Apa itu pemasaran langsung?

Periklanan membuka pintu ke kemungkinan komersial yang tak terhitung jumlahnya bagi perusahaan di semua industri. Saat ini, kami memiliki lebih banyak pilihan untuk menerapkan teknik pemasaran di dunia online dan offline.

Bagaimanapun, semua kampanye dibuat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, loyalitas pelanggan, atau untuk memandu pengguna selama proses pembelian.

Konsumen, pengguna yang terampil dan mudah berubah, berada di puncak piramida ekonomi dan memimpin siklus dengan keunggulan mutlak. Justru untuk menjangkau konsumen inilah organisasi menghabiskan banyak uang untuk merencanakan kampanye iklan.

Pemasaran langsung adalah jenis iklan yang dibuat menggunakan strategi omnichannel dan ditargetkan pada persona pembeli; konsumen dengan siapa merek mengembangkan hubungan dua arah.

Setiap tindakan pemasaran dibuat dengan tujuan tertentu: meyakinkan target untuk melakukan sesuatu yang konkret seperti mengisi formulir, memesan, meminta penawaran, mengeklik tautan, mengunjungi blog, atau berlangganan buletin.

Sebagai contoh: Amazon menggunakan pemasaran langsung di situsnya untuk berinteraksi dengan pelanggan. Mereka menampilkan saran untuk produk terkait, ulasan pengguna, dan menawarkan opsi untuk menyimpan produk favorit.

· Apa itu pemasaran langsung?

Bapak pemasaran modern, menurut AMA (American Marketing Association), Philip Kotler, dalam bukunya bersama Gary Armstrong, Profesor di Northwestern University, yang berjudul “ Fundamentals of Marketing, ” mendefinisikan pemasaran langsung sebagai “Koneksi langsung dengan konsumen individu yang ditargetkan secara cermat. untuk memperoleh tanggapan segera dan membina hubungan pelanggan yang langgeng.”

Bagi Kotler, pemasaran langsung mewakili pendekatan global untuk kampanye periklanan karena menggabungkan saluran komunikasi dan distribusi, mengintegrasikannya ke dalam strategi yang sama.

Faktanya, pemasaran langsung adalah bentuk komunikasi baru yang dapat digunakan bersama dengan inisiatif lain.

Pemasaran langsung bukan hanya tentang penjualan, tetapi untuk menarik prospek baru dan menumbuhkan loyalitas dengan membangun kepercayaan dengan pelanggan yang sudah ada.

Selain itu, dapat digunakan untuk tujuan yang berbeda seperti memfasilitasi pembelian berulang, mengumpulkan ulasan, atau menumbuhkan basis penggemar merek.

· Bagaimana menerapkan pemasaran langsung ke strategi Anda

Dengan teknik pemasaran langsung, Anda bisa mendapatkan tingkat konversi yang tinggi dengan anggaran kecil.

Jika Anda memiliki database dengan banyak pelanggan, Anda dapat menggunakannya untuk menumbuhkan loyalitas dengan mengirimkan diskon dan promosi untuk membangun keterlibatan dengan pelanggan Anda.

Justru pengetahuan ini, ditambah dengan segmentasi prospek, sangat menarik untuk kampanye karena selain mengirimkan informasi yang berharga dan relevan, Anda dapat mengukur reaksi pelanggan Anda dan menyesuaikan strategi bisnis Anda sesuai dengan situasi spesifik Anda.

Sebelum saya melanjutkan, saya ingin memberi Anda beberapa tips untuk membantu Anda memulai pemasaran langsung:

Seperti yang Anda lihat, bekerja dengan pemasaran langsung lebih dari sekadar mencoba meyakinkan prospek untuk menanggapi kontak Anda.

Sebenarnya, ini sangat berkaitan dengan branding. Secara umum, kami dapat mengatakan bahwa Anda dapat menggunakan jenis strategi ini untuk berbicara dengan pelanggan Anda dan mengukur reaksi yang dihasilkan oleh kampanye Anda.

Anda juga dapat mengidentifikasi peluang penjualan silang baru dan menemukan parameter utama lainnya untuk menganalisis perilaku pelanggan selama proses pembelian.

Sebelum merencanakan strategi pemasaran, langkah pertama adalah memilih saluran yang tepat, karena Anda akan mendapatkan hasil yang berbeda jika Anda mengirim brosur ke rumah pelanggan, email bisnis, atau memasang iklan di Facebook.

Kami tidak mengatakan bahwa ada pilihan yang akan bekerja untuk semua situasi; Anda harus mencoba berbagai alternatif dan membuat perubahan bila diperlukan.

· Keuntungan Pemasaran Langsung

Keunggulan utama pemasaran langsung antara lain kemampuan menjalin hubungan langsung antara perusahaan dengan konsumen; kontak dekat yang menghilangkan perantara dan menjadi strategi yang sangat berharga bagi perusahaan karena mereka dapat menjalin hubungan dua arah dengan pelanggan mereka dan memahami apa yang ingin mereka dapatkan dari merek.

Kami juga dapat mengukur hasil melalui cookie dan menganalisis navigasi melalui piksel pelacakan.

Kami dapat menggunakan parameter seperti biaya pesanan dan tingkat respons untuk mengukur dan membuat kampanye yang lebih efektif. Selain itu, pemasaran langsung menawarkan manfaat berikut untuk bisnis dan konsumen:

· Untuk merek, itu berarti pengoptimalan anggaran, peningkatan penjualan dan pengoptimalan untuk mencapai tujuan mereka, di antara keuntungan lainnya.

· Tetapi strategi ini juga penting bagi pelanggan karena mereka akan terkena lebih sedikit iklan; Saat Anda menerima iklan yang terkait dengan hal-hal yang relevan bagi Anda, dengan kontak langsung dari suatu merek, bahkan jika Anda tidak membeli produk/layanan sekarang, Anda mungkin ingin memahami tentang apa itu.

Perusahaan juga dapat menggunakan strategi semacam ini untuk memulihkan pelanggan lama dan menarik pengguna baru, menawarkan promosi menarik, atau menghargai kesetiaan mereka.

Untuk harga, pemasaran langsung merupakan alternatif dari bentuk periklanan tradisional dengan biaya yang lebih rendah dan hasil yang lebih baik.

Segmentasi (gender, usia, profesi, dll.) meningkatkan peluang menjangkau lebih banyak orang dan meningkatkan laba atas investasi. Secara komersial, pemasaran langsung bekerja dengan cara baru untuk berkomunikasi dengan klien, berusaha meningkatkan proses dan mengukur hasil dari setiap tindakan.

· Jenis Pemasaran Langsung

Seperti yang kami komentari sebelumnya, pemasaran langsung mengintegrasikan saluran komunikasi untuk meningkatkan kontak dengan pelanggan dan mitra. Beberapa opsi dan tipologi adalah:

1.- Email.

Mengirim komunikasi bisnis melalui email menawarkan banyak keuntungan, tetapi fakta bahwa Anda dapat menyesuaikan buletin dan menargetkan milis Anda akan sangat penting bagi keberhasilan strategi pemasaran apa pun. Selain itu, perusahaan dapat menerapkan strategi pemasaran email untuk mengirim katalog digital, buletin berkala dengan promosi,

Diskon dan informasi yang relevan untuk pelanggan yang telah menunjukkan minat pada apa yang ditawarkan merek. Jika Anda bekerja dengan Mailrelay, Anda akan memiliki semua hal yang Anda perlukan untuk memanfaatkan strategi ini.

2.- Pemasaran Digital

Kita dapat menggunakan pemasaran langsung secara offline, tetapi dunia online membuka pintu ke banyak kemungkinan seperti kampanye berbayar di situs lain, iklan media sosial, dan iklan yang ditampilkan kepada audiens khusus.

3.- Pesan SMS langsung.

Jenis pesan ini mungkin berguna dalam beberapa situasi, terutama untuk memberi tahu pengguna tentang promosi flash.

4.- Spanduk.

Iklan digital langsung yang menarik perhatian pengguna dan memfasilitasi interaksi.

5.- Kupon Diskon.

Anda dapat mengirimkan kupon kepada pelanggan Anda atau menawarkannya secara online. Jika Anda menggunakan opsi pertama, Anda harus mempertimbangkan semua aspek yang terkait dengan biaya pencetakan dan distribusi.

6.- Pemasaran jarak jauh.

Pada dasarnya, ini tentang menelepon pelanggan dan mencoba menjual produk atau layanan.

Inisiatif ini melibatkan proses persiapan database sebelumnya. Nanti Anda harus menganalisis jawaban, menghasilkan laporan untuk mengukur efektivitas kampanye. Jadi ini adalah proses yang lebih kompleks, karena membutuhkan investasi pada profesional yang berkualitas. Selain itu, banyak pemasar memilih untuk tidak memilih opsi ini karena lebih invasif dan dapat membawa hasil negatif, terutama jika Anda menerapkan strategi ini beberapa kali untuk prospek yang sama.

· Beberapa data tentang pemasaran langsung

Menurut Direct Marketing Association (DMA Source) tingkat respons rata-rata untuk pengiriman surat ke rumah adalah 5,1% (dibandingkan dengan 0,6% untuk email, 0,6% untuk iklan berbayar, dan 0,4% untuk media sosial).

Dengan semua ini, pemasaran surat langsung menghasilkan tingkat respons 37%, lebih tinggi dari email. Asosiasi Amerika yang sama juga memberikan data menarik, seperti tingkat respons surat langsung untuk pengguna yang berusia antara 18-21 tahun adalah 12,4% dan tingkat respons terbaik untuk metode pemantauan berasal dari sistem pelacakan online, PURL (61%) , call center, atau telepon (53%) dan kupon (42%)

Fakta lain yang menggembirakan tentang pengguna yang diposting oleh Komunitas Bisnis 2 adalah bahwa 81% konsumen ingin merek mengetahui dan memahami kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak (Sumber: Komunitas Bisnis 2).

Sebuah studi Infoadex tentang investasi periklanan di Spanyol pada tahun 2018 mendeteksi investasi sebesar 7.323 juta Euro di media yang tidak konvensional, meningkat 1,3% dibandingkan dengan 7.228 yang terdaftar pada tahun sebelumnya. Media yang menerima persentase tertinggi adalah 'email' (dengan 26,3% dari total investasi di media alternatif), diikuti oleh 'PLV, merchandising, spanduk dan label, yang tingkat partisipasi dalam total grup media ini adalah 23,7%. Pada tahun 2018, media ini mengalami pertumbuhan sebesar 5,9% menjadi 1,733 miliar terhadap 1,636 miliar pada tahun 2017.

· Perusahaan yang menggunakan pemasaran langsung

Perusahaan seperti Amazon, eBay, Dropbox, atau Netflix ahli dalam pemasaran langsung.

Meskipun kita berbicara tentang organisasi besar dengan anggaran tinggi, kami akan merinci berbagai jenis kampanye dan inisiatif yang dapat Anda terapkan pada proyek Anda.

· Kampanye SpaceX untuk membawa Tesla Roadster ke luar angkasa (2018) menarik jutaan pemirsa saat diluncurkan. Dampaknya begitu besar sehingga ribuan artikel telah diterbitkan dan lebih dari setengah juta percakapan telah dihasilkan.

· Netflix mulai dengan membeli konten pihak ketiga untuk memperluas katalog film dan serialnya. Namun, mereka juga mulai mempelajari perilaku pengguna untuk melihat apa yang ingin mereka tonton. Dengan informasi ini, mereka memproduksi konten khusus untuk setiap profil pengguna.

· Mercedes-Benz membuat kampanye di Spanyol untuk mempromosikan kendaraan pintar mereka. Mereka ingin menunjukkan bahwa mereka menjual mobil yang "lebih hijau".

Mereka ingin menumbuhkan interaktivitas melalui korespondensi melalui selebaran yang dapat didaur ulang dan menyampaikan pesan: “Jika Smart adalah mobil ramah lingkungan, mari kita mulai dengan mengirimkan iklan ramah lingkungan”.

Setelah membaca pamflet, penerima harus meremasnya, menanamnya dalam wadah dan menyiraminya setiap hari. Dalam beberapa minggu, selembar kertas akan tumbuh menjadi tanaman yang indah. Kampanye ini menciptakan keterlibatan dengan pengguna dan merek telah menerima beberapa penghargaan.

· Kampanye hebat lainnya dibuat oleh Burger King.

Kontrol suara perangkat Google Home berkemampuan iklan digital ini mengumumkan bahan-bahan hamburger terkenal mereka.

· Di Spanyol, NH Hoteles telah menjangkau konsumennya melalui kampanye khusus dengan kurang dari 100 orang menggunakan 30 versi berbeda. Contoh penargetan yang fantastis.

· Kampanye Iklan Acara Khusus seperti Black Friday, kembali ke sekolah atau Natal juga terbukti efektif untuk bekerja dengan pemasaran langsung.

Pada akhir tahun lalu, di Spanyol, Geobuzon menerbitkan laporan dengan data sebagai berikut: jumlah selebaran yang didistribusikan melebihi 300 juta pada akhir tahun dan distribusi grafik cetak meningkat 7,3% dibandingkan dengan yang didistribusikan pada tahun 2017 dengan total 278 juta selebaran dicetak.

Tren positif ini meningkatkan persentase orang yang diwawancarai yang mengakui bahwa mereka biasanya menyimpan selebaran. 60% pengguna menyimpan materi komersial sementara 40% hanya tertarik dengan jenis iklan ini untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang produk, layanan, atau bisnis baru.

· Adidas sportswear multinasional menggunakan pemasaran langsung untuk merayakan ulang tahun pelanggan.

Untuk melakukan itu, mereka membuat pesan ucapan selamat khusus dengan hadiah: diskon 10% dan penawaran khusus.

· Kesimpulan

Setelah membaca artikel ini, Anda pasti akan memiliki gambaran yang lebih baik tentang banyak kemungkinan yang ditawarkan oleh pemasaran langsung dan bagaimana hal itu dapat diterapkan secara praktis.

Sebelum Anda mulai menerapkan strategi pemasaran langsung, Anda harus memahami realitas industri Anda dan menetapkan tujuan yang ingin Anda capai. Jika Anda melakukan hal-hal dengan benar, Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk sukses.

Untuk membuat strategi yang sukses, Anda harus mengelompokkan basis data dengan benar, menganalisis hasil setiap kampanye, dan membuat pesan yang menarik.

Karena Anda tidak dapat memprediksi bagaimana orang akan bereaksi, Anda harus merencanakan semua langkah yang akan Anda ambil sebelum mulai membelanjakan uang. Anda hanya dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan menarik perhatian mereka, meskipun Anda mungkin memiliki banyak kejutan dengan jawaban mereka. Untuk meminimalkan risiko, Anda harus selalu memiliki rencana B.