Что такое прямой маркетинг?

Реклама открывает двери бесчисленным коммерческим возможностям для компаний во всех отраслях. В настоящее время у нас есть еще больше возможностей для применения маркетинговых методов в онлайн- и офлайн-мире.

В любом случае, все кампании созданы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность клиентов или направить пользователей в процессе покупки.

Потребитель, опытный и изменчивый пользователь, находится на вершине экономической пирамиды и занимает ведущее место в ее цикле. Именно для того, чтобы охватить этого потребителя, организации тратят много денег на планирование рекламных кампаний.

Прямой маркетинг - это тип рекламы, созданный с использованием многоканальной стратегии и ориентированный на личность покупателя; потребитель, с которым бренды развивают двунаправленные отношения.

Каждое маркетинговое действие создается с определенной целью: убедить цель сделать что-то конкретное, например заполнить форму, разместить заказ, запросить расценки, щелкнуть ссылку, посетить блог или подписаться на информационный бюллетень.

В качестве примера: Amazon использует прямой маркетинг на своем сайте для взаимодействия с клиентами. Они отображают предложения по сопутствующим продуктам, отзывы пользователей и предлагают варианты сохранения избранных продуктов.

· Что такое прямой маркетинг?

Отец современного маркетинга, согласно AMA (Американская маркетинговая ассоциация), Филип Котлер в своей книге с профессором Северо-Западного университета Гэри Армстронгом под названием « Основы маркетинга » определяет прямой маркетинг как «Прямые связи с тщательно нацеленными индивидуальными потребителями. чтобы получить немедленный ответ и наладить прочные отношения с клиентами ».

Для Котлера прямой маркетинг представляет собой глобальный подход к рекламным кампаниям, поскольку он объединяет каналы коммуникации и распространения, объединяя их в одну стратегию.

Фактически, прямой маркетинг - это новая форма коммуникации, которую можно использовать в сочетании с другими инициативами.

Прямой маркетинг - это не только продажа, но и привлечение новых потенциальных клиентов и повышение лояльности за счет укрепления доверия с существующими клиентами.

В дополнение к этому, его можно использовать для различных целей, таких как облегчение повторяющихся покупок, сбор отзывов или увеличение базы поклонников бренда.

· Как применить прямой маркетинг к вашей стратегии

Используя методы прямого маркетинга, вы можете получить высокие коэффициенты конверсии с небольшими бюджетами.

Если у вас есть база данных с большим количеством подписчиков, вы можете использовать ее для повышения лояльности, отправляя скидки и рекламные акции, чтобы привлечь внимание клиентов.

Именно эти знания в сочетании с сегментацией лидов очень интересны для кампаний, потому что помимо отправки ценной и актуальной информации вы можете измерять реакцию своих клиентов и корректировать свою бизнес-стратегию в соответствии с вашей конкретной ситуацией.

Прежде чем продолжить, я хотел бы дать вам несколько советов, которые помогут вам начать работу с прямым маркетингом:

Как видите, работа с прямым маркетингом выходит за рамки попытки убедить потенциального клиента ответить на ваш контакт.

На самом деле, это во многом связано с брендингом. В общем, мы могли бы сказать, что вы можете использовать этот тип стратегии, чтобы поговорить со своими клиентами и оценить реакцию, вызванную вашими кампаниями.

Вы также можете определить новые возможности перекрестных продаж и узнать другие ключевые параметры для анализа поведения клиентов в процессе покупки.

Прежде чем планировать маркетинговую стратегию, первым шагом будет выбор правильного канала, поскольку вы получите разные результаты, если отправите листовку домой своим клиентам, по электронной почте для бизнеса или разместите рекламу на Facebook.

Мы не говорим, что есть вариант, который будет работать во всех ситуациях; вам следует попробовать разные альтернативы и при необходимости внести изменения.

· Преимущества прямого маркетинга

Основными преимуществами прямого маркетинга являются, среди прочего, возможность устанавливать прямые отношения между компаниями и потребителями; тесный контакт, который устраняет посредников и становится очень ценной стратегией для компаний, потому что они могут установить двусторонние отношения со своими клиентами и понять, что они хотели бы получить от бренда.

Мы также можем измерять результаты с помощью файлов cookie и анализировать навигацию с помощью пикселя отслеживания.

Мы можем использовать такие параметры, как стоимость заказа и скорость отклика, для количественной оценки и создания более эффективных кампаний. Кроме того, прямой маркетинг предлагает предприятиям и потребителям следующие преимущества:

· Для брендов это , помимо прочих преимуществ , означает оптимизацию бюджета, улучшение продаж и оптимизацию для достижения своих целей.

· Но эта стратегия также важна для клиентов, поскольку они будут меньше подвергаться рекламе; Когда вы получаете рекламу, связанную с вещами, которые имеют отношение к вам, при прямом контакте с брендом, даже если вы не покупаете продукт / услугу сейчас, вы, вероятно, захотите понять, о чем она.

Компании также могут использовать такую ​​стратегию для восстановления старых клиентов и привлечения новых пользователей, предлагая им интересные рекламные акции или поощряя их лояльность.

Что касается цены, прямой маркетинг является альтернативой традиционным формам рекламы с более низкими затратами и лучшими результатами.

Сегментация (пол, возраст, профессия и т. Д.) Увеличивает шансы привлечь больше людей и повысить рентабельность инвестиций. В коммерческом плане прямой маркетинг работает с новыми способами общения с клиентом, стремясь улучшить процессы и измерить результаты каждого действия.

· Типы прямого маркетинга

Как мы уже отмечали ранее, прямой маркетинг объединяет каналы связи для улучшения контактов с клиентами и партнерами. Вот некоторые из вариантов и типологий:

1.- Электронная почта.

Отправка деловых сообщений по электронной почте дает множество преимуществ, но тот факт, что вы можете настроить свои информационные бюллетени и настроить таргетинг на свой список рассылки, будет иметь жизненно важное значение для успеха любой маркетинговой стратегии. Кроме того, компании могут применять маркетинговую стратегию по электронной почте для рассылки цифровых каталогов, периодических информационных бюллетеней с рекламными акциями,

Скидки и актуальная информация для подписчиков, которые уже проявили интерес к тому, что предлагает бренд. Если вы работаете с Mailrelay, у вас будет все необходимое, чтобы воспользоваться этой стратегией.

2.- Цифровой маркетинг

Мы можем использовать прямой маркетинг в автономном режиме, но онлайн-мир открывает двери для многих возможностей, таких как платные кампании на других сайтах, реклама в социальных сетях и реклама, показываемая индивидуализированной аудитории.

3.- Прямые SMS-сообщения.

Этот тип сообщения может быть полезен в некоторых ситуациях, особенно для уведомления пользователей о промо-акциях.

4.- Баннеры.

Прямая цифровая реклама, которая привлекает внимание пользователей и облегчает взаимодействие.

5.- Купоны на скидку.

Вы можете отправить купоны своим клиентам по почте или предложить их в Интернете. Если вы используете первый вариант, вы должны учитывать все аспекты, связанные с расходами на печать и распространение.

6.- Телемаркетинг.

По сути, это звонки клиентам и попытки продать товар или услугу.

Эта инициатива включает в себя предыдущий процесс подготовки базы данных. Позже вам придется анализировать ответы, составляя отчеты для измерения эффективности кампании. Так что это более сложный процесс, требующий инвестиций в квалифицированных специалистов. Кроме того, многие маркетологи предпочитают не выбирать этот вариант, потому что он более инвазивный и может принести отрицательные результаты, особенно если вы примените эту стратегию несколько раз для одних и тех же потенциальных клиентов.

· Некоторые данные о прямом маркетинге

По данным Ассоциации прямого маркетинга (источник DMA), средний уровень отклика для домашней рассылки составляет 5,1% (по сравнению с 0,6% для электронной почты, 0,6% для платной рекламы и 0,4% для социальных сетей).

При всем при этом, прямой почтовый маркетинг дает 37% откликов, что выше, чем по электронной почте. Та же Американская ассоциация также предоставляет интересные данные, например, процент ответов на прямую почтовую рассылку для пользователей в возрасте от 18 до 21 года составляет 12,4%, а лучший показатель ответов для методов мониторинга поступает от онлайн-систем отслеживания PURL (61%). , колл-центр или телефон (53%) и купон (42%)

Еще один обнадеживающий факт о пользователях, опубликованных сообществом Business 2, заключается в том, что 81% потребителей хотят, чтобы бренды знали и понимали, когда к ним обращаться, а когда нет (Источник: Сообщество Business 2).

Исследование Infoadex об инвестициях в рекламу в Испании в 2018 году показало, что в нетрадиционные СМИ было вложено 7323 миллиона евро, что на 1,3% больше по сравнению с 7228, зарегистрированными в предыдущем году. Средством, получившим наибольший процент, является «электронная почта» (с 26,3% от общего объема инвестиций, вложенных в альтернативные средства массовой информации), за которым следуют «PLV, мерчандайзинг, баннеры и ярлыки», коэффициент участия которых в общей сумме этой группы средств массовой информации составляет 23,7%. В 2018 году эта среда показала рост на 5,9% до 1,733 миллиарда против 1,636 миллиарда в 2017 году.

· Компании, использующие прямой маркетинг

Такие компании, как Amazon, eBay, Dropbox или Netflix, являются экспертами в области прямого маркетинга.

Хотя мы говорим об крупных организациях с высокими бюджетами, мы подробно расскажем о различных типах кампаний и инициатив, которые вы могли бы применить к своим проектам.

· Кампания SpaceX по запуску Tesla Roadster в космос (2018 г.) привлекла миллионы зрителей, когда она была запущена. Воздействие было настолько велико, что были опубликованы тысячи статей и создано более полумиллиона разговоров.

· Netflix начала с покупки стороннего контента для расширения своего каталога фильмов и сериалов. Однако они также начали изучать поведение пользователей, чтобы увидеть, что им нравится смотреть. Обладая этой информацией, они создают индивидуальный контент для каждого профиля пользователя.

· Mercedes-Benz организовал в Испании кампанию по продвижению своих умных автомобилей. Они хотели продемонстрировать, что продают «более экологичные» автомобили.

Они хотели способствовать интерактивности при переписке с помощью листовок, пригодных для вторичной переработки, и донести мысль: «Если Smart - это экологически чистый автомобиль, давайте начнем с рассылки экологически чистой рекламы».

Прочитав брошюру, получатель должен ее смять, посадить в емкость и ежедневно поливать. Через несколько недель из листа бумаги вырастет прекрасное растение. Эта кампания привлекла внимание пользователей, и бренд получил несколько наград.

· Еще одна замечательная кампания была создана Burger King.

Это голосовое управление устройством Google Home с цифровой рекламой, объявляющее ингредиенты их знаменитого гамбургера.

· В Испании NH Hoteles достигла своих потребителей с помощью индивидуальных кампаний, в которых менее 100 человек использовали 30 различных версий. Фантастический пример таргетинга.

· Рекламные кампании специальных мероприятий, такие как Черная пятница, возвращение в школу или Рождество, также оказались эффективными для работы с прямым маркетингом.

В конце прошлого года в Испании Geobuzon опубликовал отчет со следующими данными: количество распространенных листовок превысило 300 миллионов на конец года, а распространение печатной графики увеличилось на 7,3% по сравнению с тем, что было распространено в 2017 году. напечатано 278 миллионов листовок.

Эта положительная тенденция увеличивает процент респондентов, которые признают, что обычно хранят листовки. 60% пользователей хранят коммерческие материалы, а 40% просто заинтересованы в этом типе рекламы, чтобы узнать больше о продуктах, услугах или новом бизнесе.

· Многонациональная компания Adidas Sportswear использует прямой маркетинг для празднования дней рождения клиентов.

Для этого они создали собственное поздравление с подарком: скидка 10% и специальные предложения.

· Выводы

Прочитав эту статью, вы наверняка получите лучшее представление о многих возможностях прямого маркетинга и о том, как его можно применить на практике.

Прежде чем вы начнете применять стратегию прямого маркетинга, вам необходимо понять реальность вашей отрасли и установить цели, которых вы хотите достичь. Если вы все сделаете правильно, вы увеличите свои шансы на успех.

Чтобы создать успешную стратегию, вам необходимо правильно сегментировать базы данных, анализировать результаты каждой кампании и создавать увлекательные сообщения.

Поскольку вы не можете предсказать, как люди отреагируют, вам придется спланировать все шаги, которые вы предпримете, прежде чем начнете тратить деньги. Вы можете взаимодействовать со своими клиентами, только привлекая их внимание, хотя их ответы могут вас удивить. Чтобы минимизировать риск, у вас всегда должен быть план Б.