Les 10 meilleurs outils CRM pour les petites entreprises

L'une des parties les plus importantes de votre entreprise est votre relation avec vos clients. À mesure que votre entreprise se développe, le volume de relations que vous devez gérer augmente également. Alors qu'au début, des e-mails ponctuels, diverses bases de données ou des feuilles de calcul papier peuvent permettre de garder vos données clients à portée de main, à mesure que votre entreprise s'épanouit, vos besoins en outils plus robustes le font également.

Les données client ne sont utiles que si elles sont utilisées. Une fois que vous en arrivez au point où vous ne pouvez plus conserver les informations de vos clients dans votre caboche ou à portée de main, il est temps de passer au numérique.

Un CRM pour petite entreprise est un logiciel essentiel qui conservera toutes les informations de vos clients au même endroit. Certains offrent davantage d'outils liés aux ventes, d'autres proposent davantage de rapports marketing, mais tous offrent les fonctionnalités de base de la gestion des informations client.

Examinons dix des meilleurs outils CRM parfaits pour les petites entreprises.

BenchmarkONE

BenchmarkONE est un outil de vente et de marketing qui vous aide à partir du moment où vous capturez un prospect jusqu'à la conclusion d'une vente. Non seulement le prix est-il adapté aux petites entreprises, mais la plate-forme de BenchmarkONE comprend un CRM qui vous permet de voir facilement l'activité des clients, de suivre les prospects et de garder vos informations organisées. Avec une plate-forme marketing tout-en-un, BenchmarkONE propose également un marketing par e-mail et une automatisation qui s'intègrent directement à votre CRM pour gérer facilement toutes les communications clients et prospects en un seul endroit. La plate-forme permet aux utilisateurs d'automatiser les efforts de marketing avec des actions intelligentes et conserve plus d'opportunités sur le chemin de la conversion.

Prix ​​: BenchmarkONE propose un plan Free Forever qui propose l'automatisation du marketing, la gestion des contacts, le marketing par e-mail, etc.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Nimble

Agile

Nimble est un CRM qui fonctionne dans votre boîte de réception, que vous utilisiez Office 365 ou Gmail. Il vous permet de gérer les contacts, les transactions et les enregistrements de l'entreprise de manière transparente dans votre flux de travail existant. Leur tableau de bord complet vous permet de voir exactement ce qui se passe dans votre entreprise à tout moment, de la gestion des transactions et des tâches au suivi des événements à venir et des e-mails ouverts.

Prix : À partir de 19 $/utilisateur par mois, facturé annuellement.

Hubspot CRM

Hubspot est un CRM gratuit populaire pour les petites entreprises qui propose un ensemble d'outils décent pour aider votre entreprise à gérer ses contacts, ses tâches, ses efforts de marketing, les commentaires des clients, les ventes et les initiatives de service client. La version de base de leur CRM est gratuite, mais les options plus robustes ont un coût. Néanmoins, Hubspot reste une option populaire pour les petites et moyennes entreprises ayant des besoins CRM de base.

Prix ​​: Le CRM de base est gratuit ; les autres outils varient selon le volume, le type d'outil et le regroupement.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Dubsado

Dubsado

Dubsado est un CRM plus récent sur la scène. Ils se présentent comme une solution de gestion d'entreprise qui permet plus qu'une simple gestion de la relation client. Dubsado propose des outils pour communiquer facilement avec vos clients, créer des flux de travail automatisés, afficher les prospects, suivre les objectifs financiers et même prendre des rendez-vous. C'est un logiciel conçu pour les petites entreprises. Pour le côté CRM de leur entreprise, leur interface est élégante et simple avec des fonctionnalités de capture de leads, de gestion de projet et de portail client faciles à utiliser.

Prix ​​: Dubsado a un essai gratuit et ne coûte que 35 $/mois pour un nombre illimité de clients et de projets.

Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Agile

CRM agile

Agile CRM est une solution CRM tout-en-un qui permet aux utilisateurs de gérer leurs initiatives de vente, de marketing et de service dans une seule solution logicielle. Il s'agit d'un système SaaS basé sur le cloud qui peut être facilement utilisé à la fois sur un ordinateur de bureau et un appareil mobile. Leur CRM fournit des solutions robustes pour les applications de vente, de marketing et de service client avec des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, l'appel en un clic, la planification de rendez-vous, les fonctionnalités de service d'assistance, les commentaires des clients, l'automatisation du marketing et un générateur de page de destination. Si vous ne savez pas comment utiliser leur CRM au maximum de leur potentiel, Agile propose des webinaires pour éduquer davantage leurs utilisateurs.

Prix ​​: Agile CRM est également l'une des options les plus abordables de la liste, à commencer par les abonnements gratuits pour les utilisateurs à faible volume.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Zoho

Zoho CRM

Zoho propose un CRM de vente multicanal pour les petites entreprises cherchant à couvrir toutes leurs bases. Ils offrent des intégrations de courrier électronique, de chat en direct, de gestion des appels et de médias sociaux dans une seule application. Ils offrent également un outil de gestion de processus visuel appelé Blueprint qui permet aux utilisateurs de créer et d'automatiser leur processus de vente. Si vous êtes un peu plus féru de technologie et que vous recherchez un outil qui fait presque tout ce que vous pouvez imaginer, Zoho pourrait être la bonne solution.

Prix ​​: le plan standard de Zoho commence à 12 $/utilisateur par mois pour des contacts illimités et s'étend à partir de là.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Pipedrive

Pipedrive

Comme vous pouvez le deviner d'après son nom, Pipedrive est un puissant outil de gestion de pipeline. Leur CRM propose un suivi des activités et des objectifs, des prévisions et des rapports de vente ainsi que l'intégration des e-mails. Vous pouvez en savoir plus sur cette intégration ici. Leur plate-forme se concentre sur la vente basée sur l'activité, de sorte que leurs outils sont là pour vous aider à effectuer un suivi cohérent et automatique. Le pipeline de vente visuel de Pipedrive permet de voir très facilement quelle action vous devez entreprendre et à quel moment.

Prix ​​: leur forfait de base Essential commence à 12,50 $/utilisateur par mois, facturé annuellement et s'adapte en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Image reproduite avec l'aimable autorisation d'Insightly

perspicacement

Insightly, un CRM plus axé sur le B2C, vous aide à établir de meilleures relations avec vos clients grâce à des processus commerciaux rationalisés, des tableaux de bord personnalisables et une pléthore d'intégrations. Avec le routage des leads, la gestion de projet et le suivi des e-mails dans une seule application, les propriétaires d'entreprise peuvent suivre les clients de l'introduction à la vente et au-delà. Insightly offre également la possibilité de créer des applications personnalisées pour votre entreprise et de les déployer pour les employés sur le Web.

Prix ​​: À partir de 29 $/utilisateur par mois, facturé annuellement.

Image reproduite avec l'aimable autorisation de Cuivre

Le cuivre

Le CRM de Copper est spécialement conçu pour s'intégrer à G Suite. Grâce à leur intégration approfondie, vous n'avez jamais à quitter la boîte de réception pour garder un œil sur les contacts, les offres ou les e-mails. Intégrations transparentes de Copper avec toutes les applications de G Suite, y compris Agenda, Data Studio, Google Docs et plus encore. Une autre caractéristique étonnante est que le CRM de Copper est opérationnel en quelques minutes et que toutes vos données sont automatiquement renseignées à partir de Gmail. Qui n'aime pas toutes ces économies de temps ?

Prix ​​: À partir de 25 $/utilisateur par mois, facturé annuellement.

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Zendesk Vendre

Zendesk Sell, anciennement Base CRM, est spécialement conçu pour les commerciaux. Il donne un aperçu global du pipeline des ventes afin que vos équipes ne soient pas laissées dans le noir lorsqu'elles sont en déplacement. Il offre également un outil d'assistance qui permet à vos équipes de vente et de service client de garder un œil sur chaque conversation client. Les listes intelligentes de Sell aident votre équipe à segmenter et filtrer facilement les contacts afin qu'ils envoient le bon message au bon moment.

Prix : À partir de 19 $/utilisateur par mois, facturé annuellement.

Un CRM peut transformer votre entreprise. Cela peut améliorer non seulement l'efficacité de votre personnel de vente, mais aussi toute votre équipe. Une fois votre CRM mis en œuvre, vous verrez qu'il est incroyablement utile pour les ventes, le marketing, l'expérience client et le support client. Quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez, si vos dossiers papier sont bourrés de fichiers clients que vous ne pouvez pas utiliser, il est temps de passer à un CRM.

Les CRM présentés sur cette liste partagent tous de nombreuses fonctionnalités similaires ; là où ils ont tendance à différer, c'est la convivialité et le prix. La meilleure façon de sélectionner un CRM pour votre entreprise est d'en essayer quelques-uns. Essayez-les et voyez lesquels offrent la courbe d'apprentissage la plus gérable et les points de données qui fonctionnent pour vous.

Étant donné qu'il existe des CRM pour petites entreprises disponibles à tous les prix, il n'y a aucune raison de ne pas utiliser leurs avantages. Commencez à en essayer quelques-uns. Vous et vos clients serez tous les deux heureux que vous l'ayez fait.