Marketing de plaidoyer : le guide simple pour vous aider à réussir
Publié: 2021-01-28Vous ne devriez pas être surpris que le marketing et la façon dont votre organisation génère des ventes aient changé au fil du temps. Bien sûr, les stratégies de marketing numérique traditionnelles fonctionnent toujours et beaucoup sont des éléments nécessaires si vous voulez que votre entreprise soit compétitive.
Mais si vous constatez que votre organisation ne modifie pas et ne fait pas pivoter ses stratégies à mesure que le secteur évolue, votre entreprise peut rapidement être laissée pour compte. Et une stratégie majeure qui est devenue impérative pour toute entreprise prospère est le marketing de plaidoyer.
Alors, qu'est-ce que le marketing de plaidoyer ? Et pourquoi votre organisation devrait-elle s'en soucier et y concentrer son attention ? Continuez à lire pour apprendre à créer un moteur de marketing de plaidoyer qui génère des résultats.
- Définition du marketing de plaidoyer
- Marketing de plaidoyer vs marketing d'influence
- Qu'y a-t-il de si bon dans le marketing de plaidoyer ?
- Utiliser des promoteurs de marque
- Exemples de marketing de plaidoyer
Définition du marketing de plaidoyer
Le marketing de plaidoyer est le processus et la stratégie qui encouragent et équipent les employés et les clients à partager leur enthousiasme pour la marque, les produits, les services ou les expériences de votre entreprise. Ce buzz est créé par les médias sociaux, les critiques en ligne et le bouche à oreille.
Ce processus est une méthode puissante pour accroître la notoriété de la marque, augmenter les ventes, améliorer la réputation de l'entreprise et même améliorer le sentiment des personnes souhaitant travailler pour votre entreprise.
Lorsque les employés et les clients défendent votre entreprise, vous disposez d'une équipe étendue de spécialistes du marketing auxquels font confiance leurs collègues, leur famille, leurs amis et leurs réseaux en ligne.
Après tout, une étude antérieure de Nielsen a révélé que 83 % des consommateurs accordaient le plus de confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Et 66 % ont fait confiance aux avis des consommateurs qu'ils ont trouvés en ligne.
Types de marketing de plaidoyer
En matière de marketing de plaidoyer, il existe deux types sur lesquels vous pouvez généralement concentrer vos efforts : les employés et les clients.
Ce sur quoi votre organisation décide de se concentrer dépend entièrement de vos objectifs et stratégies commerciaux. La meilleure solution est de concentrer vos efforts sur les deux et de vraiment dynamiser votre marque.
Employé un plaidoyer :
Le plaidoyer des employés est un type de marketing de plaidoyer qui encourage les employés à partager et à créer du contenu autour de l'entreprise pour laquelle ils travaillent de manière organique afin d'attirer de nouvelles entreprises et les meilleurs talents.
Sensibilisation à la clientèle:
Le plaidoyer client est un type de marketing de plaidoyer qui encourage les clients à partager et à créer du contenu et à laisser des avis sur l'entreprise de manière organique afin d'accroître la notoriété et les ventes.
Marketing de plaidoyer vs marketing d'influence
L'utilisation de l'un ou des deux types de marketing de plaidoyer peut être beaucoup plus efficace que le marketing d'influence. Pensez-y, les employés et les clients travaillent chaque jour en étroite collaboration avec votre entreprise, vos produits et vos services.
Les employés et les clients ont plus de confiance et d'influence que vous ne le pensez, même s'ils n'ont pas plus de 100 000 abonnés sociaux.
Cela ne veut pas dire que le marketing d'influence n'a pas sa place, car il peut être un excellent moyen de présenter rapidement votre marque à un large public.
Mais le marketing de plaidoyer est le moyen de créer une influence authentique, fiable et à long terme qui continuera à renforcer votre marque. Le marketing d'influence a un impact immédiat mais s'estompe rapidement jusqu'à ce que vous dépensiez plus d'argent pour engager davantage un influenceur.
Qu'y a-t-il de si bon dans le marketing de plaidoyer ?
En plus d'avoir vos employés et clients qui créent, partagent et parlent de votre entreprise, il existe des points de données puissants pour sauvegarder son efficacité.
- Plus de 90 % des consommateurs font confiance aux recommandations marketing de WOM plutôt qu'à tout autre type de marketing
- Le marketing peer-to-peer est le principal moteur de 20 à 50 % de toutes les décisions d'achat. (Mc Kinsey)
- Les clients référés par d'autres clients ont un taux de rétention supérieur de 37 %
- En moyenne, les marques voient un retour sur investissement de 650 % pour chaque dollar investi dans le marketing de plaidoyer.
- Le contenu partagé par les employés suscite 8 fois plus d'engagement que le contenu partagé par les chaînes de marque. (Médias sociaux aujourd'hui)
- 76 % des individus admettent qu'ils sont plus susceptibles de faire confiance au contenu partagé par des personnes "normales" qu'au contenu partagé par les marques
- Il a été démontré que la défense des clients augmente l'efficacité du marketing jusqu'à 54 %.
Créer votre stratégie de marketing de plaidoyer
J'espère que le marketing de plaidoyer vous semble plutôt bon ! Et c'est une stratégie qui continue d'être incroyablement précieuse et pas seulement une « mode » pour de nombreuses marques. L'idée d'utiliser et de responsabiliser les employés et les clients a sans aucun doute un impact supplémentaire sur votre entreprise.
Alors, comment créez-vous votre stratégie de marketing de plaidoyer ? Eh bien, pour vraiment exploiter sa puissance, votre organisation doit se concentrer sur ces conseils clés.
1. Pourquoi voulez-vous intégrer le marketing de plaidoyer ?
Avant de vraiment commencer à mettre en place une stratégie de marketing de plaidoyer, vous devez comprendre votre « pourquoi ». Est-ce une autre case à cocher pour les cadres et votre équipe ou est-ce simplement pour améliorer l'apparence de votre produit ou service terne ?
Certes, votre raisonnement peut être de nature égoïste, mais votre marketing de plaidoyer doit être une voie à double sens dont vos défenseurs bénéficient également. Et votre organisation doit vraiment se soucier d'offrir des expériences exceptionnelles aux employés et aux clients.
Essayer de mettre en place une stratégie à demi-cul sans être authentique ne vous donnera pas de résultats de marketing de plaidoyer authentiques, et les défenseurs ne continueront pas à vous soutenir très longtemps.
2. Fournir le meilleur produit ou service possible
Bien que cela devrait être évident, je ne peux pas ignorer l'inclure dans la liste - sans le MEILLEUR produit, service ou culture de travail possible, les clients et les employés ne vont pas vers vos défenseurs.
Votre marketing global, l'expérience de vos employés ou la réussite de vos clients ne peuvent pas faire grand-chose, mais un produit, des services ou une culture de travail terne peuvent être dévastateurs pour une stratégie de plaidoyer.
Déterminez comment livrer dans ces domaines, continuez à ravir et le marketing de plaidoyer devient beaucoup plus facile et plus efficace.
3. Concentrez-vous sur l'expérience client
Sans vos clients, vous n'avez pas d'entreprise. C'est aussi simple que ça. Et cela signifie que l'expérience client est l'un des besoins les plus importants lorsqu'il s'agit de livrer votre produit ou de fournir un service.
Plus ces interactions et expériences sont bonnes, plus il est facile d'exploiter une stratégie de défense des clients.
Et cela devient un processus moins intensif car vous avez des clients qui n'ont pas besoin de beaucoup d'encouragements supplémentaires pour laisser des avis, créer des publications sociales sur votre marque et parler de votre entreprise aux autres.
4. Concentrez-vous sur l'expérience employé
Bien que le marketing de plaidoyer puisse être davantage orienté vers les clients, n'oubliez pas l'impact que vos employés peuvent avoir sur votre marque. Ils ont un aperçu de votre organisation et des réseaux supplémentaires pour faire connaître votre entreprise.
Mais si vous ne construisez pas une excellente culture de travail, n'offrez pas de développement professionnel et ne vous souciez pas vraiment de vos employés, vous constaterez que les employés sont activement désengagés, se détournent de leur travail et ne font pas tout leur possible pour être des défenseurs.
Lorsque les organisations obtiennent une bonne expérience employé, elles peuvent doubler la satisfaction client et l'innovation, ce qui génère 25 % de bénéfices en plus. (Avanade)
5. Construire une marque attractive
Demandez-vous ce qui vous attire le plus dans une marque ? Il y a probablement des tonnes de qualités que vous recherchez dans une entreprise, mais qu'en est-il de leur marque qui vous donne envie de les défendre ? Vous devez vous mettre à la place des clients, mais aussi ce que ressentent les employés.
Construire une marque attrayante n'est pas une tâche facile, car il faut plusieurs départements et dirigeants pour créer un environnement et une marque auxquels les gens se connectent au-delà des excellents produits ou services.
Cela ne signifie pas que votre entreprise doit être parfaite dès le premier jour, mais des efforts continus doivent être faits pour établir des liens plus émotionnels.
6. Trouvez des défenseurs actuels et apprenez d'eux
Votre entreprise a probablement déjà des défenseurs qui parlent de votre marque en ligne, même sans que vous vous en rendiez compte. Les défenseurs les plus évidents sont les clients – car les avis, le marquage des entreprises de médias sociaux ou les e-mails peuvent être des indications de leurs expériences.
Mais les employés parlent aussi de votre marque en ligne. 98% des employés utilisent au moins un site de médias sociaux à des fins personnelles, dont 50% publient déjà des informations sur leur entreprise (Weber Shandwick).
Passez du temps à identifier les défenseurs des clients et les défenseurs des employés via l'écoute sociale, les sites d'examen ou les sondages (commentaires internes et clients).
Ceux-ci peuvent vous aider à comprendre les points de vue de votre entreprise actuellement, qui plaide, et ensuite être en mesure de mener plus efficacement des campagnes ou des initiatives de plaidoyer.
Utiliser des promoteurs de marque
Comme vous vous en souvenez de la dernière étape de la section précédente, trouver des défenseurs et des ambassadeurs de marque actuels est important pour le marketing de plaidoyer. Vous devez apprendre à les connaître, pourquoi ils font la promotion de votre marque.
À partir de là, cela vous aide à savoir comment créer des campagnes pour intensifier les efforts ou comment vous pouvez vous associer à eux pour encourager davantage de résultats de plaidoyer.
L'utilisation de ces promoteurs de marque actuels vous aide à orienter votre stratégie, à susciter plus d'enthousiasme de leur part pour leur reconnaissance et peut vous aider à mener davantage d'initiatives de plaidoyer telles que :
- Créer des programmes de fidélité, de récompenses et d'expérience
- Mise en place de concours autour du contenu généré par les utilisateurs (UGC)
- Faciliter la défense des intérêts des gens avec les bons outils, contenus et actifs (logiciel de défense des employés, plateformes de récompenses, etc.)
Exemples de marketing de plaidoyer
Bien que vous soyez peut-être nouveau dans le marketing de plaidoyer ou que vous soyez un professionnel chevronné, il est bon de voir quelques exemples d'entreprises qui réussissent bien avec cette stratégie.
Il existe de multiples variantes et façons créatives d'engager les clients et les employés, mais ce sont quelques exemples solides de marques qui engagent bien leurs défenseurs.
Tesla
Il est difficile d'ignorer Elon Musk et sa société Tesla ces jours-ci, mais ils ont également mis en œuvre davantage d'initiatives de défense des clients dans leur marketing.
Encourager ceux qui ont une excellente image de marque, des produits innovants et des programmes de parrainage qui incitent davantage les clients.
Leur programme de parrainage actuel et simple comprend :
- Vous et toute personne utilisant votre lien de parrainage pouvez chacun gagner 1 000 miles de suralimentation gratuite à l'achat d'une nouvelle voiture Tesla. Et chaque référence de voiture vous donne également une chance de gagner une supercar Model Y mensuelle ou Roadster trimestrielle. Les propriétaires qui bénéficient déjà de la Supercharge gratuite ont deux chances de gagner.
- Toute personne utilisant votre lien de parrainage peut gagner une récompense de 100 $ après l'activation du système pour les panneaux solaires ou le toit solaire afin de réduire la dépendance au réseau et de produire de l'énergie solaire propre. Vous gagnerez une récompense de 400 $ pour chaque recommandation solaire. De plus, vous gagnerez un Powerwall pour 10 références solaires ou plus, limité à une récompense.
T Mobile
L'une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde, T-Mobile a cloué ses efforts de défense des clients et des employés.
Utiliser leurs incroyables clients (des propriétaires d'entreprise aux utilisateurs individuels) et leurs employés pour élever leur marque de nombreuses façons.
Par exemple, les médias sociaux constituent une grande partie du marketing de T-Mobile, et l'implication de leurs défenseurs des employés est énorme pour leur image de marque et leur portée.
Non seulement les employés de l'entreprise plaident, mais cela se répercute sur toutes les parties de l'entreprise, y compris les employés de première ligne dans leurs magasins qui travaillent en étroite collaboration avec les clients tous les jours.
Ce contenu est utilisé en interne pour sensibiliser davantage d'employés et le contenu est partagé sur leurs réseaux sociaux individuels.
Adobe
L'entreprise de technologie numérique et créative a toujours été un innovateur dans son domaine, ce qui ne devrait pas surprendre quant à son accent précoce sur le marketing de plaidoyer.
Alors que certaines entreprises peuvent se concentrer davantage sur les clients ou les employés, Adobe attire également leur attention sur les deux.
Ils utilisent EveryoneSocial pour engager plus de 900 défenseurs internes de la marque, afin de les aider à faire connaître leur entreprise.
Cela conduit à une portée supplémentaire de plus de 3 millions de réseaux et encourage davantage d'employés à s'impliquer dans leurs concours.
De plus, la société utilise du contenu généré par les utilisateurs et des histoires sur des créatifs du monde entier utilisant leurs produits. Jetez un œil à leur Instagram par exemple et vous en trouverez des exemples.