Advocacy Marketing: la guida semplice per aiutarti ad avere successo
Pubblicato: 2021-01-28Non dovrebbe sorprenderti che il marketing e il modo in cui la tua organizzazione genera vendite siano cambiati nel tempo. Certo, le tradizionali strategie di marketing digitale funzionano ancora e molti sono elementi necessari se vuoi che la tua azienda sia competitiva.
Ma se scopri che la tua organizzazione non sta alterando e trasformando le strategie mentre il settore cambia, la tua azienda può essere rapidamente lasciata indietro. E una delle principali strategie che è diventata un imperativo per qualsiasi attività di successo è il marketing di advocacy.
Allora, cos'è il marketing di advocacy? E perché la tua organizzazione dovrebbe occuparsene e concentrare l'attenzione su di essa? Continua a leggere per scoprire come creare un motore di marketing di advocacy che generi risultati.
- Definito il marketing di advocacy
- Advocacy Marketing vs. Influencer Marketing
- Cosa c'è di così buono nel marketing di advocacy?
- Utilizzo di promotori di marca
- Esempi di marketing di advocacy
Definito il marketing di advocacy
Il marketing di advocacy è il processo e la strategia che incoraggia e consente a dipendenti e clienti di condividere il loro entusiasmo per il marchio, i prodotti, i servizi o le esperienze della tua azienda. Questo ronzio viene creato attraverso i social media, le recensioni online e il passaparola.
Questo processo è un metodo efficace per aumentare la consapevolezza del marchio, aumentare le vendite, migliorare la reputazione dell'azienda e persino migliorare il sentimento delle persone che desiderano lavorare per la tua azienda.
Quando dipendenti e clienti sostengono la tua azienda, hai un team esteso di esperti di marketing di cui si fidano colleghi, familiari, amici e reti online.
Dopotutto, uno studio Nielsen passato ha rilevato che l'83% dei consumatori riponeva la massima fiducia nelle raccomandazioni di amici e familiari. E il 66% si è fidato delle opinioni dei consumatori che ha trovato online.
Tipi di marketing di advocacy
Quando si tratta di marketing di advocacy, ci sono due tipi su cui generalmente puoi concentrare i tuoi sforzi: dipendenti e clienti.
Ciò su cui la tua organizzazione decide di concentrarsi dipende interamente dai tuoi obiettivi e dalle tue strategie aziendali. La soluzione migliore è concentrare i tuoi sforzi su entrambi e potenziare davvero il tuo marchio.
Dipendente un patrocinio:
L'advocacy dei dipendenti è un tipo di marketing di advocacy che incoraggia i dipendenti a condividere e creare contenuti intorno all'azienda per cui lavorano in modo organico per attrarre nuovi business e talenti di alto livello.
Advocacy del cliente:
L'avvocatura del cliente è un tipo di marketing di advocacy che incoraggia i clienti a condividere e creare contenuti e a lasciare le recensioni dell'azienda in modo organico al fine di aumentare la consapevolezza e le vendite.
Advocacy Marketing vs. Influencer Marketing
L'utilizzo di uno o entrambi questi tipi di marketing di advocacy può essere molto più efficace dell'influencer marketing. Pensaci, dipendenti e clienti lavorano a stretto contatto con la tua azienda, prodotti e servizi ogni giorno.
Dipendenti e clienti hanno più fiducia e influenza di quanto tu possa immaginare, anche se non hanno più di 100.000 follower sui social.
Questo non vuol dire che l'influencer marketing non abbia il suo posto, in quanto può essere un ottimo modo per portare rapidamente il tuo marchio di fronte a un vasto pubblico.
Ma il marketing di advocacy è il modo per creare un'influenza autentica, affidabile e a lungo termine che continuerà a rafforzare il tuo marchio. L'influencer marketing ha un impatto immediato, ma svanisce rapidamente fino a quando non spendi più soldi per coinvolgere ulteriormente un influencer.
Cosa c'è di così buono nel marketing di advocacy?
Oltre al fatto che i tuoi dipendenti e clienti creino, condividano e parlino della tua azienda, ci sono alcuni potenti punti dati per sostenerne l'efficacia.
- Oltre il 90% dei consumatori si fida dei consigli di marketing WOM rispetto a qualsiasi altro tipo di marketing
- Il marketing peer-to-peer è il principale motore del 20-50% di tutte le decisioni di acquisto. (Mc Kinsey)
- I clienti segnalati da altri clienti hanno un tasso di fidelizzazione superiore del 37%.
- In media, i marchi vedono un ROI del 650% per ogni dollaro investito nel marketing di advocacy.
- I contenuti condivisi dai dipendenti ricevono 8 volte più coinvolgimento rispetto ai contenuti condivisi dai canali del marchio. (Social media oggi)
- Il 76% delle persone ammette di avere maggiori probabilità di fidarsi dei contenuti condivisi da persone "normali" rispetto ai contenuti condivisi dai marchi
- È stato dimostrato che la difesa del cliente aumenta l'efficacia del marketing fino al 54%.
Creazione della tua strategia di marketing di advocacy
Si spera che il marketing di advocacy ti stia suonando abbastanza bene! Ed è una strategia che continua ad essere incredibilmente preziosa e non solo una "moda" per molti marchi. L'idea di utilizzare e responsabilizzare dipendenti e clienti ha un ulteriore impatto sulla tua attività, senza dubbio.
Quindi, come crei la tua strategia di marketing di advocacy? Bene, per sfruttare davvero il suo potere, la tua organizzazione deve concentrarsi su questi suggerimenti chiave.
1. Perché vuoi incorporare il marketing di advocacy?
Prima di iniziare davvero a mettere in atto una strategia di marketing di advocacy, devi capire il tuo "perché". Questa operazione è un'altra casella di controllo per i dirigenti e il tuo team o è solo per migliorare l'aspetto dei tuoi prodotti o servizi poco brillanti?
Certamente, il tuo ragionamento può essere di natura egoista, ma il tuo marketing di advocacy deve essere una strada a doppio senso in cui anche i tuoi sostenitori ne traggano vantaggio. E la tua organizzazione deve davvero preoccuparsi di offrire esperienze straordinarie a dipendenti e clienti.
Cercare di mettere insieme una strategia a metà senza essere genuini, non ti darà risultati di marketing di advocacy autentici, né i sostenitori continueranno a sostenere per molto tempo.
2. Fornire il miglior prodotto o servizio possibile
Anche se dovrebbe essere ovvio, non posso ignorare di includerlo nell'elenco: senza il MIGLIOR prodotto, servizio o cultura del lavoro possibile, clienti e dipendenti non andranno dai tuoi sostenitori.
Il tuo marketing generale, l'esperienza dei dipendenti o il successo del cliente possono fare solo così tanto, ma un prodotto, servizi o cultura del lavoro poco brillanti possono essere devastanti per una strategia di advocacy.
Immagina come fornire risultati in quelle aree, continuare a deliziare e il marketing di advocacy diventa molto più semplice ed efficace.
3. Concentrati sull'esperienza del cliente
Senza i tuoi clienti, non hai un business. E 'così semplice. Ciò significa che l'esperienza del cliente è una delle esigenze più importanti quando si tratta di come fornire il prodotto o fornire un servizio.
Migliori sono queste interazioni ed esperienze, più facile sarà sfruttare una strategia di customer advocacy.
E diventa meno di un processo intensivo perché hai clienti che non hanno bisogno di molto ulteriore incoraggiamento per lasciare recensioni, creare post sui social sul tuo marchio e parlare ad altri della tua azienda.
4. Concentrati sull'esperienza dei dipendenti
Mentre il marketing di advocacy potrebbe essere più orientato verso i clienti, non dimenticare l'impatto che i tuoi dipendenti possono avere sul tuo marchio. Hanno approfondimenti sulla tua organizzazione e reti aggiuntive per far conoscere la tua azienda.
Ma se non stai costruendo un'ottima cultura del lavoro, fornendo sviluppo professionale e prendendoti davvero cura del tuo personale, scoprirai che i dipendenti sono attivamente disimpegnati, abbandonano il loro lavoro e non fanno di tutto per essere sostenitori.
Quando le organizzazioni ottengono la giusta esperienza per i dipendenti, possono ottenere il doppio della soddisfazione del cliente e dell'innovazione che genera il 25% di profitti in più. (Avanade)
5. Costruisci un marchio attraente
Chiediti, cosa ti attrae di più di un marchio? Probabilmente ci sono tonnellate di qualità che cerchi in un'azienda, ma cosa ti fa desiderare del loro marchio per sostenerle? Devi metterti nei panni dei clienti, ma anche come si sentono i dipendenti.
Costruire un marchio attraente non è un'impresa facile, poiché ci vogliono più dipartimenti e leadership per creare un ambiente e un marchio con cui le persone si connettano al di là dell'ottimo prodotto o servizio.
Ciò non significa che la tua azienda debba essere completamente perfetta fin dal primo giorno, ma devono essere compiuti sforzi continui per creare connessioni più emotive.
6. Trova i sostenitori attuali e impara da loro
Probabilmente la tua azienda ha già sostenitori che parlano del tuo marchio online, anche senza che tu te ne accorga. I sostenitori più ovvi sono i clienti, poiché recensioni, tag di società di social media o e-mail possono essere alcune indicazioni delle loro esperienze.
Ma i dipendenti parlano anche del tuo marchio online. Il 98% dei dipendenti utilizza almeno un sito di social media per uso personale, di cui il 50% sta già pubblicando sulla propria azienda (Weber Shandwick).
Dedica del tempo a identificare i sostenitori dei clienti e dei dipendenti tramite l'ascolto sociale, i siti di recensioni o i sondaggi (feedback interno e dei clienti).
Questi possono aiutarti a comprendere le opinioni della tua azienda attualmente, chi sta sostenendo e quindi essere in grado in seguito di condurre campagne o iniziative di advocacy in modo più efficace.
Utilizzo di promotori di marca
Come ricorderai dall'ultimo passaggio della sezione precedente, trovare sostenitori e ambasciatori del marchio attuali è importante per il marketing di advocacy. Devi conoscerli, perché stanno promuovendo il tuo marchio.
Da lì, ti aiuta a sapere come creare campagne per aumentare gli sforzi o come collaborare con loro per incoraggiare più risultati di advocacy.
L'utilizzo di questi attuali promotori del marchio ti aiuta a guidare la tua strategia, a ottenere più entusiasmo da loro per il loro riconoscimento e può aiutarti a condurre più iniziative di advocacy come:
- Creazione di programmi fedeltà, premi ed esperienza
- Implementazione di concorsi sui contenuti generati dagli utenti (UGC)
- Rendere più facile per le persone sostenere con gli strumenti, i contenuti e le risorse giusti (software per la difesa dei dipendenti, piattaforme di premi, ecc.)
Esempi di marketing di advocacy
Anche se potresti essere nuovo nel marketing di advocacy o sei un professionista esperto, è bello vedere alcuni esempi di aziende che se la cavano bene con questa strategia.
Esistono molteplici varianti e modi creativi per coinvolgere clienti e dipendenti, ma questi sono alcuni esempi concreti di marchi che coinvolgono bene i loro sostenitori.
Tesla
È difficile ignorare Elon Musk e la sua azienda Tesla in questi giorni, ma hanno anche implementato più iniziative di difesa dei clienti nel loro marketing.
Incoraggiare coloro che hanno un ottimo marchio, prodotti innovativi e programmi di riferimento che incentivano ulteriormente i clienti.
Il loro attuale e semplice programma di riferimento include:
- Tu e chiunque utilizzi il tuo link di riferimento potete guadagnare 1.000 miglia di Supercharger gratuito con l'acquisto di una nuova auto Tesla. E ogni referenza di auto ti dà anche la possibilità di vincere una supercar Model Y mensile o trimestrale Roadster. I proprietari che hanno già Supercharger gratuito ottengono due possibilità di vincere.
- Chiunque utilizzi il tuo link di riferimento può guadagnare un premio di $ 100 dopo l'attivazione del sistema per i pannelli solari o il tetto solare per ridurre la dipendenza dalla rete e produrre energia solare pulita. Guadagnerai un premio di $ 400 per ogni referral solare. Inoltre, guadagnerai un Powerwall per 10 o più referral solari, limitato a un premio.
T-Mobile
Una delle più grandi società di telecomunicazioni al mondo, T-Mobile ha inchiodato i propri sforzi di difesa dei clienti e dei dipendenti.
Utilizzando i loro fantastici clienti (dai titolari di attività commerciali ai singoli utenti) e i loro dipendenti per elevare il proprio marchio in numerosi modi.
Ad esempio, i social media sono una parte importante del marketing di T-Mobile e il coinvolgimento dei sostenitori dei dipendenti è enorme per il loro marchio e la loro portata.
Non solo i dipendenti aziendali sostengono, ma si riversano in tutte le parti dell'azienda, compresi i dipendenti in prima linea nei loro negozi che lavorano a stretto contatto con i clienti ogni giorno.
Questo contenuto viene utilizzato internamente per aumentare la consapevolezza di un maggior numero di dipendenti e il contenuto viene condiviso sui loro singoli social network.
Adobe
L'azienda di tecnologia digitale e creativa è sempre stata un innovatore nel loro spazio, il che non dovrebbe sorprendere la loro iniziale enfasi sul marketing di advocacy.
Mentre alcune aziende possono concentrarsi maggiormente sui clienti o sui dipendenti, Adobe attira la loro attenzione su entrambi allo stesso modo.
Utilizza EveryoneSocial per coinvolgere oltre 900 sostenitori interni del marchio, per aiutarli a spargere la voce sulla loro azienda.
Ciò porta a una copertura di rete aggiuntiva di oltre 3 milioni e incoraggia più dipendenti a partecipare ai loro concorsi.
Inoltre, l'azienda utilizza i contenuti generati dagli utenti e le storie sui creativi di tutto il mondo che utilizzano i loro prodotti. Dai un'occhiata al loro Instagram per esempio e ne troverai esempi.