アドボカシーマーケティング：あなたが成功するのを助けるための簡単なガイド

公開: 2021-01-28

マーケティングと組織が売上を生み出す方法が時間の経過とともに変化したことは驚くべきことではありません。確かに、従来のデジタルマーケティング戦略は依然として機能しており、会社を競争させたい場合は多くのアイテムが必要です。

しかし、業界の変化に応じて組織が戦略を変更したりピボットしたりしていないことに気付いた場合、会社はすぐに取り残される可能性があります。そして、成功するビジネスに不可欠となった1つの主要な戦略は、アドボカシーマーケティングです。

では、アドボカシーマーケティングとは何ですか？そして、なぜあなたの組織はそれに気を配り、注意を向けるべきなのでしょうか？結果を生成するアドボカシーマーケティングエンジンを作成する方法を学ぶために読み続けてください。

アドボカシーマーケティングの定義
アドボカシーマーケティングとインフルエンサーマーケティング
アドボカシーマーケティングの何がそんなに良いのですか？
ブランドプロモーターの活用
アドボカシーマーケティングの例

アドボカシーマーケティングの定義

アドボカシーマーケティングは、従業員と顧客が会社のブランド、製品、サービス、または経験に対する熱意を共有することを奨励および装備するプロセスと戦略です。この話題は、ソーシャルメディア、オンラインレビュー、口コミを通じて作成されます。

このプロセスは、ブランド認知度を高め、売り上げを伸ばし、会社の評判を向上させ、さらには会社で働きたいと思っている人々の感情を向上させる強力な方法です。

従業員と顧客があなたの会社を支持しているとき、あなたは彼らの同僚、家族、友人、そしてオンラインネットワークによって信頼されているマーケターの拡張されたチームを持っています。

結局のところ、過去のニールセンの調査によると、消費者の83％が友人や家族の推薦に最も信頼を置いていました。また、66％が、オンラインで見つけた消費者の意見を信頼していました。

アドボカシーマーケティングの種類

アドボカシーマーケティングに関しては、一般的にあなたがあなたの努力に集中することができる2つのタイプがあります：従業員と顧客。

組織が焦点を当てることを決定するのは、完全にビジネスの目標と戦略次第です。最善の解決策は、両方に努力を集中し、ブランドを実際に強化することです。

従業員の擁護：

従業員アドボカシーは、従業員が新しいビジネスや優秀な人材を引き付けるために有機的な方法で会社の周りでコンテンツを共有および作成することを奨励する一種のアドボカシーマーケティングです。

顧客擁護：

顧客アドボカシーは、顧客がコンテンツを共有および作成し、会社のレビューを有機的に残すことを奨励して、より多くの認識と販売を促進する一種のアドボカシーマーケティングです。

アドボカシーマーケティングとインフルエンサーマーケティング

これらのタイプのアドボカシーマーケティングの一方または両方を利用することは、インフルエンサーマーケティングよりもはるかに効果的です。考えてみれば、従業員と顧客はあなたの会社、製品、サービスと毎日緊密に協力しています。

従業員と顧客は、10万人以上のソーシャルフォロワーがいなくても、あなたが思っている以上の信頼と影響力を持っています。

それは、インフルエンサーマーケティングがその場所を持っていないということではありません。それは、あなたのブランドを大勢の聴衆の前に素早く届ける素晴らしい方法である可能性があるからです。

しかし、アドボカシーマーケティングは、ブランドを強化し続ける、本物の、信頼できる、そして長期的な影響力を構築する方法です。インフルエンサーマーケティングはすぐに影響を及ぼしますが、インフルエンサーをさらに関与させるためにより多くのお金を費やすまで、すぐに後れを取ります。

アドボカシーマーケティングの何がそんなに良いのですか？

従業員と顧客に会社の作成、共有、および会社についての話をさせることに加えて、その有効性をバックアップするための強力なデータポイントがいくつかあります。

消費者の90％以上が、他のどのタイプのマーケティングよりもWOMマーケティングの推奨事項を信頼しています
ピアツーピアマーケティングは、すべての購入決定の20〜50％の背後にある主要な推進力です。（マッキンゼー）
他の顧客から紹介された顧客は、37％高い保持率を持っています
ブランドは、アドボカシーマーケティングに投資する1ドルごとに平均して650％のROIを確認しています。
従業員が共有するコンテンツは、ブランドチャネルが共有するコンテンツの8倍のエンゲージメントを獲得します。（今日のソーシャルメディア）
個人の76％は、ブランドが共有するコンテンツよりも「普通の」人々が共有するコンテンツを信頼する可能性が高いことを認めています。
顧客擁護は、マーケティング効果を54％も向上させることが示されています。

アドボカシーマーケティング戦略の作成

うまくいけば、アドボカシーマーケティングはあなたにとってかなり良い音に聞こえます！そしてそれは、多くのブランドにとって単なる「流行」ではなく、信じられないほど価値のある戦略であり続けています。従業員と顧客を活用して権限を与えるという考えは、間違いなくあなたのビジネスにさらに影響を与えます。

では、アドボカシーマーケティング戦略をどのように作成しますか？そうですね、その力を実際に活用するには、組織はこれらの重要なヒントに集中する必要があります。

1.なぜアドボカシーマーケティングを取り入れたいのですか？

アドボカシーマーケティング戦略を実際に実施する前に、「理由」を理解する必要があります。これを経営幹部とあなたのチームのための別のチェックボックスにするのですか、それとも単にあなたのつまらない製品やサービスの見栄えを良くするためですか？

確かに、あなたの推論は本質的に利己的である可能性がありますが、あなたの擁護マーケティングはあなたの擁護者も利益を得る双方向の道である必要があります。そして、組織は、従業員と顧客に優れたエクスペリエンスを提供することに真剣に取り組む必要があります。

本物ではなく、中途半端な戦略を一緒に叩こうとしても、本物のアドボカシーマーケティングの結果が得られるわけではなく、アドボカシーが非常に長い間サポートし続けることもありません。

2.可能な限り最高の製品またはサービスを提供する

当然のことですが、リストに含めることを無視することはできません。可能な限り最高の製品、サービス、または職場文化がなければ、顧客や従業員はあなたの支持者のところに行くことはありません。

全体的なマーケティング、従業員の経験、またはクライアントの成功は、それだけのことしかできませんが、製品、サービス、または仕事の文化が不十分な場合、アドボカシー戦略に壊滅的な打撃を与える可能性があります。

これらの分野でどのように成果を上げ、喜びを継続するかを考えてください。そうすれば、アドボカシーマーケティングははるかに簡単で効果的になります。

3.カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てる

あなたの顧客がいなければ、あなたはビジネスを持っていません。それはそれと同じくらい簡単です。つまり、製品の提供方法やサービスの提供方法に関しては、カスタマーエクスペリエンスが最も重要なニーズの1つであることを意味します。

これらの相互作用と経験が優れているほど、顧客擁護戦略を活用しやすくなります。

また、レビューを残したり、ブランドに関するソーシャルポストを作成したり、会社について他の人に伝えたりするために追加の励ましをあまり必要としない顧客がいるため、集中的なプロセスが少なくなります。

4.従業員の経験に焦点を当てる

アドボカシーマーケティングは顧客に傾倒する可能性がありますが、従業員がブランドに与える影響を忘れないでください。彼らはあなたの組織とあなたの会社を知らせるための追加のネットワークへの洞察を持っています。

しかし、優れた職場文化を構築し、専門能力開発を提供し、真に人々を気遣っていない場合は、従業員が積極的に意欲を失い、仕事を調整し、擁護者になるために邪魔をしないことに気付くでしょう。

組織が従業員の経験を正しく得ると、顧客満足度とイノベーションの2倍を達成し、25％高い利益を生み出すことができます。（アバナード）

5.魅力的なブランドを構築する

自分に問いかけてみてください。ブランドに最も惹かれるのは何ですか？あなたが会社に求める資質はおそらくたくさんありますが、彼らのブランドはあなたが彼らを擁護したいと思うようになりますか？あなたは顧客の立場に身を置く必要がありますが、従業員の気持ちも同様です。

魅力的なブランドを構築することは簡単なことではありません。優れた製品やサービスを超えて人々がつながる環境とブランドを作成するには、複数の部門とリーダーシップが必要です。

それはあなたの会社が初日にそれを完全に完璧にする必要があるという意味ではありませんが、より感情的なつながりを作るために継続的な努力がなされる必要があります。

6.現在の支持者を見つけ、彼らから学ぶ

あなたの会社は、あなたが気づいていない場合でも、おそらくすでにあなたのブランドについてオンラインで話している支持者を持っています。より明白な支持者は顧客です—レビュー、ソーシャルメディア会社のタグ付け、または電子メールは彼らの経験のいくつかの兆候である可能性があります。

しかし、従業員はあなたのブランドについてもオンラインで話し合っています。従業員の98％は、個人的な使用のために少なくとも1つのソーシャルメディアサイトを使用しており、そのうち50％はすでに自社について投稿しています（WeberShandwick）。

ソーシャルリスニング、レビューサイト、または調査（内部および顧客のフィードバック）を介して、顧客の支持者と従業員の支持者を特定するために時間を費やします。

これらは、現在アドボカシーを行っている会社の見解を理解し、後でアドボカシーキャンペーンやイニシアチブをより効果的に実行できるようにするのに役立ちます。

ブランドプロモーターの活用

前のセクションの最後のステップで思い出したように、アドボカシーマーケティングでは、現在のアドボカシーとブランドアンバサダーを見つけることが重要です。あなたは彼らを知る必要があります、なぜ彼らがあなたのブランドを宣伝しているのか。

そこから、取り組みを強化するためのキャンペーンを構築する方法や、より多くのアドボカシー結果を促進するためにキャンペーンと提携する方法を知るのに役立ちます。

これらの現在のブランドプロモーターを利用することで、戦略を導き、認知度を高めるための熱意を高め、次のようなアドボカシーイニシアチブを主導することができます。

忠誠心、報酬、体験プログラムの作成
ユーザー生成コンテンツ（UGC）に関するコンテストの実施
人々が適切なツール、コンテンツ、および資産（従業員擁護ソフトウェア、報酬プラットフォームなど）を使って提唱するのを容易にします。

アドボカシーマーケティングの例

あなたはアドボカシーマーケティングに不慣れであるか、ベテランのプロであるかもしれませんが、この戦略でうまくやっている会社のいくつかの例を見るのは素晴らしいことです。

顧客や従業員を引き付けるための複数のバリエーションと創造的な方法がありますが、これらは彼らの支持者をうまく引き付けるブランドのいくつかの確かな例です。

テスラ

最近、Elon Muskと彼の会社Teslaを無視するのは難しいですが、彼らはまた、マーケティングにさらに多くの顧客擁護イニシアチブを実装しています。

優れたブランディング、革新的な製品、および顧客をさらに刺激する紹介プログラムでそれらを奨励します。

現在の簡単な紹介プログラムには次のものが含まれます。

あなたとあなたの紹介リンクを使用している人は誰でも、新しいテスラ車を購入することで、それぞれ1,000マイルの無料スーパーチャージャーを獲得できます。また、各車の紹介では、モデルYを毎月またはロードスターのスーパーカーを四半期ごとに獲得するチャンスもあります。すでに無料のスーパーチャージャーを持っている所有者は、勝つチャンスが2回あります。
紹介リンクを使用している人は誰でも、ソーラーパネルまたはソーラールーフのシステムアクティベーション後に100ドルの賞を獲得して、グリッドへの依存を減らし、クリーンな太陽エネルギーを生み出すことができます。ソーラー紹介ごとに400ドルの賞を獲得できます。さらに、10回以上のソーラー紹介で1つのPowerwallを獲得できますが、1つのアワードに限定されます。

Tモバイル

世界最大の電気通信会社の1つであるT-Mobileは、顧客擁護と従業員擁護の取り組みを明確にしています。

彼らの素晴らしい顧客（事業主から個々のユーザーまで）とその従業員を活用して、さまざまな方法でブランドを高めます。

たとえば、ソーシャルメディアはT-Mobileのマーケティングの大きな部分を占めており、従業員の支持者を巻き込むことは、ブランディングとリーチにとって非常に重要です。

企業の従業員が提唱しているだけでなく、毎日顧客と緊密に連携している店舗の最前線の従業員を含む、会社のすべての部分に浸透しています。

このコンテンツは、より多くの従業員への認識を高め、個々のソーシャルネットワークで共有されるコンテンツを促進するために内部で使用されます。

アドビ

デジタルでクリエイティブなテクノロジー企業は、常に彼らの分野で革新者であり、アドボカシーマーケティングに初期に重点を置いていたことは驚くべきことではありません。

一部の企業は顧客や従業員に重点を置いているかもしれませんが、アドビは両方に等しく注意を向けています。

彼らはEveryoneSocialを利用して、900人を超える社内ブランドの支持者と関わり、自社についての情報を広めるのに役立てています。

これにより、さらに300万以上のネットワークリーチが実現し、より多くの従業員がコンテストに参加するようになります。

さらに、同社はユーザーが作成したコンテンツや、世界中のクリエイティブに関するストーリーを自社製品を利用して利用しています。たとえば、彼らのInstagramを見てみると、この例が見つかります。