วิธีทำให้แอปทำงานโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์และการผสานการทำงาน

ระบบอัตโนมัติของแอปสามารถขจัดปัญหาคอขวด ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า และปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายใน แต่ไม่ควรมาแทนที่สัมผัสของมนุษย์

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของแอปเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการและเรียกคืนประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้เรายังจะสำรวจตัวอย่างเพื่อนำไปใช้กับการเดินทางของลูกค้าและเครื่องมือที่คุณสามารถทดลองและลงทุนได้ในวันนี้

วิธีระบุแอพและเครื่องมือที่จะได้รับประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

จุดประสงค์ของการทำงานอัตโนมัติของแอปคือการให้ความสอดคล้องกันในเวิร์กโฟลว์ของคุณ นี่หมายถึงแพลตฟอร์ม ฐานข้อมูล และการกระทำที่ขับเคลื่อนให้ทำงานเพื่อให้บริการซึ่งกันและกัน

สมมติว่าคุณใช้โฆษณา Facebook เพื่อดึงดูดการเข้าชมและดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์อาจมีลักษณะดังนี้:

1. ผู้ใช้ถูกนำไปยังหน้า Landing Page
2. พวกเขาป้อนรายละเอียดเพื่อเข้าถึงแม่เหล็กนำ
3. ทางเพจขอเชิญจองคิวปรึกษา

มีการใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น:

• เครื่องมืออย่าง Unbounce เพื่อสร้างหน้า Landing Page และแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย
• เครื่องมือการตลาดทางอีเมล เช่น ActiveCampaign เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย
• เครื่องมือจัดกำหนดการเช่น SavvyCal เพื่อจองคำปรึกษา
• CRM เช่น Pipedrive เพื่อจัดเก็บรายละเอียดการติดต่อ

คุณสามารถส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งได้โดยการดาวน์โหลดและอัปโหลดไฟล์ CSV คัดลอกและวางที่อยู่อีเมล ฯลฯ

หรือคุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของแอปเพื่อให้ระบบเหล่านี้พูดคุยกันและช่วยลดงานที่ทำด้วยตนเองและความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์มในหน้า Landing Page รายละเอียดเหล่านั้นจะถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลและ CRM ทันที

ในทำนองเดียวกัน เมื่อลูกค้าเป้าหมายจองการปรึกษาหารือแล้ว รายละเอียดของพวกเขาใน CRM จะได้รับการอัปเดต และพวกเขาจะถูกเพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลใหม่

ระบบอัตโนมัติของแอปและการรวมเวิร์กโฟลว์ต้องได้รับการพิจารณาเป็นอย่างดี มิฉะนั้น คุณจะลงเอยด้วยระบบอัตโนมัติที่ขาดความสอดคล้องและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด คุณไม่สามารถทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติในคราวเดียวและคาดว่าจะแก้ไขปัญหาเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดของคุณได้

การสร้างแผนเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

มันง่ายที่จะพูดว่า "มาติดตั้งแชทบอทกันเถอะเพราะคนอื่นเป็น" เนื่องจากผู้ใช้ 74% รายงานว่าชอบแชทบอทเพราะให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไป จึงควรติดตั้งใช้งาน

อย่างไรก็ตาม การวัดผลกระทบของเครื่องมือหรือเทคโนโลยีใหม่เป็นเรื่องยาก หากคุณไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน นอกจากนี้ หากคุณไม่มีแผนที่จะรวม Chatbot เข้ากับ Martech stack ของคุณ (เช่น CRM) การเก็บข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าจะเป็นเรื่องที่ซับซ้อน

ก่อนเชื่อมต่อแอพที่ประกอบขึ้นเป็นกองเทคโนโลยีของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจเป้าหมายของคุณอย่างถ่องแท้และองค์ประกอบแต่ละส่วนมีส่วนช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าเมื่อทดลองใช้แชทบอท จะเพิ่มการลงชื่อสมัครใช้สาธิตผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณประมาณ 3% การทำความเข้าใจสิ่งนี้จะช่วยให้คุณค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการฝังเครื่องมือนี้ในการเดินทางของลูกค้า เช่น:

• มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในการโต้ตอบกับแชทบ็อต (การคัดลอกที่ดีขึ้น เส้นทางการสนทนา ฯลฯ)
• การแสดงเนื้อหาตามคำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้ (และใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อแจ้งปฏิทินบรรณาธิการของคุณ)
• การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลตามสิ่งที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุด

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเริ่มกระบวนการนี้ด้วยการเดินทางของลูกค้าเอง ซึ่งหมายความว่าต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพิจารณา ประเมิน และซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไรตั้งแต่แรก คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือได้ก็ต่อเมื่อได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผล

เริ่มต้นด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ก่อน เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ การทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าทำความคุ้นเคยกับปัญหาที่คุณแก้ไขและวิธีแก้ไขที่คุณให้ จะช่วยให้คุณเชื่อมโยงจุดต่างๆ กับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ:

ในตัวอย่างข้างต้น การเดินทางแบ่งออกเป็นขั้นตอนวงจรชีวิต จุดติดต่อ และความผิดหวัง Preact ได้ระบุ “จุดที่เกิดการเสียดสี” ในเส้นทางของลูกค้าที่อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหงุดหงิด และทำให้สูญเสียความสนใจไป

การทำแบบฝึกหัดนี้บรรลุสองสิ่ง:

1. ช่วยให้คุณเห็นภาพได้ชัดเจนว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร นำเสนอโอกาสในการทำให้แต่ละขั้นตอนของการเดินทางเป็นแบบอัตโนมัติ
2. ช่วยให้คุณพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่น่าดึงดูดใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ถัดไป กำหนดแผนที่ว่าแต่ละแอพและเครื่องมือช่วยเหลืออย่างไรในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางนี้:

แต่ละขั้นตอนมีรหัสสีโดยเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนที่เป็นสีชมพูแสดงถึง Salesforce ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสัมพันธ์ระหว่างการกระทำหนึ่งหรือทริกเกอร์ไปยังการกระทำถัดไป

สุดท้าย กำหนดเป้าหมายและ KPI ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะวัดประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์นี้ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายมหภาคอาจเป็น "การเพิ่มจำนวนการขายจากกลุ่มผู้ชมบางกลุ่ม" เป้าหมายเล็กๆ ด้านล่างอาจเป็น "ปรับแต่งข้อความอีเมลสำหรับแต่ละส่วน"

ตรวจสอบสแตกของคุณสำหรับโอกาสในการทำงานอัตโนมัติที่ชัดเจน

ถัดไป ตรวจสอบเครื่องมือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติกับเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่ดีขึ้นและการปรับข้อความให้เป็นแบบส่วนตัวนั้นขึ้นอยู่กับการมีเครื่องมือที่สามารถทำได้ทั้งสองอย่าง

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณต้องมี Martech stack ที่สามารถ:

1. รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสม
2. แบ่งกลุ่มลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และสมาชิกตามแอตทริบิวต์
3. ส่งข้อความส่วนตัวตามแหล่งที่มา

ดังที่ Smart Panda Labs กล่าว การให้ทีมอื่นๆ มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ถูกต้อง พวกเขาแนะนำให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

นอกจากการทำความเข้าใจผู้ที่เกี่ยวข้องในระดับการตัดสินใจแล้ว ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งานหรือเปิดตัวเครื่องมือใหม่ คุณต้องออกแบบเวิร์กโฟลว์ของคุณ

วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความสับสน เพิ่มโอกาสในการซื้อจากทีมของคุณ และให้โอกาสที่ดีที่สุดที่จะประสบความสำเร็จในการใช้งานและใช้งานอย่างต่อเนื่อง

ในการดำเนินการนี้ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับทีมของคุณ:

– ใครบ้างที่ต้องใช้แต่ละเครื่องมือในสแต็กของคุณในปัจจุบัน พวกเขาเป็นคนที่ใช่หรือไม่?

– มีคนอื่นที่มีบทบาทในการปรับปรุงเครื่องมือหรือไม่?

– ใครควรเป็นเจ้าของเครื่องมือหรืองานภายใน?

– คุณต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกหรือไม่?

การตรวจสอบจะเปิดเผยโอกาสที่จะได้รับประโยชน์อย่างรวดเร็วจากการทำงานอัตโนมัติ เช่น:

• กำลังอัปโหลดเนื้อหาไปยัง CMS ด้วยตนเอง
• โอกาสทางการตลาดทางอีเมลใหม่โดยอิงจากทริกเกอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรม
• การโพสต์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดีย
• กำลังเริ่มลงทะเบียนสาธิต
• ส่งแบบสำรวจหลังการซื้อให้กับลูกค้าใหม่

งานที่คาดการณ์ได้และทำซ้ำได้เป็นเป้าหมายที่ง่ายสำหรับการทำงานอัตโนมัติ อินสแตนซ์บางรายการจำเป็นต้องมีการสัมผัสของมนุษย์ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างกระบวนการที่อนุญาตให้มีการแทรกแซงของมนุษย์ แม้กระทั่งในเวิร์กโฟลว์ที่ทำซ้ำได้

คำนึงถึงความแตกต่างระหว่างเวิร์กโฟลว์แบบไดนามิกและแบบคงที่:

• เวิร์กโฟลว์แบบคงที่ไม่มีความแปรปรวน ดำเนินการตามลำดับที่เข้มงวด บ่อยครั้งในเวลาเดียวกันของวัน สัปดาห์ หรือเดือน (เช่น จดหมายข่าวอีเมลรายเดือนไปยังรายชื่อสมาชิกทั้งหมดในวันที่ X ของแต่ละเดือน)
• เวิร์กโฟลว์แบบไดนามิกมีความคล่องตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น ทำงานเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด ซึ่งสามารถแจ้งได้จากข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้ หรือปัจจัยเชิงปริมาณอื่นๆ (เช่น การแจ้งเตือนทางอีเมลที่ส่งเมื่อผู้ใช้ทำงานภายในผลิตภัณฑ์ SaaS สำเร็จ)

เวิร์กโฟลว์แบบคงที่นั้นง่ายต่อการนำไปใช้ เนื่องจากพวกเขาต้องการกฎและข้อควรพิจารณาน้อยลง เมื่อจัดลำดับความสำคัญเวิร์กโฟลว์ของคุณ ให้เริ่มต้นที่นี่และทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นและกรณีการใช้งาน เมื่อเริ่มต้นด้วยการทำงานอัตโนมัติแบบง่ายๆ สมาชิกในทีมของคุณจะสามารถเรียกคืนเวลาของพวกเขาเพื่อมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีประสิทธิผลหรือเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

เมื่อถึงเวลาที่จะใช้ระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนมากขึ้น ให้พิจารณาสร้างแผนงานดิจิทัลและใช้เวลาของคุณกับโซลูชันที่มีโค้ดน้อย (หรือไม่มีโค้ด)

วิธีใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของแอปเพื่อเร่งเส้นทางของลูกค้าและบรรลุความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน

มาดูกันว่าระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สามารถนำมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและดำเนินงานในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร ตลอดจนการสร้างระบบปฏิบัติการที่ตรงกับความต้องการของคุณ

การรับรู้

การตลาดต้องใช้วิธีการหลายช่องทาง แม้แต่สตาร์ทอัพที่มีกลยุทธ์การตลาดแบบลีนก็ลงทุนในช่องทางอย่างน้อยสองหรือสามช่องทาง แต่อาจส่งผลให้ข้อมูลถูกเก็บไว้ในไซโล

สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้โฆษณาบน Facebook เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าใหม่ ในการดำเนินการนี้โดยไม่ใช้ระบบอัตโนมัติ คุณจะต้องอัปโหลดไฟล์ .CSV ของลูกค้าด้วยตนเองเป็นประจำ พร้อมติดตามว่าพวกเขาโต้ตอบกับโฆษณาเหล่านั้นอย่างไร

ด้วยเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องใช้โค้ด เช่น Zapier คุณสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่จากร้านค้า Shopify ของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองในโฆษณาบน Facebook ทุกครั้งที่พวกเขาสร้างบัญชีหรือทำการซื้อ:

ระบบอัตโนมัติของแอปที่ระดับการรับรู้หมายถึงการรวมเครื่องมือ ช่องทาง และแพลตฟอร์มที่กระจัดกระจาย ในขั้นตอนนี้ คุณกำลังสร้างลูกค้าใหม่ โอกาสในการขาย หรือการสมัครใช้งานของผู้ใช้ และคุณจะต้องถามตัวเองว่า:

• จุดข้อมูลที่สำคัญที่สุดในขั้นตอนนี้คืออะไร?
• เราจะหาข้อมูลนี้ได้จากที่ไหน?
• เครื่องมือต่างๆ นำเสนอข้อมูลที่ขัดแย้งกันหรือไม่?

เริ่มต้นด้วยการกำหนดข้อมูลสำคัญที่คุณต้องการจากลูกค้าหรือผู้ใช้ใหม่ คุณลักษณะใดที่จำเป็นสำหรับความคืบหน้าในการเดินทางของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น ชื่อจริงและที่อยู่อีเมล หรือซับซ้อนพอๆ กับรายละเอียดบัตรเครดิตที่ได้มาจากการทดลองใช้หรือการเดินทางบนเครื่องบิน

ตัดสินใจว่าควรจัดเก็บข้อมูลนี้ไว้ที่ใด ซึ่งควรเป็นตัวเลือก CRM ของคุณ ซึ่งจะทำหน้าที่เป็น “แหล่งความจริงเดียว” สำหรับข้อมูลลูกค้าของคุณ แอปการตลาดและโซลูชันระบบอัตโนมัติของคุณจะป้อนข้อมูลลงใน CRM ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ในภายหลังเพื่อดำเนินงานเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสร้างโอกาสในการขายโดยเสนอ ebook ฟรีดังต่อไปนี้จาก Vidyard:

แบบฟอร์มจะรวบรวมชื่อ ที่อยู่อีเมล และตำแหน่งงาน เมื่อผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มและกด "ฉันต้องการสิ่งนี้!" กระบวนการอัตโนมัติต่อไปนี้เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์:

• รายละเอียดจะถูกส่งไปยัง Pipedrive เป็นผู้ติดต่อใหม่
• ฟิลด์ดรอปดาวน์แบบกำหนดเองที่เรียกว่า “กลุ่มผู้ซื้อ” ถูกกำหนดตามตำแหน่งงาน
• ข้อมูลติดต่อจะถูกเพิ่มลงในรายการใน ActiveCampaign ซึ่งจะทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมล
• สุดท้าย จะถูกเพิ่มไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองในโฆษณาบน Facebook ที่ให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ ebook

เครื่องมืออัตโนมัติที่ไม่มีโค้ด เช่น Zapier ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดข้อมูล .CSV ด้วยตนเองซึ่งใช้เวลานาน พฤติกรรมของผู้ใช้จะทริกเกอร์การดำเนินการที่ทำงานบนระบบอัตโนมัติ

การพิจารณา

ต่อจากการเดินทางของ ebook ข้างต้น สมมติว่าพวกเขาคลิกอีเมล CTA ซึ่งนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ จากนั้นผู้ติดต่อจะถูกลบออกจากกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของโฆษณาบน Facebook และเพิ่มไปยังกลุ่มใหม่ที่แสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์

นี่เป็นตัวอย่างเฉพาะของวิธีการที่กระบวนการอัตโนมัติของแอปสามารถส่งเสริมการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งข้อความ เนื้อหา และความคิดสร้างสรรค์เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างไร

ในส่วนก่อนหน้านี้ เราใช้ตัวอย่างที่ใช้ประโยชน์จากตำแหน่งงานเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในวงกว้าง แต่ถ้าคุณไม่มีข้อมูลนั้นล่ะ?

พฤติกรรมของผู้ใช้สามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่เชื่อถือได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีลำดับความสำคัญ ความปรารถนา และความต้องการของอะไร ลักษณะการทำงานนี้ดูแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่อาจรวมถึง:

• โต้ตอบกับหน้าสินค้าและเพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ นี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าผู้ใช้มีความสนใจเฉพาะ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่พร้อมที่จะซื้อก็ตาม
• การอ่านเนื้อหาบล็อกที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่โซลูชัน SaaS ของคุณแก้ไข (หรือ "งานที่ต้องทำ" (JTBD) ที่พวกเขาสนับสนุน เนื้อหาระดับกลางและระดับล่างสุดของช่องทางอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าผู้ใช้กำลังเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา
• พวกเขามีส่วนร่วมกับการตลาดของคุณมากน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิดและคลิกผ่านในอีเมลที่สูงแสดงว่าข้อความของคุณโดนใจ พวกเขาอาจไม่พร้อมที่จะซื้อจากคุณ แต่ มี แนวโน้มว่าพวกเขาจะมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

ข้อมูลพฤติกรรมนี้ทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นสำหรับงานอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งอาจรวมถึงการบันทึกพฤติกรรมนั้นใน CRM หรือการดำเนินการบางอย่าง เช่น การส่งอีเมลหรือการเพิ่มผู้ติดต่อในแคมเปญโฆษณาใหม่

ตัวอย่างเช่น นี่คืออีเมลที่ Airbnb ส่งถึงผู้ใช้ที่แสดงเจตนาอย่างแรงกล้าที่จะจองที่พักในซานดิเอโก:

พฤติกรรมนี้จะถูกบันทึกโดยแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติหรือผ่านเหตุการณ์ใน Google Analytics ก่อน ข้อมูลสามารถบันทึกใน CRM และโอนไปยังแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติที่ปรับแต่งสำเนาอีเมลและโฆษณาตามเนื้อหาที่พวกเขาค้นหา

การแปลง & การเก็บรักษา

ข้อมูลและกิจกรรมที่คุณรวบรวมและดำเนินการมาจนถึงตอนนี้มีขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เดียว: เพื่อกระตุ้นการแปลง

ซึ่งอาจเป็นการซื้อ การดาวน์โหลดแอป การสมัครใช้งาน การสาธิต หรือการให้คำปรึกษา

ในส่วนที่แล้ว เราเน้นที่การกระตุ้นพฤติกรรมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น วิธีนี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ทางการค้าได้ ตัวอย่างเช่น การแสดงโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เพิ่มลงในรถเข็นโดยไม่ได้ซื้อ:

"การเชื่อมต่อ" สำหรับการทำงานอัตโนมัติของแอปนี้คุ้นเคย เนื่องจากเราได้แสดงให้เห็นว่าโฆษณา CRM, Shopify และ Facebook สามารถ "พูดคุย" กันได้อย่างไร ความแตกต่างที่นี่คือชั้นความซับซ้อนที่เพิ่มเข้ามา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ได้เป็นเพียงการย้ายข้อมูลจาก A ไปยัง B อีกต่อไป แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบไดนามิกโดยอิงจากข้อมูลในอดีตมากมายที่รวบรวมจากผู้ใช้เฉพาะ

การรักษาแบบเดียวกันนี้ใช้กับการเก็บรักษา เมื่อมีคนทำการซื้อ คุณมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้ส่งผลต่อวิธีการปรับแต่งเนื้อหา ครีเอทีฟโฆษณา และช่องที่คุณใช้เพื่อเข้าถึงเนื้อหาเหล่านั้น

แชแนลส่วนใหญ่ยังคงเหมือนเดิม แต่ความกว้างของข้อมูลที่มีอยู่และวิธีการใช้งานจะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเราไปถึงขั้นตอนการแปลงและการเก็บรักษาของวงจรชีวิตของลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานของคุณ

แม้ว่าระบบอัตโนมัติของแอปจะมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อจุดต่างๆ ในระดับการตลาดเชิงกลยุทธ์ แต่ก็มีคุณค่าสำหรับเวิร์กโฟลว์ในการดำเนินงาน เช่น การจัดการโครงการและการสื่อสารทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ในกรณีที่แพลตฟอร์มแบบ end-to-end ไม่เหมาะกับทุกความต้องการของคุณ ระบบอัตโนมัติของแอปสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างเครื่องมือการดำเนินงานต่างๆ ให้การมองเห็นที่สมบูรณ์ทั่วทั้งบริษัทของคุณ และประหยัดเวลาในงานด้านการดูแลระบบ

ตัวอย่างเช่น ที่เอเจนซีการตลาดเนื้อหาของฉัน เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อประเมินเครื่องมือการจัดการโครงการแบบ end-to-end หลายอย่างเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของเรา เกณฑ์ของเรานั้นง่าย:

1. เครื่องมือที่เลือกต้องให้ภาพรวมระดับสูงของโครงการทั้งหมดทั่วทั้งเอเจนซี่ซึ่งทำหน้าที่เป็น "ชีพจร" ของการดำเนินการจัดส่งลูกค้าของเรา
2. งานแต่ละงานต้องแยกย่อยตามเป้าหมายของโครงการ (หรือ “ระยะ”)
3. ต้องมีฟังก์ชันในการผลิตกระบวนการและรายการตรวจสอบ ซึ่งช่วยให้ทีมงานของเรา (และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางราย) สามารถปฏิบัติงานที่ได้มาตรฐานแต่ละงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่าเครื่องมือการจัดการโครงการส่วนใหญ่จะทำได้ดีในข้อสองและสาม แต่เราก็ยังพยายามหาเครื่องมือที่ให้ภาพรวมที่มองเห็นได้ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานในระดับสูงของเรา

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจใช้ Airtable เป็น "ชีพจรของเอเจนซี" ทำให้เราเข้าใจสถานะของแต่ละโครงการทั่วทั้งหน่วยงาน:

จากนั้นเราเลือก Asana เป็นเครื่องมือจัดการโครงการและงาน แยกย่อยและติดตามงานเฉพาะสำหรับแต่ละโครงการ ทุกอย่างเป็นมาตรฐาน ดังนั้นเทมเพลตที่ Asana อนุญาตให้เราสร้างนั้นมีค่ามาก ทุกคนรู้ดีว่าต้องทำอะไร และเมื่องานแต่ละงานถึงกำหนดโดย:

ความท้าทายต่อไปคือการทำให้ทั้งสองแอปนี้คุยกัน นี่คือที่มาของ Zapier เมื่อใดก็ตามที่งานถูกทำเครื่องหมายว่า "เสร็จสิ้น" ใน Asana งานนั้นจะแก้ไขสถานะหรือขั้นตอนของโครงการนั้นใน Airtable:

การใช้ Airtable, Asana และ Zapier เป็นรากฐานของกองเทคโนโลยีการปฏิบัติงานของเราอาจใช้เวลานานกว่าในการติดตั้งใช้งานมากกว่าโซลูชันแบบ end-to-end แต่มันช่วยให้เราสร้างระบบที่ตรงกับความต้องการของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบและลดความไร้ประสิทธิภาพลง

4 เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เครื่องมือแบบ low-code และ no-code เพื่อประเมินและทดลองกับ

มาสำรวจซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ใช้โค้ดต่ำและไม่มีโค้ดที่คุณสามารถใช้สร้างและปรับปรุงระบบอัตโนมัติของแอปได้

1. ซาเปียร์

Zapier เป็นที่ชื่นชอบในหมู่บริษัทสตาร์ทอัพ เชื่อมต่อกับแอพมากกว่า 3,000 แอพ มีความสามารถในการทำให้เป็นอัตโนมัติใน "หลากหลายวิธี"

UI นั้นทันสมัยและเรียบง่าย ทำให้คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์และการดำเนินการในหลาย ๆ แอพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ:

ราคาเริ่มต้นที่ $20 /MO (หรือ $18.33 /MO สำหรับการสมัครสมาชิกรายปี) และมาพร้อมกับแผนบริการฟรีที่ให้คุณทดสอบเครื่องมือด้วย "zaps" ห้าแบบ Zapier เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้นและผู้ก่อตั้งเดี่ยวที่ต้องการทำให้เวิร์กโฟลว์เฉพาะทำงานเป็นอัตโนมัติและลดการทำงานด้วยตนเอง

2. Appian

แพลตฟอร์ม low-code ของ Appian นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับผู้ที่มีความต้องการการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่แข็งแกร่งกว่า ตั้งแต่การจัดการกระบวนการทางธุรกิจไปจนถึงการประมวลผลเอกสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI Appian ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนมากขึ้นได้:

คุณค่าหลักของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การจัดการและการย้ายข้อมูล ซึ่งเหมาะสำหรับแบรนด์ที่จัดการกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมากซึ่งมีคุณลักษณะมากมาย ราคาเริ่มต้นที่ $75.00 /MO ต่อผู้ใช้

3. Automate.io

Automate.io เป็นทางเลือกแทน Zapier มีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายซึ่งเชื่อมต่อแอปกว่า 200 แอปเพื่อทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ:

UI จะวางตัวเลือกทริกเกอร์ การดำเนินการ และการย้ายข้อมูลแบบเคียงข้างกัน การเพิ่มกฎใหม่ทำได้ง่ายด้วยคุณลักษณะการลากแล้ววางที่ใช้งานง่าย คุณยังสามารถเพิ่มเงื่อนไขเพื่อให้การทำงานอัตโนมัติทำงานเมื่อตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น:

ราคาของ Automate.io เริ่มต้นที่ $9.99 /MO และมีตัวเลือกฟรีจำกัดสำหรับผู้ที่ต้องการทดลองขับ

4. บับเบิ้ล

เครื่องมืออัตโนมัติด้านบนเป็นแบบเชิงเส้น โดยคุณต้องพึ่งพา UI ของแต่ละแอปและข้อจำกัดของแอป ตัวอย่างเช่น Asana ยังไม่อนุญาตให้คุณสร้างโครงการจากเทมเพลตใน Zapier

การสร้างเครื่องมือที่เป็นกรรมสิทธิ์อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวสำหรับข้อจำกัดเหล่านี้ และโปรแกรมสร้างเว็บแอปพลิเคชันที่มีโค้ดน้อย เช่น Bubble ทำให้ผู้ชมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงได้:

Bubble ช่วยให้คุณจัดเก็บและจัดการข้อมูล ผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่หลายตัว และที่สำคัญกว่านั้นคือสร้าง UI ของคุณเองที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ ตัวอย่างเช่น Teeming ได้สร้างเครื่องมือการทำงานระยะไกลที่รวบรวมทีมแบบกระจายเพื่อเชื่อมโยงและทำงานร่วมกันผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีอยู่:

การใช้ Bubble ทำให้ Teeming สร้าง UI ที่ช่วยให้หัวหน้างานระยะไกลสร้างเซสชันการทำงาน จากนั้นผสานรวมกับ Zoom, Slack หรือ Skype เพื่อเรียกใช้เซสชันเหล่านั้นร่วมกัน

ราคาเริ่มต้นที่ $25 /MO และมาพร้อมกับแผนฟรีหากคุณต้องการสร้างแซนด์บ็อกซ์เพื่อทดลอง

บทสรุป

การใช้เครื่องมืออัตโนมัติสามารถลดระยะเวลาที่ทีมและผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละรายใช้ไปกับงานที่ซ้ำๆ และกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ ผลกระทบสูง หรือสร้างสรรค์ที่มีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้มากขึ้น

แม้ว่าบทความนี้จะนำเสนอตัวอย่างเฉพาะหลายประการเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบอัตโนมัติของแอป แต่เราเป็นเพียงการขีดข่วนพื้นผิวเท่านั้น หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูหลักสูตร "การทำงานอัตโนมัติด้วย Apps Script" ของ CXL