O que é marketing direto?

A publicidade abre as portas para inúmeras possibilidades comerciais para empresas de todos os setores. Hoje, temos ainda mais opções de aplicação de técnicas de marketing no mundo online e offline.

De qualquer forma, todas as campanhas são criadas para melhorar a experiência do cliente, a fidelização do cliente ou para orientar os usuários durante o processo de compra.

O consumidor, um usuário habilidoso e volátil, está no topo da pirâmide econômica e lidera o ciclo com destaque absoluto. É justamente para atingir esse consumidor que as organizações gastam muito dinheiro planejando campanhas publicitárias.

O marketing direto é um tipo de publicidade criada usando uma estratégia omnicanal e é direcionada a uma buyer persona; um consumidor com o qual as marcas desenvolvem um relacionamento bidirecional.

Cada ação de marketing é criada com um objetivo específico: convencer o target a fazer algo concreto como preencher um formulário, fazer um pedido, solicitar um orçamento, clicar em um link, visitar um blog ou assinar um boletim informativo.

Por exemplo: a Amazon usa marketing direto em seu site para interagir com os clientes. Eles exibem sugestões de produtos relacionados, análises de usuários e oferecem opções para salvar os produtos favoritos.

· O que é marketing direto?

O pai do marketing moderno, de acordo com a AMA (American Marketing Association), Philip Kotler, em seu livro com Gary Armstrong, professor da Northwestern University, intitulado “ Fundamentals of Marketing ” , define marketing direto como “Conexões diretas com consumidores individuais cuidadosamente direcionados para obter uma resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros com o cliente. ”

Para Kotler, o marketing direto representa uma abordagem global das campanhas publicitárias, pois combina canais de comunicação e distribuição, integrando-os em uma mesma estratégia.

Na verdade, o marketing direto é uma nova forma de comunicação que pode ser usada em conjunto com outras iniciativas.

O marketing direto não se trata apenas de vender, mas de atrair novos clientes potenciais e fomentar a lealdade ao construir a confiança dos clientes existentes.

Além disso, pode ser usado para diversos fins, como facilitar compras recorrentes, coletar avaliações ou aumentar a base de fãs de uma marca.

· Como aplicar o marketing direto à sua estratégia

Com técnicas de marketing direto, você pode obter altas taxas de conversão com pequenos orçamentos.

Se você tiver um banco de dados com muitos assinantes, poderá usá-lo para fomentar a lealdade, enviando descontos e promoções para construir engajamento com seus clientes.

Justamente esse conhecimento, aliado à segmentação de leads, é muito interessante para campanhas, pois além de enviar informações valiosas e relevantes, você pode medir a reação de seus clientes e ajustar sua estratégia de negócios de acordo com sua situação específica.

Antes de prosseguir, gostaria de dar algumas dicas para ajudá-lo a começar com o marketing direto:

Como você pode ver, trabalhar com marketing direto vai além de tentar convencer um cliente em potencial a responder ao seu contato.

Na verdade, tem muito a ver com branding. De forma genérica, poderíamos dizer que você pode usar esse tipo de estratégia para conversar com seus clientes e avaliar as reações geradas por suas campanhas.

Você também pode identificar novas oportunidades de vendas cruzadas e descobrir outros parâmetros-chave para analisar o comportamento do cliente durante o processo de compra.

Antes de planejar uma estratégia de marketing, o primeiro passo será escolher o canal certo, pois você obterá resultados diferentes se enviar um panfleto para a casa de seus clientes, um e-mail comercial ou postar um anúncio no Facebook.

Não estamos dizendo que existe uma opção que funcionará para todas as situações; você deve tentar alternativas diferentes e fazer alterações sempre que necessário.

· Vantagens do Marketing Direto

As principais vantagens do marketing direto são, entre outras, a capacidade de estabelecer uma relação direta entre empresas e consumidores; um contato próximo que remove intermediários e se torna uma estratégia muito valiosa para as empresas, pois elas podem estabelecer relacionamentos bidirecionais com seus clientes e entender o que gostariam de obter com a marca.

Também podemos medir os resultados por meio de cookies e analisar a navegação por meio de pixel de rastreamento.

Podemos usar parâmetros como custo do pedido e taxa de resposta para quantificar e criar campanhas mais eficazes. Além disso, o marketing direto oferece os seguintes benefícios para empresas e consumidores:

· Para as marcas, significa otimização de orçamento, aumento de vendas e otimização para cumprimento de seus objetivos, entre outras vantagens.

· Mas essa estratégia também é importante para os clientes, pois eles estarão expostos a menos publicidade; Ao receber anúncios relacionados a coisas que são relevantes para você, com o contato direto de uma marca, mesmo que você não compre o produto / serviço agora, provavelmente vai gostar de entender do que se trata.

As empresas também podem usar esse tipo de estratégia para recuperar clientes antigos e atrair novos usuários, oferecendo-lhes promoções interessantes ou recompensando sua fidelidade.

Quanto ao preço, o marketing direto é uma alternativa às formas tradicionais de publicidade com menor custo e melhores resultados.

A segmentação (gênero, idade, profissão, ETC.) aumenta as chances de alcançar mais pessoas e melhorar o retorno sobre o investimento. Comercialmente, o marketing direto trabalha com novas formas de comunicação com o cliente, buscando aprimorar os processos e medir os resultados de cada ação.

· Tipos de marketing direto

Conforme comentamos anteriormente, o marketing direto integra canais de comunicação para melhorar o contato com clientes e parceiros. Algumas das opções e tipologias são:

1.- Email.

O envio de comunicações comerciais por e-mail oferece muitas vantagens, mas o fato de que você pode personalizar seus boletins informativos e direcionar sua lista de mala direta será vital para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Além disso, as empresas podem aplicar uma estratégia de marketing por e-mail para enviar catálogos digitais, newsletters periódicas com promoções,

Descontos e informações relevantes para assinantes que já demonstraram interesse no que a marca tem a oferecer. Se você trabalha com a Mailrelay, terá tudo de que precisa para aproveitar as vantagens dessa estratégia.

2.- Marketing Digital

Podemos usar o marketing direto offline, mas o mundo online abre a porta para muitas possibilidades, como campanhas pagas em outros sites, publicidade em mídia social e anúncios que são exibidos para públicos personalizados.

3.- Mensagens SMS diretas.

Esse tipo de mensagem pode ser útil em algumas situações, especialmente para notificar os usuários sobre promoções flash.

4.- Banners.

Publicidade digital direta que chama a atenção do usuário e facilita a interação.

5.- Cupons de desconto.

Você pode enviar cupons para seus clientes ou oferecê-los online. Se você usar a primeira opção, deve considerar todos os aspectos relacionados aos custos de impressão e distribuição.

6.- Telemarketing.

Basicamente, trata-se de ligar para os clientes e tentar vender um produto ou serviço.

Essa iniciativa envolve um processo prévio de preparação do banco de dados. Posteriormente, você terá que analisar as respostas, gerando relatórios para medir a eficácia da campanha. Portanto, é um processo mais complexo, pois exige investimento em profissionais qualificados. Além disso, muitos comerciantes preferem não escolher essa opção porque é mais invasiva e pode trazer resultados negativos, especialmente se você aplicar essa estratégia várias vezes para os mesmos leads.

· Alguns dados sobre marketing direto

De acordo com a Direct Marketing Association (DMA Source), a taxa média de resposta para mala direta é de 5,1% (em comparação com 0,6% para e-mail, 0,6% para publicidade paga e 0,4% para mídia social).

Com tudo isso, o marketing de mala direta gera 37% de resposta, superior ao e-mail. A mesma American Association também fornece dados interessantes, como a taxa de resposta de mala direta para usuários entre 18 e 21 anos de idade é de 12,4% e a melhor taxa de resposta para métodos de monitoramento vem de sistemas de rastreamento online, PURL (61%) , call center ou telefone (53%) e cupom (42%)

Outro fato encorajador sobre os usuários postados pela Comunidade Business 2 é que 81% dos consumidores desejam que as marcas saibam e entendam quando abordá-las ou não (Fonte: Comunidade Business 2).

Um estudo da Infoadex sobre o investimento publicitário em Espanha em 2018 detectou um investimento de 7.323 milhões de euros em meios não convencionais, um aumento de 1,3% face aos 7.228 registados no ano anterior. O meio que mais recebe percentagens é o 'e-mail' (com 26,3% do total investido em meios alternativos), seguido do 'PLV, merchandising, banners e etiquetas, cuja taxa de participação no total deste grupo de meios é de 23,7%. Em 2018, este meio experimentou um crescimento de 5,9% com 1,733 bilhão contra 1,636 bilhão em 2017.

· Empresas que usam marketing direto

Empresas como Amazon, eBay, Dropbox ou Netflix são especialistas em marketing direto.

Embora estejamos falando de grandes organizações com orçamentos elevados, iremos detalhar diferentes tipos de campanhas e iniciativas que você pode aplicar em seus projetos.

· A campanha da SpaceX para levar um Tesla Roadster ao espaço (2018) atraiu milhões de telespectadores quando foi lançado. O impacto foi tão grande que milhares de artigos foram publicados e mais de meio milhão de conversas foram geradas.

· A Netflix começou comprando conteúdo de terceiros para ampliar seu catálogo de filmes e séries. No entanto, eles também começaram a estudar o comportamento do usuário para ver o que eles gostam de assistir. Com essas informações, eles estão produzindo conteúdo personalizado para cada perfil de usuário.

· A Mercedes-Benz criou uma campanha na Espanha para promover seus veículos Smart. Eles queriam demonstrar que estão vendendo carros “mais verdes”.

Eles queriam fomentar a interatividade por correspondência através de um folheto reciclável e transmitir a mensagem: “Se Smart é um carro amigo do ambiente, vamos começar enviando publicidade amiga do ambiente”.

Depois de ler o panfleto, o receptor deve amassá-lo, plantá-lo em um recipiente e regá-lo diariamente. Em poucas semanas, o que era um pedaço de papel se transformaria em uma bela planta. Essa campanha gerou engajamento com os usuários e a marca recebeu diversos prêmios.

· Outra grande campanha foi criada pelo Burger King.

Este dispositivo Google Home habilitado para anúncios digitais controla a voz para anunciar os ingredientes de seu famoso hambúrguer.

· Na Espanha, a NH Hoteles atingiu seus consumidores por meio de campanhas personalizadas com menos de 100 pessoas em 30 versões diferentes. Um exemplo fantástico de segmentação.

· Campanhas publicitárias de eventos especiais como Black Friday, volta às aulas ou Natal também se mostraram eficazes para trabalhar com marketing direto.

No final do ano passado, em Espanha, a Geobuzon publicou um relatório com os seguintes dados: o número de brochuras distribuídas ultrapassou os 300 milhões no final do ano e a distribuição de gráficos impressos aumentou 7,3% face ao que foi distribuído em 2017 com um total de 278 milhões de folhetos impressos.

Esta tendência positiva aumenta a percentagem de entrevistados que admitem que costuma guardar os folhetos. 60% dos usuários mantêm material comercial, enquanto 40% se interessam apenas por esse tipo de anúncio para saber mais informações sobre produtos, serviços ou um novo negócio.

· A multinacional de roupas esportivas Adidas usa o marketing direto para comemorar o aniversário dos clientes.

Para isso, eles criaram uma mensagem de parabéns personalizada com um presente: 10% de desconto e ofertas especiais.

· Conclusões

Após a leitura deste artigo, com certeza você terá uma ideia melhor das inúmeras possibilidades que o marketing direto oferece e como ele pode ser aplicado de forma prática.

Antes de começar a aplicar uma estratégia de marketing direto, você precisará entender a realidade do seu setor e definir as metas que deseja alcançar. Se você fizer as coisas corretamente, você pode aumentar suas chances de sucesso.

Para criar uma estratégia de sucesso, você terá que segmentar seus bancos de dados corretamente, analisar os resultados de cada campanha e criar mensagens cativantes.

Como você não pode prever como as pessoas irão reagir, você terá que planejar todas as etapas a serem executadas antes de começar a gastar dinheiro. Você só pode interagir com seus clientes chamando sua atenção, embora possa ter muitas surpresas com suas respostas. Para minimizar o risco, você deve sempre ter um plano B.