Qu'est-ce que le marketing direct ?

La publicité ouvre la porte à d'innombrables possibilités commerciales pour les entreprises de tous les secteurs. De nos jours, nous avons encore plus d'options pour appliquer des techniques de marketing dans le monde en ligne et hors ligne.

Quoi qu'il en soit, toutes les campagnes sont créées pour améliorer l'expérience client, la fidélisation de la clientèle ou pour guider les utilisateurs pendant le processus d'achat.

Le consommateur, un utilisateur qualifié et volatil, est au sommet de la pyramide économique et mène le cycle avec une proéminence absolue. C'est précisément pour atteindre ce consommateur que les organisations dépensent beaucoup d'argent pour planifier des campagnes publicitaires.

Le marketing direct est un type de publicité créée à l'aide d'une stratégie omnicanale et ciblant un acheteur ; un consommateur avec qui les marques développent une relation bidirectionnelle.

Chaque action marketing est créée avec un objectif précis : convaincre la cible de faire quelque chose de concret comme remplir un formulaire, passer une commande, demander un devis, cliquer sur un lien, visiter un blog ou s'inscrire à une newsletter.

Par exemple : Amazon utilise le marketing direct sur son site pour interagir avec les clients. Ils affichent des suggestions de produits connexes, des avis d'utilisateurs et offrent des options pour enregistrer les produits préférés.

· Qu'est-ce que le marketing direct ?

Le père du marketing moderne, selon l'AMA (American Marketing Association), Philip Kotler, dans son livre avec Gary Armstrong, professeur à la Northwestern University, intitulé « Fundamentals of Marketing », définit le marketing direct comme « des connexions directes avec des consommateurs individuels soigneusement ciblés. à la fois pour obtenir une réponse immédiate et entretenir des relations clients durables.

Pour Kotler, le marketing direct représente une approche globale des campagnes publicitaires car il combine les canaux de communication et de distribution, en les intégrant dans une même stratégie.

En fait, le marketing direct est une nouvelle forme de communication qui peut être utilisée conjointement avec d'autres initiatives.

Le marketing direct ne consiste pas seulement à vendre, mais à attirer de nouveaux prospects et à fidéliser en renforçant la confiance des clients existants.

En plus de cela, il peut être utilisé à différentes fins, comme faciliter les achats récurrents, collecter des avis ou développer la base de fans d'une marque.

· Comment appliquer le marketing direct à votre stratégie

Avec les techniques de marketing direct, vous pouvez obtenir des taux de conversion élevés avec de petits budgets.

Si vous disposez d'une base de données avec de nombreux abonnés, vous pouvez l'utiliser pour fidéliser vos clients en leur envoyant des remises et des promotions afin de susciter l'engagement de vos clients.

Justement cette connaissance, couplée à la segmentation des leads, est très intéressante pour les campagnes car en plus d'envoyer des informations précieuses et pertinentes, vous pouvez mesurer les réactions de vos clients et ajuster votre stratégie commerciale en fonction de votre situation spécifique.

Avant de continuer, j'aimerais vous donner quelques conseils pour vous aider à démarrer avec le marketing direct :

Comme vous pouvez le voir, travailler avec le marketing direct va au-delà d'essayer de convaincre un prospect de répondre à votre contact.

En fait, cela a beaucoup à voir avec l'image de marque. De manière générale, on pourrait dire que vous pouvez utiliser ce type de stratégie pour parler à vos clients et jauger les réactions générées par vos campagnes.

Vous pouvez également identifier de nouvelles opportunités de ventes croisées et découvrir d'autres paramètres clés pour analyser le comportement des clients pendant le processus d'achat.

Avant de planifier une stratégie marketing, la première étape consistera à choisir le bon canal, car vous obtiendrez des résultats différents si vous envoyez un dépliant au domicile de vos clients, un e-mail professionnel ou publiez une annonce sur Facebook.

Nous ne disons pas qu'il existe une option qui fonctionnera pour toutes les situations ; vous devriez essayer différentes alternatives et apporter des modifications si nécessaire.

· Avantages du marketing direct

Les principaux avantages du marketing direct sont, entre autres, la possibilité d'établir une relation directe entre les entreprises et les consommateurs ; un contact étroit qui supprime les intermédiaires et devient une stratégie très précieuse pour les entreprises car elles peuvent établir des relations à double sens avec leurs clients et comprendre ce qu'elles souhaitent obtenir de la marque.

Nous pouvons également mesurer les résultats grâce aux cookies et analyser la navigation grâce au pixel de suivi.

Nous pouvons utiliser des paramètres tels que le coût de la commande et le taux de réponse pour quantifier et créer des campagnes plus efficaces. De plus, le marketing direct offre les avantages suivants aux entreprises et aux consommateurs :

· Pour les marques, cela signifie l'optimisation du budget, l' amélioration des ventes et l'optimisation pour atteindre leurs objectifs, entre autres avantages.

· Mais cette stratégie est également importante pour les clients car ils seront exposés à moins de publicité ; Lorsque vous recevez des publicités liées à des choses qui vous concernent, avec un contact direct d'une marque, même si vous n'achetez pas le produit/service maintenant, vous aimerez probablement comprendre de quoi il s'agit.

Les entreprises peuvent également utiliser ce genre de stratégie pour récupérer d'anciens clients et attirer de nouveaux utilisateurs, en leur offrant des promotions intéressantes ou en récompensant leur fidélité.

Quant au prix, le marketing direct est une alternative aux formes traditionnelles de publicité avec un coût moindre et de meilleurs résultats.

La segmentation (sexe, âge, profession, etc.) augmente les chances d'atteindre plus de personnes et d'améliorer le retour sur investissement. Commercialement, le marketing direct travaille avec de nouvelles façons de communiquer avec le client, cherchant à améliorer les processus et à mesurer les résultats de chaque action.

· Types de marketing direct

Comme nous l'avons commenté précédemment, le marketing direct intègre les canaux de communication pour améliorer le contact avec les clients et les partenaires. Certaines des options et typologies sont :

1.- Courriel.

L'envoi de communications commerciales par courrier électronique offre de nombreux avantages, mais le fait que vous puissiez personnaliser vos newsletters et cibler votre liste de diffusion sera essentiel au succès de toute stratégie marketing. De plus, les entreprises peuvent appliquer une stratégie de marketing par e-mail pour envoyer des catalogues numériques, des newsletters périodiques avec des promotions,

Des réductions et des informations pertinentes pour les abonnés qui ont déjà manifesté un intérêt pour ce que la marque a à offrir. Si vous travaillez avec Mailrelay, vous aurez tout ce dont vous aurez besoin pour profiter de cette stratégie.

2.- Marketing numérique

Nous pouvons utiliser le marketing direct hors ligne, mais le monde en ligne ouvre la porte à de nombreuses possibilités, telles que des campagnes payantes sur d'autres sites, des publicités sur les réseaux sociaux et des publicités diffusées auprès d'audiences personnalisées.

3.- SMS directs.

Ce type de message peut être utile dans certaines situations, notamment pour informer les utilisateurs des promotions flash.

4.- Bannières.

Publicité numérique directe qui attire l'attention des utilisateurs et facilite l'interaction.

5.- Coupons de réduction.

Vous pouvez envoyer des coupons à vos clients ou les offrir en ligne. Si vous utilisez la première option, vous devez considérer tous les aspects liés aux coûts d'impression et de distribution.

6.- Télémarketing.

Fondamentalement, il s'agit d'appeler les clients et d'essayer de vendre un produit ou un service.

Cette initiative implique un processus préalable de préparation de la base de données. Plus tard, vous devrez analyser les réponses, générer des rapports pour mesurer l'efficacité de la campagne. Il s'agit donc d'un processus plus complexe, car il nécessite des investissements dans des professionnels qualifiés. De plus, de nombreux spécialistes du marketing préfèrent ne pas choisir cette option car elle est plus invasive et pourrait entraîner des résultats négatifs, surtout si vous appliquez cette stratégie plusieurs fois pour les mêmes prospects.

· Quelques données sur le marketing direct

Selon la Direct Marketing Association (DMA Source), le taux de réponse moyen pour le publipostage à domicile est de 5,1% (contre 0,6% pour le courrier électronique, 0,6% pour la publicité payante et 0,4% pour les réseaux sociaux).

Avec tout cela, le publipostage génère un taux de réponse de 37%, supérieur à celui des e-mails. La même association américaine fournit également des données intéressantes, telles que le taux de réponse par publipostage pour les utilisateurs âgés de 18 à 21 ans est de 12,4% et le meilleur taux de réponse pour les méthodes de surveillance provient des systèmes de suivi en ligne, PURL (61%) , centre d'appels ou téléphone (53%) et coupon (42%)

Un autre fait encourageant concernant les utilisateurs postés par Business 2 Community est que 81% des consommateurs veulent que les marques sachent et comprennent quand les approcher ou non (Source : Business 2 Community).

Une étude Infoadex sur les investissements publicitaires en Espagne en 2018 a détecté un investissement de 7 323 millions d'euros dans les médias non conventionnels, soit une augmentation de 1,3% par rapport aux 7 228 enregistrés l'année précédente. Le média qui a reçu les pourcentages les plus élevés est « email » (avec 26,3 % du total investi dans les médias alternatifs), suivi du « PLV, merchandising, bannières et labels, dont le taux de participation au total de ce groupe de médias est de 23,7 %. En 2018, ce média a connu une croissance de 5,9% avec 1,733 milliard contre 1636 milliards en 2017.

· Entreprises qui utilisent le marketing direct

Des entreprises comme Amazon, eBay, Dropbox ou Netflix sont des experts en marketing direct.

Bien que nous parlions de grandes organisations avec des budgets élevés, nous détaillerons différents types de campagnes et d'initiatives que vous pourriez appliquer à vos projets.

· La campagne de SpaceX pour emmener une Tesla Roadster dans l'espace (2018) a attiré des millions de téléspectateurs lors de son lancement. L'impact a été si grand que des milliers d'articles ont été publiés et plus d'un demi-million de conversations ont été générées.

· Netflix a commencé par acheter du contenu tiers pour étendre son catalogue de films et de séries. Cependant, ils ont également commencé à étudier le comportement des utilisateurs pour voir ce qu'ils aiment regarder. Avec ces informations, ils produisent du contenu personnalisé pour chaque profil d'utilisateur.

· Mercedes-Benz a créé une campagne en Espagne pour promouvoir ses véhicules Smart. Ils voulaient démontrer qu'ils vendaient des voitures « plus vertes ».

Ils ont souhaité favoriser l'interactivité par correspondance à travers un dépliant recyclable et faire passer le message : « Si Smart est une voiture écologique, commençons par envoyer de la publicité éco-responsable ».

Après avoir lu le dépliant, le destinataire doit le froisser, le planter dans un récipient et l'arroser quotidiennement. En quelques semaines, ce qui n'était qu'un morceau de papier deviendrait une belle plante. Cette campagne a suscité l'engagement des utilisateurs et la marque a reçu plusieurs prix.

· Une autre grande campagne a été créée par Burger King.

Ces commandes vocales d'appareil Google Home compatibles avec la publicité numérique annoncent les ingrédients de leur célèbre hamburger.

· En Espagne, NH Hoteles a atteint ses consommateurs grâce à des campagnes personnalisées avec moins de 100 personnes utilisant 30 versions différentes. Un exemple fantastique de ciblage.

· Les campagnes publicitaires d'événements spéciaux comme le Black Friday, la rentrée des classes ou Noël se sont également avérées efficaces pour travailler avec le marketing direct.

À la fin de l'année dernière, en Espagne, Geobuzon a publié un rapport avec les données suivantes : le nombre de dépliants distribués a dépassé les 300 millions à la fin de l'année et la distribution de graphiques imprimés a augmenté de 7,3 % par rapport à ce qui a été distribué en 2017 avec un total de 278 millions de dépliants imprimés.

Cette tendance positive augmente le pourcentage d'enquêtés qui admettent qu'ils conservent habituellement les tracts. 60% des utilisateurs conservent du matériel commercial tandis que 40% sont simplement intéressés par ce type de publicité pour obtenir plus d'informations sur des produits, des services ou une nouvelle entreprise.

· La multinationale de vêtements de sport Adidas utilise le marketing direct pour célébrer les anniversaires de ses clients.

Pour ce faire, ils ont créé un message de félicitations personnalisé avec un cadeau : 10 % de réduction et des offres spéciales.

· Conclusion

Après avoir lu cet article, vous aurez sûrement une meilleure idée des nombreuses possibilités offertes par le marketing direct et de la façon dont il peut être appliqué de manière pratique.

Avant de commencer à appliquer une stratégie de marketing direct, vous devrez comprendre la réalité de votre industrie et définir les objectifs que vous souhaitez atteindre. Si vous faites les choses correctement, vous pouvez augmenter vos chances de succès.

Pour créer une stratégie réussie, vous devrez segmenter correctement vos bases de données, analyser les résultats de chaque campagne et créer des messages captivants.

Comme vous ne pouvez pas prédire comment les gens réagiront, vous devrez planifier toutes les mesures que vous prendrez avant de commencer à dépenser de l'argent. Vous ne pouvez interagir avec vos clients qu'en attirant leur attention, même si vous pouvez avoir de nombreuses surprises avec leurs réponses. Pour minimiser les risques, vous devriez toujours avoir un plan B.