Modul corect (și greșit!) de a utiliza DM-urile Twitter pentru marketing

DM-urile Twitter, le iubesc sau le urăsc, vă pot influența marketingul social și serviciul pentru clienți. Îți pot oferi mult mai multă putere în ceea ce privește contactul cu oamenii și invers, dar cu o putere mare vine grozav... cum merge asta, din nou? (Ne vom gândi la asta în cele din urmă.)

Ce înseamnă DM pe Twitter și cum poți folosi acest instrument în avantajul tău? Să aruncăm o privire, da?

Ce sunt DM-urile pe Twitter?

DM-urile sunt mesaje private ale Twitter. Puteți trimite mesaje Twitter private persoanelor pe care le urmăriți și celor pe care nu le urmăriți, dacă au setările lor Twitter DM publice.

Cum faci DM pe Twitter?

Este foarte simplu să trimiți cuiva DM pe Twitter. Accesați profilul lor și faceți clic pe plicul mic din dreapta sus, lângă butonul de urmărire. Aceasta vă va deschide chatul privat cu această persoană sau companie.

Puteți trimite un mesaj imediat.

DM-urile Twitter sunt private?

Da. Nimeni altcineva de pe Twitter nu poate vedea conversațiile tale cu cineva în DM-uri pe Twitter.

Puteți trimite mesaje oricui are DM-urile deschise, chiar dacă nu îi urmăriți. Dacă vă setați mesajele DM să se deschidă, oricine de pe Twitter vă poate trimite mesaje.

Cum vă pot trimite oamenii pe Twitter?

Trebuie să mergeți la Mesaje primite și să faceți clic pe rotița din partea de sus. Aici vă va oferi opțiuni din care să alegeți. Vă puteți înscrie pentru a primi DM-uri de la oricine pe Twitter, indiferent dacă îi urmăriți sau nu - și alți utilizatori pot face același lucru.

Doar bifați casetele albastre astfel:

Setarea implicită este „dezactivată”, așa că, cu excepția cazului în care intri și o schimbi singur, tot nu vei putea primi DM-uri de la cineva pe care nu îl urmărești.

Deși acest lucru poate avea sens pentru un cont personal, ar trebui să-l porniți atunci când vine vorba de afacerea dvs. - tot ceea ce face este să le faciliteze fanilor și clienților să vă contacteze, iar asta rareori este un lucru rău.

Îmi automatizez rețelele de socializare – ar trebui să-mi automatizez și DM-urile?

Trimiterea prea multor DM-uri automate Twitter este o gafă clasică și o modalitate sigură de a-ți înstrăina fanii. Există programe și aplicații, de exemplu, care vă permit să faceți automat DM utilizatorilor Twitter - dar asta nu înseamnă că ar trebui să o faceți.

Sunteți convins că este o idee proastă? Ar trebui să fii.

Trimiterea de DM-uri automate către oricine – urmăritor sau nu – este spam și nesincer. DM-urile sunt pentru comunicare autentică, unu-la-unu, nu pentru mesagerie robot, așa că nu abuzați de capacitatea dvs. de a trimite mesaje mult mai multor persoane decât ați fi putut odată.

Asta înseamnă că nu există lucruri de vânzări neplăcute

Valoarea marketingului prin e-mail atât pentru companii, cât și pentru consumatori este destul de bine documentată. În general, consumatorii sunt obișnuiți să primească o mulțime de e-mailuri de marketing, iar acele e-mailuri pot aduce un ROI serios pentru persoanele care le trimit.

Nu același lucru se poate spune despre mesajele private de pe rețelele sociale.

DM-urile sunt în general rezervate pentru conversații private, personale. Ele nu sunt metoda preferată pentru marketeri de a-și trimite promoțiile și așa stau lucrurile; nici acestea nu sunt metoda preferată de către consumatori pentru a le primi.

DM-urile nu sunt potrivite pentru comercializarea mărcii dvs. Ca și cum ai suna la rece pe cineva de pe telefonul de acasă, o tactică agresivă, unu-la-unu ca aceasta demonstrează că ești mai interesat să profiti de oportunități decât să respecti limitele cuiva.

Deci, pentru ce SUNT DM-urile Twitter?

Așa că ți-am spus cum nu ar trebui să folosești DM-uri pe Twitter; iată câteva sugestii Twitter DM, astfel încât să puteți profita la maximum de acest instrument la îndemână.

1. Serviciu social pentru clienți – vă permit să interacționați cu cineva în mod discret, făcând conversația mai privată și mai organică decât o serie de actualizări etichetate cu numele celuilalt.

Printre altele, totuși, furnizarea de servicii pentru clienți înseamnă implicarea într-un mod care se potrivește clientului și asta înseamnă amânarea termenilor acestora.

În timp ce poți invita pe cineva să-ți trimită un DM, lasă-i decizia de a o face.

De exemplu, dacă aveți nevoie de detalii pe care un client s-ar putea să nu se simtă confortabil să le împărtășească în mod deschis pe Twitter, puteți sugera să vă trimită un DM. (Amintiți-vă, de asemenea, că clienții dvs. s-ar putea să nu fie la fel de familiarizați cu rețelele sociale ca dvs.. Este posibil să nu fi realizat că DM-urile erau o opțiune.)

DM-urile sunt perfecte atunci când doriți să protejați confidențialitatea altcuiva.

Acest lucru nu numai că lasă mingea în terenul lor și le oferă libertatea de a alege cel mai bun mod de a vă contacta - ei pot decide să trimită prin e-mail informații sensibile, de exemplu, dar le arată și altor utilizatori că situația este gestionată.

Deoarece schimburile pe Twitter sunt vizibile pentru oricine, un dus-întors între dvs. și un client care se termină brusc fără explicații poate părea ca și cum le-ați lăsat suspendate. Dacă se termină cu invitarea clientului respectiv să vă trimită un mesaj, demonstrează că problema a fost rezolvată în mod privat oricăror observatori.

Totuși, dacă o solicitare de serviciu pentru clienți nu necesită partajarea de informații private, iar clientul alege să nu solicite asistență prin DM, aceasta este prerogativa lor. Acesta este același motiv pentru care ar trebui să optați pentru această funcție în primul rând – permiteți clientului să vă contacteze în propriile condiții , în loc să încercați să-l forțați să părăsească calea pe care a ales-o.

DM-urile automate pot fi utile și în această situație. Puteți primi un mesaj automat care este trimis unui client atunci când acesta vă contactează. Ca aceasta:

2. Declanșează o conversație autentică
Ați văzut pe cineva postând pe Twitter despre un subiect despre care știți? Vrei să ai o conversație cu un alt lider de gândire? De ce să nu le trimiteți un DM pentru a duce conversația mai departe.

Se numește social media, până la urmă. Vrei să ai conversații, nu te feri de ele. Nu poți trimite mesaje telefonice pe Twitter pentru a te promova fără rușine, dar POȚI începe conversații care adaugă valoare.

3. Colaborare
Crearea de conexiuni și colaborarea cu alți oameni din industria dvs. este o modalitate excelentă de a vă prezenta numele mărcii. Fie că este vorba despre o colaborare cu influenți sau cu alte mărci, folosește-ți mesajele direct de pe Twitter pentru a face conexiuni cu oameni relevanți.

Twitter vă ajută chiar și în acest sens, oferind utilizatorilor Twitter dm sugerați pe care să îi contactați.

Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt personalizate și relevante, NU sunt spam.

Cum folosești DM-urile Twitter?

Capacitățile DM-urilor Twitter influențează, fără îndoială, modul în care companiile folosesc rețelele sociale – în moduri bune și rele.

Ca în cazul oricărui instrument sau caracteristică, important este să profitați de el fără să profitați de el , deoarece tentația de a vă depăși limitele va fi mereu acolo.

Acum știi cum să trimiți un DM pe Twitter, vei face asta? Folosești DM-uri de ani de zile? Spune-ne despre experiențele tale cu DM-urile Twitter în comentarii.