Advocacy Marketing: คู่มือง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตลาดและวิธีที่องค์กรของคุณสร้างยอดขายได้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา แน่นอนว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบเดิมยังคงใช้ได้ผล และหลายๆ อย่างก็มีความจำเป็น หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณแข่งขัน

แต่ถ้าคุณพบว่าองค์กรของคุณไม่ได้เปลี่ยนแปลงและพลิกกลยุทธ์ในขณะที่อุตสาหกรรมเปลี่ยนไป บริษัทของคุณอาจถูกทิ้งไว้ข้างหลังได้อย่างรวดเร็ว และกลยุทธ์สำคัญประการหนึ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการตลาดแบบสนับสนุน

แล้ว advocacy marketing คืออะไร? และทำไมองค์กรของคุณจึงควรใส่ใจและให้ความสำคัญกับมัน? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีสร้างเครื่องมือทางการตลาดที่สนับสนุนซึ่งสร้างผลลัพธ์

• Advocacy Marketing กำหนด
• Advocacy Marketing กับ Influencer Marketing
• มีอะไรดีเกี่ยวกับ Advocacy Marketing?
• การใช้โปรโมเตอร์แบรนด์
• ตัวอย่างการตลาดที่สนับสนุน

Advocacy Marketing กำหนด

การตลาดแบบสนับสนุนคือกระบวนการและกลยุทธ์ที่ส่งเสริมและจัดเตรียมพนักงานและลูกค้าให้แบ่งปันความกระตือรือร้นที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของบริษัทของคุณ Buzz นี้สร้างขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และการบอกต่อแบบปากต่อปาก

กระบวนการนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น เพิ่มยอดขาย ปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัท และปรับปรุงความรู้สึกที่มีต่อผู้คนที่ต้องการทำงานในบริษัทของคุณ

เมื่อพนักงานและลูกค้าให้การสนับสนุนบริษัทของคุณ คุณมีทีมนักการตลาดจำนวนมากที่ได้รับความไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงาน ครอบครัว เพื่อนฝูง และเครือข่ายออนไลน์

ผลการศึกษาที่ผ่านมาของ Nielsen พบว่า 83% ของผู้บริโภคไว้วางใจคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากที่สุด และ 66% เชื่อมั่นในความคิดเห็นของผู้บริโภคที่พวกเขาพบทางออนไลน์

ประเภทของการสนับสนุนการตลาด

เมื่อพูดถึงการตลาดแบบสนับสนุน โดยทั่วไปมีสองประเภทที่คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามของคุณ: พนักงานและลูกค้า

สิ่งที่องค์กรของคุณตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายและกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณทั้งหมด ทางออกที่ดีที่สุดคือการมุ่งเน้นความพยายามของคุณทั้งสองอย่างและเพิ่มพลังให้กับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

พนักงาน ทนาย:

การสนับสนุนพนักงานเป็นการตลาดแบบสนับสนุนที่ส่งเสริมให้พนักงานแบ่งปันและสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วยวิธีการทั่วไปเพื่อดึงดูดธุรกิจใหม่และความสามารถระดับสูง

การสนับสนุนลูกค้า:

การสนับสนุนลูกค้าเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่สนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันและสร้างเนื้อหาและเขียนรีวิวของบริษัทแบบออร์แกนิกเพื่อกระตุ้นการรับรู้และการขายมากขึ้น

Advocacy Marketing กับ Influencer Marketing

การใช้การตลาดแบบสนับสนุนหนึ่งหรือทั้งสองประเภทนี้จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ลองคิดดูว่า พนักงานและลูกค้าทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณทุกวัน

พนักงานและลูกค้าได้รับความไว้วางใจและมีอิทธิพลมากกว่าที่คุณคิด แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีผู้ติดตามโซเชียลมากกว่า 100,000 คนก็ตาม

ไม่ได้หมายความว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ไม่มีที่ของมัน เนื่องจากอาจเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

แต่การตลาดแบบสนับสนุนคือวิธีสร้างอิทธิพลที่แท้จริง เชื่อถือได้ และยาวนานที่จะเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณต่อไป การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีผลกระทบในทันที แต่จะค่อยๆ หายไปจนกว่าคุณจะใช้เงินมากขึ้นเพื่อดึงดูดอินฟลูเอนเซอร์ต่อไป

มีอะไรดีเกี่ยวกับ Advocacy Marketing?

นอกจากการให้พนักงานและลูกค้าของคุณสร้าง แบ่งปัน และพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณแล้ว ยังมีจุดข้อมูลที่มีประสิทธิภาพบางส่วนที่ช่วยสำรองประสิทธิภาพ

• ผู้บริโภคกว่า 90% ไว้วางใจคำแนะนำทางการตลาดของ WOM มากกว่าการตลาดประเภทอื่น
• การตลาดแบบเพียร์ทูเพียร์เป็นตัวขับเคลื่อนชั้นนำที่อยู่เบื้องหลัง 20-50% ของการตัดสินใจซื้อทั้งหมด (แมคคินซีย์)
• ลูกค้าที่ลูกค้ารายอื่นแนะนำมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 37%
• โดยเฉลี่ยแล้ว แบรนด์ต่างๆ จะได้รับ ROI 650% สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในการตลาดเพื่อการสนับสนุน
• เนื้อหาที่แชร์โดยพนักงานจะได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาที่แชร์โดยช่องแบรนด์ถึง 8 เท่า (โซเชียลมีเดียวันนี้)
• 76% ของบุคคลยอมรับว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือเนื้อหาที่แชร์โดยคน "ปกติ" มากกว่าเนื้อหาที่แชร์โดยแบรนด์
• มีการแสดงการสนับสนุนลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดได้มากถึง 54%

การสร้างกลยุทธ์การตลาดสนับสนุนของคุณ

หวังว่าการตลาดเชิงสนับสนุนจะฟังดูดีสำหรับคุณ! และเป็นกลยุทธ์ที่ยังคงมีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อและไม่ใช่แค่ "แฟชั่น" สำหรับหลาย ๆ แบรนด์เท่านั้น แนวคิดในการใช้และเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานและลูกค้าจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณต่อไปอย่างไม่ต้องสงสัย

แล้วคุณจะสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบสนับสนุนได้อย่างไร? องค์กรของคุณต้องให้ความสำคัญกับเคล็ดลับสำคัญเหล่านี้เพื่อควบคุมพลังของมันให้ได้อย่างแท้จริง

1. เหตุใดคุณจึงต้องการรวมการตลาดแบบสนับสนุน

ก่อนที่คุณจะเริ่มวางกลยุทธ์การตลาดแบบสนับสนุน คุณต้องเข้าใจ "เหตุผล" ของคุณเสียก่อน การทำช่องทำเครื่องหมายนี้เป็นอีกช่องสำหรับผู้บริหารและทีมของคุณ หรือเป็นเพียงการทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าเบื่อของคุณดูดีขึ้นเท่านั้น

แน่นอน การให้เหตุผลของคุณอาจดูเห็นแก่ตัว แต่การตลาดเพื่อการสนับสนุนของคุณต้องเป็นถนนสองทางที่ผู้สนับสนุนของคุณได้รับประโยชน์เช่นกัน และองค์กรของคุณต้องใส่ใจในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงานและลูกค้าอย่างแท้จริง

การพยายามตบกลยุทธ์แบบครึ่งๆ กลางๆ ร่วมกันโดยที่ไม่เป็นความจริง จะไม่ให้ผลลัพธ์ด้านการตลาดแบบสนับสนุนที่แท้จริงแก่คุณ และผู้สนับสนุนก็จะไม่สนับสนุนต่อไปเป็นเวลานานมาก

2. จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แม้ว่าควรจะชัดเจน แต่ฉันไม่สามารถละเลยที่จะรวมไว้ในรายการ — หากไม่มีผลิตภัณฑ์ บริการ หรือวัฒนธรรมการทำงานที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ ลูกค้าและพนักงานจะไม่ไปหาผู้สนับสนุนของคุณ

การตลาดโดยรวมของคุณ ประสบการณ์ของพนักงาน หรือความสำเร็จของลูกค้าสามารถทำได้มากเท่านั้น แต่ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือวัฒนธรรมการทำงานที่ขาดความดแจ่มใสสามารถทำลายล้างกลยุทธ์การสนับสนุนได้

คิดหาวิธีดำเนินการในพื้นที่เหล่านั้น สร้างความสุขต่อไป และการตลาดแบบสนับสนุนจะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

หากไม่มีลูกค้า คุณก็ไม่มีธุรกิจ มันง่ายอย่างนั้น และนั่นหมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นความต้องการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือให้บริการของคุณ

ยิ่งปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์เหล่านี้ดีขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งควบคุมกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

และมันก็กลายเป็นกระบวนการที่เข้มข้นน้อยลง เนื่องจากคุณมีลูกค้าที่ไม่ต้องการกำลังใจเพิ่มเติมมากนักในการเขียนรีวิว สร้างโพสต์บนโซเชียลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ

4. มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของพนักงาน

ในขณะที่การตลาดแบบสนับสนุนอาจพึ่งพาลูกค้ามากกว่า แต่อย่าลืมผลกระทบที่พนักงานของคุณอาจมีต่อแบรนด์ของคุณ พวกเขามีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับองค์กรของคุณและเครือข่ายเพิ่มเติมเพื่อทำให้บริษัทของคุณเป็นที่รู้จัก

แต่ถ้าคุณไม่ได้สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ยอดเยี่ยม ให้การพัฒนาทางวิชาชีพ และเอาใจใส่พนักงานของคุณอย่างแท้จริง คุณจะพบว่าพนักงานถูกปลดออกจากงาน ตั้งใจทำงาน และไม่พยายามเป็นผู้สนับสนุน

เมื่อองค์กรได้รับประสบการณ์ของพนักงานอย่างถูกต้อง พวกเขาสามารถบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและนวัตกรรมเป็นสองเท่า ซึ่งสร้างผลกำไรสูงขึ้น 25% (อวาเนด)

5. สร้างแบรนด์ที่น่าดึงดูด

ถามตัวเองว่าอะไรดึงดูดใจคุณให้กับแบรนด์มากที่สุด? อาจมีคุณสมบัติมากมายที่คุณมองหาในบริษัท แต่สิ่งที่เกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาที่ทำให้คุณอยากสนับสนุนพวกเขา คุณต้องใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของพนักงานด้วย

การสร้างแบรนด์ที่น่าดึงดูดไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากต้องใช้หลายแผนกและความเป็นผู้นำเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมและแบรนด์ที่ผู้คนเชื่อมต่อด้วยนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม

ไม่ได้หมายความว่าบริษัทของคุณต้องทำให้มันสมบูรณ์แบบในวันแรก แต่ต้องพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ให้มากขึ้น

6. ค้นหาผู้สนับสนุนปัจจุบันและเรียนรู้จากพวกเขา

บริษัทของคุณอาจมีผู้สนับสนุนพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อยู่แล้ว โดยที่คุณไม่รู้ตัว ผู้สนับสนุนที่ชัดเจนมากขึ้นคือลูกค้า — เนื่องจากบทวิจารณ์ การแท็กบริษัทโซเชียลมีเดีย หรืออีเมลอาจเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงประสบการณ์ของพวกเขา

แต่พนักงานก็พูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์เช่นกัน 98% ของพนักงานใช้ไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งไซต์สำหรับใช้ส่วนตัว โดย 50% ได้โพสต์เกี่ยวกับบริษัทของตนแล้ว (Weber Shandwick)

ใช้เวลาระบุผู้สนับสนุนลูกค้าและผู้สนับสนุนพนักงานผ่านการรับฟังทางสังคม ไซต์ตรวจสอบ หรือแบบสำรวจ (ความคิดเห็นภายในและจากลูกค้า)

สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของบริษัทของคุณในปัจจุบัน ซึ่งกำลังสนับสนุน จากนั้นจึงจะสามารถดำเนินการแคมเปญหรือความคิดริเริ่มด้านการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้โปรโมเตอร์แบรนด์

ตามที่คุณจำได้จากขั้นตอนสุดท้ายในส่วนก่อนหน้า การค้นหาผู้สนับสนุนปัจจุบันและแอมบาสเดอร์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมการตลาด คุณจำเป็นต้องทำความรู้จักกับพวกเขา เหตุใดพวกเขาจึงโปรโมตแบรนด์ของคุณ

จากจุดนี้ จะช่วยให้คุณทราบวิธีสร้างแคมเปญเพื่อเพิ่มความพยายาม หรือคุณจะร่วมมือกับพวกเขาได้อย่างไรเพื่อส่งเสริมให้เกิดผลลัพธ์ในการสนับสนุนมากขึ้น

การใช้โปรโมเตอร์แบรนด์ในปัจจุบันเหล่านี้จะช่วยให้คุณชี้นำกลยุทธ์ของคุณ รับความกระตือรือร้นมากขึ้นจากพวกเขาเพื่อเป็นที่ยอมรับ และสามารถช่วยให้คุณเป็นผู้นำในการริเริ่มการสนับสนุนเพิ่มเติม เช่น:

• การสร้างโปรแกรมความภักดี รางวัล และประสบการณ์
• ดำเนินการแข่งขันเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)
• ทำให้ผู้คนสามารถสนับสนุนได้ง่ายด้วยเครื่องมือ เนื้อหา และทรัพย์สินที่เหมาะสม (ซอฟต์แวร์สนับสนุนพนักงาน แพลตฟอร์มรางวัล ฯลฯ)

ตัวอย่างการตลาดที่สนับสนุน

แม้ว่าคุณอาจยังใหม่ต่อการตลาดแบบสนับสนุนหรือเป็นมืออาชีพที่ช่ำชอง แต่ก็เป็นการดีที่ได้เห็นตัวอย่างของบริษัทที่ดำเนินกลยุทธ์นี้ได้ดี

มีหลากหลายรูปแบบและวิธีที่สร้างสรรค์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงาน แต่สิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนเป็นอย่างดี

เทสลา

ทุกวันนี้ เป็นการยากที่จะเพิกเฉยต่อ Elon Musk และบริษัทของเขา Tesla แต่พวกเขายังใช้ความคิดริเริ่มในการสนับสนุนลูกค้ามากขึ้นในด้านการตลาดด้วย

ส่งเสริมผู้ที่มีการสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม และโปรแกรมการอ้างอิงที่จูงใจลูกค้าต่อไป

โปรแกรมอ้างอิงปัจจุบันและเรียบง่ายรวมถึง:

• คุณและใครก็ตามที่ใช้ลิงก์อ้างอิงของคุณ แต่ละคนจะได้รับ Supercharging ฟรี 1,000 ไมล์เมื่อซื้อรถยนต์เทสลาคันใหม่ และการอ้างอิงรถยนต์แต่ละคันยังช่วยให้คุณมีโอกาสชนะรางวัลรถซูเปอร์คาร์รุ่น Model Y ทุกเดือนหรือซุปเปอร์คาร์ Roadster รายไตรมาส เจ้าของที่มี Supercharging ฟรีอยู่แล้วมีโอกาสชนะสองครั้ง
• ใครก็ตามที่ใช้ลิงก์ผู้อ้างอิงของคุณสามารถรับรางวัลมูลค่า $100 หลังจากเปิดใช้งานระบบสำหรับแผงโซลาร์เซลล์หรือ Solar Roof เพื่อลดการพึ่งพากริดและผลิตพลังงานแสงอาทิตย์ที่สะอาด คุณจะได้รับรางวัล 400 ดอลลาร์สำหรับการอ้างอิงโซลาร์แต่ละครั้ง นอกจากนี้ คุณจะได้รับ Powerwall หนึ่งชุดสำหรับการอ้างอิงแสงอาทิตย์ 10 รายการขึ้นไป โดยจำกัดเพียงรางวัลเดียว

T-Mobile

T-Mobile หนึ่งในบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้ตอกย้ำการสนับสนุนลูกค้าและความพยายามในการสนับสนุนพนักงาน

ใช้ลูกค้าที่น่าทึ่ง (เจ้าของธุรกิจกับผู้ใช้แต่ละราย) และพนักงานเพื่อยกระดับแบรนด์ของตนในหลาย ๆ ด้าน

ตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของการตลาดของ T-Mobile และการให้ผู้สนับสนุนพนักงานมีส่วนร่วมนั้นมีความสำคัญอย่างมากต่อการสร้างแบรนด์และการเข้าถึง

ไม่เพียงแต่สนับสนุนพนักงานในองค์กรเท่านั้น แต่ยังกระจายไปทั่วทุกส่วนของบริษัท รวมถึงพนักงานหน้างานในร้านค้าของพวกเขาที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าทุกวัน

เนื้อหานี้ใช้ภายในเพื่อเพิ่มการรับรู้ให้กับพนักงานและเนื้อหาที่แชร์ไปยังเครือข่ายโซเชียลส่วนบุคคลมากขึ้น

Adobe

บริษัทเทคโนโลยีดิจิทัลและครีเอทีฟโฆษณาเป็นผู้ริเริ่มในพื้นที่ของตนมาโดยตลอด ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกเขาจะให้ความสำคัญกับการตลาดแบบสนับสนุนในช่วงแรกๆ

ในขณะที่บางบริษัทอาจให้ความสำคัญกับลูกค้าหรือพนักงานมากกว่า Adobe ให้ความสนใจทั้งสองอย่างเท่าเทียมกัน

พวกเขาใช้ EveryoneSocial เพื่อดึงดูดผู้สนับสนุนแบรนด์ภายในกว่า 900 ราย เพื่อช่วยให้พวกเขากระจายข่าวเกี่ยวกับบริษัทของตน

สิ่งนี้นำไปสู่การเข้าถึงเครือข่ายเพิ่มเติม 3 ล้าน+ และสนับสนุนให้พนักงานมีส่วนร่วมผ่านการแข่งขันมากขึ้น

นอกจากนี้ บริษัทยังใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเรื่องราวเกี่ยวกับครีเอทีฟโฆษณาทั่วโลกโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ลองดูที่ Instagram ของพวกเขาและคุณจะพบตัวอย่างนี้

พร้อมที่จะนำการตลาดสนับสนุนพนักงานของคุณไปอีกระดับแล้วหรือยัง? ดูวิธีจัดระเบียบผู้คนและเนื้อหาของคุณ — ในขณะที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งด้วย EveryoneSocial กำหนดเวลาการสาธิตของคุณ!