วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม AdWords ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เคยเป็น 'ปกติ' ที่ร้านอาหารหรือไม่? คุณไปที่นั่นบ่อยพอที่จะสร้างความสัมพันธ์กับพนักงาน — พวกเขารู้จักชื่อของคุณ โต๊ะโปรดของคุณ คุณชอบสเต็กของคุณอย่างไร ฯลฯ ธุรกิจอิฐและปูนแบบนี้เข้าใจดีว่าการรู้จักลูกค้าอย่างแท้จริงมีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีและ ส่งเสริมให้ซื้อซ้ำ

เนื่องจากหลายแบรนด์เปลี่ยนไปใช้สถานะออนไลน์ จึงเป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะ รู้จัก ลูกค้า อย่างแท้จริง ไม่ต้องกลัว AdWords นำเสนอ Audience Insights ให้กับผู้ลงโฆษณาดิจิทัล ดังนั้นรายละเอียดของลูกค้าจึงไม่ใช่เรื่องลึกลับ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม AdWords คืออะไร

ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายของ AdWords คือรายงานที่แพลตฟอร์มเสนอเพื่อช่วยให้ผู้ลงโฆษณาเข้าใจฐานลูกค้าของตน ในขณะเดียวกันก็นำทางพวกเขาไปสู่การค้นหาผู้ชมใหม่และที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดเป้าหมาย "ผู้ชม" ที่รายงานอ้างถึงสามารถพบได้ในเว็บของผู้โฆษณา การจับคู่ข้อมูลลูกค้า แอป และรายการรีมาร์เก็ตติ้งของ YouTube

ข้อมูลเชิงลึกที่นำเสนอจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ Google รวบรวมจากข้อมูลประชากร ความสนใจ สถานที่ และการใช้อุปกรณ์ของผู้ชมแต่ละราย ทำให้ผู้ลงโฆษณาสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การโฆษณาดิจิทัลได้อย่างมีข้อมูล

เหตุใดผู้ใช้ AdWords จึงควรใช้

ผู้ชม AdWords ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถ:

ประเมินความคืบหน้าของแคมเปญและกลุ่มโฆษณาปัจจุบัน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้ข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่สัดส่วนที่สำคัญของผู้ใช้ของคุณถูกจัดหมวดหมู่เป็นผู้ชมตามกลุ่มความสนใจเฉพาะ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาโดยจัดเลเยอร์ผู้ชมตามกลุ่มความสนใจนั้น ๆ ที่ด้านบนของกลุ่ม "ผู้เข้าชมทั้งหมด"

ทำความเข้าใจฐานลูกค้าของตนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ยิ่งผู้โฆษณาเข้าใจกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มและความตั้งใจที่เกี่ยวข้องมากขึ้น (เช่น มีแผนจะซื้อ) ผู้สนใจ (เช่น ความสนใจ) ข้อมูลประชากร (เช่น อายุ/ภาษาที่พูด) สถานที่ตั้ง (เช่น แคนาดา) และข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์ (เช่น เดสก์ท็อป) ยิ่งดี สามารถปรับแต่งโฆษณาและกลยุทธ์การโฆษณาตามส่วนนั้นๆ ได้

ระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพในการเติบโต

เมื่อผู้โฆษณาเข้าใจฐานลูกค้าของตนดีขึ้นแล้ว ก็สามารถขยายการกำหนดเป้าหมายกลุ่มโฆษณาและปรับราคาเสนอเฉพาะในการขับเคลื่อนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เหล่านั้น (ที่มีความคล้ายคลึงกันในกลุ่มตัวอย่าง) ไปที่ด้านบนสุดของช่องทางธุรกิจของตน

ข้อมูลเชิงลึกที่รายงานจะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อผู้ชมเป็นกลุ่มลูกค้าที่สร้างรายได้สูงสุดของบริษัท ดังนั้นศักยภาพในการเติบโตระดับบน

เป็นมูลค่าเพิ่มว่าโครงสร้างทางธุรกิจส่วนใหญ่มักจะแยกแต่ละแผนกออกจากกันโดยให้ลำดับความสำคัญตามลำดับและจำกัดการโต้ตอบข้ามสายงาน:

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ Google จ่ายให้ผ่าน Audience Insights มักจะมีค่าสูงสำหรับแผนกต่างๆ นอกเหนือจากการตลาด ดังนั้น จึงควรค่าแก่การแบ่งปัน การสื่อสารระหว่างแผนกที่รัดกุมจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับปรุงการวนซ้ำของข้อเสนอแนะซึ่งทีมสามารถใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ข้อจำกัดของข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

เพื่อประโยชน์ทั้งหมด AdWords Audience Insights มีข้อจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับ Facebook Audience Insights Facebook มีผู้ใช้งานรายเดือน 2.07 พันล้านคน (เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มในช่วง 30 วันที่ผ่านมา):

นอกจากนี้ ลักษณะของแพลตฟอร์มยังช่วยให้แน่ใจว่าผู้ใช้เต็มใจให้ข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากรไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานะความสัมพันธ์ ระดับการศึกษา สถานที่ทำงาน ธรรมชาติของความสัมพันธ์ ฯลฯ

Facebook ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างจริงจังและรวบรวมข้อมูลความสนใจที่สำคัญตามกิจกรรมของผู้ใช้ในขณะที่อยู่บนแพลตฟอร์มร่วมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมออฟไลน์ของผู้ใช้ ประกอบกับปริมาณข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้แต่ละรายตามความถี่ในการใช้งาน ทำให้นักการตลาดได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายในระดับความละเอียดที่สูงขึ้นซึ่งยังไม่มีให้ใน AdWords Audience Insights:

Google AdWords Audience Insights สามารถนำไปใช้ได้อย่างไร

ก่อนที่เราจะพูดคุยถึงวิธีการใช้ข้อมูลเชิงลึก มาทำความเข้าใจว่าแต่ละหมวดหมู่มีอะไรบ้าง:

กลุ่มเป้าหมายที่มีแผนจะซื้อ

ในการจัดประเภทเป็น "ผู้มีแผนจะซื้อ" ผู้ใช้จะต้องค้นหาและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์อย่างจริงจัง

Google พิจารณาประวัติการค้นหาของผู้ใช้ การคลิกโฆษณาที่เกี่ยวข้องและเหตุการณ์ Conversion ที่ตามมา รูปแบบการใช้เนื้อหารวมถึงประเภทและความถี่ กิจกรรมทางสังคม และข้อมูลอื่นๆ เมื่อคัดเลือกผู้ใช้ให้อยู่ในหมวดหมู่ "ที่มีแผนจะซื้อ":

การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ Google จัดอยู่ในกลุ่มผู้ชม "ที่มีแผนจะซื้อ" เปิดโอกาสให้ผู้โฆษณานำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้รายนั้นในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากพวกเขา "อยู่ในตลาด" สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นคุณ . นอกจากนี้ การรวมผู้ชมที่มีแผนจะซื้อเข้ากับรีมาร์เก็ตติ้งยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติสูงมายังไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

กลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มความสนใจ

Google ใช้มุมมองระยะยาวในการพิจารณากลุ่มความสนใจของผู้ใช้ สำหรับการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มความสนใจ Google จะรวบรวมข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจ ทั้งหมดที่มีให้จากกิจกรรมแอปของผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android (ผ่าน ID โฆษณา) หรือ iOS (ผ่าน IDFA) ตลอดจนกิจกรรมเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ (ผ่านคุกกี้ DoubleClick) เพื่อให้ได้ ความรู้สึกของตัวตนโดยรวมของผู้ใช้แต่ละคน

โปรดทราบว่าข้อมูลนี้อาจไม่ได้แสดงถึงความสมบูรณ์ของฐานลูกค้าของคุณ เนื่องจากผู้ใช้บางรายอาจใช้ระบบปฏิบัติการสำรอง (เช่น Firefox OS, Windows 10 Mobile) หรืออาจไม่เคยโต้ตอบกับเซิร์ฟเวอร์ของ DoubleClick:

การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มความสนใจอาจค่อนข้างคล้ายกับโฆษณาทางทีวี และสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ไปยังผู้ชมที่หลงใหลซึ่งมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ข้อมูลประชากร

Google ได้มาซึ่งข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ และสถานะความเป็นบิดามารดาโดยตรงจากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มาโดยสมัครใจผ่านบัญชี Google อื่นๆ (เช่น Google+, YouTube และ Gmail เป็นต้น) นอกจากนี้ยังรวบรวมข้อมูลจากการท่องเว็บของผู้ใช้และกิจกรรมแอพบนอุปกรณ์มือถือในขณะที่รายได้ครัวเรือนถูกกำหนดโดยข้อมูลสาธารณะที่จัดทำโดย IRS

และในกรณีที่ผู้ใช้ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ขณะค้นหาทางออนไลน์ Google จะอนุมานข้อมูลประชากรของผู้ใช้โดยพิจารณาจากกิจกรรมของพวกเขาในขณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์และบริการของ Google หรือเครือข่ายดิสเพลย์เท่านั้น:

การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรเป็นตัวเลือกที่ดีเมื่อเน้นแคมเปญของคุณไปยังกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ในวงแคบๆ ซึ่งอยู่ในช่วงอายุ เพศ รายได้ครัวเรือน หรือสถานะความเป็นบิดามารดา การกำหนดเป้าหมายที่เน้นเลเซอร์ประเภทนี้โดยเนื้อแท้แล้วจะแยกผู้ใช้เหล่านั้นนอกกลุ่มประชากรที่เลือกไม่ให้เห็นโฆษณาของคุณ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ หมวดหมู่ข้อมูลประชากร "ไม่ระบุ" มีแนวโน้มที่จะมีขนาดใหญ่มาก และจะรวมกลุ่มประชากรเป้าหมายบางส่วนไว้ด้วยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น การตัดสินใจที่จะรวมหรือไม่รวมหมวดหมู่จะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ

นอกจากนี้ บางเว็บไซต์ในเครือข่ายดิสเพลย์เลือกไม่ใช้การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรทั้งหมด ดังนั้น ในการแสดงโฆษณาของคุณบนเว็บไซต์เหล่านั้น ผู้โฆษณาต้องแน่ใจว่าได้เลือกหมวดหมู่ข้อมูลประชากร "ไม่ระบุ"

สถานที่

AdWords ใช้ปัจจัยหลายประการในการกำหนดตำแหน่งของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงที่อยู่ IP ที่เชื่อมโยงกับคอมพิวเตอร์หรือเครือข่าย Wi-Fi ที่ใช้ สัญญาณ GPS สัญญาณบลูทูธ และเสาสัญญาณ (อุปกรณ์ที่อนุญาต):

อุปกรณ์

อุปกรณ์จะถูกกำหนดโดยอุปกรณ์ที่ใช้ในขณะที่เรียกดูและแบ่งออกเป็นสามประเภท: เดสก์ท็อป มือถือ และแท็บเล็ต ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์สามารถแจ้งกลยุทธ์นอกเหนือจากการกำหนดเป้าหมายได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น พบว่ารายการรีมาร์เก็ตติ้งของคุณส่วนใหญ่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ ในกรณีนี้ จำเป็นต้องประสานงานกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์จะมอบประสบการณ์การใช้งานที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่:

ตรวจสอบลิงก์นี้เพื่อเข้าถึงรายการซึ่งเน้นอย่างชัดเจนว่า Google ได้แบ่งกลุ่มผู้ชมภายในหมวดหมู่ข้างต้นอย่างไร

พิจารณาสถานการณ์นี้

ก่อนที่จะดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจาก AdWords Audience Insights จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำหนดเหตุการณ์ Conversion ทั้งหมดไว้อย่างชัดเจน ในกรณีที่ยังไม่เกิดขึ้น นี่คือลิงค์เพื่อช่วยตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ AdWords

ตอนนี้เราได้อธิบายวิธีที่ Google รวบรวมข้อมูลและจัดหมวดหมู่ผู้ใช้สำหรับ Audience Insights แล้ว มาดูตัวอย่างวิธีที่เราสามารถตีความและวางกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูลนั้น

สมมติว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการได้มาซึ่งบริษัทที่ให้บริการด้านการลงทุนแบบอัตโนมัติ และสนใจที่จะดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงที่กำลังมองหาการลงทุนเงินเพื่อการเกษียณของตนอย่างจริงจัง ไซต์ของคุณได้รับผู้เข้าชมหลายพันคนในแต่ละวัน และด้วยเครื่องมือวัด Conversion ของคุณ คุณสามารถระบุได้ว่ามีกี่คนที่คลิกที่ส่วน "เกี่ยวกับ" ส่วน "วิธีการลงทุน" และผู้ที่ผ่าน "ความทนทานต่อความเสี่ยง" ” แบบสอบถาม

นอกจากนี้ คุกกี้บนเบราว์เซอร์จะติดตามพฤติกรรมของผู้เข้าชมแต่ละราย ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่าผู้เข้าชมแต่ละรายที่กรอกแบบสอบถาม "ความทนทานต่อความเสี่ยง" ถูกจัดประเภทภายใต้รายการรีมาร์เก็ตติ้ง "ผู้ทำ Conversion ทั้งหมด" (พร้อมกับสถานะในตลาดของผู้เข้าชม ผู้สนใจ ข้อมูลประชากร , ข้อมูลสถานที่และอุปกรณ์) เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผู้ชมที่ใหญ่ขึ้น

ข้อมูลที่คุณรวบรวมได้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ใช้ที่พบในรายการรีมาร์เก็ตติ้ง "ผู้ทำ Conversion ทั้งหมด" เป็นลีดที่มีคุณภาพสูงสุดตามระดับการมีส่วนร่วม ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม AdWords จะช่วยคุณค้นหาผู้ชมที่มีความคล้ายคลึงกันกับผู้ใช้เหล่านั้นในรายการรีมาร์เก็ตติ้ง "ผู้ทำ Conversion ทั้งหมด"

วิธีเข้าถึง AdWords Audience Insights

1. คลิกไลบรารีที่ใช้ร่วมกันจากการนำทางด้านข้างของ AdWords
2. คลิก "ดู" ใต้ตัวเลือกผู้ชม
3. จากตารางผู้ชม เลือกรายการรีมาร์เก็ตติ้งที่คุณสนใจจะขยาย
4. ข้อมูลเชิงลึกยอดนิยมเกี่ยวกับรายการรีมาร์เก็ตติ้งเฉพาะนั้นจะปรากฏขึ้น หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด ให้คลิกแท็บที่พบในการนำทางด้านบน เช่น กลุ่มเป้าหมายที่มีแผนจะซื้อ กลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มความสนใจ ข้อมูลประชากร สถานที่ตั้งและอุปกรณ์

ยกระดับการกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณไปอีกระดับ

โดยสรุป Audience Insights มอบโอกาสในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น: พวกเขาเป็นใคร พวกเขาสนใจอะไร เจตนาของพวกเขาคืออะไร และปรับแต่งโฆษณาของคุณ — ส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ผู้โฆษณามองเห็นและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เป็นไปได้ ซึ่งมิฉะนั้นแล้วจะยากต่อการจดจำ เนื่องจากแผ่นไม้อัดดิจิทัลที่แยกนักการตลาดออกจากลูกค้า ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์และหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จกับคุณลักษณะนี้และแอปพลิเคชันแบบไดนามิก

หากต้องการเปลี่ยนการคลิกโฆษณาเป็น Conversion ให้สร้างหน้าโพสต์คลิกเฉพาะที่โหลดเร็วสำหรับทุกข้อเสนอ ดูวิธีจัดเตรียมหน้า Landing Page หลังคลิกที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ชมของคุณโดยลงชื่อสมัครใช้การสาธิต Instapage Enterprise วันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน
Alex Del Salto เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่กำหนดกลยุทธ์การเติบโตและดำเนินการตามกลยุทธ์สำหรับสตาร์ทอัพ — เชี่ยวชาญในการได้มาซึ่งผู้ใช้ การวิเคราะห์ CRO การเลี้ยงดูลูกค้า และการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม ในฐานะนักวิเคราะห์ SEM ที่ Growth Pilots เขาร่วมมือกับทีมโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่ม ROAS สูงสุดในช่องทางการตลาดที่หลากหลายสำหรับบัญชีลูกค้า B2C และ B2B หากต้องการติดต่อเขาโดยตรง โปรดติดต่อผ่าน LinkedIn หรือ Twitter