Правильный (и неправильный!) способ использования Twitter DM для маркетинга

Личные сообщения в Твиттере, любите их или ненавидите, могут повлиять на ваш социальный маркетинг и обслуживание клиентов. Они могут дать вам гораздо больше власти в том, что касается контакта с людьми, и наоборот, но с большой силой приходит и большая… как это происходит, опять же? (Мы подумаем об этом в конце концов.)

Что означает DM в Твиттере и как вы можете использовать этот инструмент в своих интересах? Давайте посмотрим, а?

Что такое личные сообщения в Твиттере?

DM — это личные сообщения Twitter. Вы можете отправлять личные сообщения в Twitter людям, на которых вы подписаны, и тем, с кем вы не подписаны, если их настройки Twitter DM общедоступны.

Как вы DM в Твиттере?

Написать сообщение в Твиттере очень просто. Перейдите к их профилю и нажмите на маленький конверт в правом верхнем углу рядом с кнопкой «Подписаться». Это откроет ваш приватный чат с этим человеком или компанией.

Вы можете отправить сообщение прямо сейчас.

Являются ли личные сообщения в твиттере частными?

Да. Никто другой в Твиттере не может видеть ваши разговоры с кем-то в личных сообщениях в Твиттере.

Вы можете отправлять сообщения любому, у кого открыты личные сообщения, даже если вы не подписаны на них. Если вы настроите свои личные сообщения открытыми, любой пользователь Twitter сможет отправить вам сообщение.

Как люди могут написать вам DM в Твиттере?

Вам нужно перейти в папку «Входящие сообщения» и нажать на колесо вверху. Здесь он даст вам варианты на выбор. Вы можете подписаться на получение DM от кого угодно в Твиттере, независимо от того, подписаны вы на них или нет, и другие пользователи могут делать то же самое.

Вы просто ставите галочки в синих полях вот так:

Настройка по умолчанию отключена, поэтому, если вы не войдете и не измените ее самостоятельно, вы все равно не сможете получать DM от тех, на кого не подписаны.

Хотя это может иметь смысл для личной учетной записи, вы должны пойти дальше и включить его, когда дело доходит до вашего бизнеса — все, что он делает, — это облегчает вашим поклонникам и клиентам возможность связаться с вами, и это редко бывает плохо.

Я автоматизирую свои социальные сети — должен ли я автоматизировать и свои личные сообщения?

Отправка слишком большого количества автоматических личных сообщений в Twitter — это классическая ошибка и верный способ оттолкнуть ваших поклонников. Например, существуют программы и приложения, которые позволяют автоматически отправлять сообщения пользователям Twitter, но это не значит, что вы должны это делать.

Убежден, что это плохая идея? Вы должны быть.

Отправка автоматических DM кому угодно — подписчику или нет — является спамом и неискренним. Личные сообщения предназначены для подлинного общения один на один, а не для автоматического обмена сообщениями, поэтому не злоупотребляйте своей способностью отправлять сообщения большему количеству людей, чем вы когда-то могли.

Это означает, что никаких продажных вещей тоже нет.

Ценность электронного маркетинга как для бизнеса, так и для потребителей хорошо задокументирована. Как правило, потребители привыкли получать множество маркетинговых электронных писем, и эти электронные письма могут обеспечить серьезную рентабельность инвестиций для людей, которые их отправляют.

Чего нельзя сказать о личных сообщениях в социальных сетях.

DM обычно зарезервированы для частного, личного разговора. Они не являются предпочтительным методом для маркетологов, чтобы рассылать свои рекламные акции, и это так; они также не являются предпочтительным способом их получения для потребителей.

DM плохо подходят для маркетинга вашего бренда. Подобно холодному звонку кому-то на домашний телефон, такая агрессивная тактика один на один демонстрирует, что вы больше заинтересованы в использовании возможностей, чем в уважении чьих-то границ.

Так для чего Твиттер DM?

Итак, мы рассказали вам, как вам не следует использовать личные сообщения в Твиттере; вот несколько предложений Twitter DM, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от этого удобного инструмента.

1. Социальное обслуживание клиентов — они позволяют вам незаметно взаимодействовать с кем-то, делая разговор более приватным и органичным, чем серия обновлений, помеченных именами друг друга.

Однако, среди прочего, предоставление обслуживания клиентов означает взаимодействие таким образом, который подходит клиенту, а это означает отступление от их условий.

Хотя вы можете пригласить кого-то написать вам в директ, оставьте решение сделать это за ним.

Например, если вам нужны подробности, которыми клиенту может быть неудобно делиться в открытом доступе в Твиттере, вы можете предложить ему отправить вам личное сообщение. (Помните также, что ваши клиенты могут не так хорошо разбираться в социальных сетях, как вы. Возможно, они не понимали, что DM — это вариант.)

DM идеально подходят, когда вы хотите защитить чью-то конфиденциальность.

Это не только оставляет мяч на их поле и дает им свободу выбирать, как лучше связаться с вами — например, вместо этого они могут решить отправить конфиденциальную информацию по электронной почте — но также показывает другим пользователям, что ситуация решается.

Поскольку обмен сообщениями в Твиттере виден всем, переписка между вами и клиентом, которая внезапно обрывается без объяснения причин, может показаться, что вы оставили их в подвешенном состоянии. Если это заканчивается тем, что вы приглашаете этого клиента в DM, это демонстрирует, что проблема была решена в частном порядке для любых наблюдателей.

Однако, если запрос в службу поддержки не требует предоставления личной информации, и клиент предпочитает не обращаться за поддержкой через DM, это его прерогатива. По той же причине вы должны выбрать эту функцию в первую очередь — позвольте вашему клиенту связаться с вами на его собственных условиях , а не пытаться заставить его свернуть с пути, который он выбрал.

Auto DM может пригодиться и в этой ситуации. У вас может быть автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту, когда он обращается к вам. Как это:

2. Разжигание искреннего разговора
Видели, как кто-то пишет в Твиттере на тему, в которой вы разбираетесь? Хотите поговорить с другим идейным лидером? Почему бы не отправить им DM, чтобы продолжить разговор.

В конце концов, это называется социальные сети. Вы хотите вести беседы, а не уклоняться от них. Вы не можете вести личные сообщения в Твиттере, чтобы бессовестно рекламировать себя, но вы МОЖЕТЕ начинать разговоры, которые приносят пользу.

3. Сотрудничество
Создание связей и сотрудничество с другими людьми в вашей отрасли — отличный способ сделать ваш бренд узнаваемым. Будь то сотрудничество с влиятельными лицами или другими брендами, используйте свои личные сообщения в Твиттере, чтобы установить связи с соответствующими людьми.

Twitter даже помогает в этом, предоставляя Twitter dm рекомендуемых пользователей, с которыми вы можете связаться.

Просто убедитесь, что ваши сообщения персонализированы и актуальны, а НЕ являются спамом.

Как вы используете Twitter DM?

Возможности Twitter DM, несомненно, влияют на то, как компании используют социальные сети — как в хорошем, так и в плохом смысле.

Как и в случае с любым инструментом или функцией, важно использовать его, не используя его , потому что соблазн выйти за пределы своих возможностей всегда будет.

Теперь вы знаете, как отправить DM в Twitter, вы это сделаете? Вы используете DM в течение многих лет? Сообщите нам о своем опыте работы с DM в Twitter в комментариях.