10 tendințe de marketing de comerț electronic [actualizat 2021]

Publicat: 2020-09-08

2021 este un an în care urmărește ceea ce este tare și în tendințe din punct de vedere al modei, al filmelor și chiar al dietei, așa că, desigur, pentru a obține cele mai bune rezultate în 2021 din strategiile tale de marketing e-commerce, va trebui să urmărești ceea ce este în tendințe.

S-ar putea să nu vindeți neapărat ceva care este în vogă sau în tendințe, dar forma potrivită de reclamă vă va duce în continuare vânzările pe acoperiș.

V-am spus că 2021 este și anul comerțului electronic și al cumpărăturilor mobile? Ei bine, acum am. Deci, dacă sunteți încă sceptici dacă ar trebui sau nu să începeți marketingul de comerț electronic, atunci sunteți în autobuzul greșit.

Totul devine electronic și mobil, așa că, în calitate de om de afaceri sau de antreprenor, dacă nu ați investit în marketingul de comerț electronic, atunci aveți munca depusă pentru dvs. Dar mai întâi va trebui să înveți despre E-commerce Marketing. În 2021, oamenii comandă pastă de dinți online, deci ce te reține.

Totuși, pentru a nu minimiza nimic, va trebui să investești în tehnologie și profesioniști pentru a obține rezultate pozitive, desigur, marketingul de comerț electronic se referă la strategii, studiul a ceea ce funcționează, compilarea de date și teste, o mulțime de încercări și eșecuri.

Acesta este motivul pentru care vă prezentăm 10 tendințe de marketing în comerțul electronic pentru 2021. Am făcut multă muncă pentru dvs., acum vă rămâne să găsiți cele mai bune strategii pentru tipul dvs. de afacere și gama de clientelă.

Prin tipul afacerii mă refer, în general, la ceea ce vindeți sau la serviciile pe care le oferiți, iar gama de clienți este ansamblul de oameni cărora produsul/serviciul dvs. îi răspunde.

De exemplu, dacă produceți/furnizați produse de răsfăț, gama dvs. de clientelă va fi în principal mame care alăptează, așa că atunci când alegeți forma dvs. de marketing electronic, vă întrebați dacă mamele care alăptează își petrec timpul pe rețelele sociale sau trecând prin e-mailuri?

Oamenii diferă destul de bine, dar există întotdeauna un loc în care este mai probabil să-i găsești.

Deci, care sunt tendințele de marketing de comerț electronic pentru 2021?

Experiența utilizatorului îmbunătățită
Valorificați marketingul de conținut
Asistenți virtuali și chatbot
Influencer Marketing
Realitate augmentată
Cumpărături pe mobil
Marketing video
Ambalaj ecologic
Comertul Social
Livrare rapidă

1. Experiență îmbunătățită a utilizatorului

Cererea de designeri web UX/UI a crescut în 2021. De ce? Fiecare blog, motor de căutare, site web și magazin web își îmbunătățesc design-urile web pentru a fi mai interactiv cu clienții lor. UX nu este doar despre a avea un logo frumos și o scriere cursivă pe site-ul tău, nu este vorba despre a avea modele colorate în forme complexe, UX cuprinde întreaga interacțiune a utilizatorului final cu o companie și bunurile/serviciile pe care le oferă prin intermediul site-ului său.

De ce este importantă experiența utilizatorului în marketingul de comerț electronic? Experiența utilizatorului este versiunea tehnologică a experienței în magazin a unui client, te străduiești să oferi cel mai bun serviciu posibil pentru clienți și să-i faci să plece cu nevoia să revină pentru mai mult, acesta este același lucru cu UX. Vă străduiți să faceți experiența clienților dvs. pe site-ul/aplicația dvs. cât mai fluidă și fără întreruperi.

Doriți ca clientul dvs. să se distreze pe site-ul dvs. și să revină din nou pentru că încercați să construiți o bază de clientelă puternică și constantă. În UX trebuie să știți că trebuie să oferiți clienților dvs. aceeași experiență perfectă și fluidă, indiferent de dimensiunea dispozitivului sau de marca pe care o folosesc.

Imaginați-vă o situație în care aveți un site în care vindeți pantofi și UX-ul său pe un desktop este uimitor, apoi un client impresionat continuă să le spună prietenilor despre asta, unul își folosește telefonul pentru a-l accesa, să spunem un android, ea deschide site-ul și este granulat, complicat și pur și simplu urât. Chiar dacă produsul tău este bun, experiența web este un gunoi și ai pierdut un potențial client.

În ce moduri puteți îmbunătăți apoi UX-ul site-ului dvs.?

Asigurați-vă că este ușor de navigat și are secțiuni bine etichetate.
Includeți recomandări personalizate de produse
Creați o experiență omnicanal. Adesea, specialiștii în marketing consideră că este mai bine să joci puncte forte diferite pe platforme diferite, dar, în realitate, cel mai bine este să păstrezi același sentiment de la o platformă la alta.
Creați o secțiune pentru recenzii și feedback ale clienților. Nu numai că vă informează ce faceți bine/greșit, dar vă încurajează și clienții potențiali să continue achiziția.

2. Valorificați marketingul de conținut

Oamenii au talent pentru a avea nevoie să se relaționeze cu ceva înainte de a fi cu adevărat interesați de el. Acest lucru și faptul că marketingul direct poate fi enervant sunt motivul pentru care marketingul de conținut este atât de fierbinte în acest moment. Marketingul de conținut este utilizarea de scenarii și povești pentru a atrage pasiv clienții să facă întrebări despre produs/serviciu.

Marketingul de conținut nu este doar o poveste, ci o tactică strategică de inbound marketing pentru a crea conștientizare și interes pentru un produs sau serviciu. Practic, această formă de marketing este destul de deliberată. Este creat în așa fel încât să impulsioneze căutarea organică în timp ce produce conținut pe care oamenii îl doresc în mod legitim.

Cele mai bune rezultate se obțin atunci când conținutul este distribuit uniform pe diferite canale. Adică prin intermediul platformelor de social media, precum și prin e-mailuri. Aici intervin strategiile de marketing și campaniile. Ele servesc drept drivere pentru orice conținut este poziționat pentru a fi lansat acolo.

De asemenea, odată cu utilizarea diferitelor canale, există o probabilitate mai mare ca conținutul tău să ajungă la publicul țintă.

3. Asistenți virtuali și chatbot

Asistenții virtuali sunt acolo pentru tine, în timp ce chatboții sunt acolo pentru clienții tăi. Totul este în programare, un asistent virtual este acolo pentru a vă ajuta să organizați articolele, să faceți un inventar, să țineți evidența ofertelor, comenzilor și chiar a listei dvs. pentru marketing și lansarea reclamelor.

Pe de altă parte, chatboții sunt acolo pentru clientul dvs., pentru a răspunde la întrebări, pentru a naviga mai rapid și chiar pentru a le prelua comenzile. Un chatbot este versiunea pe ecran a unui agent de vânzări dintr-un magazin, acesta răspunde la întrebări, oferă indicații și chiar te ajută să-ți achiziționezi achiziția pentru finalizarea comenzii. Aceasta este o tendință cu adevărat utilă! Pentru a încorpora un chatbot pe site-ul dvs., va trebui să aflați despre chatbot

4. Influencer Marketing

Tendința de marketing de influență a început de fapt în 2018, dar este încă fierbinte. Începând cu 2021, categoria de persoane care sunt clasificate drept influenți se extinde, de la doar oameni celebri la persoane cu urmăriri mari, în general asociate cu produsul promovat.

Pentru a fi un influencer de succes, trebuie să-ți dezvolți brandul personal. Fanii sau urmăritorii trebuie să simtă un anumit nivel de atașament față de tine sau de valoarea pe care o oferi. Influencer marketing este o altă strategie care are de-a face cu nevoile maselor de a se putea raporta la ceva.

După cum se vede din numărul mare de urmăriri și angajamente pe Twitter și Instagram, marketingul de influență este o tendință care nu este pe cale să dispară prea curând.

5. Realitatea augmentată

Realitatea augmentată este o formă de software care permite clientului potențial să plaseze achiziția propusă acolo unde ar fi pentru a avea o idee despre cum ar arăta dacă ar fi acolo. Problema pe care o au mulți oameni cu cumpărăturile online este că nu știu cu adevărat cum ar arăta și se va simți achiziția lor, dar realitatea augmentată este remediul pentru această problemă. Nu poți greși niciodată când investești în realitate augmentată.

Un exemplu de AR în comerțul electronic ar fi, un client care dorește să cumpere o canapea de pe site-ul tău ar dori să știe cum ar arăta în sufrageria lui, cu AR. Pur și simplu trebuie să facă o poză a locului din camera de zi în care ar merge canapeaua, iar software-ul ar oferi o imagine a cum ar arăta dacă ar fi pus acolo în rațiile potrivite, într-o perspectivă 3D.

6. Cumpărături mobile

Am ajuns în punctul în care oamenii vor să stea în camerele lor și să aibă totul pe lista de cumpărături. Publicitatea online este grozavă, dar a avea un magazin complet cu opțiuni de plată flexibile și servicii de livrare este cel mai bun.

Puteți decide să dezvoltați o aplicație pentru a vă servi drept magazin sau puteți doar să vă dezvoltați pagina pentru a avea impresia unui magazin de aplicații, cu opțiuni de finalizare a comenzii și de facturare.

Dezvoltarea unui magazin mobil este cea mai bună modalitate de a rămâne în fața jocului și de a crea conștientizare pentru afacerea dvs., cu un magazin mobil, produsele dvs. pot ajunge în locuri pe care nu le aveți. Ei fac marketing și vânzări pentru tine.

(Nu uitați să citiți articolul nostru 5 motive pentru care ar trebui să faceți din marketingul mobil prioritatea dvs. pentru mai multe idei despre cum să vă creșteți vânzările online).

7. Marketing video

Marketingul video este utilizarea conținutului video pentru a vă promova produsele. Conținutul video este favorizat de mulți oameni, deoarece videoclipul vă oferă șansa de a vedea cu adevărat calitatea și textura produsului pe care doresc să-l procure.

Mai ales atunci când sunt implicate cumpărături de pe dispozitive mobile, mulți oameni doresc să evite ceea ce ați comandat față de ceea ce ați primit, dar conținutul video îi ajută să vadă produsul manipulat și să le ofere o imagine detaliată a produsului. Puteți crea anunțuri video și, de asemenea, o sursă pentru recenzii video pentru produsul dvs.

8. Ambalare ecologică

Oamenii sunt acum mai conștienți de efectele materialelor nebiodegradabile asupra pământului și, din păcate, până acum, o mulțime de produse erau ambalate cu aceste materiale, cum ar fi spuma de polistiren și plastic.

Deci, într-o mișcare de salvare a pământului, oamenii își caută acum articole ecologice. Alăturați-vă luptei și câștigați mai mulți clienți prin mutarea produselor dvs. în pachete biodegradabile. Deci, atunci când se fac întrebări pentru produse cu ambalaje ecologice, produsul dvs. apare.

Să sperăm că această tendință a ajuns să rămână.

9. Comertul social

Comerțul social este o subdiviziune a comerțului electronic, care utilizează platforme de social media și mass-media care sprijină interacțiunea socială pentru a încuraja achiziționarea unui produs.

Comerțul social a luat o poziție dominantă în lumea afacerilor și a reclamei, deoarece este un instrument puternic care poate ajunge la o mulțime de oameni simultan. În comerțul social, puteți utiliza eficient orice altă strategie de marketing cu puțină muncă și rezultate mari.

(Citiți mai multe despre integrarea cross-canal pentru comerțul social în articolul nostru: 10 tendințe de marketing prin e-mail pentru 2021).

10. Livrare RAPIDA

Nimeni nu vrea să aștepte luni de zile înainte de a-și primi produsele, adică secolul XX. Aceasta este epoca serviciului imediat. Dacă nu livrați deja mărfuri, atunci sunteți cu 20 de pași în urmă, iar dacă nu livrați deja rapid, sunteți cu 10 pași în urmă.

O altă tendință utilă, livrarea rapidă reduce riscul ca un produs să fie deteriorat în timpul călătoriei, îmbunătățește satisfacția clienților și consolidează încrederea între furnizorul de servicii și client.

2021 este un an mai bun, mai bun, mai bun și fiecare tendință te ține cu ani lumină înaintea celorlalți, așa că nu aștepta să vezi pentru că vei rămâne în urmă.