Advocacy Marketing: Ghidul simplu pentru a vă ajuta să reușiți
Publicat: 2021-01-28Nu ar trebui să vă surprindă faptul că marketingul și modul în care organizația dvs. generează vânzări s-au modificat de-a lungul timpului. Sigur, strategiile tradiționale de marketing digital încă funcționează și multe sunt elemente necesare dacă vrei ca compania ta să concureze.
Dar dacă descoperiți că organizația dvs. nu modifică și nu modifică strategiile pe măsură ce industria se schimbă, compania dvs. poate rămâne rapid în urmă. Și o strategie majoră care a devenit imperativă pentru orice afacere de succes este marketingul de advocacy.
Deci, ce este marketingul de advocacy? Și de ce ar trebui organizației tale să se preocupe și să-și concentreze atenția asupra ei? Continuați să citiți pentru a afla cum să creați un motor de marketing de advocacy care să genereze rezultate.
- Advocacy Marketing definit
- Advocacy Marketing vs. Influencer Marketing
- Ce este atât de bun la advocacy marketing?
- Utilizarea promotorilor de mărci
- Exemple de marketing de advocacy
Advocacy Marketing definit
Marketingul de advocacy este procesul și strategia care încurajează și echipează angajații și clienții să-și împărtășească entuziasmul pentru marca, produsele, serviciile sau experiențele companiei tale. Acest zgomot este creat prin intermediul rețelelor sociale, recenziilor online și din gură.
Acest proces este o metodă puternică de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, de a crește vânzările, de a îmbunătăți reputația companiei și chiar de a îmbunătăți sentimentul în jurul persoanelor care doresc să lucreze pentru compania dvs.
Atunci când angajații și clienții pledează pentru compania dvs., aveți o echipă extinsă de agenți de marketing în care colegii, familia, prietenii și rețelele online au încredere.
La urma urmei, un studiu Nielsen din trecut a constatat că 83% dintre consumatori au acordat cea mai mare încredere în recomandările prietenilor și familiei. Iar 66% au avut încredere în opiniile consumatorilor pe care i-au găsit online.
Tipuri de marketing de advocacy
Când vine vorba de marketing de advocacy, există două tipuri asupra cărora vă puteți concentra eforturile: angajații și clienții.
Pe ce decide organizația dvs. să se concentreze depinde în totalitate obiectivele și strategiile dvs. de afaceri. Cea mai bună soluție este să vă concentrați eforturile asupra ambelor și să vă dinamizați cu adevărat marca.
Angajat o susținere:
Advocacy angajaților este un tip de marketing de advocacy care încurajează angajații să partajeze și să creeze conținut în jurul companiei pentru care lucrează într-un mod organic, pentru a atrage noi afaceri și talente de top.
Susținerea clienților:
Advocacy pentru clienți este un tip de marketing de advocacy care încurajează clienții să partajeze și să creeze conținut și să lase recenzii ale companiei în mod organic, pentru a crește gradul de conștientizare și vânzări.
Advocacy Marketing vs. Influencer Marketing
Utilizarea unuia sau a ambelor tipuri de marketing de advocacy poate fi mult mai eficientă decât marketingul de influență. Gândiți-vă la asta, angajații și clienții lucrează îndeaproape împreună cu compania, produsele și serviciile dvs. în fiecare zi.
Angajații și clienții au mai multă încredere și influență decât vă puteți da seama, chiar dacă nu au peste 100.000 de urmăritori sociali.
Asta nu înseamnă că marketingul de influență nu își are locul, deoarece poate fi o modalitate excelentă de a-ți aduce rapid brandul în fața unui public larg.
Dar marketingul de advocacy este modalitatea de a construi o influență autentică, de încredere și pe termen lung, care va continua să vă consolideze brandul. Marketingul pentru influență are un impact imediat, dar încetează rapid până când cheltuiți mai mulți bani pentru a implica și mai mult un influencer.
Ce este atât de bun la advocacy marketing?
Pe lângă faptul că angajații și clienții dvs. creează, partajează și vorbesc despre compania dvs., există câteva puncte de date puternice pentru a susține eficacitatea acesteia.
- Peste 90% dintre consumatori au încredere în recomandările de marketing WOM față de orice alt tip de marketing
- Marketingul peer-to-peer este principalul motor din spatele a 20-50% din toate deciziile de cumpărare. (McKinsey)
- Clienții recomandați de alți clienți au o rată de reținere cu 37% mai mare
- În medie, mărcile văd un ROI de 650% pentru fiecare dolar investit în marketing de advocacy.
- Conținutul partajat de angajați primește de 8 ori mai multă implicare decât conținutul distribuit de canalele mărcii. (Social Media Today)
- 76% dintre indivizi recunosc că au mai multe șanse să aibă încredere în conținutul distribuit de oameni „normali” decât în conținutul distribuit de mărci
- S-a demonstrat că susținerea clienților crește eficiența marketingului cu până la 54%.
Crearea strategiei dvs. de marketing de advocacy
Sperăm că marketingul de advocacy vă sună destul de bine! Și este o strategie care continuă să fie incredibil de valoroasă și nu doar un „moft” pentru multe mărci. Ideea de a folosi și de a împuternici angajații și clienții vă influențează și mai mult afacerea, fără îndoială.
Deci, cum vă creați strategia de marketing de advocacy? Ei bine, pentru a-și valorifica cu adevărat puterea, organizația ta trebuie să se concentreze pe aceste sfaturi cheie.
1. De ce doriți să încorporați marketingul de advocacy?
Înainte de a începe cu adevărat să implementați o strategie de marketing de advocacy, trebuie să înțelegeți „de ce”. Este o altă casetă de selectare pentru directori și echipa ta sau este doar pentru a face ca produsul sau serviciile tale slabe să arate mai bine?
Cu siguranță, raționamentul tău poate fi de natură egoistă, dar marketingul tău de advocacy trebuie să fie o stradă cu două sensuri de care avocații tăi beneficiază și ei. Și organizației dvs. trebuie să le pese cu adevărat de a oferi experiențe grozave angajaților și clienților.
Încercarea de a împodobi o strategie pe jumătate, fără a fi autentică, nu vă va aduce rezultate autentice de marketing de advocacy și nici susținătorii nu vor continua să susțină foarte mult timp.
2. Oferiți cel mai bun produs sau serviciu posibil
Deși ar trebui să fie evident, nu pot ignora includerea lui în listă - fără cel mai bun produs, serviciu sau cultură de lucru posibil, clienții și angajații nu se vor adresa susținătorilor tăi.
Marketingul dvs. general, experiența angajaților sau succesul clienților pot face doar atât de mult, dar un produs, servicii sau o cultură de lucru lipsite de strălucire pot fi devastatoare pentru o strategie de advocacy.
Găsiți cum să livrați în acele domenii, să continuați să încântați, iar marketingul de advocacy devine mult mai ușor și mai eficient.
3. Concentrați-vă pe experiența clientului
Fără clienții tăi, nu ai o afacere. E la fel de simplu. Și asta înseamnă că experiența clienților este una dintre cele mai importante nevoi atunci când vine vorba de modul în care vă livrați produsul sau furnizați un serviciu.
Cu cât aceste interacțiuni și experiențe sunt mai bune, cu atât este mai ușor să exploatezi o strategie de susținere a clienților.
Și devine un proces mai puțin intens, deoarece aveți clienți care nu au nevoie de multă încurajare suplimentară pentru a lăsa recenzii, pentru a crea postări sociale despre marca dvs. și pentru a spune altora despre compania dvs.
4. Concentrați-vă pe experiența angajatului
În timp ce marketingul de advocacy ar putea înclina mai mult către clienți, nu uitați de impactul pe care angajații dvs. îl pot avea asupra mărcii dvs. Ei au informații despre organizația dvs. și rețele suplimentare pentru a vă face cunoscută compania.
Dar dacă nu construiți o cultură a muncii grozavă, oferiți dezvoltare profesională și nu vă pasă cu adevărat de oamenii dvs. - veți găsi angajați dezactivați în mod activ, renunțând la munca lor și nu ies din calea lor pentru a fi susținători.
Atunci când organizațiile obțin experiența corectă a angajaților, pot obține de două ori mai multă satisfacție a clienților și inovație care generează profituri cu 25% mai mari. (Avanade)
5. Construiește un brand atractiv
Întrebați-vă, ce vă atrage cel mai mult la un brand? Probabil că există o mulțime de calități pe care le cauți într-o companie, dar cum rămâne cu marca lor te face să vrei să le susții? Trebuie să te pui în pielea clienților, dar și cum se simt angajații.
Construirea unui brand atractiv nu este o sarcină ușoară, deoarece este nevoie de mai multe departamente și de conducere pentru a crea un mediu și o marcă cu care oamenii se conectează dincolo de produsele sau serviciile grozave.
Nu înseamnă că compania dumneavoastră trebuie să fie complet perfectă în prima zi, dar trebuie depuse eforturi continue pentru a face mai multe conexiuni emoționale.
6. Găsiți avocații actuali și învățați de la ei
Probabil că compania ta are deja susținători care vorbesc despre brandul tău online, chiar și fără să-ți dai seama. Cei mai evidenti susținători sunt clienții, deoarece recenziile, etichetarea companiei de social media sau e-mailurile pot fi câteva indicii ale experienței lor.
Dar angajații vorbesc și despre brandul tău online. 98% dintre angajați folosesc cel puțin un site de social media pentru uz personal, dintre care 50% postează deja despre compania lor (Weber Shandwick).
Petreceți timp identificând susținătorii clienților și susținătorii angajaților prin ascultare socială, site-uri de recenzii sau sondaje (feedback intern și clienți).
Acestea vă pot ajuta să înțelegeți părerile companiei dvs. în prezent, cine susține și apoi să puteți desfășura campanii sau inițiative de advocacy mai eficient.
Utilizarea promotorilor de mărci
După cum vă amintiți de la ultimul pas din secțiunea anterioară, găsirea susținătorilor actuali și ambasadorilor mărcii este importantă pentru marketingul de advocacy. Trebuie să-i cunoști, de ce îți promovează marca.
De acolo, vă ajută să știți cum să construiți campanii pentru a intensifica eforturile sau cum puteți să vă asociați cu acestea pentru a încuraja mai multe rezultate de advocacy.
Utilizarea acestor promotori actuali de mărci vă ajută să vă ghidați strategia, să obțineți mai mult entuziasm de la aceștia pentru recunoașterea lor și vă poate ajuta să conduceți mai multe inițiative de advocacy, cum ar fi:
- Crearea de programe de loialitate, recompense și experiență
- Implementarea concursurilor în jurul conținutului generat de utilizatori (UGC)
- Făcându-le mai ușor pentru oameni să pledeze cu instrumentele, conținutul și activele potrivite (software de susținere a angajaților, platforme de recompense etc.)
Exemple de marketing de advocacy
Deși s-ar putea să fii nou în marketingul de advocacy sau ești un profesionist experimentat, este grozav să vezi câteva exemple de companii care se descurcă bine cu această strategie.
Există mai multe variante și modalități creative de a implica clienții și angajații, dar acestea sunt câteva exemple solide de mărci care își implică bine susținătorii.
Tesla
Este greu să-l ignori pe Elon Musk și compania sa Tesla în aceste zile, dar au implementat și mai multe inițiative de susținere a clienților în marketingul lor.
Încurajarea celor cu o marcă excelentă, produse inovatoare și programe de recomandare care stimulează în continuare clienții.
Programul lor actual și simplu de recomandare include:
- Tu și oricine vă folosește linkul de recomandare puteți câștiga fiecare 1.000 de mile de supraalimentare gratuită prin achiziționarea unei mașini Tesla noi. Și fiecare recomandare de mașină vă oferă, de asemenea, șansa de a câștiga un model Y lunar sau un supermașină Roadster trimestrial. Proprietarii care au deja Superchargement gratuit au două șanse de a câștiga.
- Oricine folosește linkul dvs. de recomandare poate câștiga un premiu de 100 USD după activarea sistemului pentru panouri solare sau acoperiș solar pentru a reduce dependența de rețea și a produce energie solară curată. Veți câștiga un premiu de 400 USD pentru fiecare recomandare solară. În plus, veți câștiga un Powerwall pentru 10 sau mai multe recomandări solare, limitat la un singur premiu.
T-Mobile
Una dintre cele mai mari companii de telecomunicații din lume, T-Mobile și-a pus în picioare eforturile de susținere a clienților și a angajaților.
Folosind clienții lor extraordinari (proprietari de afaceri până la utilizatori individuali) și angajații lor pentru a-și ridica marca în numeroase moduri.
De exemplu, rețelele sociale reprezintă o parte importantă a marketingului T-Mobile, iar implicarea susținătorilor angajaților lor este masivă pentru branding și acoperire.
Nu numai că angajații corporativi susțin, dar se scurge în toate părțile companiei, inclusiv angajații din prima linie din magazinele lor, care lucrează îndeaproape cu clienții în fiecare zi.
Acest conținut este folosit intern pentru a sensibiliza mai mulți angajați și conținut care este partajat în rețelele lor sociale individuale.
Chirpici
Compania de tehnologie digitală și creativă a fost întotdeauna un inovator în spațiul lor, ceea ce nu ar trebui să fie surprinzător cu privire la accentul pe care l-au pus devreme pe marketingul de advocacy.
În timp ce unele companii se pot concentra mai mult pe clienți sau angajați, Adobe le atrage atenția asupra ambelor în mod egal.
Ei folosesc EveryoneSocial pentru a implica peste 900 de susținători interni ai mărcii, pentru a-i ajuta să răspândească vestea despre compania lor.
Acest lucru duce la o acoperire suplimentară în rețea de peste 3 milioane și încurajează mai mulți angajați să se implice prin concursurile lor.
În plus, compania utilizează conținut generat de utilizatori și povești despre reclame din întreaga lume care folosesc produsele lor. Aruncă o privire la Instagramul lor, de exemplu, și vei găsi exemple în acest sens.