือ ความคิดเห็นของลูกค้า ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้ CRM ของตนอย่างเต็มศักยภาพได้อย่างไร Agile ขอเสนอการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้เพิ่มเติม

ราคา: Agile CRM เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดในรายการ โดยเริ่มจากการเป็นสมาชิกฟรีสำหรับผู้ใช้ที่มีปริมาณน้อย

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Zoho

Zoho CRM

Zoho นำเสนอ CRM การขายแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการครอบคลุมฐานทั้งหมดของตน พวกเขาเสนออีเมล แชทสด การจัดการการโทร และการรวมโซเชียลมีเดียทั้งหมดในแอปพลิเคชันเดียว พวกเขายังเสนอเครื่องมือการจัดการกระบวนการแบบภาพที่เรียกว่า Blueprint ที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากคุณเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้นอีกนิดและกำลังมองหาเครื่องมือที่ทำได้เกือบทุกอย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ Zoho อาจเหมาะสมที่สุด

ราคา: แผนมาตรฐานของ Zoho เริ่มต้นที่ $12/ผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับผู้ติดต่อที่ไม่จำกัดและขยายจากที่นั่น

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Pipedrive

ไปป์ไดรฟ์

ตามที่คุณอาจเดาได้จากชื่อของพวกเขา Pipedrive เป็นเครื่องมือจัดการไปป์ไลน์ที่แข็งแกร่ง CRM ของพวกเขานำเสนอกิจกรรมและการติดตามเป้าหมาย การพยากรณ์การขายและการรายงาน รวมถึงการผสานรวมอีเมล คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานการทำงานนี้ได้ที่นี่ แพลตฟอร์มของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การขายตามกิจกรรม ดังนั้นเครื่องมือของพวกเขาจึงพร้อมช่วยคุณติดตามผลอย่างสม่ำเสมอและอัตโนมัติ ไปป์ไลน์การขายที่มองเห็นได้ของ Pipedrive ทำให้ง่ายต่อการดูว่าคุณต้องดำเนินการใดและเมื่อใด

ราคา: แพ็คเกจ Essential พื้นฐานเริ่มต้นที่ $12.50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปีและปรับขนาดตามคุณสมบัติที่คุณต้องการ

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Insightly

อย่างลึกซึ้ง

CRM ที่เน้น B2C อย่างลึกซึ้ง ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านกระบวนการทางธุรกิจที่คล่องตัว แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ และการผสานรวมมากมาย ด้วยการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย การจัดการโครงการ และการติดตามอีเมลในแอปพลิเคชันเดียว เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามลูกค้าได้ตั้งแต่การแนะนำไปจนถึงการขายและอื่นๆ Insightly ยังมอบความสามารถในการสร้างแอปที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณและปรับใช้กับพนักงานทั่วทั้งเว็บ

ราคา: เริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Copper

ทองแดง

CRM ของ Copper ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อผสานรวมกับ G Suite ด้วยการผสานรวมอย่างลึกซึ้ง คุณไม่จำเป็นต้องออกจากกล่องจดหมายเพื่อติดตามดูผู้ติดต่อ ดีล หรืออีเมล Copper ผสานรวมกับทุกแอปใน G Suite ได้อย่างราบรื่น รวมถึงปฏิทิน, Data Studio, Google เอกสาร และอื่นๆ อีกหนึ่งคุณลักษณะที่น่าทึ่งคือ CRM ของ Copper นั้นใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที และข้อมูลทั้งหมดของคุณจะถูกเติมจาก Gmail โดยอัตโนมัติ ใครไม่รักการประหยัดเวลาทั้งหมดนั้น?

ราคา: เริ่มต้นที่ 25 เหรียญ/ผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Zendesk Sell

Zendesk ขาย

Zendesk Sell หรือเดิมคือ Base CRM ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงตัวแทนขาย มันให้มุมมองแบบองค์รวมที่ไปป์ไลน์การขาย ดังนั้นทีมของคุณจะไม่ถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดมิดเมื่อพวกเขาอยู่บนท้องถนน นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสนับสนุนที่ช่วยให้ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณติดตามการสนทนากับลูกค้าทุกครั้ง สมาร์ทลิสต์ของ Sell ช่วยให้ทีมของคุณแบ่งกลุ่มและกรองผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้พวกเขาส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ราคา: เริ่มต้นที่ 19 เหรียญ/ผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

CRM สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้ มันสามารถปรับปรุงไม่เพียง แต่ประสิทธิภาพของพนักงานขายของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงทีมงานทั้งหมดของคุณด้วย เมื่อใช้งาน CRM แล้ว คุณจะเห็นว่ามีประโยชน์อย่างมากสำหรับการขาย การตลาด ประสบการณ์ลูกค้า และการสนับสนุนลูกค้า ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด หากไฟล์กระดาษของคุณเต็มไปด้วยไฟล์ไคลเอนต์ที่คุณใช้งานไม่ได้ ก็ถึงเวลาเปลี่ยนไปใช้ CRM

CRM ที่นำเสนอในรายการนี้ล้วนมีคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันมากมาย ที่พวกเขามักจะแตกต่างกันคือการใช้งานและราคา วิธีที่ดีที่สุดในการเลือก CRM สำหรับธุรกิจของคุณคือการลองใช้เพียงไม่กี่ขั้นตอน ให้โอกาสพวกเขาแล้วดูว่าอันไหนมีช่วงการเรียนรู้ที่จัดการได้มากที่สุดและจุดข้อมูลที่เหมาะกับคุณ

เมื่อพิจารณาว่ามี CRM ของธุรกิจขนาดเล็กในทุกจุดราคา ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ เริ่มทดลองใช้งานบางส่วน คุณและลูกค้าของคุณจะมีความสุขที่คุณทำ