Was ist Direktmarketing?

Werbung eröffnet Unternehmen aller Branchen die Tür zu unzähligen kommerziellen Möglichkeiten. Heutzutage haben wir noch mehr Möglichkeiten, Marketingtechniken in der Online- und Offline-Welt anzuwenden.

Wie auch immer, alle Kampagnen werden erstellt, um das Kundenerlebnis, die Kundenbindung oder die Benutzer während des Kaufprozesses zu verbessern.

Der Verbraucher, ein erfahrener und volatiler Nutzer, steht an der Spitze der Wirtschaftspyramide und führt den Zyklus mit absoluter Bedeutung an. Gerade um diesen Verbraucher zu erreichen, geben Unternehmen viel Geld für die Planung von Werbekampagnen aus.

Direktmarketing ist eine Art von Werbung, die mit einer Omnichannel-Strategie erstellt wird und auf eine Käuferpersönlichkeit ausgerichtet ist. ein Verbraucher, mit dem Marken eine bidirektionale Beziehung aufbauen.

Jede Marketingaktion wird mit einem bestimmten Ziel erstellt: das Ziel zu überzeugen, etwas Konkretes zu tun, wie zum Beispiel ein Formular auszufüllen, eine Bestellung aufzugeben, ein Angebot anzufordern, auf einen Link zu klicken, einen Blog zu besuchen oder einen Newsletter zu abonnieren.

Als Beispiel: Amazon verwendet auf seiner Website Direktmarketing, um mit Kunden zu interagieren. Sie zeigen Vorschläge für verwandte Produkte, Benutzerbewertungen und Optionen zum Speichern von Lieblingsprodukten an.

· Was ist Direktmarketing?

Der Vater des modernen Marketings, laut der AMA (American Marketing Association), Philip Kotler, definiert in seinem Buch mit Gary Armstrong, Professor an der Northwestern University, mit dem Titel „ Grundlagen des Marketings “, Direktmarketing als „direkte Verbindungen mit sorgfältig ausgewählten einzelnen Verbrauchern“. um sowohl eine sofortige Reaktion zu erhalten als auch dauerhafte Kundenbeziehungen zu pflegen.“

Für Kotler stellt Direktmarketing einen globalen Ansatz für Werbekampagnen dar, da es Kommunikations- und Vertriebskanäle kombiniert und in dieselbe Strategie integriert.

Tatsächlich ist Direktmarketing eine neue Form der Kommunikation, die in Verbindung mit anderen Initiativen eingesetzt werden kann.

Beim Direktmarketing geht es nicht nur um den Verkauf, sondern auch um die Gewinnung neuer Leads und die Förderung der Loyalität durch den Aufbau von Vertrauen bei bestehenden Kunden.

Darüber hinaus kann es für verschiedene Zwecke verwendet werden, z. B. um wiederkehrende Einkäufe zu erleichtern, Bewertungen zu sammeln oder die Fangemeinde einer Marke zu vergrößern.

· Wie Sie Direktmarketing auf Ihre Strategie anwenden

Mit Direktmarketing-Techniken können Sie mit kleinen Budgets hohe Konversionsraten erzielen.

Wenn Sie über eine Datenbank mit vielen Abonnenten verfügen, können Sie diese verwenden, um die Loyalität zu fördern, indem Sie Rabatte und Werbeaktionen senden, um die Interaktion mit Ihren Kunden aufzubauen.

Gerade dieses Wissen, gepaart mit Lead-Segmentierung, ist für Kampagnen sehr interessant, denn neben dem Versenden wertvoller und relevanter Informationen können Sie die Reaktionen Ihrer Kunden messen und Ihre Geschäftsstrategie an Ihre spezifische Situation anpassen.

Bevor ich fortfahre, möchte ich Ihnen einige Tipps geben, die Ihnen den Einstieg in das Direktmarketing erleichtern:

Wie Sie sehen, geht die Arbeit mit Direktmarketing über den Versuch hinaus, einen potenziellen Kunden davon zu überzeugen, auf Ihren Kontakt zu antworten.

Tatsächlich hat es viel mit Markenbildung zu tun. Generell könnten wir sagen, dass Sie diese Art von Strategie verwenden können, um mit Ihren Kunden zu sprechen und die Reaktionen Ihrer Kampagnen zu messen.

Sie können auch neue Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren und andere wichtige Parameter entdecken, um das Kundenverhalten während des Kaufprozesses zu analysieren.

Bevor Sie eine Marketingstrategie planen, müssen Sie zunächst den richtigen Kanal auswählen, da Sie unterschiedliche Ergebnisse erzielen, wenn Sie Ihren Kunden einen Flyer nach Hause schicken, eine geschäftliche E-Mail oder eine Anzeige auf Facebook veröffentlichen.

Wir sagen nicht, dass es eine Option gibt, die für alle Situationen funktioniert; Sie sollten verschiedene Alternativen ausprobieren und bei Bedarf Änderungen vornehmen.

· Vorteile des Direktmarketings

Die Hauptvorteile des Direktmarketings sind unter anderem die Möglichkeit, eine direkte Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern aufzubauen; ein enger Kontakt, der Zwischenprodukte entfernt und zu einer sehr wertvollen Strategie für Unternehmen wird, da sie wechselseitige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und verstehen können, was sie von der Marke erwarten.

Wir können auch Ergebnisse durch Cookies messen und die Navigation durch Tracking-Pixel analysieren.

Wir können Parameter wie Bestellkosten und Antwortrate verwenden, um effektivere Kampagnen zu quantifizieren und zu erstellen. Darüber hinaus bietet Direktmarketing Unternehmen und Verbrauchern die folgenden Vorteile:

· Für Marken bedeutet es unter anderem Budgetoptimierung, Umsatzsteigerung und Optimierung zur Erreichung ihrer Ziele.

· Diese Strategie ist jedoch auch für die Kunden wichtig, da sie weniger Werbung ausgesetzt sind; Wenn Sie Anzeigen erhalten, die sich auf für Sie relevante Dinge beziehen, mit direktem Kontakt von einer Marke, selbst wenn Sie das Produkt/die Dienstleistung jetzt nicht kaufen, möchten Sie wahrscheinlich wissen, worum es geht.

Unternehmen können diese Art von Strategie auch nutzen, um alte Kunden zurückzugewinnen und neue Nutzer zu gewinnen, ihnen interessante Aktionen anzubieten oder ihre Treue zu belohnen.

Was den Preis betrifft, so ist Direktmarketing eine Alternative zu herkömmlichen Werbeformen mit geringeren Kosten und besseren Ergebnissen.

Die Segmentierung (Geschlecht, Alter, Beruf, etc.) erhöht die Chancen, mehr Menschen zu erreichen und die Kapitalrendite zu verbessern. Kommerziell arbeitet Direktmarketing mit neuen Wegen der Kommunikation mit dem Kunden, um die Prozesse zu verbessern und die Ergebnisse jeder Aktion zu messen.

· Arten des Direktmarketings

Wie bereits erwähnt, integriert Direktmarketing Kommunikationskanäle, um den Kontakt zu Kunden und Partnern zu verbessern. Einige der Optionen und Typologien sind:

1.- E-Mail.

Das Versenden von geschäftlichen Mitteilungen per E-Mail bietet viele Vorteile, aber die Tatsache, dass Sie Ihre Newsletter anpassen und Ihre Mailingliste gezielt ansprechen können, ist für den Erfolg jeder Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus können Unternehmen eine E-Mail-Marketingstrategie anwenden, um digitale Kataloge, regelmäßige Newsletter mit Werbeaktionen,

Rabatte und relevante Informationen für Abonnenten, die sich bereits für das Angebot der Marke interessiert haben. Wenn Sie mit Mailrelay arbeiten, haben Sie alles, was Sie brauchen, um von dieser Strategie zu profitieren.

2.- Digitales Marketing

Wir können Direktmarketing offline nutzen, aber die Online-Welt öffnet die Tür zu vielen Möglichkeiten wie bezahlten Kampagnen auf anderen Websites, Werbung in sozialen Medien und Anzeigen, die benutzerdefinierten Zielgruppen gezeigt werden.

3.- Direkte SMS-Nachrichten.

Diese Art von Nachricht kann in manchen Situationen nützlich sein, insbesondere um Benutzer über Flash-Werbung zu informieren.

4.- Banner.

Direkte digitale Werbung, die die Aufmerksamkeit der Benutzer weckt und die Interaktion erleichtert.

5.- Rabattgutscheine.

Sie können Coupons an Ihre Kunden senden oder sie online anbieten. Wenn Sie die erste Option verwenden, müssen Sie alle Aspekte in Bezug auf Druck- und Vertriebskosten berücksichtigen.

6.- Telemarketing.

Im Grunde geht es darum, Kunden anzurufen und zu versuchen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen.

Diese Initiative beinhaltet einen vorherigen Datenbankvorbereitungsprozess. Später müssen Sie die Antworten analysieren und Berichte erstellen, um die Effektivität der Kampagne zu messen. Es ist also ein komplexerer Prozess, da er Investitionen in qualifizierte Fachkräfte erfordert. Außerdem ziehen es viele Vermarkter vor, diese Option nicht zu wählen, da sie invasiver ist und negative Ergebnisse bringen könnte, insbesondere wenn Sie diese Strategie mehrmals für dieselben Leads anwenden.

· Einige Daten zum Direktmarketing

Laut Direct Marketing Association (DMA Source) beträgt die durchschnittliche Rücklaufquote für Homemailing 5,1 % (verglichen mit 0,6 % für E-Mail, 0,6 % für bezahlte Werbung und 0,4 % für Social Media).

Mit all dem generiert Direct Mail Marketing eine Rücklaufquote von 37 %, höher als die von E-Mail. Dieselbe American Association liefert auch interessante Daten, wie die Antwortrate für Direktmailings für Benutzer zwischen 18 und 21 Jahren beträgt 12,4% und die beste Antwortrate für Überwachungsmethoden kommt von Online-Tracking-Systemen, PURL (61%). , Callcenter oder Telefon (53 %) und Coupon (42 %)

Eine weitere ermutigende Tatsache über die von der Business 2 Community geposteten Benutzer ist, dass 81% der Verbraucher möchten, dass Marken wissen und verstehen, wann sie sie ansprechen und wann nicht (Quelle: Business 2 Community).

Eine Infoadex-Studie zu Werbeinvestitionen in Spanien im Jahr 2018 ermittelte Investitionen in Höhe von 7.323 Millionen Euro in unkonventionelle Medien, ein Plus von 1,3 % gegenüber 7.228 im Vorjahr registrierten. Das Medium mit den höchsten Prozentsätzen ist „E-Mail“ (mit 26,3% der Gesamtinvestitionen in alternative Medien), gefolgt von „PLV, Merchandising, Banner und Labels“, deren Beteiligungsquote an der Gesamtzahl dieser Mediengruppe bei 23,7% liegt. Im Jahr 2018 verzeichnete dieses Medium ein Wachstum von 5,9 % mit 1,733 Milliarden gegenüber 1,636 Milliarden im Jahr 2017.

· Unternehmen, die Direktmarketing nutzen

Unternehmen wie Amazon, eBay, Dropbox oder Netflix sind Experten im Direktmarketing.

Obwohl wir über große Organisationen mit hohen Budgets sprechen, werden wir verschiedene Arten von Kampagnen und Initiativen detailliert beschreiben, die Sie für Ihre Projekte anwenden können.

· Die Kampagne von SpaceX, einen Tesla Roadster ins All zu bringen (2018), zog bei ihrer Einführung Millionen von Zuschauern an. Die Wirkung war so groß, dass Tausende von Artikeln veröffentlicht und über eine halbe Million Gespräche generiert wurden.

· Netflix begann mit dem Kauf von Inhalten von Drittanbietern, um seinen Film- und Serienkatalog zu erweitern. Sie begannen jedoch auch, das Nutzerverhalten zu untersuchen, um zu sehen, was sie gerne sehen. Mit diesen Informationen erstellen sie benutzerdefinierten Inhalt für jedes Benutzerprofil.

· Mercedes-Benz hat in Spanien eine Kampagne gestartet, um für seine Smart-Fahrzeuge zu werben. Sie wollten zeigen, dass sie „grünere“ Autos verkaufen.

Sie wollten die Interaktivität auf dem Korrespondenzweg durch ein recycelbares Faltblatt fördern und die Botschaft vermitteln: „Wenn Smart ein umweltfreundliches Auto ist, beginnen wir mit dem Versenden umweltfreundlicher Werbung“.

Nach dem Lesen der Broschüre sollte der Empfänger sie zerknüllen, in einen Behälter pflanzen und täglich gießen. In ein paar Wochen würde aus einem Stück Papier eine wunderschöne Pflanze werden. Diese Kampagne führte zu einer Interaktion mit den Nutzern und die Marke wurde mehrfach ausgezeichnet.

· Eine weitere tolle Kampagne wurde von Burger King erstellt.

Die Sprachsteuerung dieses digitalen, werbefähigen Google Home-Geräts kündigt die Zutaten ihres berühmten Hamburgers an.

· In Spanien hat NH Hoteles seine Kunden durch maßgeschneiderte Kampagnen mit weniger als 100 Personen und 30 verschiedenen Versionen erreicht. Ein fantastisches Beispiel für Targeting.

· Werbekampagnen für besondere Anlässe wie Black Friday, Schulanfang oder Weihnachten haben sich ebenfalls als effektiv für die Arbeit mit Direktmarketing erwiesen.

Ende letzten Jahres veröffentlichte Geobuzon in Spanien einen Bericht mit den folgenden Daten: Die Zahl der verteilten Flugblätter überstieg am Jahresende 300 Millionen und die Verbreitung gedruckter Grafiken stieg um 7,3 % im Vergleich zu 2017 mit insgesamt 278 Millionen gedruckten Flyern.

Dieser positive Trend erhöht den Anteil der Befragten, die zugeben, dass sie die Flugblätter normalerweise behalten. 60 % der Nutzer behalten kommerzielles Material, während 40 % nur an dieser Art von Werbung interessiert sind, um mehr über Produkte, Dienstleistungen oder ein neues Geschäft zu erfahren.

· Der multinationale Sportartikelhersteller Adidas nutzt Direktmarketing, um die Geburtstage seiner Kunden zu feiern.

Dazu haben sie eine individuelle Glückwunschnachricht mit einem Geschenk erstellt: 10 % Rabatt und Sonderangebote.

· Schlussfolgerungen

Nach der Lektüre dieses Artikels haben Sie sicherlich eine bessere Vorstellung von den vielen Möglichkeiten des Direktmarketings und der praktischen Anwendung.

Bevor Sie mit der Anwendung einer Direktmarketingstrategie beginnen, müssen Sie die Realität Ihrer Branche verstehen und die Ziele festlegen, die Sie erreichen möchten. Wenn Sie die Dinge richtig machen, können Sie Ihre Erfolgschancen erhöhen.

Um eine erfolgreiche Strategie zu erstellen, müssen Sie Ihre Datenbanken richtig segmentieren, die Ergebnisse jeder Kampagne analysieren und fesselnde Botschaften erstellen.

Da Sie nicht vorhersagen können, wie die Leute reagieren werden, müssen Sie alle Schritte planen, die Sie unternehmen werden, bevor Sie Geld ausgeben. Sie können mit Ihren Kunden nur interagieren, indem Sie ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen, obwohl Sie mit ihren Antworten viele Überraschungen erleben können. Um das Risiko zu minimieren, sollten Sie immer einen Plan B haben.