Czym jest marketing bezpośredni?

Reklama otwiera drzwi do niezliczonych możliwości handlowych dla firm ze wszystkich branż. W dzisiejszych czasach mamy jeszcze więcej możliwości zastosowania technik marketingowych w świecie online i offline.

W każdym razie wszystkie kampanie są tworzone w celu poprawy obsługi klienta, lojalności klientów lub pokierowania użytkownikami podczas procesu zakupu.

Konsument, doświadczony i niestabilny użytkownik, znajduje się na szczycie piramidy ekonomicznej i prowadzi cykl z absolutnym wyróżnieniem. To właśnie na dotarcie do tego konsumenta organizacje wydają dużo pieniędzy na planowanie kampanii reklamowych.

Marketing bezpośredni to rodzaj reklamy tworzonej przy użyciu strategii omnichannel i skierowanej do osoby kupującej; konsument, z którym marki rozwijają dwukierunkową relację.

Każde działanie marketingowe jest tworzone z konkretnym celem: przekonać odbiorcę do zrobienia czegoś konkretnego, jak wypełnienie formularza, złożenie zamówienia, poproszenie o wycenę, kliknięcie w link, odwiedzenie bloga lub zapisanie się do newslettera.

Jako przykład: Amazon wykorzystuje marketing bezpośredni w swojej witrynie do interakcji z klientami. Wyświetlają sugestie dotyczące powiązanych produktów, recenzje użytkowników i oferują opcje zapisywania ulubionych produktów.

· Czym jest marketing bezpośredni?

Ojciec nowoczesnego marketingu, według AMA (American Marketing Association), Philip Kotler, w swojej książce z Gary Armstrong, profesorem Northwestern University, zatytułowanej „ Podstawy marketingu ”, definiuje marketing bezpośredni jako „bezpośrednie powiązania ze starannie dobranymi indywidualnymi konsumentami zarówno w celu uzyskania natychmiastowej odpowiedzi, jak i pielęgnowania trwałych relacji z klientami”.

Dla Kotlera marketing bezpośredni reprezentuje globalne podejście do kampanii reklamowych, ponieważ łączy kanały komunikacji i dystrybucji, integrując je w jedną strategię.

W rzeczywistości marketing bezpośredni to nowa forma komunikacji, którą można stosować w połączeniu z innymi inicjatywami.

Marketing bezpośredni to nie tylko sprzedaż, ale także przyciąganie nowych leadów i wzmacnianie lojalności poprzez budowanie zaufania u obecnych klientów.

Oprócz tego może być używany do różnych celów, takich jak ułatwianie powtarzających się zakupów, zbieranie recenzji lub powiększanie grona fanów marki.

· Jak zastosować marketing bezpośredni do swojej strategii

Dzięki technikom marketingu bezpośredniego możesz uzyskać wysokie współczynniki konwersji przy niewielkich budżetach.

Jeśli masz bazę danych z wieloma subskrybentami, możesz ją wykorzystać do wspierania lojalności poprzez wysyłanie rabatów i promocji, aby budować zaangażowanie swoich klientów.

Właśnie ta wiedza, połączona z segmentacją leadów, jest bardzo interesująca dla kampanii, ponieważ oprócz wysyłania wartościowych i istotnych informacji możesz mierzyć reakcje klientów i dostosowywać strategię biznesową do konkretnej sytuacji.

Zanim przejdę dalej, chciałbym podać kilka wskazówek, które pomogą Ci rozpocząć marketing bezpośredni:

Jak widać, praca z marketingiem bezpośrednim wykracza poza próbę przekonania potencjalnego klienta do odpowiedzi na Twój kontakt.

W rzeczywistości ma to wiele wspólnego z brandingiem. Ogólnie możemy powiedzieć, że możesz użyć tego typu strategii, aby porozmawiać z klientami i ocenić reakcje generowane przez Twoje kampanie.

Możesz także zidentyfikować nowe możliwości sprzedaży krzyżowej i odkryć inne kluczowe parametry do analizy zachowań klientów podczas procesu zakupu.

Przed zaplanowaniem strategii marketingowej pierwszym krokiem będzie wybranie odpowiedniego kanału, ponieważ uzyskasz różne wyniki, jeśli wyślesz ulotkę do domu swoich klientów, firmową wiadomość e-mail lub opublikujesz reklamę na Facebooku.

Nie mówimy, że istnieje opcja, która sprawdzi się we wszystkich sytuacjach; powinieneś wypróbować różne alternatywy i wprowadzać zmiany w razie potrzeby.

· Zalety marketingu bezpośredniego

Główne zalety marketingu bezpośredniego to m.in. możliwość nawiązania bezpośredniej relacji między firmami a konsumentami; bliski kontakt, który usuwa półprodukty i staje się bardzo wartościową strategią dla firm, ponieważ mogą nawiązać dwukierunkowe relacje ze swoimi klientami i zrozumieć, co chcieliby uzyskać od marki.

Możemy również mierzyć wyniki za pomocą plików cookie i analizować nawigację za pomocą piksela śledzącego.

Możemy użyć parametrów, takich jak koszt zamówienia i współczynnik odpowiedzi, aby określić ilościowo i stworzyć skuteczniejsze kampanie. Ponadto marketing bezpośredni oferuje firmom i konsumentom następujące korzyści:

· Dla marek oznacza to m.in. optymalizację budżetu, poprawę sprzedaży i optymalizację pod kątem osiągania celów.

· Ale ta strategia jest również ważna dla klientów, ponieważ będą oni mniej narażeni na reklamę; Kiedy otrzymujesz reklamy związane z rzeczami, które są dla Ciebie istotne, z bezpośrednim kontaktem z marką, nawet jeśli nie kupujesz teraz produktu/usługi, prawdopodobnie będziesz chciał zrozumieć, o co chodzi.

Firmy mogą również wykorzystać tego rodzaju strategię do odzyskania starych klientów i przyciągnięcia nowych użytkowników, oferując im ciekawe promocje lub nagradzając ich lojalność.

Pod względem ceny marketing bezpośredni jest alternatywą dla tradycyjnych form reklamy o niższych kosztach i lepszych wynikach.

Segmentacja (płeć, wiek, zawód itp.) zwiększa szanse na dotarcie do większej liczby osób i poprawę zwrotu z inwestycji. Komercyjnie marketing bezpośredni wykorzystuje nowe sposoby komunikowania się z klientem, dążąc do usprawnienia procesów i mierzenia wyników każdego działania.

· Rodzaje marketingu bezpośredniego

Jak pisaliśmy wcześniej, marketing bezpośredni integruje kanały komunikacji, aby poprawić kontakt z klientami i partnerami. Niektóre opcje i typologie to:

1.- E-mail.

Wysyłanie komunikacji biznesowej pocztą elektroniczną ma wiele zalet, ale fakt, że możesz dostosować swoje biuletyny i ukierunkować swoją listę mailingową, będzie kluczowy dla powodzenia każdej strategii marketingowej. Dodatkowo firmy mogą stosować strategię e-mail marketingu do wysyłania katalogów cyfrowych, okresowych biuletynów z promocjami,

Rabaty i istotne informacje dla subskrybentów, którzy już wykazali zainteresowanie ofertą marki. Jeśli pracujesz z Mailrelay, będziesz mieć wszystko, czego potrzebujesz, aby skorzystać z tej strategii.

2.- Marketing cyfrowy

Możemy korzystać z marketingu bezpośredniego w trybie offline, ale świat online otwiera drzwi na wiele możliwości, takich jak płatne kampanie w innych witrynach, reklamy w mediach społecznościowych i reklamy wyświetlane niestandardowym odbiorcom.

3.- Bezpośrednie wiadomości SMS.

Ten rodzaj wiadomości może być przydatny w niektórych sytuacjach, zwłaszcza do powiadamiania użytkowników o promocjach flashowych.

4.- Banery.

Bezpośrednia reklama cyfrowa, która przyciąga uwagę użytkowników i ułatwia interakcję.

5.- Kupony rabatowe.

Kupony można wysyłać pocztą do klientów lub oferować je online. Jeśli korzystasz z pierwszej opcji, musisz wziąć pod uwagę wszystkie aspekty związane z kosztami druku i dystrybucji.

6.- Telemarketing.

Zasadniczo chodzi o dzwonienie do klientów i próbę sprzedaży produktu lub usługi.

Ta inicjatywa obejmuje wcześniejszy proces przygotowania bazy danych. Później będziesz musiał przeanalizować odpowiedzi, wygenerować raporty mierzące skuteczność kampanii. Jest to więc proces bardziej złożony, ponieważ wymaga inwestycji w wykwalifikowanych specjalistów. Ponadto wielu marketerów woli nie wybierać tej opcji, ponieważ jest ona bardziej inwazyjna i może przynieść negatywne rezultaty, zwłaszcza jeśli zastosujesz tę strategię wielokrotnie dla tych samych leadów.

· Niektóre dane dotyczące marketingu bezpośredniego

Według Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (Źródło DMA) średni wskaźnik odpowiedzi na mailing domowy wynosi 5,1% (w porównaniu do 0,6% na e-mail, 0,6% na płatne reklamy i 0,4% na media społecznościowe).

Dzięki temu marketing bezpośredni generuje 37% odpowiedzi, wyższy niż e-mail. To samo Amerykańskie Stowarzyszenie dostarcza również interesujących danych, takich jak wskaźnik odpowiedzi na pocztę bezpośrednią dla użytkowników w wieku 18-21 lat wynosi 12,4%, a najlepszy wskaźnik odpowiedzi na metody monitorowania pochodzi z systemów śledzenia online, PURL (61%). , call center lub telefon (53%) i kupon (42%)

Innym zachęcającym faktem dotyczącym użytkowników opublikowanym przez Business 2 Community jest to, że 81% konsumentów chce, aby marki wiedziały i rozumiały, kiedy się do nich zwrócić, a kiedy nie (Źródło: Business 2 Community).

Badanie Infoadex dotyczące inwestycji w reklamę w Hiszpanii w 2018 r. wykryło inwestycję 7,323 mln euro w niekonwencjonalne media, co stanowi wzrost o 1,3% w porównaniu do 7228 zarejestrowanych w poprzednim roku. Media, które uzyskały największy odsetek to „e-mail” (26,3% całości zainwestowanych w media alternatywne), a następnie „PLV, merchandising, banery i etykiety”, których udział w całości tej grupy mediów wynosi 23,7%. W 2018 roku to medium odnotowało wzrost o 5,9% z 1,733 miliarda wobec 1,636 miliarda w 2017 roku.

· Firmy korzystające z marketingu bezpośredniego

Firmy takie jak Amazon, eBay, Dropbox czy Netflix są ekspertami w marketingu bezpośrednim.

Chociaż mówimy o dużych organizacjach o wysokich budżetach, wyszczególnimy różne rodzaje kampanii i inicjatyw, które możesz zastosować w swoich projektach.

· Kampania SpaceX mająca na celu zabranie Tesli Roadster w kosmos (2018) przyciągnęła miliony widzów, kiedy została uruchomiona. Wpływ był tak duży, że opublikowano tysiące artykułów i wygenerowano ponad pół miliona rozmów.

· Netflix rozpoczął kupowanie treści od stron trzecich w celu rozszerzenia katalogu filmów i seriali. Zaczęli jednak również badać zachowanie użytkowników, aby zobaczyć, co lubią oglądać. Dzięki tym informacjom tworzą niestandardową treść dla każdego profilu użytkownika.

· Mercedes-Benz stworzył w Hiszpanii kampanię promującą swoje pojazdy Smart. Chcieli pokazać, że sprzedają „bardziej ekologiczne” samochody.

Chcieli wspierać interaktywność korespondencyjnie poprzez ulotkę nadającą się do recyklingu i przekazać przesłanie: „Jeśli Smart jest samochodem przyjaznym dla środowiska, zacznijmy od rozesłania reklamy ekologicznej”.

Odbiorca po przeczytaniu broszury powinien ją zgnieść, posadzić w pojemniku i codziennie podlewać. Za kilka tygodni to, co było kawałkiem papieru, wyrosło na piękną roślinę. Ta kampania stworzyła zaangażowanie użytkowników, a marka otrzymała kilka nagród.

· Kolejna świetna kampania została stworzona przez Burger Kinga.

To cyfrowe sterowanie głosowe urządzenia Google Home z obsługą reklam, ogłaszające składniki słynnego hamburgera.

· W Hiszpanii NH Hoteles dotarła do swoich konsumentów poprzez niestandardowe kampanie z mniej niż 100 osobami przy użyciu 30 różnych wersji. Fantastyczny przykład kierowania.

· Specjalne kampanie reklamowe, takie jak Czarny Piątek, powrót do szkoły czy Boże Narodzenie, również okazały się skuteczne w pracy z marketingiem bezpośrednim.

Pod koniec ubiegłego roku w Hiszpanii Geobuzon opublikował raport z następującymi danymi: liczba rozdystrybuowanych ulotek na koniec roku przekroczyła 300 mln, a dystrybucja drukowanych grafik wzrosła o 7,3% w porównaniu z dystrybucją w 2017 roku łącznie wydrukowano 278 milionów ulotek.

Ta pozytywna tendencja zwiększa odsetek ankietowanych, którzy przyznają, że zwykle przechowują ulotki. 60% użytkowników przechowuje materiały reklamowe, podczas gdy 40% interesuje się tylko tego typu reklamą, aby dowiedzieć się więcej o produktach, usługach lub nowej firmie.

· Międzynarodowa firma Adidas, zajmująca się odzieżą sportową, wykorzystuje marketing bezpośredni do świętowania urodzin klientów.

W tym celu stworzyli niestandardową wiadomość gratulacyjną z prezentem: 10% zniżki i oferty specjalne.

· Wnioski

Po przeczytaniu tego artykułu z pewnością lepiej zorientujesz się, jak wiele możliwości daje marketing bezpośredni i jak można go w praktyce zastosować.

Zanim zaczniesz stosować strategię marketingu bezpośredniego, musisz zrozumieć realia swojej branży i ustalić cele, które chcesz osiągnąć. Jeśli robisz rzeczy poprawnie, możesz zwiększyć swoje szanse na sukces.

Aby stworzyć skuteczną strategię, będziesz musiał odpowiednio posegmentować swoje bazy danych, przeanalizować wyniki każdej kampanii i stworzyć urzekające komunikaty.

Ponieważ nie możesz przewidzieć, jak ludzie zareagują, będziesz musiał zaplanować wszystkie kroki, które podejmiesz, zanim zaczniesz wydawać pieniądze. Możesz wchodzić w interakcję z klientami tylko poprzez przyciągnięcie ich uwagi, chociaż możesz mieć wiele niespodzianek z ich odpowiedziami. Aby zminimalizować ryzyko, zawsze powinieneś mieć plan B.