다이렉트 마케팅이란?

광고는 모든 산업 분야의 기업에 수많은 상업적 가능성의 문을 열어줍니다. 오늘날 우리는 온라인과 오프라인 세계에서 마케팅 기법을 적용할 수 있는 훨씬 더 많은 옵션을 가지고 있습니다.

어쨌든 모든 캠페인은 고객 경험, 고객 충성도를 향상시키거나 구매 과정에서 사용자를 안내하기 위해 만들어집니다.

숙련되고 변덕스러운 사용자인 소비자는 경제 피라미드의 최상위에 있으며 절대적으로 두드러지게 사이클을 주도합니다. 조직이 광고 캠페인을 계획하는 데 많은 돈을 쓰는 것은 바로 이 소비자에게 도달하기 위한 것입니다.

다이렉트 마케팅은 옴니채널 전략을 사용하여 생성된 광고 유형이며 구매자 페르소나를 대상으로 합니다. 브랜드와 양방향 관계를 발전시키는 소비자.

각 마케팅 활동은 특정 목표를 가지고 생성됩니다. 대상이 양식 작성, 주문, 견적 요청, 링크 클릭, 블로그 방문 또는 뉴스레터 구독과 같은 구체적인 작업을 수행하도록 설득하는 것입니다.

예: Amazon은 사이트에서 직접 마케팅을 사용하여 고객과 상호 작용합니다. 관련 제품에 대한 제안, 사용자 리뷰를 표시하고 즐겨찾는 제품을 저장할 수 있는 옵션을 제공합니다.

· 다이렉트 마케팅이란?

AMA(American Marketing Association)에 따르면 현대 마케팅의 아버지 필립 코틀러(Philip Kotler)는 노스웨스턴 대학의 게리 암스트롱(Gary Armstrong) 교수와 함께 쓴 저서 " 마케팅의 기초 "에서 다이렉트 마케팅을 "세심하게 타겟팅된 개별 소비자와의 직접적인 연결" 이라고 정의합니다. 즉각적인 반응을 얻고 지속적인 고객 관계를 구축하기 위해."

Kotler에게 다이렉트 마케팅은 커뮤니케이션 및 유통 채널을 결합하여 동일한 전략으로 통합하기 때문에 광고 캠페인에 대한 글로벌 접근 방식을 나타냅니다.

사실, 직접 마케팅은 다른 이니셔티브와 함께 사용할 수 있는 새로운 형태의 커뮤니케이션입니다.

다이렉트 마케팅은 단순히 판매하는 것이 아니라 기존 고객과의 신뢰를 구축하여 새로운 리드를 확보하고 충성도를 높이는 것입니다.

그 외에도 반복 구매 촉진, 리뷰 수집, 브랜드 팬층 확대 등 다양한 용도로 사용할 수 있습니다.

· 전략에 직접 마케팅을 적용하는 방법

다이렉트 마케팅 기법을 사용하면 적은 예산으로 높은 전환율을 얻을 수 있습니다.

구독자가 많은 데이터베이스가 있는 경우 이를 사용하여 할인 및 프로모션을 보내 고객과의 관계를 구축함으로써 충성도를 높일 수 있습니다.

리드 세분화와 결합된 이 지식은 가치 있고 관련성 높은 정보를 보내는 것 외에도 고객의 반응을 측정하고 특정 상황에 따라 비즈니스 전략을 조정할 수 있기 때문에 캠페인에 매우 흥미로웠습니다.

계속 진행하기 전에 직접 마케팅을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 드리고자 합니다.

보시다시피, 다이렉트 마케팅 작업은 잠재 고객이 귀하의 연락처에 응답하도록 설득하는 것 이상입니다.

사실, 그것은 브랜드와 많은 관련이 있습니다. 일반적으로 이러한 유형의 전략을 사용하여 고객과 대화하고 캠페인에서 생성된 반응을 측정할 수 있다고 말할 수 있습니다.

또한 새로운 교차 판매 기회를 식별하고 다른 주요 매개변수를 발견하여 구매 프로세스 중 고객 행동을 분석할 수 있습니다.

마케팅 전략을 계획하기 전에 첫 번째 단계는 올바른 채널을 선택하는 것입니다. 고객의 집으로 전단지를 보내거나 비즈니스 이메일을 보내거나 Facebook에 광고를 게시하면 다른 결과를 얻을 수 있기 때문입니다.

모든 상황에 적용할 수 있는 옵션이 있다는 것은 아닙니다. 다른 대안을 시도하고 필요할 때마다 변경해야 합니다.

· 다이렉트 마케팅의 장점

직접 마케팅의 주요 이점은 무엇보다도 회사와 소비자 간의 직접적인 관계를 구축할 수 있다는 것입니다. 중간체를 제거하고 고객과 양방향 관계를 구축하고 브랜드에서 얻고자 하는 것을 이해할 수 있기 때문에 회사에 매우 귀중한 전략이 되는 긴밀한 접촉.

쿠키를 통해 결과를 측정하고 추적 픽셀을 통해 탐색을 분석할 수도 있습니다.

주문 비용 및 응답률과 같은 매개변수를 사용하여 보다 효과적인 캠페인을 수량화하고 생성할 수 있습니다. 또한 직접 마케팅은 기업과 소비자에게 다음과 같은 이점을 제공합니다.

· 브랜드의 경우 예산 최적화, 판매 개선 및 목표 달성을 위한 최적화 등을 의미 합니다.

· 그러나 이 전략은 광고에 덜 노출될 것이기 때문에 고객에게도 중요합니다. 브랜드에서 직접 연락하여 자신과 관련된 것들과 관련된 광고를 받으면 지금 제품/서비스를 구매하지 않더라도 그것이 무엇인지 이해하고 싶어할 것입니다.

회사는 또한 이러한 종류의 전략을 사용하여 기존 고객을 복구하고 새로운 사용자를 유치하여 흥미로운 프로모션을 제공하거나 충성도를 보상할 수 있습니다.

가격면에서 다이렉트 마케팅은 더 낮은 비용과 더 나은 결과를 제공하는 전통적인 형태의 광고에 대한 대안입니다.

세분화(성별, 연령, 직업 등)는 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 기회를 증가시키고 투자 수익을 향상시킵니다. 상업적으로 다이렉트 마케팅은 프로세스를 개선하고 각 조치의 결과를 측정하기 위해 고객과의 새로운 의사 소통 방식으로 작동합니다.

· 다이렉트 마케팅의 종류

앞서 언급했듯이 다이렉트 마케팅은 커뮤니케이션 채널을 통합하여 고객 및 파트너와의 접촉을 개선합니다. 일부 옵션 및 유형은 다음과 같습니다.

1.- 이메일.

이메일을 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 보내는 것은 많은 이점을 제공하지만 뉴스레터를 사용자 정의하고 메일링 목록을 대상으로 지정할 수 있다는 사실은 모든 마케팅 전략의 성공에 매우 중요합니다. 또한 기업은 이메일 마케팅 전략을 적용하여 디지털 카탈로그, 프로모션이 포함된 정기 뉴스레터,

브랜드가 제공하는 것에 이미 관심을 보인 구독자를 위한 할인 및 관련 정보. Mailrelay로 작업하면 이 전략을 활용하는 데 필요한 모든 것을 갖추게 됩니다.

2.- 디지털 마케팅

우리는 오프라인에서 직접 마케팅을 사용할 수 있지만 온라인 세계는 다른 사이트의 유료 캠페인, 소셜 미디어 광고, 맞춤 잠재고객에게 표시되는 광고와 같은 많은 가능성을 열어줍니다.

3.- 직접 SMS 메시지.

이러한 유형의 메시지는 일부 상황에서 특히 사용자에게 플래시 프로모션에 대해 알리는 데 유용할 수 있습니다.

4.- 배너.

사용자의 관심을 끌고 상호 작용을 촉진하는 직접적인 디지털 광고입니다.

5.- 할인 쿠폰.

쿠폰을 고객에게 우편으로 보내거나 온라인으로 제공할 수 있습니다. 첫 번째 옵션을 사용할 경우 인쇄 및 배포 비용과 관련된 모든 측면을 고려해야 합니다.

6.- 텔레마케팅.

기본적으로 고객에게 전화를 걸어 제품이나 서비스를 판매하려는 것입니다.

이 이니셔티브에는 이전 데이터베이스 준비 프로세스가 포함됩니다. 나중에 답변을 분석하고 캠페인 효과를 측정하기 위한 보고서를 생성해야 합니다. 따라서 자격을 갖춘 전문가에 대한 투자가 필요하기 때문에 더 복잡한 프로세스입니다. 또한 많은 마케터는 이 옵션을 선택하지 않는 것을 선호합니다. 특히 동일한 리드에 대해 이 전략을 여러 번 적용하는 경우 더 침습적이고 부정적인 결과를 초래할 수 있기 때문입니다.

· 다이렉트 마케팅에 대한 일부 데이터

DMA Source(Direct Marketing Association)에 따르면 홈 메일링의 평균 응답률은 5.1%입니다(이메일 0.6%, 유료 광고 0.6%, 소셜 미디어 0.4%).

이 모든 것을 통해 다이렉트 메일 마케팅은 이메일보다 높은 37%의 응답률을 생성합니다. 같은 미국 협회(American Association)도 흥미로운 데이터를 제공합니다. 18-21세 사이의 사용자에 대한 다이렉트 메일 응답률은 12.4%이고 모니터링 방법에 대한 최상의 응답률은 온라인 추적 시스템인 PURL(61%)에서 나옵니다. , 콜센터 또는 전화(53%) 및 쿠폰(42%)

Business 2 Community가 게시한 사용자에 대한 또 다른 고무적인 사실은 소비자의 81%가 브랜드가 접근할 때와 접근하지 않을 때를 알고 이해하기를 원한다는 것입니다(출처: Business 2 Community).

2018년 스페인의 광고 투자에 대한 Infoadex의 연구에 따르면 비전통적인 미디어에 대한 투자는 7,323백만 유로로 전년도에 등록된 7,228개에 비해 1.3% 증가했습니다. 가장 높은 비율을 받은 매체는 '이메일'(전체 투자의 26.3%를 대체 매체에 투자)이고 'PLV, 머천다이징, 배너 및 레이블'이 그 뒤를 이었고 이 미디어 그룹 전체에서 참여율은 23.7%입니다. 2018년 이 매체는 2017년 1조 6360억에서 17억 3300만으로 5.9%의 성장을 경험했습니다.

· 다이렉트 마케팅을 활용하는 기업

Amazon, eBay, Dropbox 또는 Netflix와 같은 회사는 직접 마케팅 전문가입니다.

예산이 많은 주요 조직에 대해 이야기하고 있지만 프로젝트에 적용할 수 있는 다양한 유형의 캠페인 및 이니셔티브에 대해 자세히 설명합니다.

· Tesla Roadster를 우주로 데려가려는 SpaceX의 캠페인(2018) 은 출시되었을 때 수백만 명의 시청자를 끌어들였습니다. 그 영향력은 너무 커서 수천 개의 기사가 게시되었고 50만 개 이상의 대화가 생성되었습니다.

· Netflix는 영화 및 시리즈 카탈로그를 확장하기 위해 타사 콘텐츠를 구매하는 것으로 시작했습니다. 그러나 그들은 또한 그들이 보고 싶어하는 것을 보기 위해 사용자 행동을 연구하기 시작했습니다. 이 정보를 사용하여 각 사용자 프로필에 대한 맞춤 콘텐츠를 제작하고 있습니다.

· Mercedes-Benz는 스마트 차량을 홍보하기 위해 스페인에서 캠페인을 만들었습니다. 그들은 "더 친환경적인" 자동차를 판매하고 있음을 보여주고 싶었습니다.

그들은 재활용 가능한 전단지를 통해 통신을 통해 상호 작용을 촉진하고 "스마트가 친환경 자동차라면 친환경 광고를 보내자"라는 메시지를 전달하고 싶었습니다.

소책자를 읽은 후 받는 사람은 그것을 구겨서 용기에 심고 매일 물을 주어야 합니다. 몇 주 안에 종이 조각이 아름다운 식물로 자랄 것입니다. 이 캠페인은 사용자의 참여를 유도했으며 브랜드는 여러 상을 받았습니다.

· Burger King은 또 다른 훌륭한 캠페인을 만들었습니다.

이 디지털 광고 지원 Google Home 기기 음성 컨트롤은 유명한 햄버거의 재료를 알려줍니다.

· 스페인에서 NH Hoteles 는 30가지 버전을 사용하는 100명 미만의 사용자 정의 캠페인을 통해 소비자에게 도달했습니다. 타겟팅의 환상적인 예입니다.

· 블랙 프라이데이, 개학 또는 크리스마스 와 같은 특별 이벤트 광고 캠페인 도 다이렉트 마케팅 작업에 효과적인 것으로 입증되었습니다.

지난해 말 스페인 지오부존(Geobuzon)은 연말 배포된 전단부수가 3억장을 돌파했고, 2017년 배포된 그래픽보다 7.3% 증가한 인쇄그래픽 배포량을 담은 보고서를 발표했다. 총 2억 7,800만 장의 전단지가 인쇄되었습니다.

이러한 긍정적인 경향은 일반적으로 전단지를 보관한다고 인정하는 인터뷰 대상자의 비율을 높입니다. 사용자의 60%는 상업적 자료를 유지하고 40%는 제품, 서비스 또는 새로운 비즈니스에 대한 추가 정보를 찾기 위해 이러한 유형의 광고에 관심이 있습니다.

· 아디다스 스포츠웨어 다국적 기업은 고객의 생일을 축하하기 위해 다이렉트 마케팅을 사용합니다.

이를 위해 선물로 맞춤 축하 메시지를 만들었습니다. 10% 할인 및 특별 제안.

· 결론

이 기사를 읽은 후에는 직접 마케팅이 제공하는 많은 가능성과 이를 실제적인 방식으로 적용하는 방법에 대해 더 잘 알게 될 것입니다.

직접 마케팅 전략을 적용하기 전에 업계의 현실을 이해하고 달성하려는 목표를 설정해야 합니다. 일을 올바르게 수행하면 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

성공적인 전략을 수립하려면 데이터베이스를 올바르게 분류하고 각 캠페인의 결과를 분석하고 매력적인 메시지를 작성해야 합니다.

사람들이 어떻게 반응할지 예측할 수 없기 때문에 돈을 쓰기 전에 취할 모든 단계를 계획해야 합니다. 고객의 관심을 끌어야만 고객과 상호 작용할 수 있지만 고객의 답변에는 많은 놀라움이 있을 수 있습니다. 위험을 최소화하려면 항상 플랜 B가 있어야 합니다.