أفضل 10 أدوات لإدارة علاقات العملاء للأعمال الصغيرة

من أهم أجزاء عملك هو علاقتك بعملائك. مع نمو عملك ، يزداد حجم العلاقات التي تحتاج إلى إدارتها. بينما في البداية ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة أو قواعد البيانات المختلفة أو جداول البيانات الورقية أن تفعل ما يرام في إبقاء بيانات العميل في متناول اليد ، مع ازدهار عملك ، وكذلك احتياجاتك لمجموعة أدوات أكثر قوة.

تكون بيانات العميل مفيدة فقط إذا تم استخدامها. بمجرد أن تصل إلى النقطة التي لا يمكنك فيها الاحتفاظ بمعلومات العميل الخاصة بك في رأسك أو في متناول يدك ، فقد حان الوقت للانتقال إلى النظام الرقمي.

يعد CRM للأعمال الصغيرة جزءًا مهمًا من البرنامج الذي سيحتفظ بجميع معلومات العميل في مكان واحد. يقدم البعض المزيد من الأدوات المتعلقة بالمبيعات ، ويقدم البعض الآخر المزيد من تقارير التسويق ، ولكن جميعها تقدم الوظائف الأساسية لإدارة معلومات العملاء.

دعونا نلقي نظرة على عشرة من أفضل أدوات CRM مثالية للشركات الصغيرة.

المعيار

BenchmarkONE هي أداة مبيعات وتسويق تساعدك من اللحظة التي تحصل فيها على عميل متوقع حتى إغلاق عملية بيع. لا يقتصر السعر على الأعمال الصغيرة فحسب ، بل يشتمل نظام BenchmarkONE الأساسي على CRM الذي يسمح لك برؤية نشاط العميل بسهولة ، وتتبع العملاء المحتملين ، والحفاظ على تنظيم معلوماتك. من خلال نظام أساسي للتسويق متعدد الإمكانات ، تقدم BenchmarkONE أيضًا التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة التي تتكامل مباشرة مع CRM لإدارة جميع اتصالات العملاء والتوقعات بسهولة في مكان واحد. تتيح المنصة للمستخدمين أتمتة جهود التسويق بإجراءات ذكية وتحافظ على المزيد من الفرص على طريق التحويل.

السعر: لدى BenchmarkONE خطة مجانية للأبد تقدم أتمتة التسويق وإدارة جهات الاتصال والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد.

الصورة مجاملة من نيمبل

رشيق

Nimble عبارة عن CRM يعمل داخل صندوق الوارد الخاص بك ، سواء كنت تستخدم Office 365 أو Gmail. يسمح لك بإدارة جهات الاتصال والصفقات وسجلات الشركة بسلاسة داخل سير عملك الحالي. تتيح لك لوحة المعلومات الشاملة الخاصة بهم رؤية ما يحدث بالضبط لعملك في جميع الأوقات - من إدارة الصفقات والمهام إلى تتبع الأحداث القادمة ورسائل البريد الإلكتروني المفتوحة.

السعر: يبدأ بـ 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم دفع الفاتورة سنويًا.

Hubspot CRM

Hubspot هو برنامج CRM مجاني شائع للأعمال الصغيرة يتميز بمجموعة مناسبة من الأدوات لمساعدة عملك في إدارة جهات الاتصال والمهام وجهود التسويق وتعليقات العملاء والمبيعات ومبادرات خدمة العملاء. الإصدار الأساسي من CRM الخاص بهم مجاني ، لكن الخيارات الأكثر قوة تأتي بتكلفة. لا يزال Hubspot ، الذي لم يكن أقل من ذلك ، خيارًا شائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مع احتياجات CRM الأساسية.

السعر: Basic CRM مجاني ؛ تختلف الأدوات الأخرى حسب الحجم ونوع الأداة والتجميع.

الصورة بإذن من Dubsado

دوبسادو

Dubsado هو أحدث CRM على الساحة. إنهم يقدمون أنفسهم على أنهم حل إدارة الأعمال الذي يسمح بأكثر من مجرد إدارة علاقات العملاء. يتميز Dubsado بأدوات للتواصل بسهولة مع عملائك ، وإنشاء تدفقات عمل آلية ، وعرض العملاء المتوقعين ، وتتبع الأهداف المالية ، وحتى حجز المواعيد. إنه برنامج مصمم مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار. بالنسبة إلى جانب إدارة علاقات العملاء من أعمالهم ، فإن واجهتهم تتسم بالأناقة والبساطة مع سهولة استخدام ميزات التقاط العملاء المتوقعين وإدارة المشاريع وبوابة العميل.

السعر: يحتوي Dubsado على نسخة تجريبية مجانية ويبلغ سعره 35 دولارًا أمريكيًا فقط شهريًا لعدد غير محدود من العملاء والمشاريع.

الصورة مجاملة من Agile

Agile CRM

Agile CRM هو حل CRM متعدد الإمكانات يتيح للمستخدمين إدارة مبيعاتهم وتسويقهم ومبادراتهم الخدمية في حل برمجي واحد. وهي عبارة عن نظام SaaS قائم على السحابة ويمكن استخدامه بسهولة على كل من كمبيوتر سطح المكتب والجهاز المحمول. يوفر CRM حلولًا قوية للمبيعات والتسويق وتطبيقات خدمة العملاء مع ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والاتصال بنقرة واحدة وجدولة المواعيد وميزات مكتب المساعدة وتعليقات العملاء وأتمتة التسويق ومنشئ الصفحة المقصودة. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الاستفادة من إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم إلى أقصى حد ، فإن Agile تقدم ندوات عبر الإنترنت لتثقيف مستخدميها بشكل أكبر.

السعر: Agile CRM هو أيضًا أحد أكثر الخيارات بأسعار معقولة في القائمة ، بدءًا من العضويات المجانية للمستخدمين ذوي الحجم المنخفض.

الصورة مجاملة من Zoho

Zoho CRM

تقدم Zoho إدارة CRM للمبيعات متعددة القنوات للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تغطية جميع قواعدها. إنها توفر البريد الإلكتروني والدردشة الحية وإدارة المكالمات وتكامل الوسائط الاجتماعية في تطبيق واحد ، كما أنها توفر أداة إدارة عملية مرئية تسمى Blueprint تتيح للمستخدمين بناء عملية مبيعاتهم وأتمتتها. إذا كنت أكثر ذكاءً من الناحية التقنية وتبحث عن أداة تقوم بأي شيء تقريبًا يمكن أن تتخيله ، فقد يكون Zoho هو الخيار المناسب لك.

السعر: تبدأ خطة Zoho القياسية من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لجهات اتصال غير محدودة وتتوسع من هناك.

الصورة مجاملة من Pipedrive

Pipedrive

كما قد تتخيل من اسمهم ، فإن Pipedrive هي أداة قوية لإدارة خطوط الأنابيب. يوفر CRM الخاص بهم تتبع النشاط والأهداف ، والتنبؤ بالمبيعات وإعداد التقارير بالإضافة إلى تكامل البريد الإلكتروني. يمكنك قراءة المزيد عن هذا التكامل هنا. يركز نظامهم الأساسي على البيع القائم على النشاط ، لذا فإن أدواتهم موجودة لمساعدتك على المتابعة باستمرار وبشكل تلقائي. يجعل خط أنابيب المبيعات المرئي لـ Pipedrive من السهل جدًا معرفة الإجراء الذي تحتاج إلى اتخاذه ومتى.

السعر: تبدأ الحزمة الأساسية الأساسية الخاصة بهم من 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا ويتم قياسها بناءً على الميزات التي تحتاجها.

الصورة مجاملة من إنسايتلي

بصيرة

بصيرة ، يساعدك نظام CRM الذي يركز على B2C على بناء علاقات أفضل مع العملاء من خلال عمليات الأعمال المبسطة ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص وعدد كبير من عمليات الدمج. من خلال توجيه العملاء المحتملين وإدارة المشاريع وتتبع البريد الإلكتروني في تطبيق واحد ، يمكن لأصحاب الأعمال تتبع العملاء من المقدمة إلى البيع وما بعده. يوفر Insightly أيضًا القدرة على إنشاء تطبيقات مخصصة لعملك ونشرها للموظفين عبر الويب.

السعر: يبدأ من 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم دفع الفاتورة سنويًا.

الصورة مجاملة من النحاس

نحاس

تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء من Copper خصيصًا للتكامل مع G Suite. مع تكاملهم العميق ، لن تضطر أبدًا إلى مغادرة البريد الوارد لمتابعة جهات الاتصال أو الصفقات أو رسائل البريد الإلكتروني. تكامل Copper بسلاسة مع كل تطبيق في G Suite بما في ذلك التقويم و Data Studio و Google Docs والمزيد. ميزة أخرى مذهلة هي أن Copper's CRM يعمل في غضون دقائق ويتم ملء جميع بياناتك تلقائيًا من Gmail. من منا لا يحب كل ذلك توفير الوقت؟

السعر: يبدأ بـ 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار الفاتورة سنويًا.

الصورة مجاملة من Zendesk Sell

بيع Zendesk

تم تصميم Zendesk Sell ، المعروف سابقًا باسم Base CRM ، خصيصًا مع وضع مندوبي المبيعات في الاعتبار. إنه يعطي نظرة شاملة على خط أنابيب المبيعات حتى لا تترك فرقك في الظلام عندما يكونون على الطريق. كما يوفر أداة دعم تتيح لفرق المبيعات وخدمة العملاء متابعة كل محادثة مع العملاء. تساعد القوائم الذكية في Sell فريقك على تقسيم جهات الاتصال وتصفيتها بسهولة حتى يرسلوا الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

السعر: يبدأ بـ 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم دفع الفاتورة سنويًا.

يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء تحويليًا لعملك. يمكن أن يحسن ليس فقط كفاءة موظفي المبيعات لديك ولكن فريقك بأكمله. بمجرد تنفيذ CRM الخاص بك ، سترى أنه مفيد بشكل لا يصدق للمبيعات والتسويق وتجربة العملاء ودعم العملاء. بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها ، إذا كانت ملفاتك الورقية محشوة بالخياشيم بملفات العميل التي لا يمكنك استخدامها ، فقد حان الوقت للتبديل إلى CRM.

تشترك جميع CRMs المعروضة في هذه القائمة في الكثير من الميزات المماثلة ؛ حيث تميل إلى الاختلاف هو قابليتها للاستخدام ونقطة السعر. أفضل طريقة لاختيار CRM لعملك هي فقط تجربة عدد قليل منها. امنحهم فرصة واعرف أيهم يقدم منحنى التعلم الأكثر قابلية للإدارة ونقاط البيانات التي تناسبك.

بالنظر إلى وجود CRMs للشركات الصغيرة المتاحة في كل نقطة سعر ، فلا يوجد سبب لعدم الاستفادة من مزاياها. ابدأ بتجربة القليل. سوف تكون أنت وعملائك سعداء لأنك فعلت.