Ce este marketingul direct?

Publicitatea deschide ușa către nenumărate posibilități comerciale pentru companii din toate industriile. În prezent, avem și mai multe opțiuni pentru aplicarea tehnicilor de marketing în lumea online și offline.

Oricum, toate campaniile sunt create pentru a îmbunătăți experiența clienților, loialitatea clienților sau pentru a ghida utilizatorii în timpul procesului de achiziție.

Consumatorul, un utilizator calificat și volatil, se află în vârful piramidei economice și conduce ciclul cu proeminență absolută. Tocmai pentru a ajunge la acest consumator organizațiile cheltuiesc mulți bani planificând campanii publicitare.

Marketingul direct este un tip de publicitate creat cu ajutorul unei strategii omnicanal și care se adresează unui buyer persona; un consumator cu care mărcile dezvoltă o relație bidirecțională.

Fiecare acțiune de marketing este creată cu un scop specific: să convingă ținta să facă ceva concret, cum ar fi să completeze un formular, să plaseze o comandă, să solicite o cotație, să facă clic pe un link, să viziteze un blog sau să se aboneze la un buletin informativ.

De exemplu: Amazon folosește marketingul direct pe site-ul său pentru a interacționa cu clienții. Acestea afișează sugestii pentru produse similare, recenzii ale utilizatorilor și oferă opțiuni pentru salvarea produselor preferate.

· Ce este marketingul direct?

Părintele marketingului modern, conform AMA (Asociația Americană de Marketing), Philip Kotler, în cartea sa cu Gary Armstrong, profesor la Universitatea Northwestern, intitulată „ Fundamentals of Marketing ” , definește marketingul direct ca „Conexiuni directe cu consumatori individuali atent vizați. atât pentru a obține un răspuns imediat, cât și pentru a cultiva relații de durată cu clienții.”

Pentru Kotler, marketingul direct reprezintă o abordare globală a campaniilor de publicitate deoarece combină canalele de comunicare și distribuție, integrându-le în aceeași strategie.

De fapt, marketingul direct este o nouă formă de comunicare care poate fi folosită împreună cu alte inițiative.

Marketingul direct nu se referă doar la vânzare, ci și la atragerea de noi clienți potențiali și la stimularea loialității prin construirea încrederii cu clienții existenți.

În plus, poate fi folosit în diferite scopuri, cum ar fi facilitarea achizițiilor recurente, colectarea de recenzii sau creșterea bazei de fani a unui brand.

· Cum să aplicați marketingul direct strategiei dvs

Cu tehnicile de marketing direct, puteți obține rate de conversie ridicate cu bugete mici.

Dacă aveți o bază de date cu mulți abonați, ați putea să o utilizați pentru a stimula loialitatea prin trimiterea de reduceri și promoții pentru a dezvolta implicarea cu clienții dvs.

Tocmai aceste cunoștințe, cuplate cu segmentarea clienților potențiali, sunt foarte interesante pentru campanii pentru că pe lângă trimiterea de informații valoroase și relevante, poți măsura reacțiile clienților tăi și poți ajusta strategia de afaceri în funcție de situația ta specifică.

Înainte de a continua, aș dori să vă ofer câteva sfaturi care să vă ajute să începeți cu marketingul direct:

După cum puteți vedea, lucrul cu marketingul direct depășește încercarea de a convinge un prospect să răspundă contactului dvs.

De fapt, are foarte mult de-a face cu brandingul. În mod generic, am putea spune că poți folosi acest tip de strategie pentru a discuta cu clienții tăi și a evalua reacțiile generate de campaniile tale.

De asemenea, puteți identifica noi oportunități de vânzare încrucișată și puteți descoperi alți parametri cheie pentru a analiza comportamentul clienților în timpul procesului de cumpărare.

Înainte de a planifica o strategie de marketing, primul pas va fi să alegeți canalul potrivit, deoarece veți obține rezultate diferite dacă trimiteți un fluturaș acasă la clienții dvs., un e-mail de afaceri sau postați un anunț pe Facebook.

Nu spunem că există o opțiune care va funcționa pentru toate situațiile; ar trebui să încercați diferite alternative și să faceți modificări ori de câte ori este necesar.

· Avantajele Marketingului Direct

Principalele avantaje ale marketingului direct sunt, printre altele, capacitatea de a stabili o relație directă între companii și consumatori; un contact apropiat care elimină intermediarii și devine o strategie foarte valoroasă pentru companii, deoarece acestea pot stabili relații bidirecționale cu clienții lor și pot înțelege ce ar dori să obțină de la brand.

De asemenea, putem măsura rezultatele prin cookie-uri și analiza navigarea prin pixelul de urmărire.

Putem folosi parametri precum costul comenzii și rata de răspuns pentru a cuantifica și a crea campanii mai eficiente. De asemenea, marketingul direct oferă întreprinderilor și consumatorilor următoarele beneficii:

· Pentru mărci, înseamnă optimizarea bugetului, îmbunătățirea vânzărilor și optimizarea pentru atingerea obiectivelor acestora, printre alte avantaje.

· Dar această strategie este importantă și pentru clienți, deoarece aceștia vor fi expuși la mai puțină publicitate; Când primești reclame legate de lucruri care sunt relevante pentru tine, cu contact direct de la un brand, chiar dacă nu cumperi acum produsul/serviciul, probabil că îți va plăcea să înțelegi despre ce este vorba.

De asemenea, companiile pot folosi acest tip de strategie pentru a recupera vechii clienți și a atrage noi utilizatori, oferindu-le promoții interesante sau recompensându-le loialitatea.

În ceea ce privește prețul, marketingul direct este o alternativă la formele tradiționale de publicitate cu costuri mai mici și rezultate mai bune.

Segmentarea (sex, vârstă, profesie, etc.) crește șansele de a ajunge la mai mulți oameni și de a îmbunătăți rentabilitatea investiției. Din punct de vedere comercial, marketingul direct lucrează cu noi modalități de comunicare cu clientul, urmărind îmbunătățirea proceselor și măsurarea rezultatelor fiecărei acțiuni.

· Tipuri de marketing direct

După cum am comentat mai devreme, marketingul direct integrează canalele de comunicare pentru a îmbunătăți contactul cu clienții și partenerii. Unele dintre opțiuni și tipologii sunt:

1.- Email.

Trimiterea de comunicații de afaceri prin e-mail oferă multe avantaje, dar faptul că vă puteți personaliza buletinele informative și vă puteți viza lista de corespondență va fi vital pentru succesul oricărei strategii de marketing. În plus, companiile pot aplica o strategie de email marketing pentru a trimite cataloage digitale, buletine informative periodice cu promoții,

Reduceri și informații relevante pentru abonații care și-au arătat deja interesul pentru ceea ce are de oferit brandul. Dacă lucrați cu Mailrelay, veți avea toate lucrurile de care aveți nevoie pentru a profita de această strategie.

2.- Marketing digital

Putem folosi marketingul direct offline, dar lumea online deschide ușa către multe posibilități, cum ar fi campanii plătite pe alte site-uri, publicitate pe rețelele sociale și reclame care sunt afișate unui public personalizat.

3.- Mesaje SMS directe.

Acest tip de mesaj poate fi util în unele situații, mai ales pentru a anunța utilizatorii despre promoțiile flash.

4.- Bannere.

Publicitate digitală directă care atrage atenția utilizatorilor și facilitează interacțiunea.

5.- Cupoane de reducere.

Puteți trimite cupoane clienților dvs. sau le puteți oferi online. Dacă utilizați prima opțiune, trebuie să luați în considerare toate aspectele legate de costurile de imprimare și distribuție.

6.- Telemarketing.

Practic, este vorba de a suna clienții și de a încerca să vinzi un produs sau un serviciu.

Această inițiativă implică un proces anterior de pregătire a bazei de date. Ulterior va trebui să analizați răspunsurile, generând rapoarte pentru a măsura eficiența campaniei. Deci este un proces mai complex, deoarece necesită investiții în profesioniști calificați. De asemenea, mulți marketeri preferă să nu aleagă această opțiune deoarece este mai invazivă și ar putea aduce rezultate negative, mai ales dacă aplicați această strategie de mai multe ori pentru aceleași clienți potențiali.

· Câteva date despre marketingul direct

Potrivit Asociației de Marketing Direct (Sursa DMA) rata medie de răspuns pentru corespondența la domiciliu este de 5,1% (comparativ cu 0,6% pentru e-mail, 0,6% pentru publicitate plătită și 0,4% pentru rețelele sociale).

Cu toate acestea, marketingul direct prin mail generează o rată de răspuns de 37%, mai mare decât e-mailul. Aceeași Asociație Americană oferă și date interesante, precum rata de răspuns prin corespondență directă pentru utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 18-21 de ani este de 12,4% și cea mai bună rată de răspuns pentru metodele de monitorizare provine din sistemele de urmărire online, PURL (61%). , call center sau telefon (53%) și cupon (42%)

Un alt fapt încurajator despre utilizatorii postați de Business 2 Community este că 81% dintre consumatori doresc ca mărcile să știe și să înțeleagă când să le abordeze și când nu (Sursa: Business 2 Community).

Un studiu Infoadex privind investiția publicitară în Spania în 2018 a detectat o investiție de 7.323 milioane de euro în media neconvențională, o creștere de 1,3% față de 7.228 înregistrate în anul precedent. Mediul care a primit cele mai mari procente este „email” (cu 26,3% din totalul investit în media alternativă), urmat de „PLV, merchandising, bannere și etichete, a cărui rată de participare în totalul acestui grup media este de 23,7%. În 2018, acest mediu a cunoscut o creștere de 5,9% cu 1,733 miliarde față de 1,636 miliarde în 2017.

· Companii care folosesc marketingul direct

Companii precum Amazon, eBay, Dropbox sau Netflix sunt experți în marketing direct.

Deși vorbim de organizații majore cu bugete mari, vom detalia diferite tipuri de campanii și inițiative pe care le-ai putea aplica proiectelor tale.

· Campania SpaceX de a duce un Tesla Roadster în spațiu (2018) a atras milioane de spectatori când a fost lansat. Impactul a fost atât de mare încât au fost publicate mii de articole și au fost generate peste jumătate de milion de conversații.

· Netflix a început prin a cumpăra conținut de la terți pentru a-și extinde catalogul de filme și seriale. Cu toate acestea, au început să studieze și comportamentul utilizatorilor pentru a vedea ce le place să urmărească. Cu aceste informații, ei produc conținut personalizat pentru fiecare profil de utilizator.

· Mercedes-Benz a creat o campanie în Spania pentru promovarea vehiculelor inteligente. Au vrut să demonstreze că vând mașini „mai verzi”.

Ei au dorit să încurajeze interactivitatea prin corespondență printr-un pliant reciclabil și să transmită mesajul: „Dacă Smart este o mașină prietenoasă cu mediul, să începem prin a trimite publicitate ecologică”.

După ce a citit pamfletul, receptorul ar trebui să-l mototolească, să-l planteze într-un recipient și să-l ude zilnic. În câteva săptămâni, ceea ce era o bucată de hârtie avea să devină o plantă frumoasă. Această campanie a creat interacțiune cu utilizatorii, iar marca a primit mai multe premii.

· O altă campanie grozavă a fost creată de Burger King.

Acest dispozitiv digital Google Home compatibil cu reclame comandă vocea care anunță ingredientele faimosului lor hamburger.

· În Spania, NH Hoteles a ajuns la consumatorii săi prin campanii personalizate cu mai puțin de 100 de persoane folosind 30 de versiuni diferite. Un exemplu fantastic de direcționare.

· Campaniile de publicitate pentru evenimente speciale, cum ar fi Vinerea Neagră, înapoi la școală sau Crăciunul s-au dovedit, de asemenea, eficiente pentru lucrul cu marketingul direct.

La finele anului trecut, în Spania, Geobuzon a publicat un raport cu următoarele date: numărul de pliante distribuite a depășit 300 de milioane la sfârșitul anului, iar distribuția de grafică tipărită a crescut cu 7,3% față de cea distribuită în 2017. cu un total de 278 de milioane de fluturași tipăriți.

Această tendință pozitivă crește procentul de intervievați care recunosc că păstrează de obicei pliantele. 60% dintre utilizatori păstrează material comercial, în timp ce 40% sunt doar interesați de acest tip de reclamă pentru a afla mai multe informații despre produse, servicii sau o afacere nouă.

· Multinaționala Adidas sportswear folosește marketingul direct pentru a sărbători zilele de naștere ale clienților.

Pentru a face asta, au creat un mesaj personalizat de felicitări cu un cadou: 10% reducere și oferte speciale.

· Concluzii

După ce ai citit acest articol, cu siguranță vei avea o idee mai bună asupra numeroaselor posibilități oferite de marketingul direct și cum poate fi aplicat în mod practic.

Înainte de a începe să aplicați o strategie de marketing direct, va trebui să înțelegeți realitatea industriei dvs. și să stabiliți obiectivele pe care doriți să le atingeți. Dacă faci lucrurile corect, îți poți crește șansele de succes.

Pentru a crea o strategie de succes, va trebui să-ți segmentezi corect bazele de date, să analizezi rezultatele fiecărei campanii și să creezi mesaje captivante.

Deoarece nu poți prezice cum vor reacționa oamenii, va trebui să planifici toți pașii pe care îi vei face înainte de a începe să cheltuiești bani. Poți interacționa cu clienții tăi doar atragându-le atenția, deși s-ar putea să ai multe surprize cu răspunsurile lor. Pentru a minimiza riscul, ar trebui să aveți întotdeauna un plan B.