Advocacy-Marketing: Der einfache Leitfaden für Ihren Erfolg
Veröffentlicht: 2021-01-28Es sollte Sie nicht überraschen, dass sich das Marketing und die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Umsätze generiert, im Laufe der Zeit verändert haben. Sicher, traditionelle Strategien für digitales Marketing funktionieren immer noch, und viele sind notwendig, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig ist.
Aber wenn Sie feststellen, dass Ihre Organisation die Strategien nicht ändert und umstellt, während sich die Branche verändert, kann Ihr Unternehmen schnell abgehängt werden. Und eine wichtige Strategie, die für jedes erfolgreiche Unternehmen unerlässlich geworden ist, ist Advocacy-Marketing.
Was ist Advocacy-Marketing? Und warum sollte sich Ihre Organisation darum kümmern und die Aufmerksamkeit darauf richten? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Advocacy-Marketing-Engine erstellen, die Ergebnisse generiert.
- Advocacy-Marketing definiert
- Advocacy-Marketing vs. Influencer-Marketing
- Was ist so gut an Advocacy-Marketing?
- Nutzung von Markenpromotern
- Beispiele für Advocacy-Marketing
Advocacy-Marketing definiert
Advocacy-Marketing ist der Prozess und die Strategie, die Mitarbeiter und Kunden ermutigen und ausstatten, ihre Begeisterung für die Marke, Produkte, Dienstleistungen oder Erfahrungen Ihres Unternehmens zu teilen. Diese Begeisterung wird durch soziale Medien, Online-Rezensionen und Mundpropaganda erzeugt.
Dieser Prozess ist eine wirkungsvolle Methode, um die Markenbekanntheit zu steigern, den Umsatz zu steigern, den Ruf des Unternehmens zu verbessern und sogar die Stimmung bei Menschen zu verbessern, die für Ihr Unternehmen arbeiten möchten.
Wenn Mitarbeiter und Kunden für Ihr Unternehmen werben, haben Sie ein erweitertes Team von Vermarktern, denen ihre Kollegen, Familie, Freunde und Online-Netzwerke vertrauen.
Immerhin hat eine frühere Nielsen-Studie ergeben, dass 83 % der Verbraucher den Empfehlungen von Freunden und Familie am meisten vertrauen. Und 66 % vertrauten den Meinungen von Verbrauchern, die sie online gefunden hatten.
Arten von Advocacy-Marketing
Wenn es um Advocacy-Marketing geht, gibt es zwei Arten, auf die Sie sich im Allgemeinen konzentrieren können: Mitarbeiter und Kunden.
Worauf sich Ihr Unternehmen konzentriert, hängt ganz von Ihren Geschäftszielen und -strategien ab. Die beste Lösung besteht darin, Ihre Bemühungen auf beides zu konzentrieren und Ihre Marke wirklich zu stärken.
Mitarbeitervertretung :
Employee Advocacy ist eine Art von Advocacy-Marketing, das Mitarbeiter ermutigt, Inhalte rund um das Unternehmen, für das sie arbeiten, auf organische Weise zu teilen und zu erstellen, um neue Geschäfte und Top-Talente anzuziehen.
Kundenvertretung:
Kundenvertretung ist eine Art Advocacy-Marketing, das Kunden ermutigt, Inhalte zu teilen und zu erstellen und Unternehmensbewertungen organisch zu hinterlassen, um mehr Bekanntheit und Verkäufe zu fördern.
Advocacy-Marketing vs. Influencer-Marketing
Die Nutzung einer oder beider dieser Arten von Advocacy-Marketing kann viel effektiver sein als Influencer-Marketing. Denken Sie daran, Mitarbeiter und Kunden arbeiten jeden Tag eng mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Dienstleistungen zusammen.
Mitarbeiter und Kunden haben mehr Vertrauen und Einfluss, als Sie vielleicht denken, selbst wenn sie nicht über 100.000 soziale Follower haben.
Das heißt nicht, dass Influencer-Marketing keinen Platz hat, da es eine großartige Möglichkeit sein kann, Ihre Marke schnell einem großen Publikum vorzustellen.
Aber Advocacy-Marketing ist der Weg, um authentischen, vertrauenswürdigen und langfristigen Einfluss aufzubauen, der Ihre Marke weiter stärkt. Influencer-Marketing hat eine sofortige Wirkung, lässt aber schnell nach, bis Sie mehr Geld ausgeben, um einen Influencer weiter zu engagieren.
Was ist so gut an Advocacy-Marketing?
Abgesehen davon, dass Ihre Mitarbeiter und Kunden Ihr Unternehmen erstellen, teilen und darüber sprechen, gibt es einige aussagekräftige Datenpunkte, die seine Effektivität untermauern.
- Über 90 % der Verbraucher vertrauen den Marketingempfehlungen von WOM mehr als jeder anderen Art von Marketing
- Peer-to-Peer-Marketing ist der führende Treiber hinter 20-50 % aller Kaufentscheidungen. (McKinsey)
- Kunden, die von anderen Kunden geworben wurden, haben eine um 37 % höhere Bindungsrate
- Im Durchschnitt erzielen Marken einen ROI von 650 % für jeden in Advocacy-Marketing investierten Dollar.
- Inhalte, die von Mitarbeitern geteilt werden, erhalten 8-mal mehr Engagement als Inhalte, die von Markenkanälen geteilt werden. (Soziale Medien heute)
- 76 % der Personen geben zu, dass sie Inhalten, die von „normalen“ Menschen geteilt werden, eher vertrauen als Inhalten, die von Marken geteilt werden
- Es hat sich gezeigt, dass die Kundenvertretung die Marketingeffektivität um bis zu 54 % erhöht.
Erstellen Ihrer Advocacy-Marketingstrategie
Hoffentlich klingt Advocacy-Marketing ziemlich gut für Sie! Und es ist eine Strategie, die für viele Marken weiterhin unglaublich wertvoll und nicht nur eine „Modeerscheinung“ ist. Die Idee, Mitarbeiter und Kunden einzusetzen und zu befähigen, wirkt sich zweifellos weiter auf Ihr Unternehmen aus.
Wie erstellen Sie also Ihre Advocacy-Marketingstrategie? Nun, um seine Macht wirklich zu nutzen, muss sich Ihr Unternehmen auf diese wichtigen Tipps konzentrieren.
1. Warum möchten Sie Advocacy-Marketing integrieren?
Bevor Sie wirklich mit der Umsetzung einer Advocacy-Marketingstrategie beginnen, müssen Sie Ihr „Warum“ verstehen. Ist dies ein weiteres Kontrollkästchen für Führungskräfte und Ihr Team oder dient es nur dazu, Ihr glanzloses Produkt oder Ihre Dienstleistungen besser aussehen zu lassen?
Sicherlich kann Ihre Argumentation egoistischer Natur sein, aber Ihr Advocacy-Marketing muss eine Einbahnstraße sein, von der auch Ihre Fürsprecher profitieren. Und Ihr Unternehmen muss sich wirklich darum kümmern, Mitarbeitern und Kunden großartige Erlebnisse zu bieten.
Der Versuch, eine halbherzige Strategie zusammenzuschlagen, ohne echt zu sein, wird Ihnen weder authentische Advocacy-Marketing-Ergebnisse liefern, noch werden Befürworter sehr lange weiter unterstützen.
2. Bieten Sie das bestmögliche Produkt oder die bestmögliche Dienstleistung an
Obwohl es offensichtlich sein sollte, kann ich es nicht ignorieren, es in die Liste aufzunehmen – ohne das BESTE Produkt, den BESTEN Service oder die BESTE Arbeitskultur, die möglich ist, gehen Kunden und Mitarbeiter nicht zu Ihren Fürsprechern.
Ihr gesamtes Marketing, Ihre Mitarbeitererfahrung oder Ihr Kundenerfolg können nur eine begrenzte Menge bewirken – aber ein glanzloses Produkt, glanzlose Dienstleistungen oder eine Arbeitskultur können für eine Advocacy-Strategie verheerend sein.
Finden Sie heraus, wie Sie in diesen Bereichen etwas erreichen können, begeistern Sie weiterhin und Advocacy-Marketing wird viel einfacher und effektiver.
3. Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis
Ohne Ihre Kunden haben Sie kein Geschäft. So einfach ist das. Und das bedeutet, dass das Kundenerlebnis eine der wichtigsten Anforderungen ist, wenn es darum geht, wie Sie Ihr Produkt liefern oder eine Dienstleistung erbringen.
Je besser diese Interaktionen und Erfahrungen sind, desto einfacher ist es, eine Kundenbindungsstrategie zu nutzen.
Und es wird weniger zu einem intensiven Prozess, da Sie Kunden haben, die nicht viel zusätzliche Ermutigung benötigen, um Bewertungen zu hinterlassen, soziale Beiträge über Ihre Marke zu erstellen und anderen von Ihrem Unternehmen zu erzählen.
4. Konzentrieren Sie sich auf die Mitarbeitererfahrung
Auch wenn Advocacy-Marketing eher auf Kunden ausgerichtet ist, vergessen Sie nicht, welchen Einfluss Ihre Mitarbeiter auf Ihre Marke haben können. Sie haben Einblicke in Ihre Organisation und zusätzliche Netzwerke, um Ihr Unternehmen bekannt zu machen.
Aber wenn Sie keine großartige Arbeitskultur aufbauen, sich nicht beruflich weiterentwickeln und sich wirklich um Ihre Mitarbeiter kümmern, werden Sie Mitarbeiter feststellen, die sich aktiv zurückziehen, ihre Arbeit einstellen und sich nicht die Mühe machen, Fürsprecher zu sein.
Wenn Unternehmen die Mitarbeitererfahrung richtig gestalten, können sie die doppelte Kundenzufriedenheit und Innovation erreichen, die 25 % höhere Gewinne generieren. (Avanade)
5. Bauen Sie eine attraktive Marke auf
Fragen Sie sich, was Sie an einer Marke am meisten anzieht? Es gibt wahrscheinlich unzählige Qualitäten, nach denen Sie in einem Unternehmen suchen, aber was an ihrer Marke bringt Sie dazu, sich für sie einzusetzen? Man muss sich in die Lage der Kunden versetzen, aber auch in die Gefühle der Mitarbeiter.
Der Aufbau einer attraktiven Marke ist keine leichte Aufgabe, da mehrere Abteilungen und Führungskräfte erforderlich sind, um eine Umgebung und eine Marke zu schaffen, mit der sich die Menschen über das großartige Produkt oder die großartigen Dienstleistungen hinaus verbinden.
Das bedeutet nicht, dass Ihr Unternehmen es vom ersten Tag an perfekt machen muss, aber es müssen kontinuierliche Anstrengungen unternommen werden, um emotionalere Verbindungen herzustellen.
6. Finden Sie aktuelle Fürsprecher und lernen Sie von ihnen
Ihr Unternehmen hat wahrscheinlich bereits Befürworter, die online über Ihre Marke sprechen, auch ohne dass Sie es merken. Die offensichtlicheren Befürworter sind Kunden – da Bewertungen, das Markieren von Unternehmen in sozialen Medien oder E-Mails einige Hinweise auf ihre Erfahrungen sein können.
Aber auch im Internet sprechen Mitarbeiter über Ihre Marke. 98 % der Mitarbeiter nutzen mindestens eine Social-Media-Site für den persönlichen Gebrauch, von denen 50 % bereits über ihr Unternehmen posten (Weber Shandwick).
Verbringen Sie Zeit damit, Kundenfürsprecher und Mitarbeiterfürsprecher über Social Listening, Bewertungsseiten oder Umfragen (internes und Kundenfeedback) zu identifizieren.
Diese können Ihnen dabei helfen, die aktuellen Ansichten Ihres Unternehmens zu verstehen, wer sich dafür einsetzt, und später in der Lage zu sein, Advocacy-Kampagnen oder -Initiativen effektiver durchzuführen.
Nutzung von Markenpromotern
Wie Sie sich an den letzten Schritt im vorherigen Abschnitt erinnern, ist es für das Advocacy-Marketing wichtig, aktuelle Fürsprecher und Markenbotschafter zu finden. Sie müssen sie kennenlernen, warum sie für Ihre Marke werben.
Von dort aus hilft es Ihnen zu wissen, wie Sie Kampagnen erstellen, um die Bemühungen zu steigern, oder wie Sie mit ihnen zusammenarbeiten können, um mehr Ergebnisse für die Interessenvertretung zu erzielen.
Die Nutzung dieser aktuellen Markenpromotoren hilft Ihnen, Ihre Strategie zu lenken, mehr Begeisterung von ihnen für ihre Anerkennung zu gewinnen und kann Ihnen helfen, mehr Interessenvertretungsinitiativen zu leiten, wie zum Beispiel:
- Erstellen von Loyalitäts-, Prämien- und Erlebnisprogrammen
- Durchführung von Wettbewerben rund um nutzergenerierte Inhalte (UGC)
- Mit den richtigen Tools, Inhalten und Assets (Employee Advocacy-Software, Belohnungsplattformen usw.) wird es den Menschen leicht gemacht, für sich einzutreten.
Beispiele für Advocacy-Marketing
Auch wenn Sie neu im Advocacy-Marketing oder ein erfahrener Profi sind, ist es großartig, einige Beispiele von Unternehmen zu sehen, die mit dieser Strategie erfolgreich sind.
Es gibt mehrere Variationen und kreative Wege, um Kunden und Mitarbeiter einzubeziehen, aber dies sind einige solide Beispiele dafür, wie Marken ihre Fürsprecher gut einbeziehen.
Tesla
Es ist heutzutage schwer, Elon Musk und seine Firma Tesla zu ignorieren, aber sie haben auch mehr Initiativen zur Interessenvertretung von Kunden in ihr Marketing implementiert.
Ermutigen Sie diejenigen mit großartigem Branding, innovativen Produkten und Empfehlungsprogrammen, die Kunden weitere Anreize bieten.
Ihr aktuelles und einfaches Empfehlungsprogramm umfasst:
- Sie und alle, die Ihren Empfehlungslink verwenden, können beim Kauf eines neuen Tesla-Autos jeweils 1.000 Supercharging-Meilen sammeln. Und jede Autoempfehlung gibt Ihnen auch die Chance, monatlich einen Model Y oder vierteljährlich einen Roadster-Supersportwagen zu gewinnen. Besitzer, die bereits über kostenloses Supercharging verfügen, erhalten zwei Gewinnchancen.
- Jeder, der Ihren Empfehlungslink verwendet, kann nach der Systemaktivierung eine Prämie von 100 USD für Sonnenkollektoren oder Solardächer verdienen, um die Abhängigkeit vom Stromnetz zu verringern und saubere Solarenergie zu erzeugen. Sie erhalten eine Prämie von 400 $ für jede Empfehlung von Solar. Zusätzlich erhalten Sie eine Powerwall für 10 oder mehr Solar-Empfehlungen, begrenzt auf eine Prämie.
T-Mobile
Als eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt hat T-Mobile seine Bemühungen zur Interessenvertretung von Kunden und Mitarbeitern auf den Punkt gebracht.
Nutzung ihrer großartigen Kunden (Geschäftsinhaber bis hin zu einzelnen Benutzern) und ihrer Mitarbeiter, um ihre Marke auf vielfältige Weise zu stärken.
Zum Beispiel sind soziale Medien ein großer Teil des Marketings von T-Mobile, und die Einbeziehung der Mitarbeitervertreter ist enorm für ihr Branding und ihre Reichweite.
Nicht nur die Mitarbeiter des Unternehmens setzen sich dafür ein, sondern es dringt in alle Teile des Unternehmens ein, einschließlich der Mitarbeiter an der Front in ihren Geschäften, die jeden Tag eng mit den Kunden zusammenarbeiten.
Diese Inhalte werden intern verwendet, um das Bewusstsein für mehr Mitarbeiter und Inhalte zu lenken, die in ihren individuellen sozialen Netzwerken geteilt werden.
Adobe
Das digitale und kreative Technologieunternehmen war schon immer ein Innovator in seinem Bereich, was nicht überraschen sollte, dass es sich schon früh auf Advocacy-Marketing konzentriert hat.
Während sich einige Unternehmen eher auf Kunden oder Mitarbeiter konzentrieren, lenkt Adobe ihre Aufmerksamkeit auf beide gleichermaßen.
Sie nutzen EveryoneSocial, um über 900 interne Markenbefürworter zu gewinnen und ihnen dabei zu helfen, ihr Unternehmen bekannter zu machen.
Dies führt zu einer zusätzlichen Netzwerkreichweite von über 3 Millionen und ermutigt mehr Mitarbeiter, sich durch ihre Wettbewerbe zu beteiligen.
Darüber hinaus nutzt das Unternehmen benutzergenerierte Inhalte und Geschichten über Kreative auf der ganzen Welt, die ihre Produkte verwenden. Schauen Sie sich zum Beispiel ihr Instagram an und Sie werden Beispiele dafür finden.